《本科毕业论文论文题目 浅析行政沟通中的障碍 影响

1、本文档由【中文word文档库】提供，转载分发敬请保存本信息；中文word文档库免费提供海量范文、教育、学习、政策、报告和经济类word文档。<a href=' :/ wordwendang /'>word文档</a>本 科 毕 业 论 文论 文 题 目 ：浅析行政沟通中的障碍、影响因素及应对对策指 导 老 师 ：范旭学 生 姓 名 ：潘婷婷学 号 ：W440509223760001院 系 ：网络教育学院专 业 ：行政管理写 作 批 次 ：2021春02批次 原 创 承 诺 书我承诺所呈交的毕业论文是本人在老师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我查证

2、，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果。假设本论文及资料与以上承诺内容不符，本人愿意承当一切责任。 毕业论文作者签名：潘 婷 婷 日期：2021 年6 月 19日目 录摘要 IAbstract 引言(导言绪论) 一、行政沟通的作用、意义和重要性 1一行政沟通的意义和作用1二行政沟通的重要性11从提高行政效率角度来看行政沟通的重要性12从提高行政决策水平来看行政沟通的重要性23从改善行政作风来看行政沟通的重要性24从改良行政工作方法来看行政沟通的重要性2二、行政沟通的现状、应遵循的根本原那么2一行政沟通在当代呈现出的特点与现状2 1行政沟通出现扩大的趋

3、势，重要性增强22行政沟通的形式多元化，横向联系增多23高新技术手段在行政沟通中的应用日益广泛24信息反应成为行政工作中越来越重要的环节25非正式沟通的普遍性、重要性逐渐显现2二) 行政沟通应遵循的根本原那么31平等沟通原那么32准确简明原那么33及时充分原那么34高效率高质量原那么3三、行政沟通过程中存在的障碍 3一行政沟通中的客观障碍31组织障碍32地域障碍33体制障碍4二行政沟通中的主观障碍41语言障碍42认知障碍43地位障碍44信任障碍4四、行政沟通过程中的影响因素 4一沟通方式单一化5二信息对流量缺乏5三噪音影响5四认知过程的固化5五、行政沟通中排除障碍的应对对策5一举例说明行政沟通

4、的作用和疑难分析5二排除行政沟通障碍的六项对策61建立多渠道沟通方式，完善沟通的互动交流方式62加强信息沟通对流量以获取最大信息量63优化行政沟通环境，减少噪音干扰64充分利用群体中的相互作用65实现沟通手段的现代化66建立必要的反应机制，及时反应与跟踪6参考文献 8 摘要行政管理的沟通可以简称为行政沟通，其在行政管理工作共发挥着重要作用，也是行政管理体制的重要工作内容之一。然而，行政管理过程中，沟通不畅或存在沟通障碍已经成为影响行政管理工作的突出问题，行政沟通障碍是造成实际工作中各种行政管理效率低下的一个主要原因。沟通障碍，不但影响着工作中信息的传达，更降低了信息的有效性、及时性及准确性。行

5、政沟通障碍经常发生在领导与下属甚至同级各部门之间，因此，探究行政管理中的沟通障碍，特别是影响沟通的因素显得十分重要。本文意在通过说明行政沟通的重要作用、沟通原那么及障碍浅析并就相关影响因素提出应对对策。关键词：行政沟通 障碍 影响因素 对策 IAbstractAdministrative management communication can be calledAdministrative communication; it plays an important role in administrative management work, also an important composi

6、tion for administrative management system. However, insufficient communication or communication obstruction already become the main influence to administrative management work. Administrative communication obstruction is one of the main impacts to lower down the efficiency for actual administrative

7、management work. Communication obstruction not only affects the information delivery, also downgrade the effectiveness, timeliness and accuracy for information. It happens between management and subordinates, thus, its very important to investigate communication obstruction under administrative mana

8、gement, especially the method and channel of the communication between management and subordinates. This article is to illustrate the importance for administrative communication, guideline for communication and analysis on communication obstruction, at the same time, solution is also provided in thi

9、s article. Key words: Administrative communication Obstruction impact solutionII导言近年来，随着我国经济的持续开展和社会的开展，我国的行政体制也在不断的变化和开展，在实践的过程中对行政工作的要求随之更高，行政沟通的重要性也逐渐增强。在这样一种趋势下，我们在行政工作中因沟通不畅或沟通障碍而产生的问题越来越多。行政工作是每一个单位和组织都需要建立的部门，为单位和组织提供和建立了上下级以及各部门重要的沟通联系纽带。简而言之，正确、有效、及时的沟通有助于行政部门更好地传达上级的各种决策和信息。在开展工作的过程中，行政部门必

