开业前各项工作节点

1、项项目目具具体体工工作作1111月月3030日日前前全全部部完完成成执行部门招商与商品所有合同发出招商部所有合同收回招商部合同的录入、盖章、分发（供应商、业务、财务）、存档。招商部确定柜台位置及面积，提供相关尺寸给供应商设计图纸。招商部柜台图纸审核。招商部供应商专柜的道具制作。招商部商品经理国际品牌采购调研。招商部商品经理国际品牌商品国外采购招商部库房到位营运部报关、到货、验货营运部商品入库营运部标价签打印营运部店面清理与检查营运部商品出样及陈列营运部开业大型促销活动商品准备营运部内部建设部门制度、流程、表单营运部配合人事部招聘部门员工营运部培训营运部商场环艺、美陈规范企划部前期相关资料收集收

2、集相关商场促销企划案企划部收集相关商场广宣方案企划部收集相关商场环艺陈列方案企划部收集相关商场背景音乐企划部收集相关商场VIP卡办理方法企划部当地市场媒体分析企划部商场内企划资源收集企划部开业相关单位对接工商、城管等政府关系协调营运部营运部需要协调、对接的机构营运部媒体、广告公司招标企划部开业相关物料准备企划设备采购：打印机、刻字机、扫描仪、梯子、射钉枪等工具及相关耗材企划部商场活动道具采购：活动看板、海报架、桌牌、吊旗杆、DP点陈列道具企划部开业促销礼品订制企划部开业相关方案开业前PR宣传活动策划报批企划部开业前PR宣传活动实施企划部商场开业企划案撰写企划部商场开业企划案报批企划部开业美陈方

3、案设计（含室内陈列美化、橱窗、户外造景等）企划部开业美陈方案报批企划部2014年全年企划方案撰写报批企划部开业相关设计制作招商及运营工具的设计和制作（VIP手册、各项文宣及广告设计）企划部VI（工装、工牌、购物袋、礼品袋、POP、价格牌等）的导入和实施（含培训）企划部协助导视系统制作（含设计招标报批）企划部协助店招制作安装（含设计招标报批）企划部促销区和中空装置设计安装企划部开业DM的设计、印制企划部DM手册的、派发企划部各类标识，装饰和吊旗设计制作企划部商场广告位置、橱窗制做到位企划部最后检查完善开业庆典方案最后检查、修正并执行企划部根据需要组织做好市场调研周边消费者结构和购买商品习惯调研营

4、运部编制营运部开业进度表按照开业倒推编制开业周计划表营运部相关营运表单设计 根据新的营运制度建立常用表单营运部相关培训资料的收集编制营运管理重点、销售管理、现场管理、商品质量管理、服务礼仪规范营运部制定本部门预算管理根据财务要求和开店业务要求，并按月分配资金使用计划营运部委派营运人员设立项目招商接待处在项目接待处设立一名营运人员负责日常招商现场接待营运部营运现场接待人员做好现场接待和信息反馈配合招商人员和自行接待，并每周反馈接待供应商信息给招商营运部商场销售凭证、价签的调研及方案销售凭证和商场统一价签前期的调研和设计方案营运部商场销售凭证、价签标准格式、材质的确定确定方案包括规格、图案、材质和

5、费用预算营运部编制确认导购员手册取得企划部协助确定手册内容和排版营运部编制营运部开业进度细表把开业工作按周进行详细分解营运部编制营运人员开业前培训计划并报人力部分三个时间段对先到岗营运管理人员、全部营运管理人员和全体导购员进行培训编制营运部配合人力资源部做好营运人员、导购员的筛选根据人力资源部的招聘进度做好大型招聘的配合营运部营业时间的确定及报批和人力资源部核对提出营业时间方案并上报营运部跟踪招商进度和品牌落位情况带领营运团队做好招商跟进工作（接待、柜位核对、进场装修、导购员引进等配合工作）营运部向行政部申报营运表单的印制数量确定需要统一印制的表单的数量并上报营运部向行政部申报导购员手册印制数

