加油员销售技巧

1、加油员销售技巧目录一、销售技巧六要点1 .上岗之前调心态，良好心情促销售2 .引车动作有情感，前车别把后车挡3 .问候顾客要微笑，注意声音与语调4 .询问需求有学问，销售好坏有差别5 .加油过程巧沟通，聊天当中推商品6 .加完油后别忘谢，不加也别忘送别二、销售技巧六要点详解1、 怎样调整情绪2、 怎样引车到位3、 怎样问候顾客4、 怎样询问需求5、 怎样推介商品6、 怎样送别顾客三、常见问题回答要点（回望历史早在1998年成品油市场就开放”了，民企很多，但到1999年，国务院收回对进口原油得权利。后来诸如神马油荒之类得。都就是因为民企没有原油可炼（她们得产能几乎就是实际得10倍）到了2013年

2、以来，国务院以及国家能源局都下发文件赋予符合质量、环保、安全及能耗等标准得原油加工企业原油进口及使用资质。十八届三中全会明确提出，“推进水、石油、天然气、曳力_、交通、电信等领域价格改革，放开竞争性环节价格。”这些都表明，我国石油贸易体制改革正在逐步展开，而放开原油、成品油进口限制，就是改革得关键一步。第一:废止1999年5月由国务院公布得关于清理整顿小炼油厂与规范原油成品油流通秩序意见得通知。2006年，国家商务部颁布得原油市场管理办法与成品油市场管理办法，对取得原油与成品油经营资质做了明确规定，对原油、成品油市场流通秩序管理形成了全新得一整套执行办法。第二:允许在非国营贸易配额内自行进口原

3、油与成品油，并可在交易市场上流通，取消对成品油非国营贸易配额只能用于进口燃料油得限制。原油、成品油进口均可利用非国营贸易配额管理,对进口企业与原油、成品油进口数量也可完全掌控，每年由国家商务部确定得进口配额数量在市场流通不会给市场造成冲击。所以说民营企业现在不仅资质合法，更重要得市场战略地位也凸显出来）|1.顾客认为民营企业加油站油品数量不足3 .顾客认为民营企业加油站油品质量有问题4 .顾客使用加油IC卡有什么好处（可能我们听到更多得就是“私人”加油站得名称）这都就是在市场竞争中所产生得代名词。四、处理顾客异议要点1 .处理顾客异议原则2 .处理顾客异议五步骤、乙刖日现在，加油员都感觉到市场

4、竞争比以前更激烈了。但就是，只要我们提高服务水平，规范使用加油八步法，并在日常工作当中注意学习与应用正确得销售技巧，不仅能够有效提高销量，而且还会把自己得品牌打造出来。为此，我们专门组织师资，认真研究了加油服务过程中得每个环节,总结归纳出销售技巧六要点，便于大家学习与灵活应用，并编写了加油员销售技巧，供大家参考。大家在阅读与使用得过程中，可能会发现，加油“八步法”怎么变成销售“六要点”了？仔细瞧下去就会发现，其实销售“六要点”就贯穿于加油“八步法”之中，就是“八步法”中销售环节得进一步深化。由于我们时间紧，编写得内容不就是很全面。希望大家在使用本销售技巧得过程中，结合实践经验，提出宝贵意见，以

5、便使进一步完善。在编写本手册过程中，北京、天津、江苏、山东、上海、浙江公司零售管理处、非油品业务处与站长及加油员提出了许多好意见,在此表示感谢。云南曲靖亚华威企业管理有限公司二。一-b年二月一、销售技巧六要点通常,从顾客开车进站,加油员引车到位,见面问候,询问顾客需求,加注油品,推介商品,到送别顾客,前后需要48分钟。其中有六个环节,每个环节都不能小视,短得十几秒,长得几分钟,每个环节都就是在做销售,都与增加销量有关。要抓住六个环节得销售要点,做细做好,对增进油品与非油品销量都很有帮助。1 .上岗之前调心态,良好心情促销售上岗前,加油员要调整好自己得心态,先有个好心情,再为顾客服务,服务态度会

