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文档简介
1、管理的实践杭州时代光华:杨俊峰提升管理绩效的行为密码管理的实践管理的实践理理论论知知识识模模拟拟体体验验案案例例讨讨论论综综合合分分析析技技能能训训练练行行动动规规划划一理论知识技术能力人际能力概念能力运用你的运用你的 和和 ,使用相应的,使用相应的 ,去完成任务的能力。去完成任务的能力。与别人与别人 ,或者,或者 别人完成任务的能力。别人完成任务的能力。把握把握 ,把握,把握 和和 之间的关系以及之间的关系以及事物事物 的能力。的能力。管理者与非管理者管理者的关键任务管理者的关键任务 为了有效地履行核心职责,一个管理者必须执行三项关键任务 Guide) Enabler Housekeeper
2、管理者的职责高层:领导族尽人之智高层:领导族尽人之智 方针、战略方针、战略中层:管理族尽中层:管理族尽 之之 方案、方案方案、方案基层:员工族尽己之力基层:员工族尽己之力 行动、执行行动、执行技能技能知识知识价值观价值观自我定位自我定位需求需求人格特质人格特质会做,能做会做,能做知道为什么要做知道为什么要做很重要,所以做很重要,所以做是我该做的是我该做的我要做我要做生来就是做这种事生来就是做这种事行为要因的分层 了解上级意图和组织开展方向了解上级意图和组织开展方向 制订行动战略和工作方案制订行动战略和工作方案 使下属了解自身工作与组织目标的关系使下属了解自身工作与组织目标的关系 帮助下属角色定
3、位帮助下属角色定位 了解对自己工作的期望和衡量标准了解对自己工作的期望和衡量标准帮助下属掌握工作方向帮助下属掌握工作方向 建立有效的工作流程和思维方法建立有效的工作流程和思维方法 了解自身的优势和短处了解自身的优势和短处 强化自我能力的信心强化自我能力的信心 提供发挥作用的条件和开展时机提供发挥作用的条件和开展时机 指导和鼓励性反响指导和鼓励性反响帮助下属提高胜任程度帮助下属提高胜任程度使下属不偏离目标使下属不偏离目标 建立必要的行为准那么建立必要的行为准那么 保持工作和交流秩序保持工作和交流秩序 必要时能做到必要时能做到“我说你做我说你做 给下属适当的自主空间给下属适当的自主空间 惩罚偏离目
4、标的行为惩罚偏离目标的行为二模拟体验活动目标:活动目标: 管理者通过有效地利管理者通过有效地利用用各种资源工人、建筑材各种资源工人、建筑材料、料、时间等时间等 ,最大限度地,最大限度地提高提高团队的工作成绩塔的总团队的工作成绩塔的总高高度为衡量标准,在市场度为衡量标准,在市场竞竞争中居于领先地位。争中居于领先地位。筑塔工程学习要点管理者是资源转化器。管理岗位赋予管理者独特的结构性管理者是资源转化器。管理岗位赋予管理者独特的结构性资源。这些资源是下属完成任务所必须的且只能通过管理资源。这些资源是下属完成任务所必须的且只能通过管理者才能获得。此外,管理者之所以成为管理者,也因为自者才能获得。此外,
5、管理者之所以成为管理者,也因为自身具备下属需要的资源。管理者必须把这些资源转化为促身具备下属需要的资源。管理者必须把这些资源转化为促进下属工作的条件进下属工作的条件管理者对下属工作的影响是通过其行为,而不是通过想法管理者对下属工作的影响是通过其行为,而不是通过想法和愿望实现的。想法和愿望与行为之间往往存在差距和愿望实现的。想法和愿望与行为之间往往存在差距三案例讨论三项修炼的具体行为他山之玉,可以攻石他山之玉,可以攻石在实际工作中,每个管理者都会表现出各异的管理行为,在实际工作中,每个管理者都会表现出各异的管理行为,并对别人的行为和工作表现产生各种影响。本练习的目的并对别人的行为和工作表现产生各