6、量确定手册的印制数量并上报营运部VIP推卡活动开始营运部相关人员协助客服部做好VIP卡的推广客服部编制部门应急预案根据物业部门的商场应急预案编制本部门应急方案营运部相关营运道具的采购申报（POP架、花车）按照预算确定数量申报并统一由行政部采购营运部商场小仓规划及方案申报对商场小仓使用及设置进行规划营运部商场小仓货架的采购申报根据商场整体规划确定小仓的货架数量并申报由行政部统一采购营运部自营专柜道具的采购申请根据自营专柜台需求申报并由行政部统一采购营运部营运部第一次内部培训（针对到岗的管理人员）企业文化、规章制度、营运制度和营运流程营运部各楼层营运人员的岗位确认协助人力资源部做好营运岗位确认招聘

7、营运部制定商场相关收费标准仓库租赁、花车租赁、价签、购物袋、公共区域租赁的统一收费标准营运部物业服务分承包方的选定调研每个服务项目并提供三家备选公司，提报总经办，按公司制度进行选择或招投标客客服服部部建立各品类商品的质量标准国际品牌、皮具鞋类、珠宝饰品等营运部员工通道的申报、确定上下班、考勤、更衣、用餐、饮水营运部商场内装仓库的跟踪是否符合满足营运需要、装修质量和安全营运部开业后营运工作日程表的建立每日日常工作内容，例会和上报时间点和内容营运部自营柜台的装修过程管理及跟进柜台装修是否和图纸对应，质量是否满足要求，装修进度营运部制定供应商进柜装修夜班排班表大量供应商进柜安排本部值班表营运部联营专

8、柜落柜的跟进和落实对商场各联营专柜装修进度、装修质量进行跟踪营运部自营商品的订货计划及货品管理落实自营专柜的进销存管理人员的落实和进货计划营运部配合招商开店企划活动跟进协助招商商品部、企划进行开业企划的谈判和建议营运部商场销售指标分解和落实制定开业和开业后全年的销售指标的分解落实营运部营运部专柜管理函件的建立建立供应商专柜相关事务管理书拟定，包括导购员管理、商品进场退场规定、仓库、花车租赁协议等规定营运部营运部专柜管理函件给各入驻供应商管理商务往来信函、邮件营运部营运培训（制度、流程）全体营运管理人员公司制度、营运制度、营运流程、销售管理和分析培训营运部营运制度的学习和流程推演营运管理人员对营

9、运制度人员、商品、销售、现场和服务五个方面各环节的营运制度的熟练掌握营运部营运部供应商信息资料的建立对进驻供应商的简单资料库的建立，便于日后方便管理营运部MISERP系统的初次培训由信息部和人力资源组织的ERPMIS系统培训财务部信息电脑录入和打印的培训(财务、信息)财务信息部组织的培训，信息录入和价签打印财务部信息与商品部进行相关工作对接供应商信息、进驻供应商管理、导购员、柜台装修、商品进入的细节管理问题财务部信息配合电脑ERPMIS系统的测试涉及营运部分的ERPMIS的测试运行财务部信息商场营运表单的印制跟踪完成表单、价签、票据的印制到位营运部开业前辅助用品准备营运办公用品、电脑、营运导具

10、、牌卡、票据的准备营运部跟踪自营到货跟进及库存情况跟踪自营商品到货情况营运部商场办公室的启用的相关工作配合商场办公室装修入驻的相关工作行政部复核柜位面积跟踪柜台装修进度复核柜台面积营运部供应商装修的过程跟进及反馈对装修存在问题及时跟进并及时向招商部、总经办、供应商进行信息反馈工程部开业前后人员排班，制定应急预案开业期间人员工作合理安排，制定人员短缺的应急方案人力资源部制定各楼层品牌专柜的销售分析表制定商场销售分析方法和统一分析表格营运部制定专柜销售凭证发放进出管理规定联系物业部制定部门票据管理营运部对供应商专柜装修进行验收工程部门一起对专柜进行质量验收营运部自营商品第二次订货检查自营商品到货并

