_企业管理企业个案分析

1、Systems Analysis & Design5th Edition来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载第2章 企業個案分析企業個案分析 2 2来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载階段說明階段說明 系統規劃是系統規劃是 SDLC 五階段中的第一階段五階段中的第一階段 在此階段你將學習到在此階段你將學習到 IT 專案如何啟動以及專案如何啟動以及系統分析師如何評估一個被提議的專案並決系統分析師如何評估一個被提議的專案並決定其可行性定其可行性3 3来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载學習目標學習目標 解說企業個案的觀念，以及企業個案如何影解說企業

2、個案的觀念，以及企業個案如何影響一個響一個 IT IT 專案專案 描述策略規劃之過程及為何其對描述策略規劃之過程及為何其對 IT IT 團隊是團隊是如此的重要如此的重要 解說任務聲明的目的解說任務聲明的目的 描述描述 SDLC SDLC 並解說它如何作為系統開發及企並解說它如何作為系統開發及企業建立模型的基礎架構業建立模型的基礎架構 列出資訊系統專案的必要性以及足以影響此列出資訊系統專案的必要性以及足以影響此類專案的各種因素類專案的各種因素4 4来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载學習目標學習目標 解說系統申請的初步審查和系統審查委員的解說系統申請的初步審查和系統審查委員的角色角

3、色 描述影響資訊系統專案的內外部因素描述影響資訊系統專案的內外部因素 定義運作可行性、技術可行性、經濟可行性定義運作可行性、技術可行性、經濟可行性，及時程可行性，及時程可行性 描述初步調查的工作步驟及最後的產出描述初步調查的工作步驟及最後的產出 5 5来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载簡介簡介 企業個案企業個案 (business case) 一詞指的是建一詞指的是建議書中所持之理由或正當原因議書中所持之理由或正當原因 一個強而有力的企業個案，表示說公司應該一個強而有力的企業個案，表示說公司應該優先考量這個作法，因為如此作將為企業帶優先考量這個作法，因為如此作將為企業帶來較大利

4、益來較大利益6 6来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载策略規劃策略規劃 ( (strategic planning) strategic planning) 策略規劃概述策略規劃概述 SWOT分析法 視公司的長處 (S, strengths) 、弱點 (W, weaknesses) 、機會 (O, opportunities) ，以及威脅 (T, threats) Figure 2-27 7来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载策略規劃策略規劃 ( (strategic planning)strategic planning) 從策略規劃到企從策略規劃到企業經營成果業

5、經營成果 一個企業首先依照其公司的整體目標、價值觀及願景發展出一個任務聲明Figure 2-38 8来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载策略規劃策略規劃 ( (strategic planning)strategic planning)Figure 2-49 9来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载策略規劃策略規劃 ( (strategic planning)strategic planning)Figure 2-41010来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载策略規劃策略規劃 ( (strategic planning)strategic plannin

6、g)一個企業實例一個企業實例Figure 2-51111来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载策略規劃策略規劃 ( (strategic planning)strategic planning) IT部門不斷變化的角色部門不斷變化的角色 管理的領導能力與資訊科技已經密切連結，而在這些領域中均有重大的改變 今日，系統開發更是團隊導向 縱使小組型態的系統開發已經是常態，有些公司還是視 IT 部門為主要的把關人 (gatekeeper)1212来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载策略規劃策略規劃 ( (strategic planning)strategic plannin

7、g) 未來發展趨勢未來發展趨勢 如果你能預見未來，以下就是你可能看見的：新的產業、產品及服務都需要強而有力的資訊科技，而所有的高階經理人無不企盼 IT 能夠輔助企業成長電子商務將持續地成長，整體企業環境將會是多變且極富挑戰性對某些公司而言，劇烈的變化是種威脅；但對某些公司卻代表著機會，並藉由策略計畫的產生及遵循加以充分利用。 1313来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 成立系統專案的理由成立系統專案的理由 資訊系統專案資訊系統專案 Figure 2-61414来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载資訊系統專案資訊系統專案 Figure 2-8Information

8、Technology DepartmentExisting SystemsThe EconomyGovernmentCompetitorsCustomersSuppliersTechnologyStrategic PlanTop ManagersUser Requests1515来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载資訊系統專案資訊系統專案 專案管理工具專案管理工具 所有 IT 專案都必須受到管理與控制 專案管理始於系統申請，而持續直到專案完成並結束Figure 2-111616来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载系統申請的評估系統申請的評估 系統申請表系統申請表 許

9、多企業採用特殊的表格來發出系統申請 設計良好的表格可使整個過程流暢並確保一致性 表格一定要易於了解而且要附加明確的使用說明 必須留下足夠空間來容納所有需要表達的資訊，同時也必須指出其他必備的相關附屬文件1717来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载系統申請的評估系統申請的評估 系統申請表系統申請表Figure 2-121818来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载系統申請的評估系統申請的評估 系統審查委員會系統審查委員會 大多數大型公司由系統審查委員會評估系統申請 委員會有比較廣闊的觀點，能夠比單獨一個人更加有效的確定優先順序，而決策受到個人偏見影響的可能性也較少 一般

