车务通业务简介

1、中国移动南昌分公司集团客户部中国移动南昌分公司集团客户部20092009年年1111月月车务通业务培训材料车务通业务培训材料目录目录一、业务介绍一、业务介绍二、目标客户二、目标客户三、业务优势及发展前景三、业务优势及发展前景四、业务资费四、业务资费五、业务流程及客户服务五、业务流程及客户服务关键词介绍关键词介绍 GPS： Global Positioning System 全球定位系统 GIS ：Geographic information System 地理信息系统 A-GPS：Assisted-GPS 辅助的GPS定位 CELL-ID：蜂窝小区号，一种移动通信中定位技术 LBS：Locat

2、ion Based Service 基于位置的服务，泛指移动位置服务 LBMP：LBS Based Manager Platform 位置服务基础业务管理平台 POI：Point Of Interest 兴趣点 定位技术定位技术CELL-IDCELL-ID：( (小区识别小区识别) )的定位技术的定位技术 基于网络的CELL-ID定位技术是指由GSM网络根据一定的方式获取移动用户所在的蜂窝小区号，并将此蜂窝小区对应的位置信息作为移动终端所处的位置。定位精度为几百米1、2公里 。GPSGPS：全球定位系统：全球定位系统 基于卫星网络的定位技术。通过终端接收GPS信号的时延，来计算出终端所在位置的

3、经纬度信息，从而确定终端位置信息。定位精度10米 3070米 。A-GPSA-GPS A-GPS，即Assisted-GPS，指GPS参考网接收并解调GPS卫星信号，然后根据终端所处的大致位置计算相应的GPS辅助参数，这些辅助参数通过移动通信网络下发给终端，终端利用GPS辅助参数能够加快对GPS卫星信号的捕获速度并降低了对GPS卫星信号强度的要求，然后终端利用GPS辅助参数完成对GPS卫星信号的伪距测量。根据伪距测量结果，由终端或者网络计算出最终的位置信息。定位精度10米 3070米 。业务定义业务定义 “ “车务通车务通”是中国移动为具有车辆实时监控和人员位置信息管理需求的集团是中国移动为具

4、有车辆实时监控和人员位置信息管理需求的集团客户提供的位置服务业务。该业务基于中国移动通信网络和位置业务平台，提供客户提供的位置服务业务。该业务基于中国移动通信网络和位置业务平台，提供对车辆及人员位置信息的实时监控、业务调度等功能和综合运营服务，实现资源对车辆及人员位置信息的实时监控、业务调度等功能和综合运营服务，实现资源最优配置、科学管理和信息化办公，提高工作效率，降低运营成本。最优配置、科学管理和信息化办公，提高工作效率，降低运营成本。“车务通车务通”产品定位为全国统一规划、统一运营的中国移动集团客户重点产品。产品定位为全国统一规划、统一运营的中国移动集团客户重点产品。产品产品LOGO：业务

5、功能概述业务功能概述中国移动车务通产品包含定位、地图操作、调度、车辆监控等功能。中国移动车务通产品包含定位、地图操作、调度、车辆监控等功能。n 定位定位 能够显示终端列表、获取位置信息（包括经纬度、方向、速度、里程、状态等）、单次/定时定位、跟踪车辆/人员位置、历史轨迹回放、呼叫等。n 地图操作地图操作 能够对电子地图进行自动漫游、显示全图、地图缩放、图形量算（周长、面积等）、计算最短路径、图曾显示控制、地图打印输出、地物地名查询等。n 车辆监控车辆监控 灵活设置超速报警、区域报警（在电子地图上选定区域，设定报警条件，当车辆进出该区域时发出报警）、呼叫等功能。n 调度管理调度管理 能够对车辆/