11、及时补足招商部配合商品ERPMIS资料录入ERPMIS系统的初始化工作财务部营运部再次培训(销售流程、盘点、商品等）人员、商品、销售和现场管理的培训，培训对象是全体营运人员营运部ERPMIS系统的第二次培训根据信息部的要求和布置进行培训财务部组织做各供应商商品进仓、上柜、陈列各楼层营运管理人员和商品部供应商衔接组织各楼层的商品进场和上柜营运部组织做好商品价签的打印和上柜台对统一价签的商品进行统一布置答应营运部商场小仓使用优化根据各供应商租赁情况进行调整，优化使用营运部商品的库存检查和补货对各专柜各规格商品的库存进行检查，按照库存标准进行储备，保证开业阶段的货品充足营运部抽检各专柜上柜商品的质量

12、营运部对部分商品进行抽查，保证上柜商品的质量营运部开业庆典的礼仪服务预演组织营运管理人员和导购员进行开业服务礼仪的演习营运部配合企划部企划促销培训按照企划开业方案接受企划部的活动流程培训营运部厂方临时促销人员落实联系商品和供应商对开业柜台的临时促销人员落实，保证开业期间柜台促销人员的充足营运部导购员上岗培训（礼仪、规范、基本业务技能）销售流程、服务礼仪、现场规范、销售技能培训人力资源部开业前营运演练按照营运流程进行演练，熟练掌握营运管理营运部商场消防、安全设施的演练配合物管部的相关消防演习营运部导购员互助柜组的建立划分互助柜台，建立互助小组营运部导购员排班、考勤、就餐等相关规定的落实协助人力资

13、源部和行政部做好导购员的上岗前的手续办理，导购员排班、考勤、换衣、就餐、茶饮营运部商场导购员的服装、饭卡的发放、费用的收取服装发放、就餐卡发放、相关费用的收取营运部检查各楼面专柜的商品陈列对上柜商品陈列、价签陈列、开业企划布置等进行检查，发现问题及时整改营运部公共区域和专柜道具等检查维修检查公共区域和柜台导具是否存在破损和安全隐患工程部开店前货品检查、补足对各专柜进行货品库存进行检查并补足营运部试营业前卖场最后一次检查及整改检查各项试营业准备工作营运部客服部制度文件建立根据公司客服制度建立本部门相应工作流程，并上报通过客服部顾客满意调研测试规范和设计满足商场自己组织的调研，调研的项目和表格的编

14、制客客服服部部开店客服部预算编制按照财务部和开店业务要求客客服服部部客服部工作表单建立根据客服制度编制常用表单，并上报通过客客服服部部服务项目市场调查调研当地主力百货服务项目，并撰写服务项目调研表客客服服部部服务项目的可行性分析及确认根据调研撰和本公司资源写可行性分析报告，并上报客客服服部部服务项目的流程对本公司设立的服务项目撰写服务流程客客服服部部相关培训资料收集整理VIP会员拓展流程、顾客投诉和退换货流程和方法、商品质量检验、新三包和消法的法律文件客客服服部部VIP顾客开发计划及方案报批VIP会员拓展的整体方案和开店前临时卡的拓卡方案和资金使用计划，并提报总经办客客服服部部开店前VIP推卡

15、顾客资料表格、VIP宣传页文案设计确认按时完成设计和文案确认客客服服部部订制开店前VIP卡制作数量和营运部订制VIP、充值卡的数量，并制定资金预算客客服服部部订制制作VIP宣传页公司联系制作的其他相关的开业前期推广的VIP宣传页客客服服部部VIP推广小礼品选择、采购和费用申报VIP推广的实施中需要的小礼品客客服服部部VIP开业前推广的外联联系推广的场地，取得当地部门的支持和协助客客服服部部储值卡的印制申请和订购针对团购开业前的工作展开,10月底卡能到位,11月初和VIP第二批推卡同时开始客客服服部部团购拓展方案及实施细则制定和报批团购拓展详细方案、计划制定，方案报批和资金报批客客服服部部山东一