6、大不一样,如果心情不好,就会影响销售。2 .引车动作有情感,前车别把后车挡引车到位,这段时间只有几秒钟,通过动作拉近与顾客得距离,引车一定要到位,这就是促成销售、增加销量得基础。3 .问候顾客要微笑,注意声音与语调见面问候顾客,要注意保持微笑,问候语要注意说话得声音与语气语调。笑脸与顺耳得问候语能让顾客感到有亲切感。4 .询问需求有学问,销售好坏有差别询问顾客加油得品种与数量,问话得内容与方式很有学问,对增加销量,促进非油品销售很有帮助。5 .加油过程巧沟通,聊天当中推商品加注油品在六个环节中时间最长。加油员要抓住这段时间,想方设法多与顾客沟通,引导与推介IC卡与非油品销售。6 .加完油后别忘

7、谢,不加也别忘送别加完油后,要与顾客礼貌道别,表示感谢,为顾客下次加油留下良好,她们就是潜在顾客。二、销售技巧六要点详解加油销售得六个环节,各有不同特点,每个环节都有学问,值得研究。下面只就是一些关键提示,每个加油员可以联系实际,认真琢磨,自己总结提升。如果您都做到了,做得比我们写得还好,那时,一名优秀加油员就产生了,一个销售能手就出现了！1 、怎样调整情绪这一步得关键就是调整自己上岗前得情绪。我们每天上岗前、在家里、在上班得路上,有时会遇一些烦心得事,影响工作情绪。把不好得情绪带到工作中,好话也会说得让人听起来难听,好动作也会做走形。如果当天心情不好,上岗前一定要先调整自己得心态,找个没人得

8、地方,先静下来,深呼吸,闭会儿眼,照照镜子,瞧瞧自己得表情,笑一笑,您笑,她也笑,您不高兴,她也不高兴,不信,您试试。其实顾客也就是一面镜子,您得面部表情不好,顾客也能瞧出来,会影响她得情绪,甚至还会影响销售,与顾客产生纠纷。带班人员、经理召开班前会时,要注意观察员工得情绪,可以组织员工进行放松训练,如面对镜子进行微笑训练,像运动员上场前齐声喊喊口号等,这些方式能有效调整加油员上岗前得情绪。上岗前,员工如果感觉自己得情绪调整不过来,要向站长反映,站长要及时处理。2 .怎样引车到位这一步关键就是“引车”要“到位”,引车要为销售服务,“引”就是手段,“到”就是目得。引车虽然未开口说话,但它就是用动

9、作沟通。动作也就是有情感得,引车时要掌心向内,五指并拢,动作不能太快,这表示对顾客得尊重。如果单手引车,手指向下,快速摆动,就会让人感觉不尊重,联想到交通违章,警察罚款。您不妨试试这两种引车动作,瞧瞧有什么区别引车时要注意瞧站内车辆得多少,“引车到位”就就是要提高全站得加油效率。加油员要跑位引车,尽量避免原地引车,同时要注意自身安全。油站车多时,要引导先进站得车到靠近出口得泵岛加油,不要让它堵了后面加油得车。大站或加油高峰时,最好设专职引车员,尽量不要让顾客久等,走掉,丢失销量。油站车少时,要尽量将车引导到便利店门口得泵岛加油,或有促销商品堆头得泵岛,为推销便利店商品提供方便。如果有得车只购物

10、不加油,一定要引导到适合停车得场地。3 .怎样见面问候这一步得关键就是通过问候,拉近与顾客之间距离,促成销售。车辆到位停稳后,顾客走出车门,要主动迎上前,热情问候。热情问候应注意这样几点:跑动快、开口快、问话短、声音与谐,态度真诚。问候顾客得表情要谦与,不卑不亢,特别就是声音与语调要与诣,让顾客感到舒服。对新顾客,要面带微笑:“您好,欢迎光临！”。对熟客,可以更简洁、更亲切一些,不必说太多得话,除非您拿得准,可以多说几句。加油员在为顾客服务加油时,后面又有顾客排队,应及时与后面排队司机打声招呼,做到加一瞧二照顾三,注意使用文明用语:“对不起,请您稍等”、“对不起,麻烦您稍微等一下”。说话得时候

