学校心理咨询的基本操作技巧

1、学校心理咨询的基本操作技巧学校心理咨询的基本操作技巧唐远琼唐远琼国家二级心理咨询师国家二级心理咨询师西南大学心理学硕士西南大学心理学硕士泸县二中专职心理教师泸县二中专职心理教师一、何为心理咨询一、何为心理咨询 “心理咨询心理咨询” ：就是通过建立：就是通过建立新型的人新型的人际关系际关系，运用，运用心理学方法心理学方法，对在，对在心理适应方心理适应方面面出现问题并出现问题并企求解决问题企求解决问题的来访者提供心的来访者提供心理援助，使其理援助，使其自强自立自强自立的过程。的过程。”对定义的一点说明对定义的一点说明1、建立、建立新型的人际关系新型的人际关系咨访双方不重复咨访双方不重复已有的关系，

2、仅为职业关系；已有的关系，仅为职业关系；2、运用、运用心理学方法心理学方法 （心理咨询的（心理咨询的依据依据心理学和医学的有关理论）心理学和医学的有关理论） 3、来访问题性质、来访问题性质心理方面的问题心理方面的问题 4、咨询的咨询的特点特点来访者自愿来访者自愿 5、咨询的咨询的目的目的帮助来访者自强自立帮助来访者自强自立 （助人自助）（助人自助）二、学校心理咨询的原则二、学校心理咨询的原则1、保密性原则、保密性原则2、时间限定的原则、时间限定的原则3、 “来者不拒、去者不追来者不拒、去者不追”的原则的原则4、保持中立的原则、保持中立的原则5、情感限定的原则、情感限定的原则6、量力而行原则、量

3、力而行原则三、学校心理咨询的一般步骤三、学校心理咨询的一般步骤 1、建立良好的咨访关系、建立良好的咨访关系 2、探察问题，鼓励求助者谈论自己，帮、探察问题，鼓励求助者谈论自己，帮助他们准确了解自己的感受和面临的问题，助他们准确了解自己的感受和面临的问题，同时也使咨询师（治疗者）了解问题的实质同时也使咨询师（治疗者）了解问题的实质和来龙去脉。和来龙去脉。 3、确定目标，制定方案、确定目标，制定方案 4、实施咨询、实施咨询 5、小结，布置作业、小结，布置作业 6、记录与反思（评估效果）、记录与反思（评估效果）进门进门外间外间里间里间 （一）心理咨询室（一）心理咨询室 （二）心理测量室（二）心理测量

4、室 （三）心理阅览室（三）心理阅览室 （四）心理活动室（四）心理活动室 SCL90症状自评量表症状自评量表 SAS 焦虑自评量表焦虑自评量表 SDS 抑郁自评量表抑郁自评量表 文理科倾向性测试文理科倾向性测试 气质测试气质测试 应对方式问卷应对方式问卷 测评软件（测评软件（65套）套） 心理测试是可信的，但心理测试是可信的，但不能完全相信它，心理不能完全相信它，心理测试是可靠的，但不能测试是可靠的，但不能完全依靠它。完全依靠它。1.一般来讲，进入正式的心理咨询之后，应尽量避免实施心一般来讲，进入正式的心理咨询之后，应尽量避免实施心理测验理测验2.咨询者应详尽的向来访者说明心理测验的内容是什么，

5、目咨询者应详尽的向来访者说明心理测验的内容是什么，目的是什么，怎样利用测验的结果等的是什么，怎样利用测验的结果等3.注意实施心理测验的场所注意实施心理测验的场所4.尽可能不要同时进行多种测试尽可能不要同时进行多种测试5.测试时注意来访者的身心状态测试时注意来访者的身心状态6.准备足够的心理测验的时间准备足够的心理测验的时间7.有些需长时间的心理测试，咨询者要注意来访者的疲劳度，有些需长时间的心理测试，咨询者要注意来访者的疲劳度，必要时要安排休息时间必要时要安排休息时间8.严格按照心理测验指导手册实施心理测验严格按照心理测验指导手册实施心理测验9.充分的向来访者讲解测验结果充分的向来访者讲解测验

