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文档简介

1、服务中心职位说明书编制说明：1. 本职位说明书由在职员工和主管上级、人力资源部共同拟制，经员工确认、部门审核、主管领导批准后执行，并作为员工招聘、调配、工作指导、奖励、绩效管理、培训等的基本依据；2. 工作内容、工作环境变化以及个人等原因，职位内容应及时修改和完善。一、部门职位清单1、项目经理2、客服主任（高级客服主任）3、客服专员4、工程主管5、工程领班6、技工7、秩序管理主管8、秩序管理领班9、物管员10、绿化领班11、绿化员二、岗位说明书（1）项目经理1、基本资料职位名称项目经理职位编号所属部门工作环境办公室良好直接上级副总经理直接下级客服主任（高级客服主任）、工程主管、秩序管理主管、绿

2、化领班2、职位目标全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理。3、职位关系图4、工作联系图5、职责权限序号职责权限经办审核批准督导1、在分管副总经理的领导和指导下，全面负责项目楼盘服务中心的日常管理工作。2、组织公司质量管理体系的实施维持和改进工作 3、负责组织对辖区人员服务质量培训与实施工作的落实。4、负责员工的激励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚，并配合公司人力资源管理部门相应工作5、负责合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，确保员工有良好的精神面貌和积极的工作态度； 6、负责落实公司各类规章制度、决议与检查事项，并按规定向公司反馈过程与结果7、负责所辖区内房屋共用部位，共用设施、设备的使

3、用管理，维修和更新，保障各种设备的正常运行； 8、负责管区的环境卫生，绿化养护，创造整洁舒适的生活工作环境； 9、负责部门对外合同、文件的审核或签署10、负责发现、汇总、统计、分析部门各类共性、重复出现问题，提出有效的预防、整改措施并负责具体实施11、负责所属各类资产的管理，并对所属资产的真实性、完整性负责。12、负责与小区内业主、住户、业委会的联络、沟通、信息传递与关系维护，并对部门服务质量的最终结果负责13、负责所需各类物资的采购、部门级供应商的沟通、协调、管理与监控14、负责与开发商相关事项的对接、协助与处理6、任职要求（基本要求）I、学历及专业背景要求（含资格证书要求）房地产、企业管理、物业管理等相关专业大学本科以上学历。持全国物业管理企业经理证书优先考虑。II、经验要求具备6年以上物业管理工作经验，3年以上高档物业小区或甲级写字楼同等职位管理工作经验。III、其它工作技能要求业务技能及专业知识：房地产开发、物业管理、营销管理、服务管理等专业知识；能力要求： 沟通、协

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