业务客服试用期工作总结范文.doc

1、业务客服试用期工作总结范文 业务客服试用期工作总结范文一非常感谢您给我到贵公司从事工作的时机，对此，感到无比的荣幸。本人_，毕业于_大学_专业，于20_年_月_日开场在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位指导的精心培育和教诲下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都获得了长足的开展和宏大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比拟完好的认识；对于公司的开展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比拟明晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也渐渐领会了公司诚信、勤奋、务实、创新的核心价值观，为公司的稳步开展增添新的活力。下面就是我

2、试用期自己的工作总结。一、工作上我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，进步工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在_新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据；归纳了行业在电商领域的热销产品，并且结合自身产品，对标题进展第四次标题优化；在_平台上，对产品进展了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚决的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的根底。二、在学习上严格要求自己，端正工作态度，作到了

3、理论联理实际；从而进步了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，老实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原那么，能与同事们和睦相处。三、思想上自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，保护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益剧烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面开展的优秀工作者的重要性。在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每

4、天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮助做点小事情，到了晚上和前辈们讨论工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身缺乏，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克制和努力，使我渐渐成为一名合格的员工。虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的指导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘假设用一根火柴去点燃一堆火柴，那么会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召鼓励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美妙明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我

5、会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。在此，在对试用期的工作做一汇报后，我想借此时机，正式向公司指导提出转正恳求。希望公司指导能对我的工作态度、工作才能和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃开展奉献我全部的力量。业务客服试用期工作总结范文二在我试用期的两个月时间里，我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟悉理解，通过学习，我熟悉了_花园的整个物业操作流程。工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好指导交代的每一项任务，同时主动为指导分忧及提出好的建议；工程方面不理解的问题虚心向同事学习请教，不断进步充实自己，希望能尽早融入到工

6、作中，为公司做出更大的奉献，在公司指导的帮助下和全体员工的协作下已工作了两个多月，对这段期间的工作汇报如下：一、全面熟悉公司、工程人员环境、制度流程，感悟公司企业文化本人参加公司时，全体公司员工在老总的带着下，满腔热情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司气氛。在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。二、纠正错误、合理建议由于前期多种原因，造成物业管理效劳中心工作滞后，特别是工程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行公司指导的交代的各种事宜；合理结合本小区物业管理的特殊性；在参考同行业操作规律的前提下，对客服和保洁、绿化工作进展了调整。三、标准管理制度、进步工程执行才能

7、加大与本部门员工交谈，增进理解，利用例会、临时会议进展沟通。在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时在利用好原有制度的根底上完善建立了一些规章制度：1.装修装饰巡查制度；2.绿化养护管理制度；3.保洁工作流程分配方案；经过初步的规化调整，每个员工确实做到责任到人、奖罚到人；做到培训、考核经常化，有效进步员工专业效劳知识与技能。如今员工的效劳意识和对客户效劳才能有较大进步。经过两个多月的工作，虽然获得了一些成绩，然而，仍存在缺乏，如个别工程维修方面未能完全及时的解决，现尽力逐个协调解决，本人相信在公司各级指导的带着支持下，_花园物业效劳中心的工作会更加进步。业务客服试用期工作总结范文

8、三时间一晃而过，转眼间三个月的试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美妙的回忆。在一个收获的季节，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的企业_。成为了_普通的一员。成为了客户效劳工作传递快乐的一名使者。感谢_给了我工作的时机，是您延伸了我继续展翅的梦想。在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了_人“海纳百川”的胸襟，感受到了_人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了_人的执着和坚决。在对您们肃然起敬的同时，也为我有时机成为_的一份子而惊喜万分。带着对将来美妙的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的岗位。回想在过去的三个月里，让我欢喜让

9、我忧，有成功喜悦，也有伤心往事；有在烟雾缭绕的房间里发愣，也有半夜从床上蹦起来的经历，这好象是人生的一段缩影，让人难以忘怀。生活显得紧张，但又有秩序。在这三个月的时间里，在指导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。一、萌芽阶段在这期间，我主要是熟悉日常工作流程。比方熟悉产权、国土的权证办理程序，业主的咨询解释工作，房屋的维修整改流程，其涉及到的事情比拟芜杂，具有较强的随机性，有时急着要同时处理好几件事情，而有时却闲得无聊。并且在这些事情上，都缺乏外表层次性，在没有对其内在