6、结果（一）心理咨询行业前景越（一）心理咨询行业前景越来越广阔。来越广阔。（二）不断学习，修炼内功（二）不断学习，修炼内功（三）找准自己的奋斗目标（三）找准自己的奋斗目标学会自我激励学会自我激励（四）换一个角度看问题，（四）换一个角度看问题，改变自己改变自己（五）向人求助，寻求督导（五）向人求助，寻求督导（六）心理咨询不是万能的（六）心理咨询不是万能的 忠心感谢恩师张仲明老师在硕忠心感谢恩师张仲明老师在硕士学位论文撰写及心理咨询师、心士学位论文撰写及心理咨询师、心理教师的专业成长等方面给予的谆理教师的专业成长等方面给予的谆谆教诲和悉心指导！谆教诲和悉心指导！ 感谢您的认真聆听！祝您暑假感谢您的认

7、真聆听！祝您暑假愉快！愉快！ （1）咨访关系最好纯粹，不要夹杂社会关系。）咨访关系最好纯粹，不要夹杂社会关系。 （2）初诊接待）初诊接待 问候与寒暄问候与寒暄 非言语信息非言语信息 （3）切入正题）切入正题 “你想跟我聊点什么？你想跟我聊点什么？”（ ） “你有什么问题？你有什么问题？”（ ） “你有什么不开心？你有什么不开心？”（ ） “您今天到这里来想和我谈什么？您今天到这里来想和我谈什么？”（ ） （4）应对沉默）应对沉默 “很多人第一次时都不知道怎么开始，不知该说什么好。很多人第一次时都不知道怎么开始，不知该说什么好。你可想到什么说什么。你可想到什么说什么。” 咨询中的基本要求咨询中的

8、基本要求 无条件接纳，无条件接纳， 真诚共情，真诚共情， 正向关怀正向关怀 咨询师的基本条件咨询师的基本条件 真诚真诚 尊重尊重 同感（共情）同感（共情）倾听和提问倾听和提问 这是咨询最基本和最重要的技术这是咨询最基本和最重要的技术 出租自己的耳朵和心灵。出租自己的耳朵和心灵。聽说尽心中无限事说尽心中无限事此时无声胜有声此时无声胜有声提问方式提问方式封闭式提问封闭式提问则能帮助咨询者准确则能帮助咨询者准确地得到具体的信息和地得到具体的信息和资料。资料。开放性提问开放性提问 会促使来访者更深入会促使来访者更深入地讨论他们的思想与地讨论他们的思想与情感情感 在正式实施咨询之前，如在正式实施咨询之前

9、，如能首先确定咨询的目标，那将能首先确定咨询的目标，那将对整个咨询过程可以起引导和对整个咨询过程可以起引导和提供方向的作用；也便于对咨提供方向的作用；也便于对咨询进展和效果进行评估；还可询进展和效果进行评估；还可督促双方积极投入咨询。督促双方积极投入咨询。“我最近不想上学了，因为我不会做事，在学校里什么都不适应。我最近不想上学了，因为我不会做事，在学校里什么都不适应。”“你感受到不适应。那你身体方面有不舒服吗？你感受到不适应。那你身体方面有不舒服吗？”“有啊，总觉得乏力。体重下降了有啊，总觉得乏力。体重下降了8斤。斤。”“你父母知道吗？你父母知道吗？”“我天天给他们打我天天给他们打 。他们知道

