职场沟通技巧

1、向在职场如何沟通与象共舞沟通制胜在一个电视台的对话栏目中，一个家电企业的副总裁现身说法：“我曾是个内向、怯懦的工程师，但后来 却一路顺风，屡获提升。当我担任公司副总裁的时候，回头看到与我一起进公司的同事仍在原地踏步时，不禁 感慨他们比我聪明，也比我努力，惟一欠缺的是沟通'。”由此可见沟通的力量。然而，目前60%的办公室问题都是因沟通不良产生了很多纠纷，30 的离职症状都来自沟通不畅。事实上，如何与上司、同事、下属的沟通已经成为职场的凸现的首要问题。沟通如何八面玲珑那么，如何能达到与象共舞呢？以下是八个在我们的工作中较常见的，也是成功沟通的案案例 1 ：小宋是鹏飞食品公司的销售经理，他在

2、和老板沟通工作时，每逢谈到对手增多、食品单一、味道偏淡等实 际问题，老板是一句也听不进去。老板只关注业绩，业绩完成的好，老板就高兴，业绩不佳，老板就吹胡子瞪 眼睛。对于老板的做事方式，小宋在抱怨中感到无奈，但他懂得适者生存的道理，同时也渐渐明白了老板之所 以连听都懒的听，因为自己刚进入这个新的职场，其根本原因是不相信他。招数：信任突破沟通阻碍可见，取得信任已经成为沟通的阻碍。为了取得老板的信任，小宋决定改变自己：不再屡次迟到，而是早 去晚归；放下架子，亲自走访市场。同时也兵分六路：一把竞争对手的产品种类自掏腰包买下并交给老板亲自 品尝；二把竞争对手的产品价格及价格变化以邮件的方式发给老板；三把

3、竞争对手的促销时间、促销方式、促 销效果制成表格发给老板；四把产品和竞争对手的产品做比较，并找出双方产品的优劣所在；五在适当的时候 给老板一套全面、实用的销售方案；六在公司的会议上，小宋也改变了以往张口就夸竞争对手的习惯，开始先 汇报销售较好的几类产品和地区，随后找出销售最差的地区，在痛心疾首的检讨自己工作不够完善后，再分析 客观情况。一个月后，随着六路兵团的逐步逼近，小宋惊喜的发现，老板看到业绩不好后不再暴跳如雷，而开始聆听 并主动的询问属下的报告和分析了。并在几次决策上采取了小宋等几个属下的建议，取得了突破性的成绩后， 小宋他们自然是随着水涨而船高。案例 2 ：气量过小的上司，大多是经过很

4、苦的奋斗才爬到这个职位，并且他缺乏自信总害怕失去现有的地位，所以 凡事都希望你对他“坦白交代”，以便军功章上有他的“一半”。罗刚是深圳乐安纸业公司的销售主管，他能 力出众、性格热情，刚到公司半年就成了公司里的销售明星，颇得大老板赏识，大老板总在会议上夸赞他，并 号召大家向他学习。这种情况下，直接上司的态度越来越古怪了，在公司里对罗刚是爱理不理；但罗刚只要出 了公司，不管是在拜访客户还是在去拜访客户的路上，甚至在晚上 10 点请客户吃饭的时候都会接到他的“关 心”电话：“这个客户联系到哪一步了？他觉得我们公司怎样？他对合同还有什么不满意的？他对价格还有异 议吗 , ”。没有谁喜欢上司如此细致地追

5、问销售过程，可上司偏偏就这样乐此不疲。招数：尊重融化交流冰河最初的抱怨过后，罗刚开始想办法。鉴于上司是怕自己弄权，所以他的第一招就是主动接近上司，把自己 的每一个计划告诉上司，并故意留下破绽装成很笨的样子请教上司；老板再夸他的时候，罗刚就谦虚的归功上 司，说强将手下无弱兵，自己的业绩都是上司教出来的等客套话。而种瓜得瓜，慢慢的罗刚发现上司的态度多 云转晴了，似乎放了心的上司，开始告诉罗刚，不要这么婆婆妈妈的大部分事，他自己可以作决定当然， 罗刚也懂得，作完决定再到上司那里备个案，一直遵循着多汇报工作进展，不擅作主张等明哲保身职场潜规则 的罗刚在后来成了上司最倚重的下属。要做好与上司的沟通，首先