10、然遇到许多沟通的障碍、影响沟通的正常进行，那么我们将如何有效应对？因此，我们有必要也有需要理清行政沟通的含义、意义及其重要性，让行政工作者充分认识行政沟通的重要作用，针对沟通工作实践过程中出现遇到的障碍作出总结分析，并结合影响行政沟通的因素提出应对策略，保证行政沟通顺畅，顺利开展行政工作，大幅提高行政工作效率。III浅析行政沟通中的障碍、影响因素及应对对策近年来，随着我国经济的持续开展和社会的开展，我国的行政体制也在不断的变化和开展，在实践的过程中对行政工作的要求随之更高，行政沟通的重要性也逐渐增强。在这样一种趋势下，我们在行政工作中因沟通不畅或沟通障碍而产生的问题越来越多。行政工作是每一个单

11、位和组织都需要建立的部门，为单位和组织提供和建立了上下级以及各部门重要的沟通联系纽带。简而言之，正确、有效、及时的沟通有助于行政部门更好地传达上级的各种决策和信息。在开展工作的过程中，行政部门必然遇到许多沟通的障碍、影响沟通的正常进行，那么我们将如何有效应对？因此，我们有必要也有需要理清行政沟通的含义、意义及其重要性，让行政工作者充分认识行政沟通的重要作用，针对沟通工作实践过程中出现遇到的障碍作出总结分析，并结合影响行政沟通的因素提出应对策略，保证行政沟通顺畅，顺利开展行政工作，大幅提高行政工作效率。 一、行政沟通的作用、意义和重要性沟通是人类社会乃至存在于地球的根本生活方式，沟通在人类生活和

12、社会中无处不在，从某种意义上讲，沟通不再只是一种职业技能，更是一种生活技能。在沟通成为行政工作中的一种重要因素时，这种特定职业的职业技能使得行政工作更为有效地开展。一行政沟通的意义和作用行政沟通即行政信息沟通，指的是行政体系与外界环境之间，行政体系内部各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感、交流情报信息，以期到达相互了解、支持与合作，谋求行政体系和谐有序运转的一种管理行为或过程，是行政组织之间、行政组织与公务人员之间、以及公务人员之间，为实现共同的行政目标，彼此交换意见，相互了解，求得共识的过程。简言之，即行政体系内外信息的交流和传递，它是行政协调的前提。现代行

13、政管理工作的各项职能和行政管理工作中的各项工作内内容，期间无不充满了沟通活动。可以这样说，沟通是行政管理的重要技巧和手段，在现代行政管理工作中充当了重要的作用。通过正式沟通和非正式沟通，向上、向下和水平沟通，口头或者书面形式的沟通，完成了行政管理中的重要向上、向下、对内、对外的信息传递和交流过程并求得共识，是多方协调的重要参与方式。行政沟通必须具备及时性、充分性、准确性三个特点，它是实现行政决策科学化、民主化的重要根底，是提高工作透明度，信息传递的有效途径。此外，有效的行政沟通是行政执行各环节顺利进行的重要根底，是提高行政管理效率的保证，能对行政工作的成效作出实时的检查和监督，是所有行政人员参

14、与管理，改善人际关系，鼓舞士气，增强组织凝聚力的重要手段。二行政沟通的重要性行政沟通要求“行政人必须合理、快速地处理好“上、下、左、右的“四角关系，减少摩擦，取得事半功倍的效果。因此，其在行政工作中扮演着重要角色，通过有效的行政沟通可以保证在行政实施的过程中各环节各人员统一指挥、统一行动，从而增强行政组织对内外环境的应变能力，实现高效率的管理。行政沟通的重要性主要表现在以下几个方面：1从提高行政效率角度来看行政沟通的重要性随着行政活动的日益复杂和行政信息的日益增加，行政人员尤其是行政领导要想掌握第一手资料，就得调节行政机构的各种人际和组织的关系，这一切只有通过完善的行政沟通机制才能实现。2从提

