【精华】工作总结与方案汇总八篇

1、【精华】工作总结与方案汇总八篇工作总结与方案 篇1 劳碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的主动努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果。 一、提高服务质量，规范前台服务。 自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，今年前台的电话接听量达26

2、000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。 在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对前台服务规范、前台服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们依据平常成果到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。 二、规范服务流程，物业管理走向专业化。 随着新物业管理条例的颁布

3、和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格掌握、加强巡察，发觉园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，准时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们立刻下整改通知书，责令其马上整改。 三、转变职能、建立提成制。 以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇管理员没有压力，收多收

4、少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率。所以，从本年度其次季度开头我们开头改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率挺直挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。聘请专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。 四、加强培训、提高业务水平 物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们

5、的工作是很有好处的。 客服部是与业主打交道最挺直最常见的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有： （一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、看法和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业号人为您服务”。前台服务人员必需站立服务，

6、无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。 （二）搞好专业学问培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、物业管理企业收费管理方法等污染法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清晰了这些问题，才能给业主宣扬、讲。让业主清晰明白物业管理不是永久保修的，也不是

7、交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间担当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。 五、组织活动、丰富社区文化 物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富好玩的社区文化活动，是物业公司与业主沟通沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类竞赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营状况，0、3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种状况下，我们要克服困难、广开思路、多想方法，合理利用

8、园区的资源有偿收费开展活动。 我们结合实际状况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参加，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了肯定的费用来弥补物业费的不足， 通过一次次的活动，体现了*小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与沟通，并为公司增加一笔收入，据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。 六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。 本年度客服部始终协作工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从

9、入住以来始终未交过水费。我们必需抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发觉了新的问题，很多卡式水表需换新的电池，面临这种状况我部抽调出特地人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同协作下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。 七、执行新自来水的水费收费标准，准时调整水价。 在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20xx多住户，我们必需在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺当过度。针对这一状况。时间紧任务重。我们准时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我

10、们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2、0元/吨上调到2、8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454、7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，削减工作失误，细查到位每一户。 八、不辞辛苦，入户进行满足度调查。 依据方案支配，20xx年11月开头进行满足度调查工作，我们实行让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%。 20xx年将是崭新的一年，随着我们

11、服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善*物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为*物业公司谱写崭新辉煌的一页！ 客服部20xx年工作方案： 一、针对20xx年满足度调查时业主反映的状况进行跟进处理，以便提高20xx年收费率。 二、连续规范各项工作流程，仔细贯彻执行各岗位的岗位职责 三、推行员工待客基本行为准则，提高员工素养及服务水平。 四、依据公司要求，在20xx年对客服部全体人员进行业务素养及专业学问培训，准时进行考核。 五、连续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。 六、完成XX阳台修

12、理工作。 工作总结与方案 篇2 1、依据公司财务制度与准则结合实际状况，进行业务核算，做好财务工作。 2、做好本职工作的同时，处理好同其他部门的协调关系、 3、做好正常出纳核算工作。根据财务制度，办理现金的收付和银行结算业务，努力开源结流，使有限的经费发挥真正的作用，为公司供应财力上的保证。加强各种费用开支的核算。准时进行记帐，编制出纳日报明细表，汇总表，月初前报交总经理留存，严格支票领用手续，按规定签发觉金以票和转帐支票。 4、财务人员必需按岗位责任制坚持原则，秉公办事，做出表率。 5、完成领导临时交办的其他工作。 公司是一个成长型的企业，在刘总的正确领导下，公司在3月份也取得了不错的成果，

13、我个人也学习到了许多关于家装行业的相关学问，虽然工作中也有一些做得不足的地方，但我始终本着明哲保身，恪尽职守，善用其财，无愧其禄的工作观念，踏踏实实的工作。4月就工作中发觉的问题，我个人认为：第一，需要把各岗位细分化，职责更明确化，才能更大的提高工作效率，其次，工地成本核算需要大大的加强，才能保证工地能够猎取利润，第三，工地的跟踪服务肯定要有专人负责，才能有效的保证工地的顺当进行，以及工程款的进度，最终按工期完成验收交尾款。 下个月度，我们要对过去工作中不足的地方进行完善管理，对做得好的我们需要把工作做得更好，加强财务管理，做到财务工作长方案，短支配。使财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好

