管理和管理者的工作培训教材

1、11管理和管理管理和管理者的工作者的工作2主要内容 根本知识点根本知识点： 组织、管理、管理过程、管理者的类组织、管理、管理过程、管理者的类型、管理者的角色、管理者所需要的型、管理者的角色、管理者所需要的技能技能 重点与难点重点与难点 ： 区分效率和效能、描述管理职能、识区分效率和效能、描述管理职能、识别管理者所扮演的角色、描述管理者别管理者所扮演的角色、描述管理者技能技能3什么是组织？ 组织三要素： 结构人员目标 BA组织是以结构化和协作形式共同工作来实现一系列目标的群体。4补充：补充：组织的类型小型的组织小型的组织中型的组织中型的组织大型的组织大型的组织A 从组织的从组织的规模规模程度分类

2、程度分类5补充：补充：组织的类型文化性组织：是人们之间相互沟通思想，文化性组织：是人们之间相互沟通思想，传递知识和文化的社会组织传递知识和文化的社会组织经济性组织：专门追求社会物质财富的组经济性组织：专门追求社会物质财富的组织织政治性组织：是为了某个阶级的政治利益政治性组织：是为了某个阶级的政治利益而效劳的社会组织而效劳的社会组织 B 按组织的按组织的社会职能社会职能分类分类6补充：补充：组织的类型营利组织：营利组织：是指经工商行政管理机构核准登记是指经工商行政管理机构核准登记注册的以营利为目的，自主经营、独立核算、自负注册的以营利为目的，自主经营、独立核算、自负盈亏的单位盈亏的单位 非营利组

3、织非营利组织：指那些不以盈利为主要目的，而指那些不以盈利为主要目的，而是旨在通过努力，完成某项事业或使命的组织。是旨在通过努力，完成某项事业或使命的组织。c 按组织按组织以利润为目的以利润为目的分类分类7人力资源人力资源财务资源财务资源信息资源信息资源物质资源物质资源组织组织组织内的四种资源8组织内的四种资源 人力资源人力资源：包括管理才能和劳动力。 财务资源财务资源：包括组织保持运营和长期运营所需要的资本。 物质资源物质资源：包括原材料、办公场所和制造设施与设备。 信息资源信息资源：是制定有效决策所必需的有用数据。 9一、管理的概念 根据组织资源人力、财务、物质和信息所进行的一系列活动包括规

4、划与决策，组织，领导和控制，其目的是以有效率的和有效能的方式实现组织的目标。10效率与效能效率：聪明地利用资源和实现本钱效益效率：聪明地利用资源和实现本钱效益例如：丰田汽车公司以低本钱制造高品质产品例如：丰田汽车公司以低本钱制造高品质产品效能效能：制定制定正确的决策正确的决策并且成功地予以实施并且成功地予以实施例如：例如：丰田公司生产产品时讲究风格和品丰田公司生产产品时讲究风格和品质，从而能够激起消费者的兴趣和信任。质，从而能够激起消费者的兴趣和信任。企业生产产品缺乏需求就是无效能的企业生产产品缺乏需求就是无效能的。11效能效能：目标达成度：目标达成度有效的管理有效的管理效率效率：投入产出比：

5、投入产出比条件：资源有限条件：资源有限实现组织目标实现组织目标以比较经济的方法做有助于目标实现的事有效的管理：做好对的事有效的管理：做好对的事怎么做怎么做做什么做什么衡量管理好坏的标准衡量管理好坏的标准12什么是管理者? 管理：根据组织资源人力、财务、物理和信息所进行的一系列活动包括规划和决策，组织，领导和控制，其目的是以有效率的和有效能的方式实现组织的目标。 管理者：以执行管理活动为主要职责的人 优秀的管理者能够将组织优秀的管理者能够将组织带入难以想象的成功，而不带入难以想象的成功，而不称职的管理者那么会毁掉最称职的管理者那么会毁掉最强健的组织。强健的组织。13二、管理过程二、管理过程14三

6、、管理者的类型A.A.高层管理者高层管理者 Top Managers 人数相对较少，负责人数相对较少，负责组织的全面管理。组织的全面管理。 高层管理者为组织确高层管理者为组织确定目标、整体战略和定目标、整体战略和运营策略。运营策略。1 1、按层次划分、按层次划分高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者15管理者的类型组织中不同层次的管理组织中不同层次的管理: :B.B.中层管理者中层管理者Middle Managers Middle Managers 管理层中人数较多的一管理层中人数较多的一个群体，个群体，主要负责执行高层经理主要负责执行高层经理制定的政策和方案，监制定的政

