2016年度营业及电费室工作总结

1、实用文档营业电费室2016年工作总结2016年，营业及电费室认真贯彻落实省公司和地市供电 公司年度会议精神，以营销基础数据治理为契机，逐步夯实营 销基础管理，有力提升同业对标，全面提升了营销精益化管理 水平。各项工作有序开展，电费回收、营销基础管理、资金安 全管理、多元化缴费终端运维管理等工作卓有成效，营销基础 管理水平得到提升。一、重点指标完成情况添加指标情况二、重点工作进展及完成情况（一）落实措施，电费回收颗粒归仓2016年，在金融危机、去产能结构调整、电力体制改 革、全市经济下行等不利局面的情况下，营业及电费室全体员 工以干字当头，实字为要的精神，责任到人、群策群力，全力 促收。一是落实

2、回收责任制，层层签订电费回收责任书，坚 持每周研究分析电费回收工作，协调解决存在问题。二是强 化跟踪预警，严格落实企业信用等级评价制度，结合信用等级 评价，对所有高耗能企业制定切实可行的“一户一策”电费风 险防范预案，并严格预控。三是坚持跟踪服务，积极开展大 户走访活动，逐级形成“周走访、月走访、季走访”的服务模实用文档式，主动与用户沟通分析经营形式、行业动态，听取客户建议 和意见，解决用户用电难题。四是认真落输配电价、直接交 易电价，提髙电价政策执行精准度，切实提升服务能力。五 是加强沟通，坚持定期走访地方政府，并汇报服务地方经济 发展、优质服务、电价政策落实、电费回收工作情况，争取政 府的

3、理解和支持，形成电费回收良好态势。待改（二）加强管控，基础管理得到提升充分利用营销系统深化应用大数据分析功能，加大数据异 常治理力度，营销基础数据质量大幅提升。一是认真开展10 千伏线路线损治理，梳理28条10千伏线路线变关系、计量点 维护、系统数据异常、现场计量异常等问题，逐条落实整改， 10千伏线路线损合理率由89%提升到98%,涨幅XXX点。二是 积极落实电价政策，制定电价调整方案，指导电价下装工作。 组织展开电价政策相关培训，充分利用营采系统深化应用成 果，分批次抽取数据比对分析电价异常数据，加大整改现场分 时、阶梯电价执行异常力度，大大提升电价执行准确度，电价 执行正确率100%o三

4、是加强营销电费审核管理工作，开展了 公司营销电费审核基础工作调查，摸清了账务审核存在的问 题，对应制定管理措施，将专变用户收回集中审核，落实了各 级审核职责和权限，并于每月定期组织开展审核问题分析会， 通报分析审核过程中发现的异常问题，杜绝了同类问题重复发实用文档生，提高了电费发行质量。四是加大营销数据异常治理，完 成了多少小区公变营配调转档工作，开展专变用户普查工作， 落实措施加强抄表管理、年内处理表码不一致数据异常126 条，营销异常数据量大幅下降。（三）强化监督，安全管理大大加强一是强化营销资金安全管控，坚持每月开展资金安全自 查，重点对在途资金安全，资金到账确认及时率，承兑汇票查 询查

5、复函缺失等问题进行了检查，形成书面报告2份，查出承 兑汇票管理、资金安全等方面隐患13条，逐一落实整改，完 善了承兑汇票管理流程，加强汇票收取管控，全年未发生资金 安全事件。二是加强高危及重要用户安全管理，年内按季度 组织对重要用户和髙危用户开展用电安全隐患排查4次，共检 查高危、重要用户126户次，查出用户安全隐患375处，提出 整改意见357条，督促企业落实整改254条，整改率100%。 三是用电检查工作得到加强，结合同期线损治理工作，有针 对性的开展高损、负损线路和台区专项稽查8次，共查处窃 电、违约用电53户，补收电量5. 44万千瓦时、补收电费3. 4 万元，违约使用电费10.29万