6、在心态上不能够轻视他，应尊重上司，这对自己没有任何损失；反之如果你轻 率的去轻视上司，认为他水平不够，你的上司就会认为你没有教养，或因此厌恶你，从而导致你出世未捷身先 死。他能成为上司肯定有其理由，就算在某一方面他确实不如你，但是综合素质必然不在你之下，譬如案例中 罗刚的上司在长年累月中所积累的资源、关系、渠道、信息等销售经验通常会更加完善和充分。案例 3 ：李辉是北京一家知名软件公司的销售总监，他的顶头上司王总乃搞学术、技术出身，由于工作重点长期落 在研究和开发领域，从而对销售一知半解，但王总经常经常呼东喝西的插手销售部的事，碍着面子的李辉哪怕 王总指挥错了，李辉也顺从的去做。不久，销售部的

7、体系被倒腾的乱七八糟，销售业绩也一跌再跌。一时间， 高层批判（包括王总），属下埋怨，让圈子里曾经赫赫有名的销售大王李辉头晕眼花，有苦诉不出。并且与上 司无法说明白。招数：兼并立场跨越断桥李辉经过思考，决定采用兼并策略，就是用自己的销售智慧把不懂销售的王总给兼并了，让王总在销售方 面跟着自己的思路走。为了照顾王总的面子，李辉首先把过去的失败写成总结，并检讨自己过于懒散，不够努 力；然后提出挽救和解决的捷径，为了得到王总支持，他还特意列举了现在的市场背景以及同行业公司的成功 案例。同时他主动出击，就是在王总还没有开始指挥的时候，他就把事情的处理以及处理事情的几种方式、路 径，每一种方式和路径的利弊

8、等都详细列出后再去虚心的请教王总。王总再不懂销售，也知道采用成本最少赚 钱最多的那套销售方案。成功“兼并”了王总的李辉，在销售方面因为了业绩的持续攀升，而得到了董事会的 认可与赞赏。王总也渐渐的退后，把更多的时间用在自己的专业以及人事、财务的管理上，企业的不稳定因素 完全的得到了控制，公司运营进入了高速发展状态，李辉的各项工作顺风顺水，渐入佳境。李辉的经历，我们可以得到很好的启发：兼并上司的立场，的确不失为向不懂装懂的上司沟通的上等策略。 从首先，它没有排斥上司的观点，而是站在上司的立场上，最终是为了维护上司的权威，出发点是善意和良性 的；其次，为了更有效地说服，李辉针对实际具体问题，多陈述事

9、实材料和数据，让事实出来说话，然后对其 进行“顺水推舟”地提醒和说服，进而达到说服效果，这既是对工作尽职尽责、兢兢业业的表现，又是对上司 的爱护。因为这种策略是一种温和的方式，能够充分照顾到上司的面子和自尊，易于被上司接受，效率较高。案例 4 ：小路是兴隆快乐饮料公司的业务经理，在与合作方的合作过程中“受制于人”的因素迟迟无法解决，致使 业务发展很不顺利。年终会议上，小路总结了过去业务发展中遇到的大量实际困难，由于对该业务的过分投入， 总结时小路讲话的情绪一度有一些激动。岂料不久，老总下达的年度业务量高得出奇，小路度日如年，心里想 着去年都不怎样，今年怎么可能？小路一边郁闷至极，老揣摩着是不是

10、态度不好而得罪了老总；一边又尽力的 适应老总的工作风格，寻找可能实现目标的方案。可是他提出的解决方案，总是在与老总交流的过程中被否定。招数：轻松场合东风化雨经过观察，小路发现老总由于业务压力，心情一直很差，直接导致了连锁反应。于是就采取了柔性策略， 加强工作外的沟通。例如利用一些轻松的场合同他聊天，表示对他的理解；会餐、联谊活动上再三的给他敬酒， 表示尊重；另外，他也适当的组织一些朋友聚会，尽量邀请一些层次高、职位高的朋友，并请上司参与其中。 在小路坚持不懈的努力下，老总与小路的谈话日渐轻松起来。老总逐渐相信和理解了小路的压力，同时也指出 了小路以往工作中的弊端，并同着小路一起商量出了解决办法

11、。最后由于公司上下同心，某些在以往工作中克 制业绩发展的因素得以解决，使得业绩有了很大的飞跃。从上面的案例我们可以总结出：在提意见的时候，还要照顾到你的上司的心情，当公务缠身、诸事繁杂时， 他未必有很好的耐心随时倾听你的建议。特别是在上司同时对你还有隔阂的时候，更应该采取两条腿走路的策 略：首先上班沟通的时候，注意说话的态度和敬语的运用，恰到好处地表达出你的意思，由于你的坦率和诚意， 即使对方不完全赞同你的观点，也不会影响到他对你个人的看法；而下班的时候，多了解上司的爱好，一起打 个保龄，或者参加一个朋友聚会等，利用轻松的场合潜移默化的消除障碍。在两面结合的沟通中最能产生效应。案例 5 ：肖飞

