数据管理室岗位说明书

1、1.客户服务中心数据管理室岗位说明书客户服务中心-数据管理室主任职务说明书岗位名称数据管理室主任岗位编号所在部门客户服务中心 数据管理室岗位定员1人直接上级客户服务中心副经理工作时间常白班直接下级数据管理员编写日期2017年1月本职：负责MIS系统管理、维护工作，组织完成水费数据录入、数据特殊处理、水表拆换任务录入等工作 职责与工作任务：职责一职责表述：负责数据管理室相关制度的拟定及相关内勤工作工作任务负责拟定数据管理室有关规章制度，包括数据特殊处理制度、信息录入管理制度，并上报客户服务中心经理审定后，由客户服务中心办公室备案；负责每月5日前负责编制上月工作总结，并上报客户服务中心经理审核；每

2、年12月5日前，负责组织编写数据管理是工作总结，上报客户服务中心经理审核；负责每月5日前的科室员工考勤和绩效考核工作。职责二职责表述：负责MIS系统的管理及维护工作工作任务负责MIS系统使用人员的权限分配管理工作；负责MIS系统统计报表的制作工作；负责MIS系统合理化建议和功能完善方案的收集及整改工作；负责对MIS系统的各项功能对相关部门进行培训的工作；负责MIS系统的数据对外提供工作，为需求部门提供数据支持。职责三职责表述：负责组织水费数据的录入、导入工作工作任务负责组织数据管理员对客户服务代表报送的抄表卡片进行录入工作；负责组织数据管理员对客户服务代表带回的抄表器进行数据导入工作；负责组织

3、数据管理员对远传抄表的电子信息进行导入工作。职责四职责表述：负责组织水费数据的特殊处理工作工作任务负责组织数据管理员对以下情况进行水价调整：混用水（包括居民、非居民与特种行业之间的混用）、因故确需按比例调整水价而提出申请的；每年供暖开始及停止时，需调整水价的；新入户时，客户的用水性质在MIS营业系统中均默认为最高价，经客服代表初次抄表确认后，需调整水价的；客户申请更改用水性质，经现场核实确认情况属实的；特困及双证客户（同持特困及残疾人证的客户）申请优惠水价的。其他特殊原因；负责组织数据管理员对以下情况进行水量修改：复表后发现水量差异，需根据实际用水量而增减的。客户交错户，核实后需调整水量的。多

4、水表用户，要求集中使用一个水表账户缴费，开具一张发票，而需调整水量的。其他特殊原因；负责组织数据管理员对以下情况进行违约金减免：由财政统一支付及按规定时间网上划账缴费客户的违约金；由楼长等代收水费的居民客户，因故延时缴费产生的违约金，而要求酌情减免的；客户因用水量异常，要求复表或观察表期间所产生的违约金，而要求减免的；其他特殊原因。职责五职责表述：负责组织数据管理员对水表拆换任务的录入工作工作任务负责与管网管理室水表拆换岗沟通，收集汇总水表拆换任务，分配给数据管理员进行录入；负责将无水号的水表拆换单退还给水表拆换岗，待核实完水号后进行任务录入工作。职责六职责表述：负责完成上级领导交办的其他工作

5、权力：具有MIS系统的管理员权限具有对疑问数据提出复核的权限具有对不符合规定的水表拆换单的退还权具有对所属下级工作监督、考核、检查的权力和工作争议的裁决权工作协作关系：内部协调关系客户服务中心相关部门、管网管理部、水务监察部外部协调关系无任职资格：教育水平本科及以上学历专业计算机、会计、统计等相关专业培训经历公司内部规章制度培训、岗位知识培训、业务培训、管理技能培训等经验三年及以上数据管理工作经验 知识掌握客服各项业务流程、各类特殊处理数据的审批权限规定能力与技能具有较强的责任心、细心谨慎、具有一定的沟通协调能力，熟练使用计算机办公软件绩效考核指标：其它：使用工具/设备计算机、打印机工作环境一

6、般办公环境工作时间特征正常工作时间，冬季8:30-12:00、14:00-17:30；夏季8:30-12:00、14:30-18:00所需记录文档特殊处理汇总单批准者签名执行时间任职者签名直接上级签名备注：2客户服务中心数据管理室岗位说明书客户服务中心-数据管理员务说明书岗位名称数据管理室员岗位编号所在部门客户服务中心 数据管理室岗位定员5直接上级客户服务中心数据管理室主任工作时间常白班直接下级无编写日期2017年1月本职：负责完成水费数据录入、数据特殊处理、水表拆换任务录入等工作 职责与工作任务：职责一职责表述：负责水费数据的录入、导入工作工作任务负责对客户服务代表报送的抄表卡片进行录入工作

7、；负责对客户服务代表带回的抄表器进行数据导入工作；负责对远传抄表的电子信息进行导入工作。职责二职责表述：负责水费数据的特殊处理工作工作任务负责对以下情况进行水价调整：混用水（包括居民、非居民与特种行业之间的混用）、因故确需按比例调整水价而提出申请的；每年供暖开始及停止时，需调整水价的；新入户时，客户的用水性质在MIS营业系统中均默认为最高价，经客服代表初次抄表确认后，需调整水价的；客户申请更改用水性质，经现场核实确认情况属实的；特困及双证客户（同持特困及残疾人证的客户）申请优惠水价的。其他特殊原因；负责对以下情况进行水量修改：复表后发现水量差异，需根据实际用水量而增减的。客户交错户，核实后需调

8、整水量的。多水表用户，要求集中使用一个水表账户缴费，开具一张发票，而需调整水量的。其他特殊原因；负责对以下情况进行违约金减免：由财政统一支付及按规定时间网上划账缴费客户的违约金；由楼长等代收水费的居民客户，因故延时缴费产生的违约金，而要求酌情减免的；客户因用水量异常，要求复表或观察表期间所产生的违约金，而要求减免的；其他特殊原因。职责三职责表述：负责对水表拆换任务的录入工作工作任务负责与管网管理室水表拆换岗沟通，收集汇总水表拆换任务，分配给数据管理员进行录入；负责将无水号的水表拆换单退还给水表拆换岗，待核实完水号后进行任务录入工作。职责四职责表述：负责完成上级领导交办的其他工作权力：具有对疑问数据提出复核的权限具有对不符合规定的水表拆换单的退还权工作协作关系：内部协调关系客户服务中心相关部门、管网管理部、水务监察部外部协调关系无任职资格：教育水平本科及以上学历专业计算机、会计、统计等相关专业培训经历公司内部规章制度培训、岗位知识培训、业务培训、管理技能培训等经验三年及以上工作经验 知识掌握客服各项业务流程、各类特殊处理数据的审批权限规定能力与技能具有一定的责任心、细心谨慎，熟练使用计算机