6、种影响。本练习的目的是通过对管理的实际案例观察讨论,体验有关管理者的核是通过对管理的实际案例观察讨论,体验有关管理者的核心职责和关键行为在他人工作中的表现形式及其影响,了心职责和关键行为在他人工作中的表现形式及其影响,了解培训内容与现实之间的关系。解培训内容与现实之间的关系。三项修炼的具体行为对案例进行讨论时,重点放在:对案例进行讨论时,重点放在:管理者的那些行为是对别人的工作起促进作用,哪些行为起管理者的那些行为是对别人的工作起促进作用,哪些行为起到阻碍的作用?为什么?到阻碍的作用?为什么?管理者的哪些行为是通过别人取得结果,哪些是靠自己取得管理者的哪些行为是通过别人取得结果,哪些是靠自己取
7、得结果?结果?在通过别人取得结果的行为中,哪些可以归入管理者三类关在通过别人取得结果的行为中,哪些可以归入管理者三类关键任务中的一种,哪些是需要归入其它类的?键任务中的一种,哪些是需要归入其它类的?管理者的哪些行为对该案例的结局有显著影响?管理者的哪些行为对该案例的结局有显著影响?最后结局对案例中别人以后的工作的可能影响?最后结局对案例中别人以后的工作的可能影响?四综合分析 团队管理者所面临的问题各式各样。解决问题团队管理者所面临的问题各式各样。解决问题的行动形式各异。但是,团队管理者所面对的并不的行动形式各异。但是,团队管理者所面对的并不是无序的混沌。在纷繁的外表之下,管理工作有其是无序的混
8、沌。在纷繁的外表之下,管理工作有其内在的规律。内在的规律。分层图分层图 ? ?管理行为分层图解管理行为分层图解? ?由宏观到微观,由本质到现象,有序地将团队管由宏观到微观,由本质到现象,有序地将团队管理者的任务进行分类排列,从而展现各种管理问题之间的内在联系。理者的任务进行分类排列,从而展现各种管理问题之间的内在联系。 ? ?管理行为分层图解管理行为分层图解? ?由团队管理者的核心职责出发,逐层演绎到团队由团队管理者的核心职责出发,逐层演绎到团队管理者的关键行为和各项关键行为密码的主要内容,以及相应的具体任务管理者的关键行为和各项关键行为密码的主要内容,以及相应的具体任务。? ?图解图解? ?
9、模型最外层的循环说明沟通是管理工作的根底,完成每一项管理模型最外层的循环说明沟通是管理工作的根底,完成每一项管理行为都需要通过沟通来实现。行为都需要通过沟通来实现。 ? ?管理行为分层图解管理行为分层图解? ?帮助团队管理者对面临的问题进行有序的分析,帮助团队管理者对面临的问题进行有序的分析,了解具体问题与全局的关系,制定有针对性的行动方案。了解具体问题与全局的关系,制定有针对性的行动方案。通过别人通过别人完成任务完成任务沟沟通通沟沟通通分层图五技能训练方向性密码方向性密码 把握方向把握方向成功等于目标,其他都是这句话的注解博恩崔西愿景目标愿景目标表现目标表现目标行动目标行动目标三种目标丰富人
10、们的沟通和生活丰富人们的沟通和生活力创股市蓝筹,打造百年招行力创股市蓝筹,打造百年招行A computer on every desk and in every home.成为中国房地产行业持续领跑者成为中国房地产行业持续领跑者 创中国的世界名牌,为民族争光创中国的世界名牌,为民族争光 愿景目标明确的明确的Specific 可量度的可量度的Measurable 可接受的可接受的Acceptable 可行的可行的Realistic 有时限的有时限的Timed 表现目标行动行动具体措施具体措施时间时间方法方法人人资源资源123456行动目标 1,2,3,4,5,6,7,8, 9, 10,11,12
