2营销部VIP接待策划书

1、2.营销部VIP接待策划书营销部 一、为什么设立VIP ?VIP英语 Very Importa nt Pers on的简称，意为非常重要的客人谁是VIP?四星级酒店的客人是不是 VIP ?我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店 不是每位客人都是VIP ！VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各 领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉， 是酒店完善、标准的接待规格服务对象。VIP是 酒店优质服务体系的集中体现！1、谁是VIP政府企业I集团总裁户社会：承包国家元首赴本地区视察的国家部委领省主要负责人各

2、部、委、办、局的主要领导市党政军负责人来本地投资的内、外资企业、业主企业集团的重要业务客影视娱乐界著名演艺人员 体育界国家著名运动员 广告传媒的资深编辑、记者省级以上旅行社总经理同星级酒店董事长、总经理曾经对酒店有过重大贡献的 人士业内酒店邀请的宾客个人全价入住酒店豪华房3次 以上的宾客个人入住酒店十次以上的宾客三、VIP的等级1、等级名称VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA VB VC和 VD2、VIP宾客资格VA国家兀首、国家部委1领导酒店总经理、省主要董事长负责r人等级资格申请人批准人营 销 部 经 理酒 店VB各政府部门领导、市主要领导在本地区投资的集团、企业高层管理者 营销部

3、经理酒店总经理省级中国国旅、国际旅、青旅总经理 对酒店有过重大贡献的人士 酒店邀请的宾客（业主集团业务客户）VC社会名流（演艺界、体育界、文化界） 各部门经理以上酒店总经理酒店邀请的宾客（业务客户）VD个人全价入住酒店豪华客房 3次以上客 人前台主管以上营销部经理个人全价入住酒店客房10次以上的客人 管理人员酒店邀请的宾客四、VIP接待总流程1 、集团、酒 店高层管理者获得彳 2 、酒店各部 门管理人员建议信息3 、酒店公关营销部掌握信息1、公关营销部汇总信息、确认2、拟订接待标准、计划，向总 经理申请营销部向各部门或相关部门发出接待通知单各部门或相关部门完成接待录五、各级别VIP接待程序、标

4、准VA级1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行 程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求， 并将详细情况整理成文，上报酒店高层管理2、取酒店总经理批复的“ VIP申请单”，立即 复印连同本部门经理签发的“ VIP接待计划书” 一式六份下发前厅部、客房部、餐饮部、 安全 部、财务部、以及本部门留存原件。3、营销部经理负责召集由酒店总经理主持，各 部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。 会 上，营销部经理通报接待内容；共同讨论制定 详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。明确营销部经理全权负责此次贵宾接待的所 有联络、协调工作。4、营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。5、贵宾抵店前，由营销部

5、经理牵头组织各部经 理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落 实情况。6、负责准备总经理签署的欢迎信，交客务部放 置于贵宾房间7、贵宾抵店，营销部经理协同酒店总经理、及 其他领导在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒 店高层管理者。8营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情 况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管 理者。9、营销部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横 幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及 安排专业摄影师负责重要摄影、拍摄等。10、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪 同贵宾参观酒店或相关区域。11、贵宾离店，及时通知酒店高层管理者提前 10分钟到达大堂欢送。12、对于重要贵宾的到访和重大会议

6、的召开等， 视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布 信息。（新闻内容需事先征得接待单位的同意）13、负责接待资料的存档与保管。VB级1、 获取酒店总经理批复的“ VIP申请单”，立 即复印连同本部门经理签发的“ VIP接待计划 书”一式六份下发客务部、餐饮部、行政部、 安全部、财务部、前厅以及本部门留存原件。2、营销部经理视情况召集相关部门经理、大堂 经理参加的接待协调会议。营销部经理通报接 待内容与要求，明确各相关部门接待内容与责 任。3、营销部所有员工必须熟知接待的详细过程， 并指定专人负责联络协调。4、负责准备酒店总经理签署的欢迎信，交客房 部放置于贵宾房间。5、贵宾抵店，营销部经理协同

7、酒店总经理、前 厅部经理、大堂经理在大堂迎接。6、营销部专人负责贵宾在店期间的各部门接待 协调工作。7、营销部应随时掌握贵宾在店期间活动安排及 变化情况，及时通知各接待部门。8贵宾离店，及时通知酒店高层管理者到一楼 大堂欢送。9、负责接待资料的存档与保管。VC级1、获取营销部经理批复的“ VIP申请单”，立 即复印连同本部门经理签发的“ VIP接待计 划书”一式五份下发客房部、餐饮部、安全 部、财务部、大堂经理以及本部门留存原件。2、总经理或营销部经理主持，各部门经理、大 堂经理参加的接待协调会议。营销部经理通 报接待内容，会议讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。3、营销部所有员工

8、必须熟知接待的详细过程， 并指定专人负责联络协调。4、负责准备酒店总经理签署的欢迎信，交客房 部放置于贵宾房间。5、贵宾抵店，营销部经理、前厅部经理、大堂 经理在大堂迎接。6、营销部协调员应随时掌握贵宾在店期间活动 安排及变化情况，及时通知各接待部门。7、营销部负责邀请贵宾为酒店题词、摄影等工 作。& 贵宾离店，到一楼大堂欢送。1、负责接待资料的存档与保管。VD级1、接受客务部、餐饮部主管以上管理人员之申 请，作VD接待备案。2、下发“VD接待通知单” 一式四份至客务部、 餐饮部、财务部、大堂经理，及本部门留存。3、部门文员做好VD在店消费记录。4、VD在店期间，销售经理拜访VD次。六、VIP接待表格VIP接待申请表NO.VIP国籍接待单位抵店时间离店 时间接 待 要 求接待等级 口 VA VB VC VD特别说明：申请部门申 请 人申请 时间批准人申请 时间VIP接待jNO通知书VIP1身 份来嘉 善事 由抵店离店时间时间接待要求接客房部待餐饮部规安全部格财务部前厅部TO 餐饮部客房部财务部口安全部前厅部留存签发:日期:七、（附件）CIP什么是 C