6、元，用电环境得到改善。四是 完成重大庆典节日等活动的用电安全检查工作，累计保电163 次。（四）、优质服务实用文档1、业扩报装工作量，2、供用电合同签订情况，3、优质服务内置建设方面，1）两个营业厅的装修、投运方案2）结 合网格化，对营业厅人、业务的管理情况。拓展缴费渠道，将群众满意用电工作落到实处。为更好地服务广大用电用户，充分发挥多元化缴费圈建设 堡垒作用，通过优化调整、增加布点，强化运维等措施，方便 用户随时缴纳电费。截止目前，辖区在运多元化缴费设备635台，其中POS机212台，大堂机17台，穿墙机102台，壁挂机304台，各大荣盛连锁超市、邮政储蓄网店均已实现网络覆盖，具备购电功 能

7、，基本实现了城市缴费不出区，农村缴费不出村的目标。同时，积极开拓网络缴费渠道，年内测试远程电费下装270余户，为售电业务网络化奠定基础。五、企业文化创建，写班组建设，企业文化落地、两学 一做、创新创效，合理化建议。3）结合两学一作专题活动开展，营业厅党员示范岗试点。二、存在的问1、电费回收形式依然严峻。一是受去产能结构调整、电力体制改革、全市经济下行等不利局面，高耗能企业产品及原实用文档材料价格价格波动较大，电费回收不可控因素增多，回收风险 加大。2、业扩流程管理的责权不明晰。一是业扩报装业务流程均 由营业大厅业扩人员完成，具体的业务经理并不负责系统业务 流程环节的管控，造成办业务的不走流程，

8、不办业务的走流 程，业务中间存在问题无人协调等弊病。二是各业务坏节收费 流程管控不到位，影响不明款项指标。三是新报装用户计量异 常处理、合同流程传递业务不畅等问题影响抄表及时性。三、2017年重点工作安排1、深化“大营销”建设方案。一是根据公司大营销深化 建设方案工作安排，做好相关业务的划分、调整、移交工作。 二是根据调整后业务量，积极配合人资部门做好定岗定员的测 算工作，完成撤并班组的业务分割及人员调整工作。三是根据 调整后的工作内容，理顺工作界面，完善管理各项规章制度建 设；四是加大业务配合部门的交流沟通，理顺新模式下的业务 配合机制，更好更快促进工作开展。2、加强电费回收工作管控。一是明

9、确电费回收管理责 任，强化责任落实到人。二是加强用户风险等级评价分析，差 别化制定一户一策电费回收方案，落实风险管控措施，提高欠 费风险用户管控力度。三是加强用户预收电费滚动管控，充分 发挥营销集成大数据分析成果，建立健全电费回收预警机制，实用文档定期查询比对系统余额，及时下发预警通知；四是加强抄表发 行、审核前端业务管理和责任落实，提高抄表、审核质量，降 低电价、电费异常比例。3、加强资金安全管理。一是梳理资金安全管理暴露问题，积极落实整改，举一反三，防患于未然。二是加大承兑汇 票收支管控力度，建立资金安全常态检查通报机制，积极探索 承兑收取新方式，同银行部门商讨承兑代收模式，规避资金安 全

10、风险。三是完善电子承兑收取制度和流程。四是加大电费对 账管理，提升资金安全管控水平。五是加强乡镇供电所资金安 全管理的监督指导，帮扶开展资金安全管理、管控工作。4、加强电费账务审核管理。一是规范非政策性退补流程 管理，理顺审核工作界面，明确各级人员管理责任，切实发挥 审核岗位作用，避免发生错审、漏审等营业差错；二是建立健 全自查互查工作机制，定期组织各级审核人员自查或互查，帮 助发现存在问题并及时整改，同时通过互查工作促进业务交 流，提升业务素质。5、提升营业优质服务能力。一是做好营销大楼营业厅投 运前的准备工作，业务培训及优质服务礼仪规范培训，办公软 硬件的布置等工作；二是根据两个营业厅的具体功能设置，根 据现有工作内容，进行工作划分，理顺工作界面，明确管理责 任，确保两个营业厅在统一管理模式下，同步开展具体工作。实用文档三是加强营业厅内置建设，继承发扬好的经验总结及先进做 法，倡导文明礼貌规范用语，帮贫济困开展特色服务等，持续 提升窗口人员优质服务意识和技能，发挥营业厅优质服务阵地 作用。6、深化营销基础管理，持续提升基础数据管理水平。一 是明确业扩报装流程管理职责，建立“首问责任制”的固化模 式，加强业务收个专业之间的协调沟通，提升