11、,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23,24,25,26,27,28,29,30目标明确掌握事实根据事实分析拟定可行方案决策判断胜任度密码胜任度密码 提升胜任度提升胜任度 部下的素质低,不是你的责任;但不能提高部下的素质,是你的责任。 张瑞敏OJT(On the Job Training)(Self Development)Off JT(Off the Job Training)三种培养方式辅导员工不知道自己不知道自己 不知道不知道知道自己知道自己 不知道不知道知道自己知道自己 知道知道不知道自己不知道自己 知道知道员工学习心理 员工员工和你会是一样吗?和你会是一样
12、吗? 国庆,我和几个朋友一起攀登梧桐山。当时,我与一位体态国庆,我和几个朋友一起攀登梧桐山。当时,我与一位体态较胖的朋友一同落在了整个登山队的最后头,走着走着,我越想越较胖的朋友一同落在了整个登山队的最后头,走着走着,我越想越不对劲,心想:不对劲,心想:“像我这样体格健壮的人怎么能成绩这么差呢?像我这样体格健壮的人怎么能成绩这么差呢?于是,我决定最起码要走在胖伙伴的前面,超越他。于是,我决定最起码要走在胖伙伴的前面,超越他。 就这样,我一股脑的走呀,走呀,不仅超越了那位胖伙伴,就这样,我一股脑的走呀,走呀,不仅超越了那位胖伙伴,还超越了一个又一个队友,直至到达顶峰。当我到达顶峰时发现自还超越了
13、一个又一个队友,直至到达顶峰。当我到达顶峰时发现自己是第一个登顶者。到第二位登顶者出现时,已整整相差了己是第一个登顶者。到第二位登顶者出现时,已整整相差了1010分钟。分钟。 晚上,我们几个朋友坐在一起吃饭时,我把第一个登顶时的晚上,我们几个朋友坐在一起吃饭时,我把第一个登顶时的成功喜悦和感受与大家分享,大家听了感到很有趣,决定第二天再成功喜悦和感受与大家分享,大家听了感到很有趣,决定第二天再登一次梧桐山。登一次梧桐山。 第二天大家登山的速度明显加快了,每个人都在你追我赶,第二天大家登山的速度明显加快了,每个人都在你追我赶,谁都不愿落在别人的后面。不幸的是,这次我没能第一个登顶,但谁都不愿落在
14、别人的后面。不幸的是,这次我没能第一个登顶,但是相较于头一天,我登上山项的时间又提前了是相较于头一天,我登上山项的时间又提前了1313分钟。分钟。 亲昵亲昵激情激情喜欢对方喜欢对方迷恋对方迷恋对方承诺承诺空洞之爱空洞之爱亲昵亲昵激情激情激情激情承诺承诺亲昵亲昵承诺承诺表达喜欢的十个要素 与对方分享自我和自己的占有物 从对方接受感情上的支持 给对方以感情上的支持 跟对方亲切沟通 珍重对方 渴望促进对方的幸福 跟对方在一起时感到幸福 尊重对方 在艰难时刻能够依靠对方 跟对方相互理解控制力密码控制力密码 控制秩序控制秩序 管理控制就是强迫事情按照计划开展。 佚名 前馈控制:前馈控制: 试图预测问题并
15、且在问题发生之前采取试图预测问题并且在问题发生之前采取矫正行动矫正行动 同步控制:同步控制: 在行为发生时使用的控制在行为发生时使用的控制 反响控制:反响控制: 衡量那些已经完成的行为,并且在必要衡量那些已经完成的行为,并且在必要时采取行动时采取行动三种控制系统 一名渔夫在一条溪边看到有一条小蛇,嘴里含着什么东西,艰难地向他游一名渔夫在一条溪边看到有一条小蛇,嘴里含着什么东西,艰难地向他游来。当他靠近时,他发现那是一条无害地小蛇,嘴里是一只很大的青蛙。可怜来。当他靠近时,他发现那是一条无害地小蛇,嘴里是一只很大的青蛙。可怜的小蛇几乎不能把它弄到岸边,精疲力竭的它已经没法咽下这只还活着、不停的小