10、。他们知道。”“那你跟同学聊过吗？那你跟同学聊过吗？”“同学也知道的。但我很少跟他们说话，因为他们觉得我很怪，什么同学也知道的。但我很少跟他们说话，因为他们觉得我很怪，什么事儿都不会做。事儿都不会做。”“那你学习上受到影响吗？那你学习上受到影响吗？”“有啊，学习学不进去。成绩考得不理想。有啊，学习学不进去。成绩考得不理想。”“那你今天来这里主要想解决学习问题还是交往问题？那你今天来这里主要想解决学习问题还是交往问题？”“我主要想解决独立生活能力这个问题。我主要想解决独立生活能力这个问题。”八大参与性技术八大参与性技术 （一）倾听（一）倾听 (二）开放式询问与封闭式询问二）开放式询问与封闭式询问

11、 （三）鼓励和重复的技术（三）鼓励和重复的技术 （四）内容反应（释义）（四）内容反应（释义） （五）情感反应（五）情感反应 （六）具体化（六）具体化 （七）参与性概述（七）参与性概述 （八）非言语行为的理解与把握（八）非言语行为的理解与把握八大影响性技术八大影响性技术 （一）面质（一）面质 （二）解释（二）解释 （三）指导（三）指导 （四）情感表达（四）情感表达 （五）内容表达（五）内容表达 （六）自我开放（六）自我开放 （七）影响性概述（七）影响性概述 （八）非言语行为的运用（八）非言语行为的运用 精神分析方法精神分析方法 例例1：照片风波：照片风波 例例2：爱德华大夫：爱德华大夫 理性情绪

12、疗法理性情绪疗法 例例1：换个角度看问题：换个角度看问题 例例2：自我暗示训练：自我暗示训练+行为强化行为强化 （看不进书，浮躁）（看不进书，浮躁） 行为疗法行为疗法 例例1：放松训练：放松训练(自编心理放松操自编心理放松操) 例例2：系统脱敏：系统脱敏 考场模拟训练（恐惧高考）考场模拟训练（恐惧高考） 例例3：模仿学习：模仿学习 学习计划学习计划 森田疗法森田疗法顺其自然，为所当为顺其自然，为所当为 例例1：皮球：皮球 例例2：除掉杂草最好的办法是什么？：除掉杂草最好的办法是什么？ 绘画疗法绘画疗法 例例1：同性恋：同性恋 例例2：优秀的代价：优秀的代价 例例3：朋友啊，朋友：朋友啊，朋友

13、“你的穿着打扮很像白领，您是做什么工作的？你的穿着打扮很像白领，您是做什么工作的？” “我在公司里做事。我在公司里做事。” “是什么公司？是什么公司？” “哦哦是是ABC公司。公司。” “哎，我去过这家公司！是在徐家汇吧？！哎，我去过这家公司！是在徐家汇吧？！”（来访者勉强点点头）（来访者勉强点点头） “那你是什么部门的？我认识你们老总。那你是什么部门的？我认识你们老总。”（来（来访者无语）访者无语） “每次咨询后，咨询师应拿出时间来详细地做好咨每次咨询后，咨询师应拿出时间来详细地做好咨询记录并反思咨询过程中的策略。特别对初学者来讲，询记录并反思咨询过程中的策略。特别对初学者来讲，每次心理咨询

14、之后，一定要养成做好咨询记录和反思的每次心理咨询之后，一定要养成做好咨询记录和反思的习惯。习惯。咨询师是在每次的咨询记录中成长起来的。咨询师是在每次的咨询记录中成长起来的。不能不能因为忙，就综合几次一起记录，或在每天下班时将一天因为忙，就综合几次一起记录，或在每天下班时将一天的记录一起来做。经验丰富的咨询师往往都在每次咨询的记录一起来做。经验丰富的咨询师往往都在每次咨询之后做详细的咨询记录。之后做详细的咨询记录。”（郭念峰编，心理咨询师培训教程，三级（郭念峰编，心理咨询师培训教程，三级138页）页） 记录方法请参考：记录方法请参考： 1、大众心理学大众心理学杂志杂志 2、中小学心理健康教育中小

