休闲会所管理规章制度

1、1 / 8 WI/A-005 为了保证公司会所的治理质量和服务水准，指导职员的行为规范，特 制订本制度。 第一章 宗旨 第一条 “会所”顾名思义即为“聚会的场所”，它是以康乐为要紧 内容，它是为顾客（社区居民）提供运动、健身、保健、休闲、娱乐、聚 会的社会场所。 小区会所的经营宗旨在于使业主享受到亲和力和亲切感，让业主有 做主人的感受，成功会所应该是业主私家客厅的延伸。 第二条 社区会所经营的目的在于丰富小区住户的日常文化，体育生 活，加强住户之间的沟通和联系，体现小区充满生机，蓬勃向上的生活气 息，成为业主们娱乐休闲、交流的中心，成为他们业余生活不可缺少的一 部分。 中海下属各小区会所差不多

2、上其小区业主之私家会所，旨在为全体业 主提供一个健身、娱乐、休闲和交流的高尚场所，为小区酿造一种健康文 明、积极向上的文化氛围。 第二章 会员消费 第三条 小区会所实行以会员制为主的治理模式， 会所内所有设施只 提供给本小区之业主、住户及嘉宾娱乐。 第四条 凡小区会所的业主/住户，可凭业主卡自动入会，成为会所 的会员，优惠享用会所内各类娱乐设施（正常价格的六折优惠） 。 第五条经业主或相关人员推举之嘉宾，可享受正常价格的八折优ZHPM 会所治理制度 A/O 1/6 2 / 8 惠，也可按规定缴纳相应的入会费，而后享受会员的待遇（正常价格的六 折优惠）。 第六条 前来会所消费娱乐的会员，请向总台

3、出示住户卡（本小区住 户）或贵宾会员卡，以验明身份，并把住户卡或贵宾卡暂留总台，等消费 完毕回总台结完帐时，再交还本人。 （若已办理了其他消费卡如月卡、次 卡等，则可凭消费卡消费。） 第七条会员在会所娱乐消费时，应遵守本会所之各娱乐点之治理制 度，同意会所治理人员的指导。 第八条 到本会所消费的会员，年龄不小于十二周岁，不大于六十五周 岁，超越那个年 WI/A-005 龄段的须在适龄的家属陪同下，方可娱乐消费。 第九条 会员前来会所消费，应穿着得体，男的不得赤膊，女的不得 穿过于裸露的衣服。 第十条 会员在消费期间请勿：吸烟、大声喧嚷、打闹、追逐、随地 吐痰，以免阻碍他人健身娱乐。 第十一条

4、会员在会所娱乐，应爱护会所内的设施，一旦损坏公共财 物，须按规定价格赔偿。 第三章人员素养与职员培训 第十二条 会所治理人员的素养要求： 1、较高的政治思想素养 ZHPM 会所治理制度 A/O 2/6 3 / 8 会所治理人员必须正直、老实，具有完善而高尚的人格；坚持原则， 勤奋、敬业、爱岗，具有良好的职业道德；严于律己，勇于承担责任；对 工作充满信心。 2、 有一定的领导才能 能有效利用和操纵会所人、财、物等资源，充分调动职员的积极性 与制造力，营造良好的集体氛围，为顾客制造最佳最优质的服务，为会所 制造良好的经济效益。 3、 有一定的专业文化知识和专业技能 会所服务，涉及到文化、心理、运动

5、、审美等方面，只有具备一定 程度的文化修养，才能从会所的内外装修、装饰、设施到全体服务人员身 上反映出服务意识，营造出理想的会所氛围，给客人提供视觉、听觉上的 良好享受。同时，会所治理人员在于顾客交往中彬彬有礼、谈吐高雅、思 维敏捷，以自己广博的见识来吸引，为顾客提供优质服务。 作为会所治理人员应了解会所各项目的活动规则、要求、原理，并 在运行中保持良好运转。 4、 具有经营意识 会所治理人员应有经济头脑，具有较强的应变能力，有较强的公关 意识，建立良好的客际关系，知法明白法。 第十三章 会所服务人员的素养要求： WI/A-005 ZHPM 会所治理制度 A/O 3/6 1、敬业勤奋，精力充沛

6、热情周到为客人提供服务 2、会所工作时刻长，工作较为枯燥乏味，因此会所服务人员应有良 3 / 8 好的服务意识、健康的躯体和充沛的精力。 2、热情周到为客人提供服务 会所服务人员应具备爽朗的性格 （性格外向） ，热爱自己的工作，提 高对专业的兴趣。 3、有一定的专业文化知识和专业技能 一定的专业文化知识，有利于准确的理解和快速掌握各种设施、设 备的运行原理、使用、维护、保养知识及各项目的活动规则，也有利于与 顾客的交流。 4、有一定的应变能力。 在意外情况出现时及时采取措施操纵局；善于用各种形式解决问题。 第十四条 职员培训包括职业道德培训和专业技能培训。 1、职业道德培训包括：职员的职业荣誉

7、感、职业态度、敬业精神、 道德规范、团结协作精神、行为规范。 2、专业技能培训包括：专业知识、技术、服务技能等。 第四章 工作纪律 第十五条 考勤：正常上班时刻为 14: 0022: 00,周末和节假日为 10: 0023: 00。不准迟到早退或擅离岗位，若有专门情况确需请假，须 提早向负责人提出申请，经同意并安排人员顶岗后方可离开。 第十六条 值班:若碰到专门情况需早晨提早上班（顾客预定打网 球），或晚上拖后延时，部长应及时安排人员值班（以轮流方式安排） 。 第十七条 保洁:职员上班后的首要工作为清洁卫生 （时刻 30 分钟）， 服务员在营业时刻应确保本清洁责任区内的地面台面、玻璃门窗、设施

8、设 备等无尘光洁、摆放整齐，空气清新。 在一天的营业时刻里及时整理、及时清洁。 第十八条 到岗:清洁完毕，各岗位服务员必须在本服务岗位做好各 4 / 8 WI/A-005 饱满、训练有素地等待营业的开始。 第十九条 在岗：在规定上班的时刻内，各岗服务员必须坚守岗位， 为顾客提供周到服务。 不得擅自离岗或串岗， 除有专门情况， 在部长的旨 意下，可到不的岗位协作服务。 第二十条 职责：各岗位职员对本岗位器材和设备的完好率负责在服 务中及时发觉器材的损坏并当面向顾客指出，向会所负责人报告，便于索 赔。若服务员不能及时发觉器材或设备的人为损坏或遗失，则视为严峻失 责，损坏或遗失的器材须由此岗位服务员按原器材成本价加倍赔偿。 第二十一条会所职员须严格遵守会所职员行为规范。 第二十二条会所职员须严格遵守： 1、 严格执行上下班时刻和操作规程， 不得私自提早或拖后打扫卫生； 工作时刻外不得在会所滞留（值班职员除外）。 2、 除保洁时刻外，各岗位职员必须保证各娱乐点全天候整洁卫生。 3、 不得在开单后就置顾客于不顾，必须确保顾客在娱乐的全过程中 得到完善的服务。 4、 不得擅自离开工作岗位，