人际沟通教学大纲(高职)

1、人际沟通课程教学大纲英文名称：interpersonal communication课程编码：适用专业：高职高专总学时数：32学 分：2一、本课程性质、目的和任务人际沟通是人类遵循一系列共同规则互通信息的过程，包括关系与内容两方面的沟通。人际沟通作为护理专业的基础课程，着重阐述护理工作中的人际沟通理论知识技巧，同时进行相应的沟通能力训练。其任务主要是提高学生在护理实践中的人际沟通能力，培养良好的沟通态度。本课程的教学目标是使学生具备高素质专业人才所必备的人际沟通理论知识和实践技能。教学活动除理论讲授外，主要采取讨论、模拟、游戏、角色扮演等方式进行，以强化能力训练。通过本课程的学习，学生能够达到

2、下列要求：牢固掌握基础知识；培养良好的沟通态度，训练掌握一定的人际沟通能力；明确护理工作中人际沟通的重要性，使学生形成良好的职业素质和道德修养。二、课程教学内容及要求第一章 绪论护理人际沟通1、教学内容第一节 护理人际关系概述（1）护理人际关系的概念（2）护理人际关系的伦理道德规范（3）建立良好护理人际关系的意义（4）人际关系与人际沟通的辩证关系第二节 建立良好护理人际关系的策略（1）主动交往（2）帮助别人（3）关注对方（4）肯定对方自我价值第三节 学习人际沟通课程的途径和方法（1）树立现身护理事业的崇高理想（2）增强自身体质（3）学习有关理论知识（4）加强实践锻炼2、重点、难点重点：建立良好

3、护理人际关系的策略、学习人际沟通课程的途径和方法。难点：人际关系与人际沟通的辩证关系3、教学基本要求第一节 护理人际关系概述（1）掌握护理人际关系的概念。（2）了解建立良好护理人际关系的意义。（3）熟悉人际关系与人际沟通的辩证关系。第二节 建立良好护理人际关系的策略。掌握建立良好护理人际关系的策略。第三节 学习人际沟通课程的途径和方法掌握学习人际沟通课程的途径和方法。第二章 护理人际沟通的相关理论1、教学内容第一节 沟通理论（1）沟通的概念与构成要素（2）人际沟通的层次（3）人际沟通的类型（4）人际沟通的影响因素（5）护理人际沟通的发展趋向第二节 角色理论（1）角色理论概述（2）病人角色（3）

4、护士角色第三节 人际认知理论（1）人际认知和认知效应（2）人际吸引的规律第四节 群体行为理论（1）群体的含义和类型（2）群体的交流与决策的方法（3）护理团队建设2、重点、难点重点：沟通理论、角色理论难点：人际吸引的规律、护理团队建设3、教学基本要求第一节 沟通理论（1）掌握沟通的概念与构成要素。（2）了解人际沟通的层次。（3）掌握人际沟通的类型及影响因素。（4）了解护理人际沟通的发展趋势。第二节 角色理论（1）了解角色理论概述。（2）掌握病人角色。（3）掌握护士角色。第三节 人际认知理论（1）了解人际认知和认知效应。（2）熟悉人际吸引的规律。第四节 群体行为理论（1）了解群体的含义和类型。（2

5、）熟悉群体交流与决策的方法。（3）熟悉护理团队建设。第三章 护理工作中的关系沟通1、教学内容第一节 护士与病人的关系沟通（1）护患关系的性质与特点（2）护患关系类型（3）护患关系的影响因素及解决策略（4）护患关系的发展过程第二节 护士与病人亲属的关系沟通（1）病人亲属的角色特征（2）护士与病人亲属关系的影响因素（3）护士与病人亲属建立良好关系的策略第三节 护士与医院其他工作人员的关系沟通（1）护患关系沟通（2）护际关系沟通（3）护士与医技、后勤人员的关系沟通2、重点、难点重点：护患关系的特点、类型、护患关系的影响因素及解决策略。难点：护医、护际、护士与病人家属、医技、后勤人员的关系沟通3、教学

