美容院电话礼仪话术

1、美容院电话礼仪话术 打电话也是有电话话术的，在美容院也是一样。你们知道吗?下面是为大家预备的美容院电话礼仪话术，盼望可以关心大家! 美容院电话礼仪话术 1在美容院接听电话的基本礼仪是：您好或早上好、下午好首先必需为礼貌问候话，然后，报上自己美容院名字，接着询问：我有什么可以帮到您?美容院必需要加强规范、树立专业、良好的形象。 2接听电话最好是响铃两声接听，拿起话筒稍停顿1-2秒方可问候。如超过四声铃音接听时，必需真诚赔礼：对不起，让您久等了。 3为了便利时效，左手拿起话筒，右手拿笔记录开发左脑，快速专业记录信息，假如是些特别记录，必需重复一次给对方，然后告知对方你是谁，以示负责。 4拨打跟踪服

2、务电话时，首先您好礼貌，请问是*小姐手机或请帮我找一下*小姐公司或家，然后，我是*美容中心*小姐表达清楚。 内容、态度 1作为专业的询问热线，问候、解答、阐述等内容必需清楚、简洁、精确。 2接听电话必需热忱，认真、急躁听清对方询问的问题，沟通语调肯定要亲切、兴奋，并保持爽朗的笑容，感染对方，以示热忱服务。 留意声音 说话必需清楚，正对着话筒，发音精确。通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应当用你的丹田发出愉悦布满磁性的声音，一个富有魅力的声音可以提高你的胜利率。 左手握听筒，右手握纸、笔，准时记录来电内容如预约护理：马上记在预订表上 注：在与客户进行电话沟通过程中需做文字记录。在写字的时候一

3、般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很简单夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消退这种不良现象，应用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。 保持正确姿态 接听电话过程中应当始终保持正确的坐姿。一般状况下，当人的身体略微下沉，丹田受到压迫时简单导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样简单口干舌燥，假如运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会损害喉咙。因此，保持端坐的姿态，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和悦耳。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。 复诵来电要点 电话接听完毕之前，不要遗忘复诵一遍来电

4、的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避开错误。 最终道谢 最终的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要由于电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。肯定要进行道谢，例如，"好的，感谢您的来电'。 让客户先收线 我们是服务行业，在打电话和接电话过程中都应当牢记让客户先收线。由于一旦先挂上电话，对方肯定会听到"喀嗒'的声音，这会让客户感到很不舒适。因此，在电话即将结束时，应当礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束 留意假如对方要找的人不在，请先告知

5、对方要找的人不在，假如有需要可以帮忙转达;不要先问对方有什么事，再告知对方要找的人不在，避开让人觉得指定接听人在有意躲避不接电话。 了解来电者的目的。假如是投诉电话，应认真倾听，记录，后帮他们找到可以关心的人，但不能将电话直接转到公司领导那里。 假如是一般性的推销电话，也请做具体记录，一起把记录转给领导。不要盲目回绝，或许对方的信息正好是领导正在找的。 假如来电者拨错了号码，你必需说"对不起，您是不是打错了呢?这里是XXX美容院'。假如有必要你还可以告知来电者"这里的号码是XXXXX。 预约电话早上好/中午好/下午好/晚上好!XXX美容院，很兴奋为您服务!你好，我下

6、午想过去做美容请问您贵姓和您的卡号?王*号好的，王小姐，您的卡号是*，请问您是下午什么时间过来，做什么项目?下午2点左右吧，做减肥，假如顾客不知道做什么项目，告知顾客提前十五分钟过来，由您的专属顾问为您支配好的，我已帮您订好，您是预约实践是下午2点，欢迎您的准时到来。如您临时有变化因其它事情不能按时过来，请您肯定记得提前2小时来电告知，由于我们的房间以及美容技师、仪器等从您做护理的前2小时就开头为您预备、为您按排、为您等候了。假如您没能按时过来操作而又没有给我们打电话，我们将视为您已经操作该次护理了。感谢您的来电，等着您哦!再见!询问电话早上好/中午好/下午好/晚上好!XXX美容院，很兴奋为您

7、服务!你这里是XXX美容院吗?是的，这里是XXX美容院，请问有什么可以帮到您?请问你们这里做不做XXX我给您介绍一下，我们院的项目有：面部、身体、美容美体、除皱、减肥、健胸、健身、养分、化妆、美甲、等多个美容项目，特别兴奋接到您的来电，您询问的XXX项目我们也有，盼望您便利的话最好到我们院里来，由我们的专属顾问为您做专业的询问和了解，我们可以给您量身定做适合您的项目套餐和疗程。过来喝杯茶，参观了解一下。假如觉得不合适不在我们这儿做也没关系。请问您现在什么位置，我给您介绍一下驾车或乘车路线。我们这里的地址是：XXXXX，您假如自驾车或打车的话，告知什么路与什么路的交界口，假如公交车做XXXX路车，多少时间就到了。您看您是什么时候过来，我提前为您支配美容顾问。好的，