银行文化建设交流材料：坚持六个结合,拓展文化内涵

1、银行文化建设交流材料：坚持六个结合，拓展文化内涵区支行按照总、分行和营业部企业文化建设推进工作要求，结合本行实际，成立组织， 制定规划，把拓展企业文化内涵作为有效服务新农村建设的重要载体，牢牢把握“六个结合” ，丰富载体、拓展内涵、突出特色、注重创新，取得了良好的经济效益、社会效益和人才效益。年被省分行树立为全省银行系统先进单位， 以良好的经营绩效和业务发展跻身全省县级支行目标考核前 10 强， 年在综合目标考评中连续四年被省分行营业部评为先进单位， 干部职工在各项工作中获得了 20 余项荣誉和奖励，呈现出班子团结、队伍稳定、业务有效发展、银政银企关系融洽的和谐局面。一、把推进企业文化建设与改

2、善服务环境结合起来。 为加大银行的宣传力度，结合办公条件，按总行的统一要求分别对行名、行徽进行了规范，在办公楼走廊的醒目位置制作悬挂了银行宣传语、 宣传画、核心理念、文化格言，更新了办公楼厦门形象墙和会议室形象墙。结合各部室的职能要求和专业特点， 确定了每个部室的专业工作理念并装裱上墙，在会议室将宗旨观、发展观、经营观和服务观等制作镜框上墙，突出我行支农为本，与农同辉，服务“三农”的根本宗旨。营业室大厅内制作了利率显示牌、 业务宣传电子屏、 服务标准和专业工作理念等，补充完善了营业场所服务设施，为客户配置了填单台、饮水机、休息椅、书写笔、报纸等便民设施，设立了员工岗位监督牌、客户意见簿和服务监

3、督电话， 适当摆放了盆栽花草， 营业室封闭区内制作了形象墙，配置了对讲机、标准桌椅。创造优美环境使顾客有宾至如归的感觉，彰显银行对社会和顾客服务至上的理念。二、把推进企业文化建设与开展竞赛活动结合起来。一是确定了“重在人人参与、重在竞赛过程、重在实际效果”的竞赛指导思想，“提升全员素质、 熔炼团队精神、创新金融服务、促进业务有效发展”的竞赛目标，“创新出业绩，竞赛提境界”的竞赛理念， “支部统管、工会牵头、部门组织、全员参与、注重效果”的竞赛原则， “全员参与、个个争先、激发活力、奋发有为”的竞赛核心，科学指导劳动竞赛活动。二是组织员工认真学习贯彻总行下发的 16 项制度办法、银行业从业人员职

4、业操守以及银监会“两个办法一个指引”贷款新规，达到了认识统一、行动一致。结合不同专业和岗位学习制度，用制度规范业务操作 ,把制度规定变为员工的行为准则，全面落实到日常工作中去，做到言之有规，行之有矩。三是在创新实践中发现典型，营造了“比、学、赶、帮、超”的竞赛氛围，形成了“一部一品牌、创新在岗位、竞赛在身边”的竞赛格局，每月评出“服务之星”、“营销之星”和“协作之星” ，树立各方面的先进典型，推动了劳动竞赛活动不断深入。四是组织员工参加各种形式的学习报告会10 余次，观看视频 20 余次，参加各种形式的培训班 10 期，交流学习心得 30 余篇，举办作业展览 6 期。员工的积极参与，有效地调动

5、了学习的自觉性，职业道德素质修养有了很大提高。三、把推进企业文化建设与以客户为中心的服务理念结合起来。该行为拓展业务，占领市场，争取客户，以树立“六种意识”为切入点。即从行政式管理转变到商业化管理为来，树立竞争意识；从过去粗放型转变到集约化经营上来， 树立经营意识； 从强化封闭管理转变到注重风险管理上来， 树立诚信风险意识； 从坐等客户转变到出门主动营销服务上来， 树立服务和效率意识； 从只讲政策不讲成本转变到既讲政策又重效益上来， 树立效益意识； 从只懂封闭管理转变到掌握和运用现代银行经营管理知识上来， 树人才意识，全面提高队伍素质。实行客户经理制，完成信贷员向客户经理的转变，所具备的“虚心

6、、耐心、诚信、热心、细心”六种娴熟技能和心理素质。结算服务主动适应改革和业务发展的需要， 坚持以职业道德为主线， 以优质文明服务为手段，落实服务承诺，内强素质，外树形象，认真回答顾客的提问，哪怕再忙，都要放下手中的工作，真情微笑接待顾客，让标准化服务习以为常， 让每个员工的笑容更加灿烂， 让客户真正感受到无微不至的真诚与服务。文明用语承诺服务，推出“一站二问三接四办五递六送”规范服务标准。 使每位员工真正做到接待顾客 “有礼、有节、有度”，处理业务规范、快捷、准确。四、把推进企业文化建设与创建学习型银行结合起来。 一是注重完善督导机制， 加强对创建学习型银行建设推进工作的检查指导， 研究制定工