6、基本要求第一节 护士与病人的关系沟通（1）掌握护患关系的性质与特点。（2）掌握护患关系的类型。（3）掌握护患关系的影响因素及解决策略。（4）了解护患发展的过程。第二节 护士与病人亲属的关系沟通（1）了解病人亲属的角色特征。（2）熟悉护士与病人亲属关系的影响因素。（3）掌握护士与病人亲属建立良好关系的策略。第三节 护士与医院其他工作人员的关系沟通。（1）熟悉护患、护际关系沟通。（2）熟悉护士与医技、后勤人员的关系沟通。第四章 非语言沟通1、教学内容第一节 概述（1）非语言沟通的概念和特点（2）非语言沟通在护理实践中的作用第二节 非语言沟通的形式（1）仪表（2）表情（3）举止（4）触摸（5）距离（

7、6）环境（7）超语词提示第三节 非语言沟通的策略第四节 沟通礼仪（1）行礼礼仪（2）称谓礼仪（3）介绍礼仪（4）名片礼仪（5）迎送礼仪2、重点、难点重点：非语言沟通的概念、特点、作用及形式。难点：非语言沟通策略及沟通礼仪。3、教学基本要求第一节 概述（1）掌握非语言沟通的概念和特点。（2）熟悉非语言沟通的作用。第二节 非语言沟通的形式掌握非语言沟通的形式。第三节 非语言沟通的策略掌握非语言沟通的策略。第四节 沟通礼仪掌握行礼、称谓、介绍、名片、迎送礼仪。第五章 语言沟通的主要形式-交谈1、教学内容第一节 交谈概述（1）交谈的定义及特点（2）交谈的类型（3）交谈的层次第二节 护士的语言修养（1）

8、护士的语言修养（2）护患沟通中的常用语言（3）语言沟通中的禁忌第三节 成功交谈的策略（1）交谈的影响因素（2）交谈中的沟通策略第四节 交谈的过程（1）准备阶段（2）启动阶段（3）展开阶段（4）结束阶段第五节 护患关系不同阶段的交谈事例（1）初始期（2）工作期（一）（3）工作期（二）（4）结束期2、重点、难点重点：成功交谈的策略、交谈的过程。难点：护士的语言修养及语言沟通的中的禁忌。3、教学基本要求第一节 交谈概述（1）熟悉交谈的定义及特点。（2）掌握交谈的类型。（3）了解交谈的层次。第二节 护士的语言修养（1）掌握护患沟通中的常用语言（2）熟悉语言沟通中的禁忌第三节 成功交谈的策略（1）熟悉交

9、谈的影响因素（2）掌握交谈中的沟通策略第五节 交谈的过程掌握交谈的过程的四个阶段。第五节 护患关系不同阶段的交谈事例掌握护患不同阶段的交谈要点。第六章 其他语言沟通形式1、教学内容第一节 演说（1）演说的特点（2）演说的构思（3）演说的表达策略（4）演说的心理准备第二节 书面语言沟通（1）书面语言沟通的含义（2）护理书面语言沟通的作用（3）书面语言沟通在护理工作中的应用（4）护理书面沟通的语言表达（5）提高书面语言沟通的能力第三节 电子媒体沟通（1）电话沟通（2）网络沟通2、重点、难点重点：演说的构思、策略，书面沟通在护理工作中的应用。难点：提高书面语言沟通的能力。3、教学基本要求第一节 演说

10、（1）熟悉演说的特点。（2）掌握演说的构思、表达策略。（3）了解演说的心理准备。第二节 书面语言沟通（1）掌握书面语言沟通的含义。（2）了解护理书面语言沟通的作用。（3）掌握书面语言沟通在护理工作中的应用。（4）熟悉护理书面沟通的语言表达。（5）掌握提高书面语言沟通的能力的方法。第三节 电子媒体沟通了解电话沟通和网络沟通。第七章 治疗性沟通1、教学内容第一节 概述（1）治疗性沟通的概念（2）治疗性沟通的目的（3）治疗性沟通的原则（4）阻碍治疗性沟通的因素第二节 护理操作作用语（1）护理操作过程中的关系沟通策略（2）常用护理操作用语示例第三节 护理健康教育（1）健康教育的概念（2）健康教育与卫生