6、人员进行实时调度，并提供车辆分组、变更、信息输出、统计报表（包括车牌号码、终端号码、接收/发送消息数、成功定位数、日期、帐号）等管理功能。功能项功能项功能说明功能说明定位定位位置查询位置查询查询车辆和人员的位置信息（包括经纬度、方向、速度、里程、状态等信息），包括定时定位、单次定位、定位计划等。定时监控定时监控要求根据预先设置的定时定位时间，按照日、周、月以及任意指定小时查询。跟踪跟踪查询人车从现在起到未来一段时间内的位置信息。轨迹回放轨迹回放对人员、车辆、船只在过去一段时间内的行驶轨迹进行回放。地图地图操作操作地图缩放地图缩放支持栅格和矢量2种格式的地图，快速无级缩放。自动漫游自动漫游地图可

7、以任意拖动显示。距离量算距离量算在地图上可测量任意折线所代表的地理距离。图形量算图形量算在地图上可测量任意多边形的地理周长和面积。图层管理图层管理通过图层管理器，可以控制地图上某一图层是否显示，是否能够查询。地图打印地图打印可以保存并打印当前窗口显示的地图区域范围，可包括移动目标及轨迹，还能打印出轨迹点的时间。比例尺比例尺在监控窗口的右下角显示当前监控窗口地图的比例尺。地物查询地物查询管理员和操作员在地图上可查询到某一地物名称或一定区域范围内所含地物名称。地名查询地名查询输入要查询地方的名称或者名称的一部分，查询出该地方在地图上的位置。最短路径最短路径能够查询地图内任意两点之间的最短路径（包括

8、高速公路、国道、省级公路和乡级公路），能够查询城市市内道路的最短路径。POIPOI及及LOILOI自维护自维护根据客户需求自行在地图上增加、删除、修改、查找POI和路线（LOI）信息。业务功能业务功能功能项功能项功能说明功能说明调度调度管理管理车辆调度车辆调度车务通系统可将操作员输入的文字信息发送到车载终端，对车辆进行调度，分为文本调度和菜单调度。人员调度人员调度可以向员工的移动设备上发送信息进行调度管理；根据集团客户设定好的时间和区域通过对员工的定位方式进行考勤管理。统计分析统计分析提供车辆分组、变更、信息输出、业务统计报表（包括车牌号码、终端号码、接收/发送消息数、成功定位数、日期、帐号）

9、等管理功能。车辆车辆监控监控监听监听监控人员如果想要了解车辆行驶过程中的情况，可以为车辆设置监听号码。监视监视由控制中心发出图像采集指令，控制车载终端摄像头（外加设备）采集到图片，再传输到监控中心，以便随时可以看到到车内的情况。限界限界在实际监控中，车辆可能需要在指定的区域内运行，监控人员（业务使用用户）可以为车辆预设区域，车辆在行驶中若超出了预定的辖区范围，系统判断该车越界，向监控人员提示，便于监控人员及时的掌握车辆的走向。报警报警对于车辆在行驶过程中若超出了预定的速度范围、遇劫匪等紧急情况，发出报警，以便管理人员和司机采取相应的措施。呼叫呼叫司机可以通过车务通终端与呼叫中心等进行语音通话；

10、同时管理人员也可以通过平台限制语音呼叫功能。远程修改车机配置远程修改车机配置远程设置车载终端的APN、拨号IP地址、端口号等。业务功能业务功能目录目录一、业务介绍一、业务介绍二、目标客户二、目标客户三、业务优势及发展前景三、业务优势及发展前景四、业务资费四、业务资费五、业务流程及客户服务五、业务流程及客户服务 车务通目标客户分布广泛。经过对车务通目标客户分布广泛。经过对110110个车务通集团客户的市场调研，个车务通集团客户的市场调研，客户广泛分布于客户广泛分布于4040多个行业，占行业总数的多个行业，占行业总数的85%85%；应该说；应该说：有车的企业，就有车的企业，就有管理车的需求。有管理

11、车的需求。 特别在特别在“道路运输（含出租车、公交）道路运输（含出租车、公交）”、“制造制造”等行业的应用更等行业的应用更加普遍，已形成一定规模加普遍，已形成一定规模。随着我国经济发展和企业管理的精细化，对车辆随着我国经济发展和企业管理的精细化，对车辆管理的需求将更为突出。管理的需求将更为突出。目标客户目标客户道路运输道路运输制造制造商业商业建筑建筑零售零售政府政府典型客户需求分析典型客户需求分析道路运输道路运输 l 对公交车、货运车、长途客车、出租车等进行实时位置监测，掌握司机对公交车、货运车、长途客车、出租车等进行实时位置监测，掌握司机行使路线、速度等信息，自动报表及分析。行使路线、速度等