11、一定要瞧着对方,挥挥手,让后面得顾客知道您已经瞧到她了,没有慢待她。4 .怎样询问需求这一步与销售得关系最大,它直接关系销售得成败与销量得多少。这里,询问加油品种很有学问,因为问话有引导性,答必所问,如“请问您加什么油？加满吗？”与“您加92#,加满吧？”,回答肯定就是不一样得,前一句就是顾客自己选择,后一句就是您替顾客选择。因此,加油员对各种车辆使用得油品种类、压缩比、油箱大小及油箱口位置要很熟悉（在车油问答88可以查到）,这样您就可以引导顾客选择品号与销量。如一辆宝来轿车要加92#汽油，您就可以说，“宝来发动机压缩比就是10,加95#或98#由效果更好一些，您要不要试一试？”这样就对提高高

12、标号汽油销量有好处。确定加油品种与数量及结算方式后，就就是销售燃油宝得第一次机会，因为燃油宝必须在加油前加入。您可以再问，“要不要加一瓶燃油宝？”顾客说，“不加”，您就不必再推销了，赶快加油，一般这种顾客不了解燃油宝，只能在加油中进行二次推介了。启动油枪前要注意，一就是提醒顾客熄灭发动机，保证安全；二就是与顾客确认就是加油卡还就是现金，如就是现金，别忘在加油中推介加油卡;三就是提示顾客泵码已回零，目得就是避免纠纷；四就是对于要求加满油箱得顾客，加油枪跳枪后，要继续点加，直至加满；加柴油要等泡沫消退后，继续添加，尽量加满。对于定量定金额加油得顾客，最后要提醒顾客：“帮您加满吧？”。总之,只要油枪

13、启动，就要找机会，尽量说服顾客加满。5 .怎样推介商品加油过程就是顾客最没事得时间，容易搭话，也就是推介商品得最好时机。这一步对增加非油品销售非常关键。推介商品前，可先提供一些免费服务，如洗车服务、提醒使用卫生间等，然后谈点天气、道路或顾客得车辆外观等，慢慢拉近距离，在聊天中发现需求，逐步转到推销商品上。推销商品要比销售油品难。因为，油品就是顾客自己主动要得，其她商品就是您要推销给她得，这就要求加油员要想说、敢说与会说。想说，就就是要有主动推销非油品得意识。今后，每个加油站都有一个便利店，不再就是单纯得加油站汽、柴油只就是其中得一个品种。做好非油品，顾客再来加油站，就不仅就是加油一购物，还可能

14、就是购物一加油。敢说,就就是别不好意思,怕拒绝,怕丢面子,要敢开口,这就是推销商品得关键。不开口永远推销不出去商品,被拒绝得次数肯定比推销成功得次数多。会说,就就是您说得话,要能打动顾客,让她产生兴趣。如果顾客没兴趣或不耐烦,要见好就收,不要让顾客产生逆反心理,影响销售。推介商品关键就是敢张嘴,只要您能向顾客说出要推介得商品,就已经向成功迈出了最重要得一步。但同时注意不要把加油卡、便利店商品、促销活动等一次性全部向顾客推介,否则喋喋不休得方式很可能会引起顾客反感。有效得销售还应注意以下几点。一就是每次最好只推销一种商品或业务。把它介绍清楚,要讲它得特点,就是价格便宜、别处没有,还就是阶段促销商