16、卡通的合作确定和销售计划选定卡数量和使用、销售的范围客客服服部部VIP卡的发放和使用流程培训对全体客服人员和参加VIP拓展的其他人员进行培训客客服服部部开业前推广的VIP卡、VIP会员登记表、VIP推广宣传页宣传和确认按时间和质量及时跟踪完成，开业前拓展的VIP的签收和入库客客服服部部各类商品质量检验部门的外联、标准引入凡经营的大类商品：服饰类、皮革鞋类、化妆品客客服服部部团购的调研和外联系工作针对政府、事业和企业单位客客服服部部VIP会员资料的录入（需要财务收银部门的协作）根据总部信息部的电子表格对上一天的会员资料信息录入客客服服部部开业前团购工作开始主要在政府机关、事业和企业客客服服部部服

17、务功能室的装修跟进客服中心、VIP接待室、楼层服务台的装修跟进客客服服部部客服设备、家具、用品的采购申请向行政部提出申请并跟进客客服服部部客服部应急预案的制定根据商场整体应急预案编制客服部应急措施客客服服部部客服岗位工作分配 对新进人员进行初步定岗客客服服部部特色服务项目收费或损坏赔偿标准制定按市区和成本制定统一的赔偿标准客客服服部部广播标准格式编制确认拟定标准并上报确认客客服服部部制定开业前商品质量检验标准针对经营的几个大类商品制定质检标准客客服服部部ERPMIS系统买卡制卡培训根据信息部统一ERPMIS系统培训和考试客客服服部部前期客服系列培训顾客投诉和退换货流程和方法、顾客满意度、商品质

18、量检验、新三包和消法的法律文件客客服服部部客服设备、家具、用品的验收跟踪检查客服部相关设备的到位客客服服部部制定特色服务的维护管理办法制定商场特色服务管理并上报客客服服部部广播系统调试运行跟踪信息部做好广播系统的按照和调试，保证系统正常运行客客服服部部背景音乐确定及光盘采购向行政部提出申请并跟进客客服服部部短信平台建立调试运行跟踪信息部客客服服部部物价、工商、质监、消协沟通协调及时拜访、沟通，建立良好关系客客服服部部服务设施、家具、用品配置优化保证客服部管辖各类设施性能良好并投入使用客客服服部部ERPMIS客服系统试运行VIP接口的调试跟踪客客服服部部客服部的投诉处理内部培训学习掌握处理顾客投

19、诉和商品退换货方法客客服服部部客服部质量检验标准内部培训学习掌握各品类商品基本质量检验标准客客服服部部开业客服务工作的演习对客服各类工作流程进行排演客客服服部部开业商场消防演习 根据物业部统一消防演习进行物物业业部部配合企划活动操作培训由企划部策划的开业活动相关配合的培训 人人力力资资源源部部开业庆典的礼仪服务预演熟练掌握各类服务礼仪人人力力资资源源部部试运营问题反馈及整改检查各项工作准备情况，发现问题及时整改营营运运部部客服部制度文件建立根据客服制度建立本部门相应工作流程，并上报通过客服部顾客满意调研测试规范和设计满足商场自己组织的调研，调研的项目和表格的编制客客服服部部开店客服部预算编制按

20、照财务部和开店业务要求客客服服部部客服部工作表单建立根据客服制度编制常用表单，并上报总经办通过客客服服部部服务项目市场调查调研当地5家主力百货服务项目，并撰写服务项目调研表客客服服部部服务项目的可行性分析及确认根据调研撰和本公司资源写可行性分析报告客客服服部部服务项目的流程对本公司设立的服务项目撰写服务流程客客服服部部相关培训资料收集整理VIP会员拓展流程、顾客投诉和退换货流程和方法、商品质量检验、新三包和消法的法律文件客客服服部部VIP顾客开发计划及方案的制定和报批VIP会员拓展的整体方案和开店前临时卡的拓卡方案和资金使用计划，并提报总经办客客服服部部VIP开业前推广的调研和外联联系推广的场