10、属性得到充分理解的情况下，很难通过直观在第一时间内得出比拟正确的判断，因为在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点，哪些事情紧急哪些事情不急，哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤掉的，这些在缺乏经历与对公司整体内部运作理解的情况下都是很难把握的。当然了，在这期间，是我出错的顶峰期了，特别是在有些事情的处理上，缺乏一定的灵敏性，对有些事情考虑得不够周全，但通过向一些有经历的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改善。像我这样一个新人，刚进入公司，对一切都充满了生疏和好奇。所以我经常会追着工程师或老员工问这问那，他们总是能不胜其烦地讲解。从中让我学到了许多自己以前所未学到的东西。经常

11、也和业主进展交流，从他们那里可以学到自己在其他的地方所不能学到的东西，所以他们都成了我的良师益友。二、成长阶段通过对上阶段的工作表现与指导、同事的的指导，在此阶段的工作上作了一定的调整，开场分类进展工作制定每日方案，客户部的权证办理工作、业主咨询解释工作、整改流程工作、业主的会谈工作等四大类。在这期间，协助了部门的权证办理工作，业主相关权证的领取步骤，办理所需资料，以及办理时的相关考前须知。业主的咨询解释工作是多样性的，让我清楚的看到了自己对专业知识的缺乏和效劳质量需要进步，我向指导、同事及其他相关工作部门的学习，补充自己的专业知识，提升自己的效劳质量，使业主满意，也让自己更好的效劳于业主。在

12、这里，我清楚的认识到：站在我面前的每一位业主，都是我心中的上帝，而我的职责就成了传递快乐的天使，与专业打交道是一门硬的科学技术，与人打交道那么是一门软的思想艺术。这就要求我要两手都要抓，并且两手都要硬。三、成熟阶段通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼，对根本工作技能方面有了更进一步的进步，在工作效率上也有了一定的改善。此时_也已顺利交房，但交房后的集中整改工作也随即展开。报修的数量是前期的数倍，对于这种情况，为了控制这种现象的开展，就需要对这些整改原因进展现场勘察，找出症结，对症下药。其中发现误报、重复报修、及局部业主自身的装修操作的不标准等导致的报修占了很大一局部。将这种报修整改降低至最低点，

13、对于整改报修、整改关闭的流程完善，就显得非常重要，同时也为我们的后期工作带来了方便，鉴于此，在指导的帮助下、在部门同事的协助下对整改报修的流程进展了局部完善。首先从根抓起，对业主报修问题的责任性、真实性进展核查是否属于正常维修整改范围。例如：是否是业主的操作不当主要是门窗铝合金五金配件，通过对业主的解释工作和指导正确操作的方法是完全可以防止业主的报修投诉，同时防止了施工单位进展整改，增加了维修本钱及工作量，却又没有根本性的解决问题，每次整改几乎业主都要现场监工，还造成了业主对_满意度的下降。其次，整改后的复查和回访落实到每一个责任人。复查可以检验施工单位的整改效果和整改质量，防止施工单位的偷工

14、减料，造成整改不彻底的后遗症。回访首先可以进步业主的满意度，其次又可以听到业主真实、中肯、良好的意见和建议，进步了我们的工作质量，又何乐而不为呢？通过整改流程的完善，并在实际工作操作中得以施行，_的集中整改工作得以顺利完成。但这不是三分钟热情，在后期的正常整改工作中还要继续施行下去，还要不断的总结经历和教训，进步、进步、再进步。随着时间的推移，在公司指导和同事的帮助之下，我不断成长，解决了一个又一个的质量投诉问题。业务客服试用期工作总结范文四首先很快乐能参加_，成为_里的一份子，也感谢公司指导给予我这样的一个平台。20_年_月_日，怀揣着新梦想、新起点，我来到崭新的环境，参加全新的公司开场自己