12、是时代太阳商贸公司的业务员，他在汇报事情并向主管请教的时候，主管总让他自己去找解决办法。 但是肖飞找到的结果不是主管喜欢的，或者别的部门有意见时，主管又会在会议上大声责怪他的不是。在多次 提案以及提出意见都被他拒绝后，肖飞已经不知道他到底要的是什么了！也就是主管的要求可能已经超过肖飞 的能力范围了。招数：引导提问解开死结肖飞思索再三后，采取了新的策略。首先他很虚心明白的告诉上司，他很喜欢这个工作，而且也想要学习， 如果主管老用这样的态度，对他的学习与成长并没有帮助，更重要的是对公司发展也是没有意义的。在主管的 态度缓和下来后，肖飞利用沟通技巧中的“引导式问句”，要求主管一步一步，仔细具体的告诉

13、他正确的作法 和方向。所谓“引导式问句”，就是鼓励讲话的一方，把简短抽象的意思，用具体的方式表达出来。引导式的 问句通常包含下列的关键词词：“你说的 , 是什么意思？”、“你说的 , 应该要怎么做？”、“为什么你 说, ？”、“那我这么做 , 可不可以？”等等。在成功连续的使用了引导式问句之后，让原本习惯用抽象 简短话语表达的主管，突然像打开匣子一般，跟他倒了一大堆的教训、讯息，而这些直接克服了原本的障碍环 节，使得肖飞理清了接下来的行动步骤，从而和主管达到了共赢。案例 6 ：清新纸制品公司由于业务的飞速发展，总部要从石家庄搬到北京，刘强负责与业主谈判、定合同、与家俱 商、装修商们招投标，平面

14、设计等。根据以往的经验，完成搬家至少需要五个月的时间。但是，新上司是急性 子，每天都电话催促，并根本不听刘强解释客观原因，还下了二个月进新办公楼的军令状。刘强明白搬迁工作 的确需要加快速度，但无论如何也不可能在二个月内完成，于是刘强陷入如何与上司沟通的漩涡。招数：多种选择破冰而行于是，刘强制做了一个完成工作的时间进度表，修整之后交给上司，并提出了 6 个解决方案，其中包括局 部进驻、简单装修等不同的选择，并列出不同方案的时间以及利弊，最还提出了一个能够尽快解决问题的时间 方案进度表，最终上司只好钦定其中的一个方案，并且不再整天电话追问了。要使自己上司的沟通顺畅，往往 需要给上司提供可靠的多种选

15、择，而不是问题和单一的方案。如果就是强硬的倾诉问题和售卖你的唯一解决策 略，你的上司就会觉得你不把他放在眼里。因此，千万不要说：“你都看见了，我已经尽了全力，做不完我也 没办法。”或者说：“这是唯一的也是做好的解决方法。”而应该说：“我很高兴做这件事。但在做之前，希 望您了解我正在做的工作以及我为这项新工作而对工作日程准备做的一些调整。这些些调整大约有 5 个解决方 法，您对这些调整有什么建议呢？”。另外，不要只给他坏消息，也要给他好消息。如果你只是不断地带来坏 消息，久而久之，你自己也就成了坏消息。不要因为你要集中处理问题，而轻视好消息。这样做，只会创造不 良的氛围。好的上司痛恨那种有了问题

16、并将问题放在他的肩上，而不是带来解决方案或者至少给出某些选择的 行为。案例 7 ：在好味达食品公司里面，销售部经理刘强与宣传部的张港经理就是冤家对头，每逢刘强找张港，就被皮球 砸的“鼻青脸肿”，张港为人热情，表面看很支持刘的工作，却总在不经意间把自己的任务踢给刘：“你是掌 握财权的领导，这事还是你负责吧？”或：“如果这件事由你而不是我去联系，对方可能会更重视。”甚至说： “明天吧，今天我还有紧急的私事处理！”。而刘强刚进入这个公司，正急于出精彩成绩，但是最近两周总遭 遇这个瓶颈，让他苦恼甚至愤恨不已。长此下去，无功的自己只有走人了。招数：帮他人就是帮己此时，刘强突然想起一句话“把脚放进别人的鞋

