客户需求评价程序

1、、一类件XX别零El汽吟件需一文户阶客文件编号？版本A修O页次？一T会签/强否分发t、口是口否J京经办口是口否r行场立K口签彳K宁发-强分irLmiz7且否P口KCMM7且否口7且否口口、/、是否口口口测一试立是否口口K口口一口口建是否口口-K皿口财务立改容修内会签t、口是口否/-立K行,1J口口是口否采购立K口t、是否口口足否口口是否口口是否口口是否口口是否口口CMJ制定：I审核：I核准:文件类别XX汽车零部件有限公司文件编号：QP-012版本:A二阶文件客户需求评价程序修正次数：新增页次：8/8生效日期：2018-03-011?目的统一作业流程，规范市场人员作业，以此达到客户满意2 ?范围

2、市场部、PMC、NPI、生产部、测试部、品质部、行政部和采购部。3 ?定义无4 ?组织与权责4.1 市场根据客户信息主导合同评审和客户满意：度调查等。4.2 PMC依据客户订单排生产讣划，并对，生产/出货排程和过程追踪等4.3 NPI对新产品进行导入（生产资料、钢网、治工具和注意事项等）。4.4 采购依照仓库开出的物料请购单进行采购。4.5 工程制作上料表、机种程式、样品治工具的制作和异常处理等。4.6 生产依据生产排程提前确认机种程式、领料和生产等。4.7 行政部依照PMC发出的出货时间，安排运输方式将货物运至客户指定地点5 ?工作程序5.1 接单5.1.1 市场从客户处得到相关信息（产品是

3、MTK方案还是英飞凌方案等），当产品使用新方案时召集PMC、生产、工程、仓库和品质部门人员召开合同评审会议（并进行相关记录，填写订单评审单），确认产品使用的方案不同时产线的制程是否能达到，相关人员的技能是否达到等，如果评审通过后报价给客户，单价达成共识后客户下单过来。当产品使用的是一直在生产之方案时，订单评审采用在生产制令单上各部门会签的方式进行。5.1.2 PMC依据客户订单将生产制令单发至PMC、生产、工程、仓库和品质，各部门通进行订单评审后确定出货时间并告之行政部。文件类别XX汽车零部件有限公司文件编号：QP-012版本:A二阶文件客户需求评价程序修正次数：新增页次：8/8生效日期：20

4、18-03-015.1.3 NPI召集相关部门开新产品导入会议（新机种试产会议）5.1.4 仓库根据生产排程和出货排程准备物料齐全上线。5.1.5 采购依照资材开出的物料请购单进行采购。5.1.6 J1程制作上料表、机种程式。5.1.7 生产依据生产排程提前确认机种程式、领料和生产。5.1.8 行政部根据PMC安排的出货时间安排出车。5.2 服务客户5.2.1 服务计划:5.2.1.1 市场依据客户服务年度计划定期对客户进行回访，了解客户最新的需求5.2.1.2 每半年对现有客户定期回访，并进行客户满意度调查和汇总。5.2.1.3 至少一次对潜在客户定期拜访，了解客户实际的需求。5.2.2 前

5、期服务（定义：下单之前的服务）一1.1.1.1 客户或邀请客户来公司，向客户推荐本公司。1.1.1.2 若客户有意向，请其提供相关资料，确认是否需要召开合同评审会议。1.1.1.3 确认接单后及时报价给客户，并追踪结果，0K后客户下单过来。5.2.3追踪服务（定义：下单之后的服务）5.2.3.1 生产中的事项参照接单流程，注意在厂内全部使用客户代码。5.2.3.2 客诉处理。5.2.3.2.1 接到客户抱怨后市场以口头或邮件提前告之品质部门，并追踪品质处理进度。5.2.3.22 品质部门依据客户抱怨持续管理程序作业。5.2.3.23 户满意度调查。5.2.3.23.1 场对本公司的产品范围（包

6、括品质、服务、交期）以MAIL的形式发于客户进行每半年一次的客户满意调查。5.2.3.23.2 户满意度调查主要以客户打分的形式进行52333市场对回复的客户满意度调查内容进行整理成客户满意度分析报告，调查文件类别XX汽车零部件有限公司文件编号：QP-012版本:A二阶文件客户需求评价程序修正次数：新增页次：8/8生效日期：2018-03-01总分低于85分时需召集品质、工程、生产等相关单位开会，品质部门按客户抱怨持续管理程序作业6?参考文件6.1 产品使用新方案时接单前必须进行合同评审。6.2 新机种试产前NPI必须召开新产品导入会议。6.3 新机种试产询必须将生产注意事项通知相关单位6.4

7、 客户抱怨及时处理并追踪7 ?记录71合同评审单72客户服务年度计划表73客户满意度调查表74客户满意度分析报告深圳市粤宇科技有限公司文件类别XX汽车零部件有限公司二阶文件客户需求评价程序文件编号：QP-012版本:A修正次数：新增页次:8/8生效日期：2018-03-01合同评审单(FM-SSC-0001)主芯片方案公司方案型号数量预计交货时间备注生产工艺要求：SMT：测试要求：包装要求：物料需求：品质要求：交期要求：部门评审意见签名工程生产品质采购PMC评审结论：签名：日期：年月日从1-9合同评审单编号原则：AA-B-AA代表年份，例如2008年则AA为08；B为流水号,保存期3年客户服务

8、年度计划表（年&FM-SSC-0002）文件类别XX汽车零部件有限公司文件编号：QP-012版本:A二阶文件客户需求评价程序修正次数：新增页次:8/8生效日期：2018-03-01各尸1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份现有客度调查户潜在满度调杳4客户备注：“”计划拜访及满意度调查次数，P实际拜访及满意度调查次数保存期3年玄门满竟宵调杏表(FM-SSQ0003)文件类别XX汽车零部件有限公司二阶文件客户需求评价程序文件编号：QP-012版本:A修正次数：新增页次:8/8生效日期：2018-03-01公司TO:尊敬的客户ATTN：敝司与贵公司业务

9、往来，非常重视贵公司的建议和意见。为进一步更清楚掌握我司的服务，水平及质量表现，我们会每半年进行一次客户对本公司在过去半年里满意度的调查，以便采取及时有效的改善措施。请帮忙填写并于两个工作日回复，谢谢！致谢!*分栏主题、请在评分栏打分V评语20分（最佳）16分（良好）10分（及格）5分（不及格）1.产品质量状况2.交货及时状况3.处理问题的及时性和后效性*分栏主题、请在评分栏打分V（10分为最佳）评语10分（最佳）8分（良好）5分（及格2分（不及格）4?来料数量准确性5?包装箱外观整洁度6?人员的配合度7?送货人员的表现评分说明：最佳各项指标100%达标；良好各项指标80%达到；及格各项指标60%达标；不及格各项指标未达到60%时发文者:如有其它宝贵建议请详细列出，以便我公司改进，谢谢！贵公司签名盖章项目客户满意度分析报告(FM-SSC-0004)分数客户评语文件类别XX汽车零部件有限公司文件编号：QP-012版本:A二阶文件客户需求评价程序修正次数：新增页次：8/8生效日期：2018-03-01产品