配送部站长岗位手册

1、河北讯成网络科技有限公司配送部站长LJU岗位手耳录暂行一、配送部部部门职能二、配送部部门组织架构图三、站长岗位职责四、站长岗位工作机制五、站长岗位工作流程、配送部部门职能配送部是河北讯成网络科技廊坊分公司实施终端配送 的重要部 门，是 366 网上商城整体经营体系的重要组成局部。配送部的主要职能是 平安，快速，周到的将客户订购的商品及 时送达客 户手中， 并进行结算； 对客户的疑难问题进行面对面解答， 并宣传公司思念 与当下促销活动。 次要职能是配合公司其他部门， 完成货物运输。 根据工作 需要，除部门经理外，配送部下设站长、 站长助理、中转配送员、终端配送员 四个工作岗位。各岗位的主要 职责

2、如下：站长、站长助理的主要职责：1、根据廊坊网单的实际任务量合理安排车辆完成配送任务。2、做好与仓储部的网单交接流程与手续； 做好与客服部的沟通 与协调 工作。3、对当天特殊网单做及时车辆调整与安排， 做到顾客至上的原 那么。4、及时挑单、签收商品、退换货、变更流程、撤单拒收。中转配送员的主要职责：1、在库房将要配送的商品按照每个终端配送员的区域分好商2、合理安排行车路线及时将要配送的商品传送到每个终端配送员手中3、定期给车辆检修，保持良好的车状及车辆内外的清洁。4、出车时一定保证证件齐全。5 、不能在不准停车的路段或危险路段停车。 中转配送员离开车 时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。终端配送员

3、的主要职责：1、及时将要配送的商品平安的按照顾客要求送到每个顾客手中。2、定期给车辆检修，保持良好的车状及车辆内外的清洁。3、及时将新刊物送到老顾客手中，并将公司的最新政策告知顾 客。4 、不能在不准停车的路段或危险路段停车。 终端配送员离开车时，要锁好保险锁，防止车辆被盗、配送部组织架构部门经理1A站长1名终端配送员6名屮转配送员3名站长助理1名三、站长岗位职责1、根据廊坊网单的实际任务量合理安排车辆完成配送任务。2、做好与仓储部的网单交接流程与手续。3、做好与客服部的沟通与协调工作。4、对当天特殊网单做及时车辆调整与安排，遵守顾客至上的原那么。5、及时挑单、签收商品、退换货、变更流程、撤单

4、拒收四、站长岗位任务总体规划机制表序号工作内容具体职责执行标准YYO1派车合理安排配送车辆根据廊坊网单的实际任务量合理安排车辆完成配送任务。YYO2部门协调与仓储协调做好与仓储部的网单交接流程与手 续。 及时向部门经理反应流程中遇 到的问 题，并协助解决。YYO3与客服部沟通协调做好与客服部的沟通与协调工作。 及 时向部门经理反应沟通与协调中 遇到 的问题，并协助解决。YYO4特殊情况处理对当天特殊网单做及时车辆调整按照客户至上的原那么调整车辆，保证按顾客要求将网单送达。YYO5订单处理和结款挑单、签收商品、退 换货、变更流程、 撤 单拒收、结款及时、准确无误。五、站长岗位工作流程1、网上订单

5、配送流程刖1 /,刖前前前*孔刖* /.刖|j<T、豪4刖 #.刖刖"rpj- -|?1制、八I.'!、Jt-I'd_kJL.刖刖:?1x_前前m曲一 、金、十、*%f聖 _F / 一Y刖刖刖刖刖刖刖刖刖*尸旬才A片尸、尸九才刖刖刖刖刖Jfc VJ削V入JJ、八W刖耳 * 1 F .“ f -1 量-、F屯武-s FfS 匸-r * -刖刖刖mj刖刖刖刖刖刖刖刖刖刖刖刖1lZ_ 亠上八上.m ijijihj uh刖刖前IJ1J前前前前前丽前前2、退换货流程IJU 前刖IJIJ IJIJ刖mi前丽前时前IJtJ六、配送部惩罚措施1、违反公司规定的，按公司制度进行处分。2 、当月 3 次未能按时完成工作任务，不能给出合理解释的，扣 发当月 绩效，取消参加公司评优资格。3 、一年内累计 9 次未按时完成工作任务、无合理解释的，给予 降级处 理。4 、由于自己工作失误给配送工作带来影响的， 视情节轻重给予相 应的 经济处分。5、以下情况视情节轻重给予批评、警