农委优质服务实施细则

1、农委优质服务实施细则根据我市在各软环境建设重点单位中关于开展“诚信在心，文明同行”优质服务主题实践活动的通知精神，并对照省农委关于印发行风建设群众满意窗口单位基层站所服务规范的通知要求，现制定市农委系统开展优质服务主题实践活动的实施细则。 一、活动目的 通过在全系统开展“诚信在心，文明同行”优质服务主题实践活动，解决本行业中存在的诚信缺失、服务不优等问题，进一步提升人员素质、改善服务环境、优化服务水平、提高群众满意度，创建群众满意窗口单位，树立农业部门良好社会形象。 二、活动范围 各处室、各单位，重点是具有行政许可职能的机关处室和与基层、群众、企业联系密切的委属单位。 三、活动内容 （一）开展

2、服务设施达标活动 1、总体要求：服务场所整洁、环境舒适、设施齐全、卫生良好、物品摆放有序； 2、设施要求：要有服务公示栏、引导牌、宣传栏、便民书报角、饮水机（水瓶、水杯）、便民药箱等； 3、工作要求：在醒目地点放置窗口审批服务事项办事指南，含项目名称、申报材料、办理程序、承诺时限、项目依据、收费依据和标准等，将服务流程、岗位职责等制度张贴上墙，公开投诉电话； 4、人员要求：着装统一、挂牌上岗、坐姿端正、站姿稳重、仪表端庄，接待服务对象热情周到、解答问题通俗准确，用语文明、不讲“忌语”。 （二）开展服务质量竞赛活动 1、竞赛主题：服务农民群众，发展现代农业； 2、竞赛重点：提升窗口工作人员素质，

3、增强服务意识和奉献意识，提高办事效率和服务质量，改进工作作风，塑造农委良好形象； 3、竞赛内容：一是在种植行业中开展“我为种粮大户送技术”活动，看谁指导服务粮食增产多；二是在畜牧行业中开展“技术大比武”活动，看谁在全省比赛中拿的奖牌多；三是在农业开发行业中开展“争当优秀农开人”活动，看谁在农开项目实施中所作的贡献大。 （三）开展窗口形象示范活动 1、推行“三声”服务，做到服务方式“零距离”。工作人员对前来咨询或办事的群众要“来有迎声、问有答声、去有送声”，做到有问必答、百问不厌； 2、实行首问负责，做到服务受理“零推诿”。第一个接待前来办事群众的人员即为“首问负责人”，“首问负责人”要为办事人

4、提供向导服务，具体承办人要做到“回答问题一口明、审验材料一手清、办事手续一次行”； 3、坚持开门纳谏，做到服务标准“零投诉”。设立投诉意见箱和投诉电话，采取定期不定期的明察暗访、抽查督促等方式，征求群众意见，整改存在问题，处理违纪人员，力争达到“零投诉”。 4、实行限时服务，做到服务事项“零积压”。对审批事项实行“急事急办、特事特办”，能当天办理的当天办理，不能当天办理的与办事人约定办理时限。 四、活动安排 （一）宣传发动阶段：7月中旬，通过召开会议、下发文件、张贴标语、悬挂横幅等形式，营造活动氛围，引导干部职工积极主动参与到活动中来； （二）实施推进阶段：从7月下旬到8月下旬，结合工作实际，

5、制定服务举措，采取多种形式，广泛开展主题实践活动，重点做好“四自查、四改进”：一自查服务措施的有效性、改进落实不到位情况；二自查服务质量的提高度、改进态度生冷硬现象；三自查环境卫生的整洁化、改进便民设施不完备问题；四自查投诉处理的及时性、改进受理渠道不畅通问题。 （三）整改落实阶段：从9月上旬到10月上旬，市软建办将对各单位活动开展情况进行检查，并组织人大代表、政协委员和行风监督员巡查评议，省农委也将对创建群众满意窗口单位进行明查暗访；对评查提出的问题，各单位要虚心接受、分析原因、认真整改，确保落实到位； （四）长效管理阶段：从10月中旬以后，各单位要及时总结开展优质服务主题实践活动取得的成效，树立先进典型，推广好