12、信息，自动报表及分析。l 对司机安全和车辆运行提供保障，及时获知和处理运行车辆的报警。对司机安全和车辆运行提供保障，及时获知和处理运行车辆的报警。制造制造 商业商业政府政府l 车辆及人员是企业的重要资源且流动性强，容易造成资源浪费，需要统车辆及人员是企业的重要资源且流动性强，容易造成资源浪费，需要统一管理和调配。一管理和调配。l 商务活动比较频繁，业务范围往往覆盖多个城市，需要加强管理。商务活动比较频繁，业务范围往往覆盖多个城市，需要加强管理。l 工商、市政、税务等部门对公务用车的日常管理。工商、市政、税务等部门对公务用车的日常管理。l 公安、消防、城管等部门对车辆、人员的实时调度，实现最快速

13、度抵达公安、消防、城管等部门对车辆、人员的实时调度，实现最快速度抵达目的地，最优配置资源。目的地，最优配置资源。l 制造业的车辆数目较大，对工作效率和时间的要求很高，制造业的车辆数目较大，对工作效率和时间的要求很高，“车务通车务通”能能够减少监督、检查等管理人员的数量，节约企业运营成本。够减少监督、检查等管理人员的数量，节约企业运营成本。l 企业内部办公系统比较完善，需要嵌入车辆管理功能，提高自动化水平企业内部办公系统比较完善，需要嵌入车辆管理功能，提高自动化水平 在定位、查询等普遍需求的基础上，不同行业对车辆及人员管理在定位、查询等普遍需求的基础上，不同行业对车辆及人员管理的需求特点也有所不

14、同。的需求特点也有所不同。目录目录一、业务介绍一、业务介绍二、目标客户二、目标客户三、业务优势及发展前景三、业务优势及发展前景四、业务资费四、业务资费五、业务流程及客户服务五、业务流程及客户服务业务优势业务优势n 稳定可靠的业务系统稳定可靠的业务系统l 国内最大的国内最大的“位置服务平台位置服务平台”，按照，按照“全国级全国级”规模建设，超大系统容量规模建设，超大系统容量l 设备放置在专用机房，由专业人员设备放置在专用机房，由专业人员2424小时监控及维护，具有小时监控及维护，具有“电信级电信级”稳定性稳定性l 系统响应迅速，定位精确，并能够兼容多种终端系统响应迅速，定位精确，并能够兼容多种终

15、端n 专业丰富的电子地图专业丰富的电子地图l 完备的全国各省完备的全国各省/ /市最新地图数据，是国内市最新地图数据，是国内“信息点（信息点（POIPOI）”最丰富的电子地图最丰富的电子地图l 丰富的地图查询丰富的地图查询l 快速准确的地图操作。快速准确的地图操作。n 强大灵活的系统功能强大灵活的系统功能l 完备的定位、监控、告警、调度、统计、管理等功能，满足客户完备的定位、监控、告警、调度、统计、管理等功能，满足客户“全方位全方位”需求需求l 全国统一产品规划，专业团队支持研发，产品升级和功能优化具有可持续性全国统一产品规划，专业团队支持研发，产品升级和功能优化具有可持续性l 界面友好，操作

16、简便，易学易用界面友好，操作简便，易学易用n 优质完备的全程服务优质完备的全程服务l 完备的售前、售中、售后服务体系，快速响应客户需求，完备的售前、售中、售后服务体系，快速响应客户需求，提供全面专业的技术支持服务提供全面专业的技术支持服务l 位置服务基地位置服务基地“7 724”24”支撑各省公司业务发展支撑各省公司业务发展 与市场上同类产品比较，中国移动与市场上同类产品比较，中国移动“车务通车务通”具有以下优势：具有以下优势：1 1、客户资源丰富，市场潜力巨大，是具有广阔发展前景的客户资源丰富，市场潜力巨大，是具有广阔发展前景的“蓝海市场蓝海市场”2 2、充分体现了充分体现了“移动信息化移动