15、高行政决策水平来看行政沟通的重要性现代社会问题的日益复杂化，导致了信息量剧增，造成了信息沟通渠道的多元化和网络化，行政组织的决策量随之剧增，要到达决策的科学化和民主化，做好沟通工作，尽量掌握全面的信息是其中的关键，有助于理性分析问题，作出正确的决策。3从改善行政作风来看行政沟通的重要性有效及时的行政沟通对互相推诿、不负责任、好讲空话等不良行政作风的改善，完善的沟通机制利于行政工作透明化，让多方可以监督、检查行政工作的进度及成效。 4从改良行政工作方法来看行政沟通的重要性通过行政内彼此充分的沟通可以发现缺乏，改良行政工作方法，增强员工的满意度和积极性，提高政府或单位的自身凝聚力。实际上，每一个团

16、队和每一个单位组织都需要通过各种活动和手段来提高团队凝聚力，只有以团结一心、饱满的精神状态才能把心向一处，力往一处使。二、行政沟通的现状、应遵循的根本原那么行政决策是政府或单位组织的一种行政行为，是指行政工作人员在处理行政事务时，为了到达预定的目标，根据一定的情况和条件，运用科学的理论和方法，系统地分析主客观条件，在掌握大量有关信息的根底上，对所要解决的问题或处理的事务做出决定。行政决策过程包括以下主要阶段和步骤：意念的产生、信息的编辑、信息的传送、信息的接收、信息的解读、信息的执行、信息的反应。一行政沟通在当代呈现出的特点与现状目前，随着我国行政机制的不断完善，各政府或单位组组织在行政沟通方

17、面也取得了一定的进步和改善，趋于完善的体制促使行政工作不再隐晦而呈现出信行政信息的公开化和透明化的特点。在行政信息传递、解读和执行的过程中，电子化和我网络化的程度进一步提高，带来了相关系统和制度的更多保障。与过去不同，当代行政沟通呈现出具有当代特色的特点与现状，突出表现在：1行政沟通出现扩大的趋势，重要性增强当代行政沟通不再局限于上行下效的单一执行方式，而随着社会的开展沟通的作用、方式、途径都有所扩大和加强，越来越多的人认识到沟通的重要性，也为行政沟通工作增加了工作量，沟通的透明度也越来越高。2行政沟通的形式多元化，横向联系增多处理好上级和下级之间的信息传递是行政工作的重要内容，但随着社会的开

18、展，除了书面和口头的沟通方式、电子网络化的信息传递应用增多，拓宽了信息传递的方式，平行的同级部门或同事之间的沟通联系也更为普遍。3高新技术手段在行政沟通中的应用日益广泛这一特点首要表现在电子、网络化的信息传递的广泛应用上。进入21世纪，网络的广泛普及不仅用于个人与个人之间的交流，更带动了行政系统的改革和革新，电子化、信息化、网络化的办公体系一定程度上简化了办公程序也提高了办事的效率，能够加快实现高效、高质量办公。4信息反应成为行政工作中越来越重要的环节人们不再片面追求信息的执行，更注重行政工作在执行后产生的效果是否能到达一定的期望，符合自己的期望值。信息反应能够及时对工作效果和成效进行意见收集

19、，监督检验该项行政决策是否是在正确的方向和指导下进行，能否对公众到达预期沟通目的。5非正式沟通的普遍性、重要性逐渐显现在政府、单位和组织，特别是在一些企业，文书式的书面沟通已经不能完成行政工作中的各项事务，非正式沟通能以更快捷、从更准确的切入点直接与当事人沟通，到达良好的沟通效果，某些场合和事件，面对面的直观式交流、口头交流亲民也更能起到沟通的作用。二)行政沟通应遵循的根本原那么制度与保障的建立并且日益趋于完善是为了更好的完成行政工作，因此，行政沟通的实践过程中也必须遵循几个根本原那么：1平等沟通原那么。人生而平等，没有尊卑贵贱之分，所有参与沟通的人员一定要本着互相尊重，互相理解，创造一种民主

20、、宽容、和谐的沟通气氛和平等对待的方式进行沟通，如果一方以盛气凌人、咄咄逼人的态度与对方沟通必然使沟通失败或效果不佳。2准确简明原那么。行政信息沟通的前提是将要传递的信息一定要清晰准不能使用含混不清的字眼或概念，混淆沟通双方的视听，造成歧义和误解。简单明了的信息有利于沟通双方理解和应用，帮助提高工作效率。3及时充分原那么。根据行政沟通及时充分的特征，因此沟通要及时，让沟通双方及时充分掌握全面的信息，才能及时制定对策，采取措施，完成行政行为。行政工作虽然会涉及很多繁琐的事，但是只有及时处理好这些事情才能让行政决策经过充分分析得出结论。4高效率高质量原那么。行政沟通发生时要注意保证沟通渠道畅通无阻