21、地，取得当地部门的支持和协助客客服服部部预定开店前充值卡的制作数量和营运部订制充值卡的数量，并制定资金预算客客服服部部VIP卡的发放和使用流程培训对全体客服人员和参加VIP拓展的其他人员进行培训客客服服部部团购储值卡推广计划报批储值卡的推广方式的报批客客服服部部异业联盟的充值卡使用根据签订的异业联盟商家开展使用。客客服服部部服务功能室的装修跟进客服中心、VIP贵宾室、楼层服务台的装修跟进客客服服部部客服设备、家具、用品的采购申请向行政部提出申请并跟进客客服服部部客服部应急预案的制定根据商场整体应急预案编制客服部应急措施客客服服部部团购、储值卡推广实施和一些单位建立联系，宣传推广团购信息客客服服

22、部部VIP会员资料的录入（需要财务收银部门的协作）根据信息部的电子表格对上一天的会员资料信息录入客客服服部部预定开店前VIP正式卡的制作数量和公司营运部订制VIP卡的数量，并制定资金预算客客服服部部广播标准格式编制确认拟定标准并上报确认客客服服部部制定开业前商品质量检验标准针对经营的几个大类商品制定质检标准客客服服部部VIP卡及卡务手册的制作完成跟踪VIP卡及手册的按时印制完成客客服服部部VIP开业换卡小礼品的采购VIP小礼品的采购申请和招投标客客服服部部VIP申请表的印制完成向行政部提出申请并跟进客客服服部部ERPMIS系统培训根据信息部统一ERPMIS系统培训和考试财财务务部部信信息息前期

23、客服系列培训VIP会员拓展流程、顾客投诉和退换货流程和方法、顾客满意度、商品质量检验、新三包和消法的法律文件客客服服部部客服设备、家具、用品的验收跟踪检查客服部相关设备的到位客客服服部部客服工作日程表的建立客服部日常工作表，记录各岗位每日日常工作客客服服部部广播系统调试运行跟踪信息部做好广播系统的按照和调试，保证系统正常运行客客服服部部背景音乐确定及光盘采购向行政部提出申请并跟进客客服服部部客服部的投诉处理内部培训学习掌握处理顾客投诉和商品退换货方法客客服服部部开业客服务工作的演习对客服各类工作流程进行排演客客服服部部团队建设确定财务负责人及人员编制财务部制定岗位职责，明确具体分工财务部税收优

24、惠政策的落实财务部基础工作各种财务单据的导入及落实财务部财务软件的导入及使用培训财务部设置帐套财务部帐套事宜的报批及落实财务部财务档案整理财务部账务管理开店前费用预算的对接和导入完善财务部筹备期开支帐务处理程序、规范的导入及培训财务部财务工作对接保本点预测，并导入实施财务部核对合同协议收取和跟踪各项押金及费用财务部检查固定资产、耐用品编号及录制卡片财务部开店费用跟踪财务部依据各类付款合同编制付款进度表报批并实施财务部有偿服务内容范围，及收费标准确定财务部开业促销活动相关经营数据的测算财务部银企合作收银资产仓库建立财务部银行提供收银机谈判完成财务部联系银行安装ATM自动提款机财务部跟进购买并验收

25、保险柜(含财务用)财务部协助收银部确定收银工作流程财务部储值卡(购物卡)及VIP卡销售的准备工作财务部确定收款银行，签订打包收款协议并模拟收款财务部税务管理税控机及扫描仪到位财务部增值税票开票及验票的培训财务部购买地税各种发票财务部发票管理程序及资源的对接和导入财务部收银管理收银主管到岗(至少先到一位）财务部培训资料整理财务部收银图章需求计划制作报批及过程跟进财务部培训环境搭建财务部收银设备到位财务部收银员到岗财务部收银员每日工作内容及规范财务部收银流程的培训财务部退换货流程培训财务部岗位技能培训-设备使用，程序使用，信用卡/支票使用，快速点钞和真假币辨别等财务部财务工作顾客服务训练财务部条码

