组织环境理解和分析管理程序

1、*有限公司版本号修订页次修订内容修订日期核 准审 核制/修订1.0. 目的：理解、确定、监视和评审与组织环境相关的内部因素和外部因素,采取措施适应环境变化,实现质量管理体系预期结果。2.0.适用范围：包括与公司宗旨和战略方向相关的组织环境内部因素和外部因素的构成,组织环境信息的收集和更新,以及组织环境的理解,组织环境分析、监视和评审的方法。3.0.定义：3.1愿景:由最高管理者发布的对组织的未来展望。3.2使命:由最高管理者发布的组织存在的目的。3.3目标:要实现的结果。3.4战略:实现长期或总目标的计划。3.5组织环境:对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部因素的组合。它既需要考虑内部

2、因素,例如:组织的价值观、文化、知识和绩效,还需要考虑外部因素,例如:法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境的因素。3.6战略小组:由常务副总任组长,各部门负责人任组员所组成的项目小组。其工作任务是负责对公司的组织环境信息进行收集、分析处理、理解和确定并及时对环境信息进行监视和评审;负责公司风险的识别、评价及制定应对措施;负责战略的制定。4.0.权责：4.1战略小组负责统筹组织环境信息的收集、分析、监视和评审,理解和确定组织环境的内部因素和外部因素。4.2各部门负责对本部门涉及的组织环境信息收集、分析处理,理解和确定本部门相关的组织环境的内部因素和外部因素,并将结果向战略小组反馈。4

3、.3总经理负责确定公司的使命、愿景、价值观、发展战略,负责审批“组织环境内外部因素分析表”。5.0.流程图：6.0.内容：6.1组织环境信息收集6.1.1组织环境信息分类：组织环境信息分为组织环境外部因素和组织环境内部因素。a)组织环境外部因素的一般构成见下表：b) 组织环境内部因素的一般构成见下表：6.1.2组织环境信息收集的时机在体系建立初进行风险识别之前及年度管理评审或年度质量目标设定之前进行定期收集。当组织环境变化影响公司目标和战略方向时应适时进行收集。6.1.3组织环境信息的收集渠道和分工。战略小组负责对组织环境信息进行收集,通过多种渠道收集公司与目标和战略方向相关的内外部信息。例如

4、：通过国家和国际新闻、网站、国家统计部门和其他政府部门出版物、行业和技术出版物、本地、地方和国家行业协会等渠道进行收集。对于外部环境信息,营销部负责人侧重竞争、市场、经济信息的收集,研发部负责人侧重技术信息的收集,行政人事部和品质部负责人侧重各种法律法规、文化、社会以及相关方信息的收集。对于内部环境信息,包括公司的价值观、文化、知识和绩效等相关内容,由战略小组组长负责组织收集。 6.2分析处理与理解确定组织环境战略小组成员将其所负责的组织环境内外部因素相关信息收集后,填写“组织环境内外部因素分析表”,分析处理与理解确定内外部环境。对于组织环境外部因素,通过分析趋势从而理解确定机遇与挑战,它们是

5、对公司发展有直接影响的有利和不利的客观因素。对于组织环境内部因素中的企业文化和价值观及发展战略,战略小组应与公司管理层深入沟通并由总经理加以确定。对于组织环境内部因素中的财务因素、组织知识因素、基础设施与运行环境因素、绩效因素、组织治理因素等应由战略小组调查和分析并确定其优势和劣势。它是公司发展中自身存在的积极和消极因素,属于主动因素,具有能动性。在理解组织环境的过程中不仅要考虑到历史和现状,而且更要考虑未来发展问题。战略小组将完成的“组织环境内外部因素分析表”报总经理审批后加以发布。战略小组根据审批后的分析表,采用SWOT分析法对公司的竞争环境做进一步分析,并对公司经营过程中内部环境的优势和

6、劣势、外部环境的机会和威胁进行充分的分析,并进行战略的组合与选择,做到知己知彼。如战略小组决定需要对公司产业结构做进一步分析,可采用产业结构五力分析法填写“产业结构五力分析表”,对潜在竞争者的威胁分析、现有竞争者的威胁分析、替代品的威胁分析、与客户谈判的能力分析、与外部供方谈判的能力分析,从而了解公司所在行业的竞争环境变化。 6.3组织环境信息的更新战略小组成员应根据所收集的环境变化的信息,适时的提出修改“组织环境内外部因素分析表”的申请,由战略小组组长负责组织对其进行讨论、审核确认后更新环境信息并报总经理批准后发至相关部门。 6.4组织环境信息的监视和评审战略小组将组织环境信息分析处理与理解确定的结果,作为风险识别分析评价的输入。战略小组应定期或不定期对组织环境信息分析处理与理解确定的结果进行监视和评审,并评价其有效性,发现问题应采取纠正措施,以保证组织环境理解分析管理的有效性、连续性、充分性。监视和评审的结果应作为管理评审的输入。 6.5沟通和记录组织环境理解分析管理过程中,每一阶段公司应与内部、外部做好充分沟通,沟通内容包括:组织环境的信息收集、信息分析处理与理解确定的结果、监视和评审实施情况等。组织环境理解分析