7、作制度、学习制度、考核制度、监督制度和激励约束制度，维护员工学习权利，为职工接受教育与培训提供平等机会和重要平台，建立优秀人才脱颖而出的机制， 学习成果和劳动创造得到充分的肯定和尊重，以学习推动工作， 实现了学习成果与工作成就的共享与互动。二是结合员工学识在工作实践中的运用成效，定期评选出“优秀信贷员、优秀财会员和优秀后勤服务员” ，并公开予以表彰。制定了学历教育培训比赛奖励暂行办法 、员工学习评先办法等多项规定，对业余取得国家承认的学习证书、 各类资格证书或参加上级比赛获奖的员工，给予物质奖励，并从绩效工资、人才使用、教育机会等方面予以倾斜， 为学习积极分子的健康发展提供制度保障。二是创新学

8、习内容，丰富学习载体。为锤炼团队作风，激发员工热情，让员工每天都有成就感， 坚持每周三组织员工收看于丹的 论语、孔子及李强的感恩、责任、忠诚 、责任胜于能力、为自己工作等专题讲座，并进行深层次、 多视角的讨论和交流，逐步形成了良好的经营理念、价值取向、行为规范、职业操守和专业形象。三是23 名员工中，有 12 人获得本科学历证书， 10 人取得国家认可中级职称资格，大专以上学历员工占比较建行时提高了80 个百分点，初步建立了一支适应业务发展的员工队伍。五、把推进企业文化建设与和谐兴行结合起来。一是以党建分析会为载体，分析每个岗位的工作及员工的思想状况，及时发现和解决问题，干群关系融洽，增强了工

9、作的凝聚力和向心力。二是精心组织活动，满足员工的文化需求；定期为员工集中体检，增强对员工的关爱；统一着装挂牌上岗，行风行貌有较大改观，提升了企业文化软实力。三是累计向“ 121”工程及“扶残助残”和灾区等捐款 3 万余元，大家的关爱迅速汇集起来， 这个共同的心声， 创造了该行成立以来捐款金额最高、捐款人数最多、捐款行动最快、捐款范围最广等多个之最，树立了银行良好的社会形象。积极投身于社会公益事业，共建和谐社会。去年我行将清理报废的 22 套电脑、 12 台打印机捐赠给区圈滩小学，帮助山区孩子改善学习条件，以爱心回报社会。六、把推进企业文化建设与有效发展经营理念结合起来。该行将推进企业文化建设成

10、果及时转化到实际工作中去， 紧紧围绕当地政府和上级行党委的工作部署，坚持以国家产业政策为基础，以支持“三农”为己任，不断加大农业政策信贷资金的有效投入，达到了农民增收、企业增效、政府满意的效果，取得显著经济效益和社会效益。一是以银政企座谈会为载体。 多层次召开银企座谈会， 及时和现有的政策性及准政策性企业进行了广泛协商， 认真分析城市粮油市场现状和变化规律，保障粮油供应； 加强与地方政府请示汇报，建立银政联系会议制度，围绕新农村建设，主动出谋划策，进行项目对接，以传统业务稳步发展为基础， 以农业开发和农村基础设施建设项目贷款为重点，努力实现业务全面发展，着力走出城市银行科学发展之路。二是大力支

11、持城乡粮油流通业务。 为充分发挥国有粮食购销企业的主渠道作用，支持企业扩大购销，搞活经营，提高效益。两年间累放粮油收购贷款 48000 万元，为了应对经济危机给企业带来的冲击， 在风险可控的前提下，及时向困难企业投放贷款 9000 万元，帮助企业渡难关求发展，企业实现销售收入 2 亿元，利税 2000 万元。三是大力支持农业产业化经营做大做强。立足“强龙兴农” ，积极支持高效生态农业发展，支持地市级以上产业化龙头企业和加工企业 4 家，两年间累放贷款 6000 万元，支持地方特色产业发展。四是大力支持新农村建设。在支持传统业务稳步发展的同时，以支持新农村建设为己任，重点加大对农村基础设施项目贷款支持力度， 累计投放中长期信贷资金5.42 亿元，先后支持有影响力的农村路网项目2 个，进一步优化区域路网整体结构，改善农村道路交通条件， 为农民提供更多的就业机会，帮助改善和提高农村生产和生活条件，促进城乡经济协调发展， 为城乡统筹和新农村建设作出了积极贡献，在积极支持新农村建设的同时，自身业务也得到有效发展， 初步探索出了一