15、学心理健康教育杂志杂志 3、心理与健康杂志心理与健康杂志杂志杂志 4、毕淑敏心理咨询手记毕淑敏心理咨询手记（中国青年出版社）（中国青年出版社） 5、谁在拨动我、谁在拨动我de心弦：发生在学校心理咨询室的故事心弦：发生在学校心理咨询室的故事（四川科学技术出版社）（四川科学技术出版社） 6、二级咨询师考试案例写作、二级咨询师考试案例写作 7、罗杰斯心理治疗（中国轻工业出版社）、罗杰斯心理治疗（中国轻工业出版社） 8、做一名优秀的心理咨询师（华东师大出版社）、做一名优秀的心理咨询师（华东师大出版社） 窗户窗户落地窗落地窗外间进门外间进门书柜办公桌长沙发长沙发沙发沙发沙发沙发茶几茶几里间进门里间进门绿

16、色植物绿色植物清静、温馨、安全、祥和、舒适、阳光充足、充满生机清静、温馨、安全、祥和、舒适、阳光充足、充满生机泸县二中心理咨询室布局泸县二中心理咨询室布局泸县二中2009年春期心理咨询室开放时间咨询时间咨询时间咨询老师咨询老师咨询地点咨询地点备注备注周一下午周一下午5：106：10新校区博喻新校区博喻楼五楼楼五楼心理咨询室心理咨询室咨询需要提前预咨询需要提前预约，我们静候您约，我们静候您的光临！的光临！周二下午周二下午5：106：10周三下午周三下午5：106：10周四下午周四下午5：106：10周五下午周五下午5：106：10周六下午周六下午4：305：30 心理咨询室的承诺：心理咨询室的承

17、诺： 我们将本着为来访者负责的态度，为来访者我们将本着为来访者负责的态度，为来访者保密，未经来访者同意，不向来访者的老师、亲保密，未经来访者同意，不向来访者的老师、亲戚、朋友等谈论其隐私；除心理咨询师外，不让戚、朋友等谈论其隐私；除心理咨询师外，不让任何人查阅心理档案；如果接受上级检查或作学任何人查阅心理档案；如果接受上级检查或作学术交流，将隐去来访者的姓名等身份信息，让来术交流，将隐去来访者的姓名等身份信息，让来访者倾诉的心声锁进访者倾诉的心声锁进“保险柜保险柜”。 心理咨询师对你说心理咨询师对你说： 我们将本着尊重、保密、共情、积极关注等我们将本着尊重、保密、共情、积极关注等原则，为您提供

18、心理咨询服务。原则，为您提供心理咨询服务。 欢迎来心理咨询室做客！欢迎来心理咨询室做客！模拟考场：模拟考场：想象想象真实指令真实指令换个角度看问题换个角度看问题方法：把句中的方法：把句中的“结论结论”改为它的相反词，再把改为它的相反词，再把句首的句首的“因为因为”二字放在最后。二字放在最后。例：因为老师挑剔，所以我学习很不开心。例：因为老师挑剔，所以我学习很不开心。 老师挑剔，所以我学习积极，因为老师挑剔，所以我学习积极，因为可能的答案可能的答案: : 因为这是老师对我的严格要求。因为这是老师对我的严格要求。 因为我想让老师对我不再挑剔。因为我想让老师对我不再挑剔。 练习：换个角度看问题练习：

19、换个角度看问题1 1、妈妈太罗嗦，、妈妈太罗嗦，我感觉在家烦死了；我感觉在家烦死了；2 2、同学太自私，、同学太自私，我无法再跟他坐在一起；我无法再跟他坐在一起；3 3、同学太任性，、同学太任性，我实在没办法和他做朋友；我实在没办法和他做朋友；4 4、天气太热了，、天气太热了，我心烦意乱，静不下心来学习；我心烦意乱，静不下心来学习；5 5、学月考试又没考好，、学月考试又没考好，我真沮丧。我真沮丧。6 6、我长得丑，、我长得丑，所以我很自卑。所以我很自卑。7 7、老师太偏心，、老师太偏心，我觉得很不公平。我觉得很不公平。8 8、昨天在课堂上说错了话，、昨天在课堂上说错了话，我觉得很没面子。我觉得