26、知识培训财务部防损监控反侵略警报培训财务部过程纠错的处理程序确认及培训财务部所有培训后实践跟踪及效果检查财务部收银压力测试财务部招聘商品经理、营运经理入职确定人力资源部其他编制管理人员入职确定人人力力资资源源部部工程主管、客服主管、客服专员等的面试与储备人力资源部营运入职候选人确定人人力力资资源源部部财务部结算主管、收银人员的入职候选确定人人力力资资源源部部导购员的推荐人人力力资资源源部部培训培训合作单位确定人力资源部各模块培训师的确定人力资源部新员工入职培训人人力力资资源源部部各业务部门培训配合（营运、客服、信息）人人力力资资源源部部员工活动组织与安排人人力力资资源源部部薪酬福利员工年度体检

27、合作单位确定人人力力资资源源部部考勤、薪资统计汇算、发放人人力力资资源源部部个税汇算申报人人力力资资源源部部社保、综合保险汇算申报人人力力资资源源部部公积金清算汇缴人人力力资资源源部部员工关系劳动合同、签订人人力力资资源源部部员工入职面谈，转正考核人人力力资资源源部部办办公公区区装装修修布布线线和和专专网网设设备备安安装装工程进度(网络弱电布线核实)财务部信息项目公司弱电施工协调与监督财务部信息办公区和机房装修完成交付财务部信息收银管理楼层交换设备及通讯服务器申请财务部信息机房机柜、弱电井机柜申请财务部信息光纤网络设备采购申请财务部信息办公及营业局域网络建设准备财务部信息门店自采设备UPS、扫

28、描设备、条码设备、耗材及读写卡器订货财务部信息服务器订货财务部信息机房及服务器环境准备财务部信息门店服务器安装财务部信息会员系统及读、写卡器安装财务部信息机房UPS电源等设备订货财务部信息机房设备、UPS后备电源系统准备和安装财务部信息门店所有设备安装到位、人员上岗到位财务部信息ERPMISERPMIS系系统统准准备备POS培训环境搭建财务部信息POS机系统、扫描设备现场安装与调试财务部信息系统培训财务部信息录入人员数据录入培训财务部信息采购部门人员应用培训财务部信息自营库存管理培训财务部信息联营部分应用系统培训财务部信息收银主管培训安排财务部信息收银员操作培训财务部信息收银员实际操作练习安排

29、财务部信息财务部人员应用培训财务部信息VIP卡系统应用培训财务部信息储值卡系统应用培训财务部信息系统管理培训财务部信息系系统统初初始始化化、调调试试上上线线建立新店编码信息，建立门店系统信息档案财务部信息办办公公区区装装修修布布线线和和专专网网设设备备安安装装前期数据的录入财务部信息VIP及卡券相关信息设置及录入财务部信息实施编码方案财务部信息安装条码打印机，开始打印相关条码，调试价签程序财务部信息系统使用权限的划分财务部信息系统问题讨论与答疑财务部信息系统数据稽核财务部信息验码、压力测试财务部信息开业前测试数据清空财务部信息系统开业前试运行（演练）财务部信息系统正式需求分析的整理财务部信息工

30、程跟进百货商场内装工程的持续跟进完成工程部食堂、男女更衣室及行政仓库平面布局方案确定行政部办公区的装修完成确定工程部装修手册（流程及操作）的培训工程部商场美陈点平面示意图企划部部门主管到岗跟进装修营运部商场乙装照明系统图纸调整及确认工程部商场（配套）机电设备图纸汇总及确认工程部食堂就餐方案确定及现场调研行政部食堂就餐合作单位招标行政部商城基装方案进行招标工程部基装施工完成工程部商场导示系统完成招标企划部商场导示系统现场安装施工企划部配合商场空调及送排风系统的安装、调试工程部系系统统初初始始化化、调调试试上上线线配合商场消防系统的安装、调试工程部配合商场防盗监控系统的安装、调试工程部配合商场电话系统的安装、调试、开通工程部配合信息系统铺线、设备安装、开通财务部信息配合银行刷卡系统铺线、设备安装、开通 财务部信息配合商场相关家具的现场