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文档简介

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-306编号：_物业程序文件管理评审控制工作程序审核：_时间：_单位：_物业程序文件管理评审控制工作程序用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。物业程序文件：管理评审控制程序1.0目的确保公司质量管理体系是适宜、充分、有效的，并能满足标准和方针、目标的要求。2.0范围公司最高管理层对公司质量管理体系运行的评审。3.0职责3.1总经理负责管理评审

2、及批准管理评审计划、管理评审报告。3.2管理者代表负责审核管理评审计划、管理评审报告。3.3质管部负责编写管理评审计划、管理评审报告。3.4质管部负责相关文件的收集和发放、保管。3.5各单位负责准备相关的管理评审资料。4.0程序4.1评审计划的制定4.1.1质管部应于每次管理评审会议前两周拟出该次的管理评审计划，经公司领导审批后提前一周发放给各单位主管。各单位主管应认真学习、全面准确把握管理评审计划，准备好与各自有关议题的议案并形成书面材料。4.1.2评审计划包括评审目的、评审依据、评审组织、评审地点、评审时间、评审内容等。4.2评审内容4.2.1依据近期的内审报告、服务质量汇总资料及其它有关

3、质量、安全、环保等重要信息，对体系的运作是否达到三性一率的要求进行准确的评审；1）内审结果是否准确，质量体系运作是否有效；2）服务质量是否符合物业使用人的规定或要求；顾客对投诉处理的反馈是否感到满意；3）质量体系是否持续、有效和适宜；是否达到公司的质量方针、质量目标规定的要求；4）服务过程的实施和监控是否达到预期目标，服务的符合性如何；5）预防和纠正措施的实施是否有效；6）以往管理评审中提出的问题是否有效、按时解决；7）质量改进的建议；8）其它需评审的内容。4.3评审结果4.3.1每次管理评审后应形成完整的评审报告。评审报告应详细记录有关评审内容的结果。4.3.2对评审中提出的不合格项，由相关单位提出纠正措施，按纠正措施控制程序执行.4.3.3管理者代表负责验证纠正措施实施效果，及时向总经理汇报纠正措施执行情况，并保证不合格关闭。4.4评审报告的管理4.4.1质管部负责在批准评审报告后一周内将其发放给与会相关单位，正本由质管部存档。报告正本与所有副本各项内容应完全一致，但管理者代表应在正本上填写验证相关措施的落实情况，评审报告保存期为3年。4.5总经理负责每年至少组织一次管理评审，时间间隔不超过一年度。4.6必要时总经理有权决定临时进行管理评审。4.7管理评审以会议形式进行，参加人员为公司领导、部门主管及管理处经理等人员。5.0相关文件与

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