20、很没面子。共情（共情（empathy） 指站在对方的角度考虑问题，能够理解对方指站在对方的角度考虑问题，能够理解对方的情绪、感受和观点。的情绪、感受和观点。 对他人和自我的良好洞察及收放自如的换位对他人和自我的良好洞察及收放自如的换位思考。（设身处地、用别人的眼睛看世界）思考。（设身处地、用别人的眼睛看世界） Put ones feet in others shoes.（把自己（把自己的脚放在别人的鞋子里。）的脚放在别人的鞋子里。） 来访者：我不知道自己该不该离来访者：我不知道自己该不该离婚婚我觉得我们的婚姻已走到了我觉得我们的婚姻已走到了尽头，但一想到孩子尽头，但一想到孩子我就犹豫我就犹豫了

21、了 咨询师咨询师1：（打断）：（打断）你不应该一天到晚想着你不应该一天到晚想着“离婚离婚”、“离婚离婚”，你应该先考虑怎样改变自己才能维持婚姻。，你应该先考虑怎样改变自己才能维持婚姻。 咨询师咨询师2：（打断）：（打断）对，你应该替孩子多考虑，离婚对，你应该替孩子多考虑，离婚对孩子的负面影响会非常大。对孩子的负面影响会非常大。 咨询师咨询师3：（打断）：（打断）你的担忧是有道理的。心理学的你的担忧是有道理的。心理学的研究表明，很多离异家庭的孩子都成为问题少年，在研究表明，很多离异家庭的孩子都成为问题少年，在人际交往、学习和将来自己的婚姻中会出现各种问题。人际交往、学习和将来自己的婚姻中会出现各

22、种问题。 咨询师咨询师4：（耐心等待数秒钟后开口）：（耐心等待数秒钟后开口）听上去你内心听上去你内心充满矛盾，不知自己是应该为了孩子维持婚姻，还是充满矛盾，不知自己是应该为了孩子维持婚姻，还是结束已名存实亡的婚姻。结束已名存实亡的婚姻。 咨询师咨询师5：（耐心等待，确认来访者不想再说下去后：（耐心等待，确认来访者不想再说下去后开口）开口）听上去你内心充满矛盾，不知自己是应该为了听上去你内心充满矛盾，不知自己是应该为了孩子维持婚姻，还是结束已名存实亡的婚姻。你对婚孩子维持婚姻，还是结束已名存实亡的婚姻。你对婚姻的目的、婚姻的功能充满了困惑，你的婚姻价值观姻的目的、婚姻的功能充满了困惑，你的婚姻价

23、值观出现了动摇。出现了动摇。 来访者：来访者：我觉得很难过、很难过，因为我觉得很难过、很难过，因为我从来没担心过高考，就算想，也只是估计我从来没担心过高考，就算想，也只是估计自己能不能取得优异成绩。唉！想不到居然自己能不能取得优异成绩。唉！想不到居然名落孙山，真是越想越不服气，今年的高考名落孙山，真是越想越不服气，今年的高考其实并不难，班上成绩中等的人都考入了大其实并不难，班上成绩中等的人都考入了大学，没想到一向是佼佼者的我学，没想到一向是佼佼者的我我觉得考我觉得考试根本就不能正确评估一个人的成绩，况且试根本就不能正确评估一个人的成绩，况且读书也不是为了考试，这样我也就想开了，读书也不是为了考