10、這個委員會由 IT 主管和其他部門的幾位經理組成 在許多較小的公司中不是由委員會而是由一個人負責系統申請的評估 目的是評估這些申請並排列優先順序1919来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载可行性概述可行性概述 Figure 2-132020来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载可行性概述可行性概述 一個系統申請必須滿足幾項檢驗條件，稱為一個系統申請必須滿足幾項檢驗條件，稱為可行性研究可行性研究 (feasibility study) ，以決定它是，以決定它是否值得進一步處理否值得進一步處理 操作可行性操作可行性 (operational feasibility) 指系

11、統在開發完成之後能夠有效地被使用 2121来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载可行性概述可行性概述 技術可行性技術可行性 (technical feasibility) (technical feasibility)是指開發、購買、安裝，或運轉這個系統所需的技術是指開發、購買、安裝，或運轉這個系統所需的技術資源資源 經濟可行性經濟可行性 (economic feasibility) (economic feasibility) 是指所建議系統的預計效益超過其本钱估計是指所建議系統的預計效益超過其本钱估計總取得本钱總取得本钱 (TCO, total cost of ownershi

12、p) (TCO, total cost of ownership)有形效益有形效益 (tangible benefit) (tangible benefit)無形效益無形效益 (intangible benefit) (intangible benefit) 時程可行性時程可行性 (schedule feasibility) (schedule feasibility) 意指一個專案能夠在一個可接受的時限內建置完成意指一個專案能夠在一個可接受的時限內建置完成2222来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载可行性評估可行性評估 評估可行性的第一步，是指出並排除那些不評估可行性的第一步，

13、是指出並排除那些不可行的系統申請可行的系統申請 即使該申請在技術上可行，它也可能不是必即使該申請在技術上可行，它也可能不是必須的須的 可行性分析是一個必須在系統開發過程中持可行性分析是一個必須在系統開發過程中持續進行的工作續進行的工作 2323来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载設定優先順序設定優先順序 影響優先順序的因素影響優先順序的因素 這個系統專案是否會導致更多的資訊或產生這個系統專案是否會導致更多的資訊或產生更好的成果？如何產生？這些成果可以衡量更好的成果？如何產生？這些成果可以衡量嗎？嗎？ 建議的系統是否將會降低本钱？在何處降低建議的系統是否將會降低本钱？在何處降低？何

14、時？如何降低？降低多少？何時？如何降低？降低多少？ 這個系統是否將提高公司的收入？在何處提這個系統是否將提高公司的收入？在何處提高？何時？如何提高？提高多少？高？何時？如何提高？提高多少？2424来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载設定優先順序設定優先順序 影響優先順序的因素影響優先順序的因素 這個系統是否更有效率地為客戶服務？ 這個系統是否將更有效率地為組織服務？ 這個專案是否能夠在合理的時限內完成建置？這些成果將持續多久？ 所需的財務、人力，及技術資源是否可以獲得？ 2525来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载設定優先順序設定優先順序 影響優先順序的因素影響優先

15、順序的因素 分析師應該儘可能根據最能表示實際分析師應該儘可能根據最能表示實際 ( (或近或近似似) ) 金錢價值的有形本钱及效益來評估專案金錢價值的有形本钱及效益來評估專案 2626来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载設定優先順序設定優先順序 自由裁量專案自由裁量專案 (discretionary project) 與非自與非自由裁量專案由裁量專案 (non-discretionary project) 一個經理人可以選擇做或不做的專案稱之為自由裁量專案 一個必須要做沒得選擇的專案則稱為非自由裁量專案2727来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载初步調查概述初步調查概

16、述 與經理人及使用者的互動與經理人及使用者的互動 Fact-FindingFigure 2-142828来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载初步調查概述初步調查概述 規劃初步調查規劃初步調查 系統分析師一般會依循如圖 2-15 所示的一連串步驟 實際執行時應該依系統申請的性質、專案的規模大小，及其迫切的程度調整這些步驟 2929来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载初步調查概述初步調查概述 步驟步驟1：了解問題或機會：了解問題或機會 當你分析一個系統申請時，你需要決定有哪些部門、使用者，及企業流程會被牽連進來 3030来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载

17、初步調查概述初步調查概述 魚骨圖魚骨圖 (fishbone diagram,或或Ishikawa diagram) Figure 2-173131来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载初步調查概述初步調查概述 步驟步驟2：定義專案範圍的限制：定義專案範圍的限制 專案範圍 (project scope) 專案蔓延 (project creep) 限制 (constraint) 或需求 (requirement) 3232来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载初步調查概述初步調查概述 步驟步驟2：定義專案範圍的限制：定義專案範圍的限制 定義出專案的界限或所及的範疇的各種方法

