最新金牌店长培训(珍藏版)

1、作为专卖店的店长，你要做好以下事情:指导并参与门店的各项销售活动：完咸上级下达的门店销售指标；负责处理顾客的投诉和其他售后工作：建立和维护顾客档案，协助开展顾客关系营销；及时准确完成门店各类报表；负责周、月例会等会议的召开，以及工作部署；负责门店的陈列、服疾 卫生等管理"保持店铺良好的形彖:负贵货品管理，保持门店的良性库存：参与店员招聘、培训、考核、激励、调动、离职: 控制门店开支和日常损耗、遗失；及时反復门店信息、存在问题，提出改进建议； 完成上级部署的其他工作。第一章店长日常工作第二章店长能力提升 店长月工作店长周工作 店长日工作自我管理让下属高效工作 关注库存建立顾客档案第一章

2、店长日常工作你每天、每周、每月都做什么工作?还有什么工作需要改善的?你是否充分运用了各类报表开展分析?店长日工作召开早会1D州打扫卫生营业中5管理营业后6总结文件.单据整理营业分析店长周工作填写周报表店长每周填写门店信息周报表周报表在周一4仏00前提交给上级周营业分析店长在做周报表的同时应做周营业分析营业分析的要点有三召开周会店长应在周一背业的空档召开周例会，如果是早晚班制，则最 好的召开时间是周一交接班肘后J即要求所有的店员都在场. 周会的时间建议控制在一个小时内.周会应在门店召开，召开期间正常营业。为了在幵会期间不流失顾客，店长应安排几名店员正常接待顾 客-周会的婁点有：周营业分析营业分析

3、的要点有：分析营业数据，分析低库存产 品，制定补货计划分析各导购员的销售数据'找出 问题点分析客单价.物单价'评估导购 问題点分析各品类的销售占比和态势， 制定弱势产品的销售计划分析各区域的销售占比，寻找提 升弱势区域销隹业绩的方法 分析促销推广效果，提出整改意 见分析橱窗j货品、道其陈列，制 定陈列调整方案召开周会上周销售额和目标达成情况 上周各品类销售报皆 上周畅销款、滞销款报告 上周各店员工作表现和业绩 上周顾客投诉、退换货情况 本周销售目标预计本周货品到货情况 本周促销、陈列安持本周人员应加强的方向周工作会议重点上周销售额和目标达成情况 上周各品类销售报告 上周畅销款.

4、滞销款报告 上周各店员工作表现和业绩 上周顾客投诉、退换货情况 本周销售目标预计本周货品到货情况 本周促销、陈列安排本周人员应加强的方向店长月工作進点前对本月的进销存统计二）U统计二店员考核店长在每月5日前完成店员考核工作店员考核要点：店员销售业绩考核店员出勤考核其他制度和行为规范遵守考核店员团队协作、工作技能、责任心等方而 的考核收银人员则述要考核收银制度遵守召开月例会 召开月例会 店长应在每月的5日前召开月例会. 月例会的参加对象为所有店员，店员没有特殊情况不得 请假. 店长应提前两日告知上级月例会的地点和会议主要议题 月例会的重点有： 公司、上级领导下达的事项等 专门培训议题 本月营业计

5、划 上月店员考核情况-上月营业总结第二章店长能力提升合格店长十诫不具备斟如识不会览训下屣上级的每句话都当旻旨険会提供为报对自己伺利的情报1 ja 卞“沖tN*Miw 叱 mk*心1工作得ioit.没有程高标谁如何让下属高效工作一、培训下厲岗前培训岗前培训是指所聘员工到门店报到后的入职前培训，店长应负贵 安排新员工逬行岗前培训。岗前培训不可或缺的内容包括柴牌的肪史和品牌定位专卖店的 基本概况、员工守则、岗位责任.顾客服务政策和规定产品知识、 销售技巧。新员工上岗后.店长应做好跟踪检查工作，如发现员工半个月后仍未 “上手，或经常出现错误，店长应再进行培训，并评估新员工是否符合岗 位的要求在职期间.