7、策和方案，监督和协调基层经理的活督和协调基层经理的活动。动。16管理者的类型组织中不同层次的管理组织中不同层次的管理: :C.C.基层管理者基层管理者First-Line Managers管理层中人数最多的管理层中人数最多的一个群体一个群体负责监督和协调进行负责监督和协调进行实际操作的员工的工作实际操作的员工的工作17补充补充-作业者作业者管理与管理者管理与管理者 作业人员作业人员是指那些直接从事某些是指那些直接从事某些具体工作或任务，不必负有责任具体工作或任务，不必负有责任去监督他人劳动的员工。去监督他人劳动的员工。 例如，在汽车装配厂内生产汽车例如，在汽车装配厂内生产汽车零部件的工人；在鞋

8、柜公司连锁零部件的工人；在鞋柜公司连锁店里卖货的营业员；在企业办公店里卖货的营业员；在企业办公室里负责文件传送的职员等等都室里负责文件传送的职员等等都属于作业人员。属于作业人员。182 2、按职能划分、按职能划分19组织中不同组织中不同职能职能的管理者的管理者 营销经理营销经理 财务经理财务经理 运营经理运营经理 人力资源经理人力资源经理 行政经理行政经理 专业经理专业经理20管理者的管理角色与技能管理者的管理角色与技能 不管管理者在公司中处于哪个层不管管理者在公司中处于哪个层次，也不管其位于哪个职能部门，管次，也不管其位于哪个职能部门，管理者要想成功都必须扮演特定的角色理者要想成功都必须扮演

9、特定的角色和具有特定的技能和具有特定的技能. .21四、管理者的角色四、管理者的角色22人际关系角色人际关系角色角角 色色职职 责责 描描 述述典型活动典型活动精神领袖精神领袖参加参加许多法定许多法定活动活动或社会性的或社会性的礼礼仪式活动，代表组织而非个人，仪式活动，代表组织而非个人，象征性的首脑；象征性的首脑；礼节性接待访客、参礼节性接待访客、参加公开活动、鉴署法加公开活动、鉴署法律文件律文件领导人领导人指挥他人，领导他人，指挥他人，领导他人，负责对下负责对下属进行激励和鼓励；负责人事、属进行激励和鼓励；负责人事、培训和其他辅助性事务培训和其他辅助性事务正式或非正式地向一正式或非正式地向一

10、下属展示如何完成工下属展示如何完成工作作联络人联络人在个人、小组或组织间进行协调在个人、小组或组织间进行协调为各研发小组通报计为各研发小组通报计划，与合作企业沟通划，与合作企业沟通合作项目相关事宜合作项目相关事宜23管理与管理者管理与管理者信息角色信息角色角角 色色职职 责责 描描 述述典型活动典型活动跟踪跟踪人人搜集并接收各种专门讯息（其中搜集并接收各种专门讯息（其中许多是最新资讯），以便对组织许多是最新资讯），以便对组织内部和外部环境有彻底的了解；内部和外部环境有彻底的了解；成为组织中内部和外部讯息的神成为组织中内部和外部讯息的神经中枢经中枢与下属交谈，与下属交谈，阅阅读期刊和读期刊和行业

11、报行业报告、与公众媒体告、与公众媒体或他人谈话或他人谈话传播传播人人将从组织内外收集到的讯息传播将从组织内外收集到的讯息传播给组织的其他成员；给组织的其他成员；召开企业资讯会召开企业资讯会议、部门例会议、部门例会发言人发言人专注于外部沟通，专注于外部沟通，将组织的计划、将组织的计划、政策、行动、结果等讯息传递给政策、行动、结果等讯息传递给组织以外的人；组织以外的人；举行对外发布会举行对外发布会向媒介传递信息、向媒介传递信息、商会、消费者商会、消费者24管理与管理者管理与管理者决策决策角色角色角角 色色职职 责责 描描 述述典型活动典型活动企业家企业家在组织发展过程中审视外部环境在组织发展过程中

12、审视外部环境中的机会，制定中的机会，制定“改进性方案改进性方案”以求变革；以求变革； 对组织所有的重大对组织所有的重大决定进行判断或评估决定进行判断或评估制定战略、发起新项目的审核性制定战略、发起新项目的审核性会议会议扰动处理者扰动处理者在组织遭遇重大的突发性事件时，在组织遭遇重大的突发性事件时，负责采取正确的补救行动负责采取正确的补救行动在发生罢工、劳工纠纷或有关公在发生罢工、劳工纠纷或有关公司形象的司形象的突发性突发性事件后，主持会事件后，主持会议解决危机议解决危机资源分配者资源分配者负责对组织的各种资源进行有效负责对组织的各种资源进行有效分配分配审查和修改审查和修改预算预算、安排下属工作