21、，保证信息传递的真实性和全面性，减少传递过程中的信息失真或其他干扰行政决定的产生。高效率和高质量的工作方式能帮助行政工作从繁琐变为简化，决策出成效。 三、行政沟通过程中存在的障碍信息沟通不畅是我国行政管理中存在的一个突出问题，主要表现在：信息来源少，有时想了解有关信息，却无处可寻；感受器少而不灵，有关情况和问题发生后，信息不能及时收集和传递出来；信息流不对等，有用信息少；信息传递慢、损失大、失真率高等。在我国现有的行政沟通体制中，政府或单位组织已经充分认识到沟通的重要作用，也逐渐在体制内加强沟通，通过畅通的沟通提高工作效率，更高质量的工作，但是行政沟通中的客观障碍和主观障碍依然影响了沟通的顺利

22、进行。客观障碍主要包括组织障碍、地域障碍；主观障碍主要是由人为造成的诸如语言障碍和认知障碍等。一行政沟通中的客观障碍1组织障碍组织的层次过多、机构重叠、关系不顺、文山会海等因素造成的沟通周期过长、“政出多门的现象，都会给行政沟通造成障碍。这种现象在我国某些行政机构中已成为一个普遍现象，不仅影响信息的传达，更使夏季无所适从，各行其是。同时也严重影响了问题的及时反映与化解，降低了行政效率，导致问题堆积如山、积重难返。在设计组织结构时，应考虑组织中沟通线路是否畅通，应对沟通的线路、时间作出科学的安排。组织的层次应该合理，层次过多会影响沟通的速度和准确度；层次太少，又会造成传抄方面的困难。2地域障碍这

23、是指地面距离、城乡差异、通讯条件等因素造成的障碍。如果行政机关的工作单位分散在各个地方，或者同一单位的人在不同的地方工作，地理上有相当的距离，而通讯条件、交通条件又很落后，那么，人与人、单位与单位之间就不能畅快地交流意见、沟通信息，就不能相互了解和理解。随着现在信息化的高速开展， 通讯也已经趋于非常完善，地域障碍的影响将会逐步缩小，地理上东西部山区的交通建设的完善也会进一步降低地域障碍的影响。3体制障碍当前我国行政体制中对行政沟通的监控、效果的考核以及相关的责任追究等方面仍存在制度缺位的状况。这种制度缺位的体制障碍致使在行政制度上无法对沟通的相关人员产生制约，从而无法从制度上保证行政信息按照原

24、文件下达、上报和平行传递。体制的障碍还表现在，在行政沟通的体制系统中，各环节会出现没有切实符合现今实际情况的相关规章制度，很多制度还是几年前甚至十几年前按照当时的情况来制定了，用在当今的社会已稍显落后和滞后，应该用“实事求是的态度来制定符合当今情况的体制系统。二行政沟通中的主观障碍1语言障碍传递行政信息的语言，对事物的描绘应该是准确的、客观的、全面的。但是，在行政沟通过程中，由于下述矛盾的存在，往往导致这方面的不准确、不客观、不全面，从而影响了行政沟通的顺利进行。一是语言的相对静止性与行政事务的不断运动性之间的矛盾。语言是人们活动的产物，它的开展总是相对落后于事物的变化。在人们没有普遍接受之前

25、，任何语言都不可能成为沟通的工具；而一旦变成了沟通的工具，事物又有了新的开展。因此，任何语言都只能相对准确地描绘行政事务。二是语言的高度概括性与行政事务的具体性、多样性之间的矛盾。语言具有高度的概括能力，当人们用它描绘行政事务时，总是要去掉、舍弃一些特性而描绘主要特性，也就是说，只能尽可能全面地进行描绘。三是语言的抽象性与行政事务的真实性之间的矛盾。所有的语言都是抽象的，抽象得越厉害，距离事物的真实性越远。2认知障碍这里的认知是指人们对事物的认识。沟通实际上是一种心理过程，由于人的经历、知识经验、文化背景、个性差异、价值观念等方面的不同，对同一事物往往会表达出截然不同的看法或结论。我们每个人都

26、有自己独特的认知框架和偏好的交流方式，因此在行政沟通过程中，要尽量使组织内部的人有着大致相同的认知和共识，特别是要有大致相同的价值观念。如果组织内部人们的认知统一了，价值观念统一了，那么就容易做到“心往一处想，劲往一处使，就容易加强行政沟通。3地位障碍地位是指某人在行政组织和群体中的位置，具体表现为某一个人在行政群体中的相对级别。在正式组织中，上层级别较高的人比下层级别较低的人有更高的地位。地位的上下会明显影响行政沟通过程，人们常常根据谁是信息的提供者来判断消息的准确性，就说明了这一点。在行政沟通中，有些地位较高的上层人员心存自骄心理，不随便、轻易地向下进行沟通活动，有些地位较低的下级人员出于