17、信息化”优势，为拓展优势，为拓展M2MM2M应用提供了应用提供了“抓手抓手”3 3、试商用效果良好，客户规模迅速扩大，成为新的信息化收入试商用效果良好，客户规模迅速扩大，成为新的信息化收入“增长点增长点”p 辽宁辽宁“车务通车务通”终端客户数终端客户数近近6 6万户，万户，占占M2MM2M终端总数的终端总数的80%80%。p 0808年业务收入年业务收入26002600多万元，成为辽宁第六个多万元，成为辽宁第六个“千万级千万级”产品，有效拉动了信息化收入增长。产品，有效拉动了信息化收入增长。p 基于中国移动优质网络的基于中国移动优质网络的“车务通车务通”业务，能够建立对竞争对手的差异化优势，扩

18、大对机器市业务，能够建立对竞争对手的差异化优势，扩大对机器市场的覆盖优势。场的覆盖优势。p 改变以往改变以往M2MM2M应用单纯提供应用单纯提供“通道通道”的局面，通过自有平台和强大的系统及应用整合能力，的局面，通过自有平台和强大的系统及应用整合能力，实现由实现由“通道通道”向向“通道通道+ +应用应用”的转变。的转变。p 全国企业法人及产业活动单位约全国企业法人及产业活动单位约12001200万家，企业用车约万家，企业用车约40004000万辆，目标客户群非常庞大。万辆，目标客户群非常庞大。p 全国就业人员全国就业人员7.697.69亿，对执行亿，对执行“危险品运输危险品运输”、“安保安保”

19、、“销售销售”等工作任务的人员（如警等工作任务的人员（如警察等）管理需求日益明显，具有一定的应用潜力。察等）管理需求日益明显，具有一定的应用潜力。发展前景发展前景目录目录一、业务介绍一、业务介绍二、目标客户二、目标客户三、业务优势及发展前景三、业务优势及发展前景四、业务资费四、业务资费五、业务流程及客户服务五、业务流程及客户服务业务资费业务资费p 定位功能费定位功能费 指用户终端使用车务通业务的功能费，主要以包月套餐形式收取，各套餐中包含不指用户终端使用车务通业务的功能费，主要以包月套餐形式收取，各套餐中包含不同数量的定位查询使用次数，超出部分单独计费同数量的定位查询使用次数，超出部分单独计费

20、 集团客户使用的中国移动车务通产品产生的费用包括定位功能费、通信集团客户使用的中国移动车务通产品产生的费用包括定位功能费、通信费等。费等。通通信信费费GPRS流流量量费：费：免免收收车车务务通通专专用用APN业业务务产产生生的的GPRS流流量量费费短短信信费：费：按按照照用用户户品品牌牌资资费费收收取取 通通话话费：费：客客户户可可自自行行选选择择是是否否开开通通语语音音通通话话功功能，能，若若开开通通语语音音功功能，能，按按照照客客户户品品牌牌资资费费正正常常收收取取p通信费通信费lGPRSGPRS流量费：免收车务通专用流量费：免收车务通专用APNAPN业务产生的业务产生的GPRSGPRS流

21、量费流量费l短信费：按照用户品牌资费收取短信费：按照用户品牌资费收取l 通话费：客户可自行选择是否开通语音通话功能，若开通语音功能，按照客通话费：客户可自行选择是否开通语音通话功能，若开通语音功能，按照客户品牌资费正常收取户品牌资费正常收取现行促销政策现行促销政策目录目录一、业务介绍一、业务介绍二、目标客户二、目标客户三、业务优势及发展前景三、业务优势及发展前景四、业务资费四、业务资费五、业务流程及客户服务五、业务流程及客户服务开户、受理流程开户、受理流程客户服务体系客户服务体系建立两级客户服务体系：建立两级客户服务体系：n 一线客服：一线客服：由各省由各省1008610086客户服务中心（一