14、地发挥作用 1、响应公司工作会议精神，围绕公司资产经营考核目标，开源节流，增收节支，强化成本掌握，从每一件小事做起，为公司真正的开源节流； 2、财务部作为公司的核心部门之一，肩负着对成本的方案掌握、各部门的费用支出、以及对销售工作的协作与总结等工作任务，在领导的监督下财务部各工作人员应合理的调整各项费用的支出，保证财务物资的平安；服务于公司、服务于员工、服务于客户，以促进公司开拓市场、增收节支，从而谋取利润最大化，以最优的人力配置谋取最大的经济效益； 3、在财务部内部明确考核制度：财务人员的分工及各职能部门的协作，要分工明确并带有相互协作补充性，相互协作的工作中不断学习，对各项费用的合理支出起

15、到监督作用； 4、在应收帐款上起到有效的监督作用：明确各岗位的职责，对应收款的监督，对工程款回收的期限把握、回款详细事宜、相关责任人都应有相应的监督，加大财务监督力度； 5、对前工作期间应进行有阶段性的总结，从月度小结到季度、半年、全年总结；做好资金预算工作，其中包括对应付款项、应收款项等等；做好财务报表的编制工作，要求帐务清楚、任务明确； 6、其他方面，听从公司领导的工作支配，仔细的完成每一项任务。 工作总结与方案 篇3 经过不到2个月的努力，市场部由组建到快速开展工作，得到院长的大力支持，尤其是x院长挺直领导市场部，在全院协作下，取得了较大成果。 XX年的基础性工作包括：市场部工作人员的聘

16、请和组建，岗位职责的确定，医院各类张帖宣扬资料的更新；广告的设计和制作；网站的设计和制作；医院动态的编写和发放；策划了二个大型义诊免费活动。在12月28日与街道办联合搞一个大型文艺晚会，宣扬医院文化。与各街道办、新市派出所、嘉禾派出所、新市学校开展了联谊。 数据：开展大型义诊9场，发放宣扬资料7万余份，制作公交广告30个，印制健康宣扬小资料7。5万份，制作电瓶车广告13辆，市场部新进人员4名（包括主任）。 存在的主要问题： 1、 人员：市场部还缺2人编制。一人专跑社区、工厂联系体检，一人从事文字编辑策划。服务中心还缺1人协作顾客服务。 2、 医院服务虽然有所改进，但整体服务还差，尤其是医护人员

17、的服务看法还存在问题。 3、 医院客户工作流程还未建立。 4、 病员客户数据库还未建立，未充分利用既有客户资料。 5、 导医培训未到位。 6、 市场部整体工作效率不高，个别人员工作无主动、无主动性，自由散漫。 20xx年主要工作 1、 建立有活力、有创新的市场营销队伍，工作要求务实、创新、高效，明确各自职责和详细工作任务。 2、 建立医院内部市场客服体系，包括医患的客户资料档案、回访处理，对潜在客户的开放，对不满足客户的精准说明。 3、 建立标准规范的服务体系，包括服务标准、服务礼仪、服务语言，规范医护人员语言行为。 4、 创建新健康半月刊 5、 新市医院网站开通，准时更新最新内容 条件成熟

18、6、 进一步拓展街道路口宣扬、开发占据嘉禾地区及基地12个。 7、 加强社区宣扬，拟在10个社区内建立宣扬橱窗，并定期更新内容。 8、 和电视、报纸及媒体合作，拓展医院宣扬平台。 9、 待产科批准后，组织大型妇产科宣扬策划。 10、 完成医院文化体系的建设和员工服务手册的编写。 11、 完成vi形象设计系统，医院宣扬按vi规范进行，准时更新院内外宣扬画版。 12、 市场部人员编制方案：主任1人，服务中心主管1人，文案1人，策划主管1人，平面设计1人，网络主管1人，市场营销主管2人（一人兼驾驶），共计8人。另客服中心导医10人。 工作总结与方案 篇4 敬重的公司领导： 20xx年，即将接近年末，