17、子里”。于是他自己仔细观察后，发现张港不是有意的折 磨他，而是家里的孩子高考后分数低找不到好的学校，于是他托大学的一个同学，很快的解决了张港的后顾之 忧，结果两个人很快的成了一个好的搭档。在同事之间出现不顺畅的时候，首先，要处处替他人着想，要学会 从其他的角度来考虑问题，善于作出适当的自我牺牲。而替他人着想还表现在当他人遭到困难、挫折时，伸出 援助之手，给予帮助。良好的人际关系往往是双向互利的，您给别人的种种关心和帮助，当需要帮助的时候也 会得到回报。另外，如果在表达自己思想时，如果能含蓄、幽默、简洁、生动，也会起到避免分歧、说明观点、 不伤关系的作用。案例 8 ：中关村妙手偶得科技公司的业务

18、总监许林有一个属下小郭，总不能按照他的要求完成工作，于是他气急之 下就骂了小郭，当时小郭很委屈的样子，也低声的辩解过，但许林是一句话也听不进去。这位属下从此不再表 达自己的观点，总是默默无声努力的工作着，甚至许林再骂他的时候，他竞一言不发满眼茫然。但心底认为他 的主管很挑剔，许林也认为这个员工太笨，两人有些心照不宣，合作很不愉快。别扭了 2 个月，许林发现其他 属下也逐渐的疏远他了， 能不与他说话就一派躲闪举动。 许林预感到与小郭的事情已经如感冒一样传染了别人， 这样下去，自己必然与部门所有人都无法顺利沟通了。招数：夸奖打破沉闷僵局许林经过自己的检讨，发现自己太苛刻了，无法平易近人就自然无法深

19、入沟通。两个月后，在一次单位组 织的郊游活动中，许林找到了好机会，于是很随意的对坐在旁边的小郭说：“你前天做的一个方案挺棒的。” 小郭很吃惊，随即便跟他谈起了更多工作计划，关系渐缓。而许林也突然发现，这个小郭原来不是很笨啊，他 的某些想法，还真不错。许林从此开始关注员工的情绪并在一定的时候夸赞下属。不久后，许林吃惊的发现， 业务部的氛围不再死气沉沉了，业绩一改过去的徘徊不定，开始平稳上升。员工的心情好坏决定着工作质量， 而上司的夸奖也是员工工作的一种动力，对他们来说是上司对他们工作的肯定。多夸员工即便是批评也要先肯 定他的某些能力后再去评说他的不足，最能有效的消除下属由于地位不同而对你产生的敌

20、意。而当上司满足了 下属的一些心理需求时，反过来他会满足你对他的工作要求。但须注意的是要掌握分寸，不要一味夸张，从而 使人产生一种虚伪的感觉，失去别人对您的信任。与象共舞需要“三通过”我们以与上司沟通为例，讲述沟通的三通过。、深入了解上司在工作中，很多人总把上司放在敌对的位置，也错误的认为上司总爱和自己过不去，动不动就找茬。而事 实并非如此，大家拥有一个共同的目标，那就是把工作做好。而把工作做好的前提之一就是你必须了解你的上 司，上司的工作风格、态度、习惯以及上司本身的优缺点，这些都将直接的影响着你的工作方式甚至是进展。 所以了解上司有助你看到上司的锋芒而从容的避开，完成沟通的顺畅。链接：冷静

21、谨慎型上司他会欣赏一丝不苟的工作作风，喜欢一份记载详细的工作报告，提交给他的工作计划也是越详尽越好，因 此，在沟通的时候注意自己的言谈举止、穿得体的职业装也是他欣赏的。谨慎的人有很强的自我保护意识，因 此要注意不要与他过于亲近。懦弱妥协型上司耳根子软没有主见是他的弱点，他可能很容易接受你的建议，但同时又可能受别人的影响而动摇，这时你 除了多向上司阐明你的观点以外，还可让持相同观点的其他同事向上司进言，支持你的观点或计划。豪爽外向型上司一个外向而粗线条的人，对形式上的表面的一套并不讲究，更看重的是你的实际工作能力，他会欣赏办事 细致的下属，也不反感不拘小节的人。注意不要背着他搞小动作，或是当众顶撞他，激怒了他就不好办了。吹毛求疵型上司如果你不想被他的百般挑剔弄得神经兮兮，只有摆正心态不要太介意他的批评，要知道挑刺只是他的习惯 而已。分析一下他的批评抱怨，确有道理的还是应该照办，至于无理要求可适当采取拖延战术“冷处理”，拖 得时间长了他也没有精力再纠缠这些细枝末节，催促你快把事情了结。喜欢休闲型上司有一些上司，深受工作重压，性情极度不好，假如他不反对休闲，就经常保持与上司在正规场合和非正规 场合的沟通，能够统一目标，也明确老板对自己的要求，也把自己工作的发展计划给到老板，并得到他的