24、试，这样我也就想开了，决定工作算了，但我的父母却骂了我一顿，决定工作算了，但我的父母却骂了我一顿，坚持说考上大学才是有出息，一定要我参加坚持说考上大学才是有出息，一定要我参加补习班，然后再考。和他们争了几天，都没补习班，然后再考。和他们争了几天，都没结果，我都烦死了。结果，我都烦死了。不同层次咨询者的回答不同层次咨询者的回答感感受受程程度度内内容容一一你为什么感到如此悲伤呢？你为什么感到如此悲伤呢？二二你一向成绩很好，但想不到高考却失败了。你一向成绩很好，但想不到高考却失败了。三三因为高考发挥失常，你感到很失望，很难过。因为高考发挥失常，你感到很失望，很难过。四四因为高考发挥失常，你感到很失望

25、，很难过。因为高考发挥失常，你感到很失望，很难过。也不清楚前面的路该如何走，心中很混乱。也不清楚前面的路该如何走，心中很混乱。五五你一向成绩很好，从来没想到高考会失败，因你一向成绩很好，从来没想到高考会失败，因此你特别感到失望与难过，也有点气愤。与父此你特别感到失望与难过，也有点气愤。与父母商量后，似乎非读书不可，但自己实在有点母商量后，似乎非读书不可，但自己实在有点不甘心，因而内心很矛盾。不甘心，因而内心很矛盾。 自查自查 1、手的动作是否过多，是否过于僵硬；、手的动作是否过多，是否过于僵硬； 2、手是否放在来访者能看到的地方，以让来访、手是否放在来访者能看到的地方，以让来访者安心；者安心；

26、 3、胳膊是否抱在胸前，这样会让来访者有被拒、胳膊是否抱在胸前，这样会让来访者有被拒之心门外的感觉；之心门外的感觉； 4、脚的位置是否恰当，脚和身体之间是否摆成、脚的位置是否恰当，脚和身体之间是否摆成了礼貌的姿势；了礼貌的姿势； 5、身体是微微前倾，还是后仰，前倾是一种尊、身体是微微前倾，还是后仰，前倾是一种尊重，后仰有拉开距离、不在乎的含义；重，后仰有拉开距离、不在乎的含义；自查自查 6、身体是否转过去，以远离来访者，这是、身体是否转过去，以远离来访者，这是一种抗拒和回避；一种抗拒和回避； 7、有没有翘起二郎腿，对有些来访者，这、有没有翘起二郎腿，对有些来访者，这代表一种漫不经心；代表一种漫

27、不经心； 8、腿部有没有抖动，自觉或不自觉地，这、腿部有没有抖动，自觉或不自觉地，这种抖动都会干扰来访者；种抖动都会干扰来访者； 9、身体是否过于僵硬，或过于放松，松紧、身体是否过于僵硬，或过于放松，松紧适度为最佳。适度为最佳。精神分析法精神分析法弗洛依德弗洛依德 谈聊法谈聊法自由联想法、释梦自由联想法、释梦 变潜意识为变潜意识为有意识。有意识。 挖掘有意识挖掘有意识行为背后的行为背后的无意识动机。无意识动机。Make the unconscious conscious.精神分析疗法的原理精神分析疗法的原理1把压抑在潜意识中的童年创伤和痛苦经历把压抑在潜意识中的童年创伤和痛苦经历挖掘出来，成为意识的东西；挖掘出来，成为意识的东西；2治疗师启发来访者重新认识这些经验。治疗师启发来访者重新认识这些经验。对心理疾病的理解对心理疾病的理解 心理疾病：压抑本能在潜意识的结果。心理疾病：压抑本能在潜意识的结果。 治疗：使用治疗：使用催眠疗法催眠疗法、梦的解释梦的解释、自自由联想由联想等方法，让这些被压抑的体验等方法，让这些被压抑的体验和情绪得到放松，病人的疾病就会减和情绪得到放松，病人的疾病就会减轻。轻。来访者中心疗法来访者中心疗法罗杰斯（罗杰斯（C.R.Rogers , 1902-1987）1、人都有