11、宣教（3）护士在健康教育中的作用（4）病人教育（5）常见病人健康教育示例第四节 临终关怀（1）临终与临终关怀的概念（2）临终病人的心理历程（3）与临终病人的沟通策略（4）与临终病人家属沟通2、重点、难点重点：治疗性沟通的概念、阻碍治疗性沟通的因素、健康教育概念及常见示例。难点：护理过程中的沟通策略、与临终病人的沟通策略。3、教学基本要求第一节 概述（1）掌握治疗性沟通的概念。（2）了解治疗性沟通的目的、原则。（4）熟悉阻碍治疗性沟通的因素。第二节 护理操作作用语（1）掌握护理操作过程中的关系沟通策略。（2）熟悉常用护理操作用语示例。第三节 护理健康教育（1）掌握健康教育的概念。（2）了解健康教

12、育与卫生宣教的区别。（3）熟悉护士在健康教育中的作用。（4）熟悉病人教育的分类。（5）熟悉常见病人健康教育示例。第四节 临终关怀（1）掌握临终与临终关怀的概念。（2）了解临终病人的心理历程。（3）熟悉与临终病人及家属的沟通策略。第八章 多元文化背景下的护理人际沟通1、教学内容第一节 多元文化护理的相关概念（1）多元文化护理相关概念（2）学习多元文化护理的作用第二节 文化背景（1）文化背景的含义（2）文化背景的影响第三节 文化休克（1）文化休克的含义（2）引起文化休克的原因（3）减轻文化休克的沟通策略第四节 多元文化背景下的沟通策略（1）交流方式因人而异（2）安排合适的个人空间（3）按照不同社会

13、家庭文化背景的差异实施护理（4）正确处理时间观念的差异2、重点、难点重点：文化休克概念及减少文化休克的沟通策略。难点：多元文化背景下的沟通策略。3、教学基本要求第一节 多元文化护理的相关概念（1）熟悉多元文化护理相关概念。（2）了解学习多元文化护理的作用。第二节 文化背景了解文化背景的含义及文化背景的影响。第三节 文化休克（1）掌握文化休克的含义。（2）了解引起文化休克的原因。（3）熟悉减轻文化休克的沟通策略。第四节 多元文化背景下的沟通策略熟悉并掌握多元文化背景下的沟通策略。三、建议学时分配表章次教学内容学时分配理论教学实验上机讨论合计第一章 绪论-护理人际关系第一节护理人际关系概述第二节建

14、立良好人际关系的策略第三节学习人际沟通课程的途径和方法小计22第二章 人际沟通的相关理论护理第一节沟通理论4第二节角色理论第三节人际认知理论第四节群体行为理论小计44第三章 护理工作中的关系沟通第一节护士与病人的关系沟通2第二节护士与病人家属的关系沟通2第三节护士与医院其他工作人员的关系沟通小计44第四章 非语言沟通第一节概述4第二节非语言沟通的形式第三节非语言沟通的策略第四节沟通礼仪小计44第五章 语言沟通的主要形式-交谈第一节交谈概述2第二节护士的语言修养第三节成功交谈的策略2第四节交谈的过程第五节护患关系不同阶段的交谈示例小计44第六章 其他语言沟通的形式第一节演说2第二节书面语言沟通2第三节电子媒体沟通小计44第七章 治疗性沟通第一节概述2第二节护理操作用语第三节护理健康教育2第四节临终关怀小计44第八章 多元文化背景下的护理人际沟通第一节多元文化护理的相关概念4第二节文化背景第三节文化休克第四节多元文化背景下的沟通策略小计44机动22总计3232四、教材、教学参考建议使用教材：人际沟通，王斌主编。人民卫生出版社，2011年7月五年一贯制护理学专业教材。建议参考书：（1）人际沟通，张