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文档简介

时尚酒店检查退房流程步骤 -Steps标准提示 -Tips-Standard1、前台通知客房查房? 仔细听清前台报告的客人离店的房号。? 前台用对讲机清晰简扼要地通知客房查房。? 客房服务员重复回复。“客房服务员，（203）退房，谢谢。”“（203）退房，收到。”2、服务员查房? 迅速检查衣柜 / 抽屉/ 床下/ 门后和卫生间等处。? 检查客房内设施设备、客用品有无损坏或遗失。? 检查客房内是否有不安全的因素。? 查房时间控制在 5分钟内。发现遗留物品和酒店物品缺损等及时报告前台。对事件的处理有值班经理负责，客房服务员配合3、报查房结果? 迅速向前台报告结果? 发现问题 , 及时报告前台。“前台，（ 203）查房完毕。”“（ 203）房间内有问题，请客人稍等”对有问题的房间，可使用房内电话，避免报告内容影响客人。

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