6、店长应经常性的组织店员逬行培训和相互交流学习。在职培別和学习可以在周会、月会期间逬行，甚至可以专门集中培训，也可 以在営业淡期临吋性进行比如举办店员货品知识抢答.店员衣歸 折叠比赛等。如何让下属高效工作域I加店长以及资袜员工帮带辅导学习店内开展互教互学的活动营业空档和例会等期间开展形式灵活的产品知识复习等培训 在店长或组长的带领下不定期开展模拟演练选送店员到公司总部或有关机构与学祓逬行培训在新人耳多或门店店员整体基础较差的情况下可以申请公司、代理商/分公司逬行此外，还可以向竞争品牌店参观学习 培训内容企业历史和品牌公司产品的相关知识销售技巧顾客抱怨与投诉的处理技巧理货、陈列操作方法服装搭配、色

7、彩等知识店规.店纪其他需网训的内容如何让下属高效工作合理排班门店営业的任何吋刻必须保证有收银人员。 门店营业的任何吋刻须至少保证有两个店员。人员配置翹只繚1鋼y辔儁鍔弧鹦豔髒露嚨 侖量很大的吋候嚣适当増加矢手。每家门店须有一人充当店长的角色排班要点无论如何，必须保证高峰时段的人员销售力。錨闆餌段业新 包括交易笔数和客单价，把强销售力的导购安排在最有业绩 尽量4新人灵排在非高峰班。绝对不可以出现某一班全部是新人的状况。 一班店员不可固定上某时段飽班。如何让下属高效工作适当赞美下属1发现赞美的地方2赞美语言积极寻找店员身上的闪光点赞美下属要发自內心让其他店员信服3何时赞美发现店员该赞美的地方应当场

8、给与赞 美，此后可以在适当时候再次赞美。在人多的场合（全体例会） 他本人不在场时都可以赞美加强与店员的沟通提升店员的技能设定合理目标如何提高下属工作积极性适当赞美与批评5I薪酬优化建议建立顾客档案收集顾客资料努力让每个购买的硕客帛下顾客遥料.尽重让有意向购买的顾客解下逐科.顾客资料至少要包含姓名、地址、电话）有胸买过产品的必须有购买记录.顾容靖写的蛍料必须当场检查，如有看不酒楚滴即刻询间更正.在门店举行促销活动的时候，罡最好收集顾容显科的时候为鼓励顾客皙下贸科和表示感谢可以向上级申滿 适当给顾客一磴利益.如一鉴小礼物.把收隼顾客蚩料的黑情作为门店日常目标，鼓励店员达成目标。了解顾客根据购买记录

9、来了解每个顾客的购买偏好，比如簌丈风格、购买时间、购买单价.在顾蓉资科卡上标注信息告知怖提店员可以和来门店的顾客闲勘r更多的了解顾客.建立关系利用如姮為发、宣传单直递、电话、EMAIL尊方式开展日常门店讯息的吿知，这杲门店2顾客建立关系的基 础.培训店员可以M出顾客的名爭以门店名义为颠客重要的纪念日发送贺卡。利fflVIP的活动来表现对WP顾客的关怀.关注库存日常补货补货时间如果门店没有固定的补货日期 则当某日的库存滅少到一定壘的时候就必须补货，可券照公式; 当日库存丙货天数彎日平均悄堂辭排面臺 考虑到货时间可能延恰 为據少销匯损失，可对当日库存的临畀点做修正，可参照公式；当日库存=（皆货天数+D海日平均礎我底挥面星比妬 茄克A的藏音仙 平均每天销售3件补一次货需雯2天到门店，童少陈列2件.则当库存二2*1） *2+2=8件的时候就愛补货了.补货门店每次补货必须若虑距画下次补货的天数、货品到达的天数、平均每日的销壘、罠底擔面壘、F单当日 库存莖、已下单在送璽，具体公式如下二补货堂（补货周期天魏持卜货到达天数）嘩日平均镇議琨彌面命下单当日库存孟启下单在途議 比如门店每7天补一汶货.茄克A的藏音色平均每天销答5件-补一次货碍要2天到J店，最少陈列2件，当 日库序8,没有在途商品.则补货童二（7+2） "5+2