漳州市医院深化全国文明单位创建活动总结材料

1、着力创新提升 致力服务民生漳州市医院深化全国文明单位创建活动总结材料（2011.5 ）漳州市医院是一所三级甲等综合性医院，医院编制床位 1056 张，实际开放床位 1200 张，担负着漳州市辖区 477 万人口的疑难 重症的抢救治疗任务。2009 年以来， 医院以“全国文明单位”为新的起点， 按照中央 文明委的要求，在省、市文明委的精心指导下，认真贯彻落实科 学发展观，坚持“着力创新提升，致力服务民生”的创建工作思 路，不断深化创建内涵，创新活动载体，注重民生建设，自觉服 务社会，把创建工作贯穿于医疗工作的全过程，各项工作呈现全 面发展的良好势头。 2010 年业务量，门诊量 115.9 万人

2、次，增长 率 9.84%；出院总人数 5.88 万人次，增长率 9.45%；门诊、病房 开展各类手术 2.52 万台次，增长率 9.22%；治愈好转率 97.45%。 实现了三个文明建设协调发展。我们的做法归纳起来主要有以下 几方面：一、领导更加到位，提升组织保障。一是领导高度重视。医 院党委以文明建设为抓手，认真总结创建经验，不断健全完善创 建机制，形成领导亲自抓、层层抓落实的局面。成立“文明办”， 挂靠在党办，专门负责对文明创建活动的协调指导工作。紧密结 合医疗改革，关注民生热点，突出构建和谐社会的新形势、新要 求，提出了新的目标和举措。二是营造浓厚氛围。召开深化全国 文明单位创建活动动员

3、大会，进一步统一思想，深化认识，把全 院职工的思想和行动统一到巩固和提升全国文明单位的创建质量 和水平上来。结合开展建党 90 周年纪念活动，以“坚定信念作表 率，文明服务当先锋”为主题，全面深化文明创建活动，做到人 人重视，人人参与。三是创新活动平台。把“创先争优”活动纳 入文明单位创建工作的重要内容，深入开展诚信建设和创建“青 年文明号”、“巾帼文明岗”、行业示范窗口；积极开展优质护 理工程、“三好一满意”等活动； 积极开展“六比六看”创建“五 好”党支部活动。二、拓展活动内容，提升社会形象。一是深入开展志愿者活 动。积极组建漳州市医院志愿服务队，已有 500 多名干部职工报 名参加。以支

4、部为单位成立了 13 支分队，参与义诊、健康宣教、 助残、关爱未成年人、农民工、空巢老人、文明行走劝导、无偿 献血和快乐康复等志愿者活动。向社会招募志愿者，在门诊从事 导医、导诊协助行动不便的患者就诊和为住院患者提供爱心服务。 开展健康宣教入校园活动；定期参加市残联牵头组织的帮扶贫困 残疾人志愿者活动，为残疾人进行常规体检、传播健康知识、赠 送药品等义诊活动；志愿服务活动已成为医院志愿服务的品牌项 目。二是热心参与社会公益活动。 资助贫困学生完成学业， 派出 7 名医务人员赴四川彭州参与对口医疗支援，积极落实文明单位与 贫困村挂钩活动，努力为构建和谐社会尽一份力量。三是积极开 展讲文明树新风活

5、动。在漳州创建文明城市工作中发挥示范带头 作用，积极参与公共文明指数测评活动，在服务态度、环境卫生、 秩序等方面作出表率。举办了“幸福天使，美满一生”首届职工 集体婚典；参加“诵经典，咏漳州”朗诵比赛；开展“我们的节 日”主题摄影展，用镜头反映节日里医务工作者坚守医疗第一战 线的风采，展现医务人员爱岗敬业、舍小家为大家的美好形象。四是主动发挥公立医院的公益性作用。积极开展甲型H1N1疫情防 控和应急工作，圆满完成突发公共卫生事件的处置任务；推行临 床路径，规范诊疗行为，降低医疗费用，减轻患者负担。开展对 口支援工作，指导县医院开展临床医疗工作，免费为基层医院培 养卫技人员，提高县医院医疗技术水

6、平；积极参加援外医疗队工 作，选派 3 名医务人员参加博茨瓦纳医疗队工作前外语培训；承 担市政府、市卫生局指定的医疗保障任务 59 次，派遣医护人员 222 人次。三、加强学习教育，提升队伍素质。一是加强医德医风教育 和反腐建设。开展警示教育活动，组织医药代表和医院关键岗位 干部职工集中学习国家法律法规，从源头上遏制药品回扣行为； 与中层干部签订“拒绝商业贿赂责任承诺书”，进一步明确反腐 工作职责；分别与建筑工程相关部门签订责任书，与药品配送企 业签订药品购销活动行风自律协议书 ；实施谈话诫勉制度。二 是强化干部职工的业务技能培训。修订职工继续医学教育鼓励措 施，形成全员学习、自觉学习的良好氛

7、围；选送医护人员外出进 修学习，参加全国、省级学习班、学术交流；先后成功举办国家 级、省级继续医学教育项目学习班 3 期，有力提升我院在省内外 医学界的影响；强化“三基三严”训练，进行三基技能培训、抽 考，确保人人过关。重视抓好科研工作，二年来，医院获省级科 技进步一等奖一项，三等奖三项，福建省医学科技奖一项，市级 科技进步一等奖一项，二等奖二项，三等奖三项。三是丰富职工 文体活动。举行“歌唱祖国，唱响院歌”、颂歌献给党等职工大 合唱比赛；组织职工合唱团参加大型群众性歌咏比赛；举办职工 迎新春文艺晚会、 运动会； 举办“活跃医院文化， 服务海西建设” 主题笔会，邀请知名书画家来院进行现场创作；

8、组织先进工作者 旅游度假活动；开设“养心俱乐部”职工学习讲坛；开展“寻访 院史”活动等等，通过开展活动，进一步增强职工的凝聚力和向 心力。四、坚持以人为本，提升服务质量。一是大力开展便民服务 活动。拓展预约门诊服务；增加专家、专科医生下门诊时间，实 行全年门诊服务；调整门诊布局，改善就医条件；扩大门诊检验 室，集中打印检验报告单；门诊收费处、住院办理处安装自动叫 号系统，实行病人满意度动态测评，使就诊流程更加便捷有序； 增设门诊超声检查室，扩大检查场所；设立用药咨询室，免费接 受患者用药咨询；免费为取大宗药品的患者送药上门，减少患者 及其家属取药的麻烦；成立康复治疗病房和运动治疗室，为患者 提供多层次的医疗服务。二是努力提高医疗质量。注重技术创新， 以新技术、新疗法促进医疗技术水平、医疗质量的不断提高。二 年来，经院学术委员会审批，各科室开展新技术、新项目 104 项。 新技术的开展带动了相关学科的快速发展，提高临床诊疗水平， 增强医院的核心竞争力。三是深入开展平安医院建设。建立医患 沟通机制，加强与病人及家属沟通，充分尊重患者的知情权和选 择权，落实知情同意签字制度。建立医患纠纷预防机制，依法妥 善处置医患纠纷， 病人综合满意度