13、，、安排下属工作，对下属授权等活动对下属授权等活动谈判者谈判者代表组织同其它群体或组织进代表组织同其它群体或组织进谈判谈判参加工会合同谈判，或为了组织参加工会合同谈判，或为了组织利益与其它团体议价和商定成交利益与其它团体议价和商定成交条件（与供应商等的谈判）条件（与供应商等的谈判）25经理们需要具备许多特定的技能最根本的管理技能包括:技术技能人际关系技能概念技能诊断技能沟通技能决策技能时间管理五、管理技能五、管理技能261、技术技能、技术技能 完成或理解组织所进完成或理解组织所进行的行的特定工作特定工作的能力的能力= = 熟悉和精通某种特定熟悉和精通某种特定专业领域的技术与方专业领域的技术与方

14、法的能力法的能力. .272 2、人际关系技能、人际关系技能 沟通、理解和鼓励沟通、理解和鼓励个人和群体的能力个人和群体的能力 必须处理好以下关系必须处理好以下关系: 内部：内部： 下属、上级、同级管理下属、上级、同级管理人员人员 外部：外部： 供给商、顾客、投资者供给商、顾客、投资者283 3、概念技能、概念技能 管理者进行抽象管理者进行抽象思考思考的能力的能力 制定战略：制定战略：充分理解组织的目标充分理解组织的目标洞察环境的变化洞察环境的变化通盘考虑组织整体工作通盘考虑组织整体工作战略性思考战略性思考294 4、诊断技能、诊断技能 对组织内的问题进行分对组织内的问题进行分析和判断，找出最

15、可能析和判断，找出最可能的原因及解决方案的原因及解决方案 如：业绩下滑如：业绩下滑305 5、沟通技能、沟通技能 有效传达理念和信息有效传达理念和信息和有效接受理念和信和有效接受理念和信息的能力息的能力 沟通的三个方向沟通的三个方向: 下属下属 同级管理人员同级管理人员 上级上级316 6、决策技能、决策技能 正确认识问题与时机，选正确认识问题与时机，选择适宜的解决问题的方法择适宜的解决问题的方法和抓住时机的能力和抓住时机的能力 权衡不同方案优劣势和内权衡不同方案优劣势和内在风险，做出最终决策在风险，做出最终决策327 7、时间管理技能、时间管理技能 为为工作分配优先次序工作分配优先次序、有效

16、率地完成工作和有效率地完成工作和适当授权的能力适当授权的能力。33又又34管理者的日常工作可分为四类：管理者的日常工作可分为四类：a.a.重要又紧急重要又紧急b.b.重要但不紧急重要但不紧急c.c.紧急但不重要紧急但不重要d.d.不紧急不重要不紧急不重要批阅日常文件、工作例会、接打批阅日常文件、工作例会、接打 等等这类事务也需要管理者赶快处理，这类事务也需要管理者赶快处理，但不宜花去过多的时间但不宜花去过多的时间可不去的应酬、冗长而无主题的会议等可不去的应酬、冗长而无主题的会议等对于这类事务，可先想一想：对于这类事务，可先想一想：“这件事如这件事如果根本不去理会它，会怎样呢？如果答果根本不去理

17、会它，会怎样呢？如果答案是案是“什么事都没发生。那就应该立即什么事都没发生。那就应该立即停止做这些事停止做这些事远景规划、管理创新、人才培养、组远景规划、管理创新、人才培养、组织协调等织协调等这类事务看起来一点都不急迫，可以这类事务看起来一点都不急迫，可以沉着地去做，但却是要下苦功夫、花沉着地去做，但却是要下苦功夫、花大精力去做的事大精力去做的事与客户洽谈业务、设备出故障、与客户洽谈业务、设备出故障、产品质量出现问题等产品质量出现问题等这类燃眉之急的事一般都不得马这类燃眉之急的事一般都不得马虎，必须花上整天甚至更长的时虎，必须花上整天甚至更长的时间来处理，直到解决为止间来处理，直到解决为止35管理与管理者管理与管理者36六、管理工作的性质六、管理工作的性质管理既是科学管理既是科学,又是艺术又是艺术管理工作具有二重性管理工作具有二重性 科学性科学性 + 艺术性艺术性科学是什么？科学是什么？ 艺术是什么？艺术是什么？37管理既是科学管理既是科学,又是艺术又是艺术 管理的科学性管理的科学性：许多管理问题都可以用理性的、逻辑的、许多管理问题都可以用理性的、逻辑的、客观的和系统的方法来解决。客观的和系统的方法来解决。 管理的艺术性管理的艺术性： 管理者在实践中经常基于直觉、经验、本管理者在实践中经常基于直觉、经验、本能和个人观察力作出决策和提出解决问题能和个人