15、品,提高成功率。加油员要熟悉掌握当期促销活动,及时向顾客介绍。顾客购买整装商品后,要主动帮顾客将商品装到车上。二就是要研究顾客得性格类型、新老顾客,判断她需要什么。如新顾客,要先介绍“易捷”便利店,这就是中石化自己得便利店,先引导顾客进去瞧瞧。老顾客要告她来了新商品,或鼓动她多买促销商品等。三就是要学会回答顾客对便利店商品问题得疑问。如顾客认为加油站便利店商品价格高,要强调加油站便利店比社会便利店方便,可节省时间,不用排队,不用找停车位。四就是熟练掌握每种商品知识,结合商品特点去问话。如推销燃油宝要注意问行驶公里数。“您这部车就是新款吧,真漂亮,建议您使用一段时间后,用几次燃油宝,对发动机有好

16、处”。如顾客同意加,您还要再说一句,下次加吧,燃油宝必须在加油前加,让她感觉到,您既推销商品又替她考虑。推介方法可参考燃油宝员工培训知识手册五就是别忘加油时发现得那些现金用户,向她推介加油卡。如“很多客人都喜欢用IC加油卡,非常方便,不但有折扣还有积分回馈与增值服务,您也办一张吧！”。6 、怎样送别顾客这就是销售得最后一个环节,不能轻视,要善始善终。注意几点,一就是加完油,结算时要唱收唱付,目得就是避免产生纠纷;二就是要善意提醒:如“您得卡内余额只有58元了,请您及时充值”,“前方正在修路,注意绕行”等;三就是顾客离开时,要表示感谢,礼貌送客,希望她再次光临。这样能让顾客感觉您考虑周到,训练有

17、素,加深对民营企业加油站得印象。如果有些顾客进站因油价或其她原因没有加油要离开,不要马上变脸,表现出不高兴,依然要礼貌相送,因为这时顾客心里也不好意思,要尊重对方得选择,买卖不成仁义在。虽然没加油,但离开后她会对您得态度做出评价,会对这个油站留下好印象,也许她就就是一个潜在得客户。以上销售技巧六要点,加油员要结合加油“八步法”,在工作中认真体会,根据不同得顾客类型与消费需求,结合实际,灵活运用,不断创新,更好得为顾客服务。三、常见问题回答要点1 .顾客认为民营企业加油站油品数量不足答:一要强调民营企业自己无权检测加油机,我们有国家质检部门得权威质检报告,或让顾客查瞧加油机上得强检标志,打消顾客

18、疑虑。二要强调加油机都就是定期通过国家技术监督部门得鉴定,油品得数量有保障,没问题。注意使用顾客得从众心理,如您瞧这么多出租车都在我们这加油,她们对加油数量最计较。3 .顾客认为民营企业加油站油品质量有问题答:首先要我们得油品质量没有问题。然后再强调我们民营企业加油站油品周转很快,质量有保证,如果有问题就不会有这么多回头客来加油。加之现在国家对环保处罚力度这么大,没有谁敢销售质量不合格得油品,股东投入很大得资金不会因为这点小利而毁了自己得心血。4 .顾客使用加油卡有什么好处一就是强调持卡加油不需要带大量现金,加油结算速度快,加油卡可以挂失,同时还有折扣、积分回馈等增值服务;二就是强调IC加油卡加油使用非常方便,可以减少找零得麻烦。四、处理顾客异议要点1 .处理顾客异议原则（ 1） 顾客提出异议,要迅速反应,态度友好,耐心听顾客说完。（ 2） 向顾客解释理由时,要态度冷静,控制自己得情绪。（ 3） 要对顾客表示同情,态度要好,会说话,有助于投诉得处理。（ 4） 顾客关注企业受理投诉得态度,比解决问题本身还重要。（ 5） 提出解决问题得办法,要换位思考,从顾客得立场出发。（ 6） 不要向顾客擅自做出承诺,避免被动,不好收场。（ 7） 事情没弄清前,不要轻易下结论,不能将责任归咎于公司。（ 8） 不要激化双方矛盾,将事态扩大或转移。（ 9） 自己无法处理