22、线客服电话：客户服务中心（一线客服电话：1008610086转转8 8号键）、集团客户号键）、集团客户经理、服务型经理、服务型SI SI承担。主要负责在一线对客户服务进行支撑，包括业务投诉、业务受理承担。主要负责在一线对客户服务进行支撑，包括业务投诉、业务受理及业务咨询等。另各省可以通过运营支撑平台（及业务咨询等。另各省可以通过运营支撑平台（http:/ 二线客服：二线客服：由位置服务基地承担（二线客服电话：由位置服务基地承担（二线客服电话)，主要负责协助其，主要负责协助其他省公司进行一线客服无法解决的客户咨询和投诉处理等问题，以及组织对各省

23、的业务他省公司进行一线客服无法解决的客户咨询和投诉处理等问题，以及组织对各省的业务培训，提供统计报表等相关工作。培训，提供统计报表等相关工作。客服职能及流程图客服职能及流程图分类分类职责职责负责方负责方一线一线客服客服业务受理业务受理客服电话客服电话“车务通车务通”业务资费问题业务资费问题业务内容、功能、使用方法业务内容、功能、使用方法常见业务故障解决常见业务故障解决常见问题解答常见问题解答故障初步判断及分拣故障初步判断及分拣对于一线客服无法解决的问题对于一线客服无法解决的问题在位置运营支撑平台录入工单在位置运营支撑平台录入工单省公司车务通省公司车务通业务产品经理业务产品经理申告受理申告受理客

24、户经理客户经理/ /服务服务SISI（含终端）（含终端）“车务通车务通”业务资费问题业务资费问题业务内容、功能、使用方法业务内容、功能、使用方法常见业务故障解决常见业务故障解决常见问题解答常见问题解答故障初步判断及分拣故障初步判断及分拣上门服务上门服务解决由于网络问题造成的投诉解决由于网络问题造成的投诉省公司网路部省公司网路部对于对于BOSSBOSS问题进行排查问题进行排查省公司业务支撑中心省公司业务支撑中心二线二线客服客服省公司客户经理省公司客户经理/ /客服电话客服电话无法解决的业务故障问题处理无法解决的业务故障问题处理位置基地位置基地服务服务SISI厂家无法解决的故障问题处理厂家无法解决

25、的故障问题处理组织对各省的业务培训组织对各省的业务培训提供统计报表提供统计报表对于对于BBOSSBBOSS问题进行排查问题进行排查有限公司有限公司业务支撑系统部业务支撑系统部对于功能优化类投诉给予指导对于功能优化类投诉给予指导有限公司数据业务部有限公司数据业务部序号序号问题问题原因分类简述原因分类简述解决办法解决办法1用户使用PRM开户时得到的计费号、用户名、密码无法登陆车务通平台计费号、用户名、密码输入错误重新输入。如果密码丢失，请建立客户服务工单申请查询密码。开户时加错所属行业代码在相关系统（如PRM）中重新操作，更改所属行业代码。因为车务通行业产品仅限对应行业用户使用。不是以上任何情况到

26、“车务通客户服务”进行投诉2当在车务通企业管理系统进行终端激活时，系统中不显示要激活的手机号码是什么原因？凭车务通业务开户帐号登陆车务通企业管理系统，进行终端激活，系统中不显示该手机号码建议将成员先做一下停用，然后再重新启用，问题就会解决。（一）车务通开通办理类（一）车务通开通办理类附件一：附件一：Q&A序号序号问题问题原因分类简述原因分类简述解决办法解决办法3集团客户已在PRM系统中添加成员成功,但在企业管理平台的激活页面没有找到SIM号码PRM数据向车务通系统同步需要时间从PRM中录入的数据需要定期向LBMP同步，再从LBMP定期向车务通系统同步，然后用户才能在企业管理平台看到添加

27、的SIM卡号码，该同步时间至少3个小时。成员批量导入时的数据格式不正确按正确格式重新导入4新增车辆在企业管理平台激活成功，但是在车辆管理中添加号码的时候找不到对应的号码在企业管理平台车辆管理中添加号码的时候找不到对应的号码。可能这些终端在开户时选择的是人员手机终端，所以绑定车辆时找不到这些终端。建议检查BBOSS操作。附件一：附件一：Q&A序号序号问题问题原因分类简述原因分类简述解决办法解决办法5修改集团资费类型后,新添加的用户不能显示修改集团资费类型后,新添加的用户不能显示按业务规定，集团开户后资费类型不允许修改。如果集团在开户后变更了资费类型（由个人资费变更为集团资费），资费类型变