18、 儘可能明確而具體 3333来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载初步調查概述初步調查概述 Figure 2-183434来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载初步調查概述初步調查概述 步驟步驟3：發現事實：發現事實 發現事實會牽涉到各種技術 依調查該系統申請所需的資訊而定，發現事實的工作可能耗費數小時、數日或數週 3535来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载初步調查概述初步調查概述 分析組織圖分析組織圖 Figure 2-193636来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载初步調查概述初步調查概述 步驟步驟3：發現事實：發現事實 進行訪談 Fi

19、gure 2-203737来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载初步調查概述初步調查概述 步驟步驟3：發現事實：發現事實 查閱現有文件 觀察作業情況 對使用者作調查 3838来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载初步調查概述初步調查概述 步驟步驟4：評估可行性：評估可行性 評估此專案的操作、技術、經濟，及時程可行性 3939来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载初步調查概述初步調查概述 步驟步驟5 5：估算專案開發的時間及本钱：估算專案開發的時間及本钱 你必須獲得什麼資訊，及如何收集並分析這些你必須獲得什麼資訊，及如何收集並分析這些資訊？資訊？ 你會採用什麼

20、資訊來源，及在收集資訊時會遇你會採用什麼資訊來源，及在收集資訊時會遇到什麼困難？到什麼困難？4040来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载初步調查概述初步調查概述 步驟步驟5 5：估算專案開發的時間及本钱：估算專案開發的時間及本钱 你會從事訪談嗎？你預計訪談多少人，你又你會從事訪談嗎？你預計訪談多少人，你又需要花多少時間會見他們，並將他們的反應需要花多少時間會見他們，並將他們的反應彙整？彙整？ 你將要做問卷調查嗎？有誰會參與？一個人你將要做問卷調查嗎？有誰會參與？一個人花多少時間填答？會花多少時間將結果整理花多少時間填答？會花多少時間將結果整理並製表？並製表？4141来自来自 中国

21、最大的资料库下载中国最大的资料库下载初步調查概述初步調查概述 步驟步驟5 5：估算專案開發的時間及本钱：估算專案開發的時間及本钱 分析收集來的資訊並將發現的事實及建議撰分析收集來的資訊並將發現的事實及建議撰寫報告需花費多少本钱？寫報告需花費多少本钱？ 你也應該為專案的整體做同樣的估算，如此你也應該為專案的整體做同樣的估算，如此經理人才能了解全面的本钱影響及時間表經理人才能了解全面的本钱影響及時間表 4242来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载初步調查概述初步調查概述 步驟步驟6：向管理者展示結果及建議：向管理者展示結果及建議 初步調查的最後工作就是管理者準備一份報告 初步調查報告

22、的格式各公司都不盡相同 4343来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载初步調查概述初步調查概述 Figure 2-214444来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载初步調查概述初步調查概述 步驟步驟6 6：向管理者展示結果及建議：向管理者展示結果及建議 簡介簡介 (introduction) (introduction) 系統申請概述系統申請概述 (system request summary) (system request summary) 發現發現 (findings) (findings) 建議建議 (recommendations) (recommendati

23、ons) 時間及本钱估計時間及本钱估計 (time and cost estimates) (time and cost estimates) 預期的效益預期的效益 (expected benefits) (expected benefits) 附錄附錄 (appendix) (appendix)4545来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载本章總結本章總結 在策略規劃期間，一個公司首先檢視其整體目在策略規劃期間，一個公司首先檢視其整體目標、願景，以及價值觀，然後發展出一個任務標、願景，以及價值觀，然後發展出一個任務聲明聲明 一般發起系統專案的目的在於改善績效、提供一般發起系統專案

24、的目的在於改善績效、提供更多資訊、降低本钱、強化管控，或是提供更更多資訊、降低本钱、強化管控，或是提供更好的服務好的服務 影響系統專案的內外部因素有很多，其中包括影響系統專案的內外部因素有很多，其中包括使用者要求、最高管理當局的指示、現有系統使用者要求、最高管理當局的指示、現有系統、IT IT 部門、軟體及硬體廠商、科技、客戶、競部門、軟體及硬體廠商、科技、客戶、競爭者、經濟和政府等。爭者、經濟和政府等。 4646来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载本章總結本章總結 分析師以系統申請的預期有形及無形的本钱及分析師以系統申請的預期有形及無形的本钱及效益為基礎而加以評估效益為基礎而加以評估 初步調查的步驟包括：了解問題或機會；定義初步調查的步驟包括：了解問題或機會；定義專案範圍及限制；發現事實；估算專案的效益專案範圍及限制；發現事實；估算專案的效益；估算專案開發時間及本钱；以及將結果及建；估算專案開發時間及本钱；以及將結果及建議向管理者報告。議向管理者報告。 書面的報告必須包括對推展書面的報告必須包括對推展 SDLC