19、作为高校刚毕业实习期间的我进入公司已经有两个多月了的时间了，在这两个多月的时间里，我学到了许多关于房地产的学问，也涉及了许多以前没涉及到的事物，在公司领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我已经渐渐适应了公司的生活与工作环境，对工作也渐渐进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。 工作总结与方案 篇5 立刻就要过年了，一年的工作也要告一段落了。在结束一年的工作之前，一点要把明年的工作方案和今年的年终总结总结出来，这样的话，才会做到心中有数，才会过一个令人欣慰、踏实的年。 在公司工作了已经有几年了，在公司工作的也是很顺当，公司的一切状况我基本都能够了解的差不多

20、，所以我的工作方案和年终总结写的很上手、很简洁。 一、明年工作方案 1、要有突破和亮点突破，一般可以从今年存在的主要问题着手，今年的主要问题已经在总结中分析清晰了，公司领导也早已看在眼里，要集中精力抓一个问题，虽然一个市场问题可能是成千上万，但是只要解决了一个主要冲突其它冲突就会迎刃而解。通过正确的方法、严密思维、精准有效的措施努力在突破中制造出新的销售增长点和亮点。 市场、销量、品牌还需要厚积薄发，一年解决一个主要问题，上一个台阶，而且是说到做到了，其次年你再写这样的报告，领导就信任你，就能得到应有的支持。这样的市场年终总结报告是领导最情愿看到的报告，也是实效性的报告。 2、要全面。将总体的

21、目标任务分解成各个阶段、各个区域的子目标。将任务落实到人（经销商和对应的销售人员），对各种资源进行合理的配置。用表格、数据说明，力求认真、仔细、全面、精准。或者可以用附件的形式具体说明，但是年终总结肯定是少不了明年的准备，假如公司的习惯是单独行文的，那么在报告里只要把简要的准备、主要的思路表现出来就可以了。 3、要到位。目标需要有措施的支持，通过什么措施、配置什么资源，达成什么目标。先落实有把握的目标，期望达到的目标要另行说明，不能混为一谈，否则就会让领导感到不踏实、不到位、不放心的感觉，自己也简单搞糊涂，误将抱负当现实。 二、当年市场工作总结 1、特殊说明。若是胜利的阅历，对公司其它市场有指

22、导意义的，需要简洁、生动的表述胜利的典型案例或阅历,可让公司宣扬鼓舞士气或在其它市场推广。若是区域市场运作上存在明显的不足或严峻的问题，需要对不足之处和问题进行深刻的剖析，如网络构建问题、销售队伍问题、新产品开发问题、消费者沟通和启动问题等，要找出问题的根本性缘由，分析清晰问题出在那一个环节段上，如广告促销火候不到，差几成。 2、状况概述。客观地表述任务完成状况,取得的成果,要用数据说话。快过年了，公司又将迎来新的一年了，各公司都开头在做销售年终报告了，共享年终销售总结！ 比如：今年公司下达的销售任务指标是多少，实际完成了销售任务多少，超额完成任务或离任务的差距是多少，达到人均消费者多少，与去

23、年相比增长率是多少，各项经用开支多少，完成利润多少。市场占有率多少，与去年相比增长了多少，产品见货率多少，是提高还是降低了。经销商网络状况如何，a类、b类、c类各有几家，销售队伍状况如何等等。只报大账和特殊需要说明的数据，不需报细账，否则成了数据分析报表。 3、简要分析。针对上述的事实（数据），简要分析其缘由，是行业形势、竞品缘由、公司政策、还是其它缘由所致。 公司在过去一年的销售状况不是很好，没有取得年初的预期效果，我总结的缘由就是金融危机的到来，使我们的公司合作伙伴大量的削减了，而公司的财务状况也不是很好，这就导致了公司今年业绩的止步不前。 不过信任随着我们对公司的危机了解和解决方法的出炉

24、，我信任我们公司在来年会取得进步的，这就是我们的信念所在，我知道公司的明天会更好的！ 工作总结与方案 篇6 x月份的新客户不多，老客户购买同时也降低。新客户开发的少，有的还处于了解阶段，对于这个状况今后我们要从不同的渠道入手。现在就是重点的培育有潜力的客户，使他们对我们更有信念和认知度，去挖掘客户更深的信息。 我们的销售技能还存在欠缺，基础功底薄弱，所以我们还要加强学习。“不找借口找方法”，这个是我们公司和我个人始终崇尚的，现在我的力量还不足，所以我要始终在努力，努力学习，努力工作，努力生活，让每天都是布满盼望的。有人说过“看法打算一切”，简洁而言，我对工作的看法就是选择自己喜爱的，既然我们选