28、更的操作在LBMP系统中未生效，LBMP系统中该集团资费类型仍然为个人资费。而后续的成员开户均是按照集团资费的格式开户的，因此这些成员的开户均失败。 建议解决方式： 解决方式一：将成员及集团停用，跨月后销户，新建集团（资费类型直接选择为集团资费），然后再进行成员的开户。 解决方式二：成员按照个人资费开户，可以将成员信息同步并实现开户，开户成功后，会自动下发鉴权短信。6在省BOSS中将一集团下的成员做删除操作，然后立即加入另一集团中，但是在新集团的企业管理平台中没有跨集团成员的数据。成员改集团后,在新集团中查不到成员数据。由于删除与添加操作在一次同步中同步到车务通系统，但是先同步到添加操作，而此

29、时这些成员仍在原集团中存在，所以添加操作失败。建议客户对这些成员做停用、启用操作，用以重新同步终端信息（建议停用和启用操作间隔半小时以上）；另外，由于开户、销户、更改等操作从boss到lbmp，再到车务通系统有固定的时间周期（半小时左右），建议客户不要在一个时间周期内对同一终端做多种操作，以免同步失败。附件一：附件一：Q&A序号序号问题问题原因分类简述原因分类简述解决办法解决办法7新增车辆在企业管理平台激活成功，但是在车辆管理中添加号码的时候找不到对应的号码在企业管理平台车辆管理中添加号码的时候找不到对应的号码。可能这些终端在开户时选择的是人员手机终端，所以绑定车辆时找不到这些终端。建

30、议检查BBOSS操作。8在企业管理平台中修改单位名称后，在运营商平台中查询定位次数时,一部分名称是汉字,一部分是字母,而且定位次数不同。在企业管理平台中修改单位名称后，在运营商平台中查询定位次数时,一部分名称是汉字,一部分是字母,而且定位次数不同。运营商管理平台的定位统计功能是分时段统计，当企业已经修改了名字，在所选的时间段内，如果包含了修改名字前的时间，则查询企业下的终端定位次数时也就包括了改名前和改名后的所有数据。附件一：附件一：Q&A序号序号问题问题现象、原因分类现象、原因分类解决办法解决办法1车务通登陆页面无法打开用户侧网络问题验证方法：使用其他电脑可以打开车务通登陆网页多处验

31、证无法打开网页到“车务通客户服务”进行投诉2操作时会话连接断开，显示找不到网页用户侧网络问题验证方法：使用其他电脑可以打开车务通登陆网页多处验证无法打开网页到“车务通客户服务”进行投诉3车辆定位不准确显示位置与实际位置有偏差，但偏差不大（不超过30米）属于GPS定位精度正常范围。显示位置与实际位置偏差稍大由于卫星运行导致有时无法同时收到3颗以上的卫星信号，导致定位误差加大。建议换个空旷的位置测试一下。车辆处于静止状态时，定位显示位置有变动由于速度为零，导致车机计算位置参数减少，定位误差加大，请签约省公司确认后，向客户解释显示位置与实际位置偏差特别大平台显示位置由车机上报的，建议协调厂家检查车机。（二）车务通功能使用类（二）车务通功能使用类附件一：附件一：Q&A序号序号问题问题现象、原因分类现象、原因分类解决办法解决办法4多次紧急报警时间均相同车机连续上报紧急报警，但时间相同。属车机问题，联系车机厂家处理5定位显示时间不准车机定位成功后显示时间与实际时间不相符联系车机厂家，调整车机时间，开启gps校时功能车辆处于“正在定位”状态，显示时间和实际时间不符“正在定位”状态的车辆显示的是上次定位成功时记录的时间，定位成功后更新为当前定位时间车辆定位成功，但定位时间不更新请刷新界面重新定位，如果时间仍不更新则到“