27、自卑或自保心理，有时也不愿向上进行坦率的沟通。由此可见，地位因素抑制了人们之间的自由沟通。这种因职位上下或者沟通双方本身所处的位置、立场不同而导致的沟通障碍在我国行政管理过程中长期且较为普遍存在，尤其表现在职位的上下尊卑上，严重影响了各行政决策的传达和普及，使人误读各项行政决策。4信任障碍行政机关内外部与纵横向之间、公务员上下级与平级之间，由于职位、岗位的不同，以及各自视角、追求具体目标的不同，形成隔膜或偏见，造成的信任障碍。信任是行政沟通和协调的“灵魂。克服信任障碍，既要深化行政体制改革，建立健全行政沟通与协调运作机制，又要提高自身素质，破除信任障碍中的心理因素，努力做到心心相印、息息相通。

28、四、行政沟通过程中的影响因素行政沟通是行政系统中的信息传递与交流，大至单位和组织的行政决策小至同级各部门甚至同部门的同事都在工作中以各种方式交流沟通以便完成工作。行政沟通是行政系统正常运行的根底，一定程度上反映了单位或组织处理事务的管理水平。近年来，东西方全球思想的鼓励碰撞与交流促使我们在行政管理上也吸收了很多西方有利的经验，网络的普及更促进了行政沟通的快速开展，赋予了新的涵义。但由于各种原因，我们在日常的行政沟通工作中还受到各种因素的制约，形成障碍，需要我们在实践中加以注意和认识。一沟通方式单一化行政沟通的方式多种多样，我们应根据实际情况和实际需要来加以选择。口头沟通、书面沟通、开会的面对面

29、的方式沟通都能使沟通顺利进行，但究竟应该选择哪一种方式呢？那么应慎重选择。过去，我们许多单位和组织无论是传达上级指令、命令，还是进行部门见的行政协调工作都采取召开会议的形式。“文山会海固然是一种有效的行政沟通方式，但也产生了一些弊端，持续时间较长，也容易造成资源浪费，不利于各项事务以快速、全面、准确的得到解决。要提高行政沟通的有效性，必须根据实际情况和需要来选择适合该事务的行政沟通方式，可以一纸公文，也可以口头进行传达，更可以通过网络、 进行实时信息传递。二信息对流量缺乏在行政沟通的过程中，由于沟通双方掌握的信息量不尽相同，所在立场和思考方式不同，相关信息不能及时传递出来导致信息流不对等，有用

30、信息少不能及时充分的掌握事务重点，找到解决的对策和方法。此外，由于信息采取的沟通方式单一可能导致信息传递慢，甚至人为不传达信息导致损失大、失真率高等。2003年我国非典疫情的瞒报漏报造成的严重后果让人不堪回首。沟通通道环节过多，流程过长，传递过程中出现误差和遗漏，或因接受信息者素质不高。不负责任，不能及时利用有价值的信息并形成反应也影响了信息的及时准确传递。三噪音影响沟通过程中的噪音影响也会使原本顺畅的沟通受阻不能正常进行沟通。在以往的经验中也曾出现过类似的情况，往往在单位或组织将要发布某些较为重大的行政决策或决定之前，会出现各种各样的小道消息，甚至一些别有用心的不法之徒利用职工或群众不明真相

31、乘机妖言惑众，致使事态扩大造成损失。此外，喧闹、嘈杂的沟通环境也不利于行政沟通，容易造成信息传递出现纰漏。四认知过程的固化由于沟通双方存在一定的认知障碍，因文化背景、接受能力、分析思考方式的差异会给个人在认知过程中形成特定的属于个人特有的方式方法，这种认知过程的固化使个人容易接受接近个人思考方式方法的沟通方式和渠道，对与个人思考方式存在差异的沟通可能难以接受。因此，我们在沟通的过程中也要充分考虑认知过程的固化这一影响因素五、行政沟通中排除障碍的应对对策上述障碍和影响因素分别发生在信源、信道和信宿三个方面。其根源，或因发出信息者自下而上汇报不实情况，自上而下发布无法执行的命令；或因沟通渠道环节过