25、择了这个行业，可能是没有方法，但现在这是我们惟一喜爱的工作，对于自己喜爱的事情要付出最大的努力，在这段工作中，我认为一个主动向上工作看法是胜利的一个必要前提，所以我们要用百分之百的.投入到工作中去。 存在问题： 通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在很多不足，主要是：一、针对意向客户没有做到准时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。二、由于力量有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强仔细学习销售员的规范。 下月工作目标： 接下来的工作中我们将迎来一个新的销售重点，那就是区域划分，基本上包括XXX，XXX还有XXX这几个区的潜力都很大

26、，之前也始终在这几个地方跑，但也没有做出很好的成果。通过公司的区域划分，我们要以团队为主，充分地发挥团队的力气，这次我们区域也组建了团队，我们要相互学习，共同进步，我们每个人也都在努力着。盼望再上一个新的台阶，打造出一片新的天地。 工作总结与方案 篇7 1. 查晚自习状况：各班状况基本良好，同学们的学习看法也非常仔细，但也有少数班级同学讲话，玩手机。还有些班级由于本周活动出勤人数较少。此外，还有班级出现早退状况，如11纺机电。 2. 班务志与教学日志所交状况：在部门人员的督促下，11级基本已交全，只有少数班级未交。 3. 本部门于这周星期四下午（6：307：30）胜利举办了一场机电系辩论赛决赛

27、，竞赛过程良好，结果：11新能源一班级取得冠军，11电气班取得亚军，本届机电系辩论赛取得圆满胜利。 4. 部门人员在星期一去帮助宣扬部的show 城大赛决赛活动，关心维持纪律。在星期二到阶一教室观看演讲竞赛，帮助体育部在星期三的乒乓球竞赛。 5. 在周六的“阳完体育节”中，能够按时参与活动，其活动意义：，熬炼身体素养，丰富了大家的课余生活。 方案 1. 在下周查晚自习中：要提高查晚自习的质量，部门人员做好严谨负责，让各班晚自习纪律争取做到一切正常，同时也不能再让有些班级出现早退状况。目的：树立好学校的校风，学风及班风。 2. 教学日志与班务志：对于少数班级未交，打电话督促，让其全部交全。其状况

28、肯定要仔细统计和总结。能够更好地了解机电系的教学状况及从中看出需要改进的状况。 3. 在基础文明建设月中，我部人员应做好主动进取，努力发扬“学习好榜样，践行四文明“的精神。 4. 本部人员要主动帮助其他部门的工作，让举办的活动都能够开展非常顺当，提高机电系在全院的影响力。 5. 教学信息源反馈表：对于一些尚未交的班级要打电话去督促，要保证每个班级都要交全，能够关心我们更好地了解老师的教学状况。以提高机电系的教学质量。 工作总结与方案 篇8 一 、近段时间工作总结 在我来到这里的两个多月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至

29、于把工作做的更好，自己有信念也有决心把下一步的工作做的更好。下面我对20xx年上半年工作总结汇报如下： 我是今年三月份到公司工作的，在没有负责市场销售管理工作以前，我的销售阅历不足，仅凭对销售工作的热忱，而缺乏奶粉行业销售阅历和行业学问。为了快速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开头，一边学习产品学问，一边摸索市场，取得了良好的效果。 通过不断的学习产品学问，收取同行业之间的信息和积累市场阅历，现在对奶粉市场有了一个也许的熟悉和了解。现在我渐渐可以应对客户所提到的问题，把握客户的需要，基本良好的与客户沟通与信任。所以经过努力，对市场的熟悉也有一个比较透明的把握。在不断的学习产品学问和积累阅历的同时，自己的力量，业务水平都比以前有了一个提高，针对市场的一些改变，现在能拿出一些方案应付一些突发大事。 存在的缺点： 对于奶粉市场了解的还不够深化，在与客户的沟通