16、蛇几乎不能把它弄到岸边,精疲力竭的它已经没法咽下这只还活着、不停地踢动着地青蛙。渔夫走过来,翻开小蛇的嘴巴,让青蛙逃了出来。不过当地地踢动着地青蛙。渔夫走过来,翻开小蛇的嘴巴,让青蛙逃了出来。不过当地他低头看到这条可怜的小蛇时,他又感到很难过。他从自己的包里取出了一个他低头看到这条可怜的小蛇时,他又感到很难过。他从自己的包里取出了一个长颈瓶,翻开它,捡起可怜的小蛇,喂它几滴上好的酒,然后把它放回了水中,长颈瓶,翻开它,捡起可怜的小蛇,喂它几滴上好的酒,然后把它放回了水中,看着它游走了,渔夫觉得很骄傲,因为他这一天做了两件好事,救了青蛙的命,看着它游走了,渔夫觉得很骄傲,因为他这一天做了两件好事
17、,救了青蛙的命,并且帮助了小蛇。并且帮助了小蛇。 大约大约2020分钟之后,他发现水里有什么小东西向他游来,但是看上去比上一分钟之后,他发现水里有什么小东西向他游来,但是看上去比上一次更加地困难。当它靠近时,他发现还是那条小蛇,只不过这一次他含了一个次更加地困难。当它靠近时,他发现还是那条小蛇,只不过这一次他含了一个更大的青蛙更大的青蛙强化理论 强化理论是建立在效果法那么的根底上,这个法那么认强化理论是建立在效果法那么的根底上,这个法那么认为带来好的结果的行为往往倾向于重复,而带来坏的结果的为带来好的结果的行为往往倾向于重复,而带来坏的结果的行为那么不会重复发生。行为那么不会重复发生。1 1、
18、可以通过正强化表扬、奖励员工的正确行为,这样可以鼓励、可以通过正强化表扬、奖励员工的正确行为,这样可以鼓励他们重复正确的行为;他们重复正确的行为;2 2、可以通过负强化批评、处分阻碍员工的不正确行为、可以通过负强化批评、处分阻碍员工的不正确行为强化理论六行动方案 1制订行动方案的目的是围绕管理者的核心职责和根本制订行动方案的目的是围绕管理者的核心职责和根本行为,协助管理者识别能产生最大实效的调整行为的领域,行为,协助管理者识别能产生最大实效的调整行为的领域,制订切实可行的行为调整方案,帮助学员把培训内容融入实制订切实可行的行为调整方案,帮助学员把培训内容融入实际应用中去,真正实现管理培训的价值
19、际应用中去,真正实现管理培训的价值 2研究说明,制订具体明确的方案,实现目标的可能性研究说明,制订具体明确的方案,实现目标的可能性由由5%提高到提高到70%。因此,行动方案的另一个目的是帮助管理。因此,行动方案的另一个目的是帮助管理者切实的将培训内容转化为管理工作中的促进因素者切实的将培训内容转化为管理工作中的促进因素 1管理者的行为直接影响管理业绩。有效的管理行为是管理者的行为直接影响管理业绩。有效的管理行为是出色管理业绩的必要条件。因此,行动方案的重点在于确定出色管理业绩的必要条件。因此,行动方案的重点在于确定调整管理行为的目标而不是追求最终的行为结果。最终结果调整管理行为的目标而不是追求
20、最终的行为结果。最终结果是行为的自然产物。是行为的自然产物。 2把重点放在调整行为上的另一个考虑是增加行动方案把重点放在调整行为上的另一个考虑是增加行动方案成功的可能性。行为具有公开性和可衡量性。因此各方面能成功的可能性。行为具有公开性和可衡量性。因此各方面能够对调整行为的努力提供帮助和催促。来自多种渠道的支持,够对调整行为的努力提供帮助和催促。来自多种渠道的支持,是变革成功的重要保证。是变革成功的重要保证。 为了提高行动方案成功的可能性,在确定需要调整的行为了提高行动方案成功的可能性,在确定需要调整的行为时,要考虑以下各项要求:为时,要考虑以下各项要求:时效性时效性马上就能做马上就能做经常性经常性在实际工作中经常要用到的行为。在实际工作中经常要用到的行为。实效性实效性对他人行为和工作产生可以客观衡量的影响对他人行为和工作产生可以客观衡量的影响重
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