32、多，流程过长，传递中出现误差或遗漏；或因接受信息者素质不高，不负责任，不能及时使用有价值的信息等。要排除行政沟通中的障碍因素，必须在全体行政人员中加强思想教育和组织监督，改善行政信息沟通，必须加强思想教育，使全体工作人员都明确组织的目标和行为标准，树立共同的价值观念和价值准那么，逐渐建立完善良好的行政系统工作机制，是全体工作人员自觉、主动地进行信息沟通。一举例说明行政沟通的作用和疑难分析行政沟通是一门大学问也是行政工作的重要组成局部，在行政协调中起着重要作用。首先我们就举例说明沟通的重要作用。姜委是某局人事科的科长，这几天，他一直为机关内部的一些事情感到闷闷不乐。前几天，人事科制定一项新的考核

33、制度，得到了局领导的批准。但是，该项制度出台后，马上遭到了其他部门的不满和抵抗。局长办公室的刘主任说：“这新制度太不合理了，不适合我们机关的实际情况。组织科的孙科长那么认为这项新制度在短时间内不会被全局机关干部迅速接受，不利于调动大家的工作积极性。由于大家对新制度有意见，因此，和新制度的制定者姜委的隔膜越来越大。但是，姜委认为，这项新制度完全是从提高行政效率出发，在制定期间，也咨询过很多专家，所以新制度不应该存在问题。为了使新制度能够顺利实施，姜委利用休息时间，不断地和各部门的领导及职工进行交流，把自己的想法，以及机关原来旧的考核制度存在的一系列问题耐心地和他们交换意见。这期间，姜委还利用“五

34、一长假，举办了一次全机关的家庭联欢会。机关内部的全体干部职工及其家属欢聚一堂，取得了满意的效果。大家对姜委的看法慢慢地消失了，新的制度也得到了实施。通过分析得知姜委通过感情沟通能消除隔膜，使各方行动上到达协调配合；意见沟通引向思想深层，使各方增强合作的愿望到达协调；文化沟通增强了凝聚力，最终促使这项新的考核制度得以顺利实施。二排除行政沟通障碍的六项对策科学化、标准化的行政管理系统能够使行政管理在整个单位或组织中发挥重要作用，那么我们应该如何应对在行政沟通过程中遇到的障碍及其影响因素造成沟通的不顺畅呢？我们可以从五个方面入手，逐个击破，保证沟通的顺利进行。1建立多渠道沟通方式，完善沟通的互动交流

35、方式针对沟通方式的多样性，积极做好沟通的准备工作，要不断的完善建立多渠道的沟通方式，完善沟通的互动交流方式。多渠道的沟通交流方式可以有效发挥互相补充、互为检查和监督、互相制约的整体成效，有助于行政工作的透明化，加强与多方进行沟通和互相交流，完善信息传递的渠道和方式，获取更完整更全面的信息。2加强信息沟通对流量以获取最大信息量在进行信息沟通的时候，除了要加强下行沟通外，也应该多加强下行沟通和平行沟通，不能只听取其中一方的意见而草率做出行政决策，而应根据沟通协调原理，四方协调，求同存异客观公正地依据客观事实做出正确的判断。减少信息在传递过程中认为的损失和误差，提高信息的真实度和完整度，获取最大信息

36、量帮助行政单位做出正确的决策。3优化行政沟通环境，减少噪音干扰信息是由沟通中交流的观点、思想、态度、情感组成。但是由于信息自身的过多、过量也会在信息交流中被筛掉、轻视或忽略。小道消息，马路消息也会导致信息的模糊失真，干扰信息交流。所以尽量优化行政沟通环境，创造良好的沟通气氛，改良沟通技巧，充分利用主动倾听，主动聆听的方式能促使沟通顺利进行，提高沟通的有效性。4充分利用群体中的相互作用群体是人际关系的延伸，是社会的单元，因此，群体心理是社会心理的重要组成局部，群体心理在一定程度上也会影响群体中的个人心理。因此，我们在沟通中遇到障碍时，可以适当考虑文化、地域、环境等外在因素，分析该群人在类似的文化背景的因素下会形成怎样的群里心理，从而可以对症下药，秉承一定的沟通处理原那么，利用群体的相互作用到达有效沟通。5实现沟通手段的现代化现代信息技术飞速开展，信息化正在从整体上引导着世界和社会的开展进程。我们也必须抓住契机，利用信息化和网络化武装行政沟通体系，完善信息沟通的现代化。江泽民主席曾说。“四个现代化，哪