15、崭新的希望，由本来纯熟的销售内勤岗位转做客服专员，基于对房地产的理解和熟知，加上原有工作的经历积累，到公司入职时第一时间便能快速地进入工作角色，认真尽责地做好公司指导下达的每一件事。一、工作作为客服专员，我每天所负责的工作内容包括以下几点：但当我选择这份工作后，发现想要做好它仍然需要花费我所有时间和精力。因为我想要做好每一件事情，哪怕微缺乏道，我只为自己的心。也庆幸选择了这个岗位，它让我又重新理解了一些道理，任何一种选择只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要尽自己最大努力去做好它、去享受每一天带来的快乐；任何一份不起眼的工作，在一个公司组织内都会发挥着它无形的无穷尽的力量，好比一个螺丝钉一样

16、，虽渺小却不可缺少。二、问题两个月的客服工作让我切身体会到这份工作看似不起眼却蕴含意义，把公司的愿景好心情传播给客户，让客户信赖去感受公司的真挚、热情、责任。我的着重工作是业主 回访调查及业主生日 问候，在每一个业主回访 中我都得到了许多有益有弊的信息，客户会把最真实的感受想法倾诉给我，而我会第一时间记录下他们的回馈。这其中有非常满意认可祥的主业，他们会带来新一轮的推荐，带来新的意向客户，而我要做的就是第一时间反应给前线销售的置业参谋，方面他们第一时间去联络客户。当然每个公司都不是尽善尽美的，这其中也有一局部问题客户，会在 里对我控诉许多这样那样的问题和费事，而我要做得就是耐心去倾听客户的抱怨

17、以及站在公司的角度尽力给出合理的解释，安抚客户情绪。再把这些问题回馈到公司指导层，希望能对公司后续的改善开展起到一丁点作用。“客服”顾名思义为客户效劳，属于房地产公司售后环节，比起前期销售它确实不算什么，也没有什么可夸耀的，只要房子可以卖掉卖好大家都嗨皮，可是客户凭什么一定要选择你的房子？这时房产售后客服工作就突出了，假如售后客服工作做得细致突出，业主口碑较好无疑就会直接推动二次销售工作，好比一个食物链，但却是一种良性循环，存在在公司里的每个部门每个个人，都有他不得不存在的理由，也有他必须存在的结果。公司_季度誓师大会中，指导们的总结讲话里很感触的几句话：“买下_，安家生态园”“一日之计在于晨

18、，奋力拼搏、剑指_亿”“市场从来不需要敷衍和解释，只需要相信自己一往直前，逢山开路、逢水搭桥”“梦想是一个人最大的情怀”我很渺小但我也有梦想，都说一勤天下无难事，也愿在这样_筑梦进程中享有出彩的时机，更能收获安康、财富、快乐、拥抱和人。业务客服试用期工作总结范文五本人于面试后到岗试用三个月。在这三个月试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过三个月的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的理解，并从中学习到很多原来从未接触过的理论经历。结合我的学习与工作经历，现将我工作实际运作状况做出如下总结：一、目前客服部主要工作1

19、、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。2、接待客户投诉前台投诉和 投诉。3、商场大门显示屏信息的录入与播放。4、每日邮件收发。5、商场内部其他事务处理。6、播音室日常工作。二、客服部现有工作状态我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台效劳部_人，播音室_人，共_人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务纯熟。2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处

20、理等。5、播音室工作进展顺利。三、目前客服部主要工作中所发现的问题与缺乏1、前台简化接待客户投诉流程现有投诉流程：前台投诉 投诉所属楼层主管直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式确实可以节省大量的人力物力资，而且也可以进步投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的进步，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。2、工作记录缺失前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可

21、查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单， 接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报广告、促销信息、寻人、移车、失物等没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，假如造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以进步管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。3、客服部员工考勤纪律差客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口

22、，但都没有请病假，如不被主管查岗那么不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，互相包庇。4、办公本钱过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室屡次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。5、客服部相关职能转移客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。6、无后期客户忠诚度培养客服部对于vip会员的后续效劳根本没有，前台效劳人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进展跟踪效劳，客户维护、回访等工作。四、针对发现的问题提出一些建议1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定标准排班登记表，整顿部门工作纪律。2、对员工进展小型部门内独立业务培训，如接待投