人际理解与有效沟通

1、精选ppt人际理解与有效沟通人际理解与有效沟通培训部培训部精选ppt精选ppt 有效沟通的概念有效沟通的概念 沟通的技巧2. 性格类型与沟通课程目录：课程目录：精选ppt 1、人际沟通的目的是什么？ 2、为什么需要有效的人际沟通？小组问题讨论小组问题讨论5分钟分钟精选ppt1.2人际沟通的目的人际沟通的目的传达信息、表达自己传达信息、表达自己获得信息、了解别人获得信息、了解别人达到目的、解决问题达到目的、解决问题建立关系、增进感情建立关系、增进感情精选ppt你们认识这两位吗？你们认识这两位吗？精选ppt 知觉是根据感觉所获得资料而作的心理反应。此种反应代表了个体以其已有经验为基础，对环境事物的

2、主观解释。 以下一些方面会影响我们的知觉：p动机：需要和欲望影响知觉动机：需要和欲望影响知觉p期望：我们感知我们期望感知的东西期望：我们感知我们期望感知的东西p感性假设：我们所感知的并据以采取行动的，大多是推感性假设：我们所感知的并据以采取行动的，大多是推 理和假定理和假定 p选择性感知：为了避免选择性感知：为了避免“认知失调认知失调”，我们常常忽视那些明显的与我们的观念相矛盾，我们常常忽视那些明显的与我们的观念相矛盾的信息的信息1.3 “知觉知觉”的概念及影响因素的概念及影响因素精选ppt1.4 有效沟通的障碍（有效沟通的障碍（1）p 语义p 非语言因素p 缺乏反馈p 情绪p 性格差异p 地

3、位p 文化差异p 知觉 精选ppt1.4 1.4 有效沟通的障碍（有效沟通的障碍（2 2）o轻易评价o讽刺挖苦o命令的口吻o威胁的口吻o打断对方的话o模棱两可o转移话题精选ppt活动活动1：用语言描述，：用语言描述，不能回答问题不能回答问题，不能使用手势比画（，不能使用手势比画（5分钟）分钟）精选ppt活动活动2：用语言描述，：用语言描述，可以回答问题可以回答问题，不能使用手势比画（，不能使用手势比画（5分钟）分钟）精选ppt你看到了什么？你看到了什么？精选ppt1.5促进有效沟通的要素促进有效沟通的要素精选ppt课程目录：课程目录：有效沟通的概念 沟通的技巧沟通的技巧 性格类型与沟通精选pp

4、t2.1 三步沟通法三步沟通法精选ppt2.2 三个方面的沟通技巧三个方面的沟通技巧 问 讲 听精选ppt2.3 提问的技巧提问的技巧精选ppt看谁会问问题看谁会问问题王府井百货皮鞋销售员王府井百货皮鞋销售员精选ppt2.4 “听听”的不良表现的不良表现p 心不在焉的听p 评判性的听p 过滤式的听p 预演性的听p 以事实为中心而忽视人精选ppt2.5.1 关注对方关注对方有效的关注向对方表明了你对他们感兴趣，关注的呈现可以邀请或鼓励对方信任自己，敞开胸怀。p 面对对方p 开放的姿势p 身体倾向对方p 保持良好的目光接触p 做到相对地放松和自然精选ppt2.5.2 全面收集对方信息全面收集对方信

5、息经验行为事实情感观点精选ppt2.5.3 同理心式回应同理心式回应 同理心式回应作为一种沟通方式涉及到对对方的倾 听，充分地理解对方，并将此种理解反馈给对方。o 促进交流o 建立关系o 核查理解o 促进对方自我探索精选ppt测试：商店打佯时测试：商店打佯时 快速答题正确错误不知道1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达T F ？2、抢劫者是一男子T F ？3、来的那个男子没有索要钱款T F ？4、打开收银机的那个男子是店主T F ？5、店主倒出收银机中的东西后逃离T F ？6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱T F ？7、抢劫者向店主索要钱款T F ？8、索要钱款的男子倒出收银机中的

6、东西后，急忙T F ？ 离开9、抢劫者打开了收银机T F ？10、店堂灯关掉后，一个男子来了 T F ？11、抢劫者没有把钱随身带走 T F ？12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的 T F ？ 男子，以及一个警察精选ppt测试答案测试答案精选ppt 同理心式回应句式同理心式回应句式 “你感到/认为.（随后是情绪表述或是对方观点的表述）， 因为.（随后是相关的关键经验/行为）”精选ppt 提供反馈和建议提供反馈和建议提供反馈和建议的要点o确知自己提供反馈和建议的动机o表明你的正面动机o确定对方是否需要建议o反馈要及时o要清楚地了解情况o不要提不成熟的建议o不要用强硬的语气精选ppt练习：

7、提供建设性反馈练习练习：提供建设性反馈练习o李某是你的同事，不幸的是你的工作要依赖于他的工作的完成才能开始，而他又经常延误。这使得你完成工作既仓促又有出错的风险，甚至会延误工期。于是你决定与他谈谈此事o小王是你们团队的成员，开会时总喜欢和他身边的人窃窃私语，这实际上是在干扰你。因为你需要每个人的注意和投入，而且这也使别人分散注意力去听他们的谈话。于是你决定与他谈谈此事精选ppt课程目录：课程目录：有效沟通的概念 沟通的技巧 性格类型与沟通性格类型与沟通精选ppt4.1 四种性格类型四种性格类型精选ppt性格测试性格测试10分钟分钟精选ppt4.2 控控 制制 型型控制型的人情感和行为方面:控制

8、型的人对待工作:控制型的人的社交方面:控制型的人所谈论的：控制型的人行为举止：运用时间：决策风格：心理需求：主要惧怕：常见弱点：压力下行为表现：精选ppt4.3 表现型表现型变现型的人情感和行为方面:表现型的人对待工作:表现型的人的社交方面:表现型的人所谈论的：表现型的人行为举止：运用时间：决策风格：心理需求：主要惧怕：常见弱点：压力下行为表现：精选ppt4.4 友友 善善 型型友善型的人情感和行为方面:友善型的人对待工作:友善型的人的社交方面:友善型的人所谈论的：友善型的人行为举止：运用时间：决策风格：心理需求：主要惧怕：常见弱点：压力下行为表现：精选ppt4.5 分分 析析 型型分析型的人情感和行为方面:分析型的人对待工作:分析型的人的社交方面:分析型的人所谈论的：分析型的人行为举止：运用时间：决策风格：心理需求：主要惧怕：常见弱点：压力下行为表现：精选ppt性格寄语性格寄语 掌