如何构建素质测评体系

1、如何构建素质测评体系如何构建素质测评体系筑英企业管理顾问筑英企业管理顾问 赵利静赵利静 2008年年3月月26日日影片资料：影片资料：士兵突击士兵突击思考：思考：1.你最喜欢三个人中的哪一个？你最喜欢三个人中的哪一个？2.你对成才的表现如何评价？你对成才的表现如何评价？第一节第一节:基本概念基本概念什么是素质什么是素质?第一节第一节:基本概念基本概念1、素质的概念 字 典 上：素即本色、白色；质指性质、本质；素质指事物本来的性质和特点。 心 理 学：指人的神经系统和感觉器官上的先天的特点。 在此：将素质定义为个体完成一定活动与任务所具备的基本条件和基本特点。第一节第一节:基本概念基本概念2 、

2、素质分类 三类八种三类素质是指自然素质，心理素质和社会素质。八种素质是指政治素质，思想素质， 道德素质，审美素质，技能素质，身体素质，心理素质心理素质 自然素质自然素质 自然素质即先天遗传的生理素质，例如神经系统、身高、体重、骨骼的特点；运动素质、负荷限度、适应和抵抗能力等生理机能的特征。这是一个人身心发展的物质基础，为人的身心发展提供极大的可能性 心理素质心理素质定义1:心理素质是指个体在心理过程、个性心理等方面所具有的基本特征和品质。它是人类在长期社会生活中形成的心理活动在个体身上的积淀，是一个人在思想和行为上表现出来的比较稳定的心理倾向、特征和能动性。定义2:决定和影响人活动的一切非智力

3、因素都可以称为心理素质，即保证人们成功地进行各种活动的心理条件的总和 在此界定为:以人的自我意识发展为核心，由积极的与社会以人的自我意识发展为核心，由积极的与社会发展相统一的价值观所导向的，包括认知能力、需要、发展相统一的价值观所导向的，包括认知能力、需要、兴趣、动机、情感、意志、性格等智力和非智力因素有兴趣、动机、情感、意志、性格等智力和非智力因素有机结合的复杂整体机结合的复杂整体社会素质社会素质l社会素质是指社会在发展过程中形成的基本特质与总和.包括人口素质（寿命、婚姻、家庭结构、计划生育、文化教育、金融、经济等社会综合属性。练习题一：是何种素质的表现？练习题一：是何种素质的表现？l某五星

4、级酒店客房部主管在检查房间时，发现1816房间的浴缸里有一根头发，台面和镜子上有几个水珠。经查后得知是实习生小芳负责的房间。主管把小芳叫到1816，让她自己看，小芳没作声，拿来起抹布擦了起来，待主管再检查时说：“水珠怎么还没擦干净？浴缸里还有水印。”小芳撅着嘴，拿起抹布再次擦起来。擦完之后，主管又来了，并且后边还跟着台班。主管又检查一遍说：“小芳你怎么搞的？小洒吧里的酒杯有手印，连这点活都干不好！我给你们说了多少次，你上培训课怎么上的？如果总是这样趁早回家！”主管的声音越来越严厉。这一次，小芳终于掉下了眼泪。小芳觉得自己已经尽了力，主管用这么严厉的训斥自己，还当着台班的面，一点面子也不给，本该

5、5：00下班，结果6：00多了还没下班，并且也赶不上班车了，她越想越气，伤心地哭了。 测试题二：是何素质的表现？测试题二：是何素质的表现？l我一上台演讲，就不禁两腿发抖，脸变红发烫第一节第一节:基本概念基本概念2 、素质分类 三类八种三类素质是指自然素质，心理素质和社会素质。八种素质是指政治素质，思想素质， 道德素质，审美素质，技能素质，身体素质，心理素质心理素质 业务素质包括业务素质包括l观察发现问题和提出问题的能力；l理解分析和解决问题的能力；l查阅参考文献资料的能力；l实验和动手能力；l管理和组织能力。 心理素质心理素质l认识能力l情绪和情感品质l意志品质l气质和性格l自我认知讨论：讨论

6、： 十万元买断你的设计但不投放市场十万元买断你的设计但不投放市场 你是否愿为五斗米你是否愿为五斗米折腰？折腰？问题：如果你是一个产品的设计师，第一家企业愿意付5000元购买你的产品设计，然后将该产品投入到市场；第二家企业因为害怕该产品被竞争对手买去，愿意支付10万元来买断你的产品设计，但不会将产品投入到市场上去，请问你会将设计卖给哪家企业？ 职业顾问点评：职业顾问点评： 这个问题主要考察一个职业人做选择时最看重什么，有没有长期规划的意识，有没有延时满足精神。在选择长期效益和短期利益之间，最主要看这个选择的着眼点是什么，如果纯粹是金钱驱动，偏离自己的职业轨道，那么这个选择就是不成熟的。另外，作为

7、一个产品设计师，其最大的满足感应该来自于自己的产品能被推向市场并得到认可。在这两个价值取向中，包含一种延时满足精神，决定了他今后对很多事情的判断力。讨论：讨论：某企业负责人对一位朋友推荐来公司的应试者说：某企业负责人对一位朋友推荐来公司的应试者说： “我这里有个魔方，你能不能把它弄成六面六种颜色呢？ 如果你没考虑好，可以把魔方拿回去考虑。我等你一星期。” 答案：答案： 把魔方拆开，然后一个个安上去。 说明他敢做敢为， 就可以从事开拓市场方面的工作。如果他拿漆把六面刷出来，就说明他很有创意，可以从事软件开发部的工作。如果他今天下午就把魔方拿回来，就说明他非常聪明，领悟能力强，做我的助理最合适了。

8、如果他星期三之前把魔方拿回来，说明他请教了人，也就是说他很有人缘，可以让他去客户服务部工作。如果他在我走之前拿回来，说明他勤劳肯干，从事低级程序员的工作没问题。第一节第一节:基本概念基本概念3、素质的特性基础性 表出性 层次性稳定性 差异性可塑性 综合性内在性 可分解性冰山素质模型冰山素质模型可见的可见的深藏的深藏的冰山素质模型冰山素质模型l知识：指一个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息；l技能：指结构化运用知识完成某项具体工作的能力；l价值观与态度：是指一个人基于价值观和态度的行为方式与风格；l自我认知：指一个人的态度价值观和自我印象；l个性品质：指个性身体素质和各种信息所表现出来的持

9、续反应；l动机：指一个人对某种事物持续渴望进而付诸行动的内驱力。被发掘和发展的难易程度被发掘和发展的难易程度知识技能社会角色特质动机难于评价与培养易于评价与培养合格管理人员必备的合格管理人员必备的11项素质项素质序号重要性素 质16影响力26追求成就34团队合作44分析式思考54主动性63教育培养72自信82命令、果断性92信息收集能力102团队领导112概念式思考基本要求：组织认知、建立关系、专业知识优秀的猎头顾问必备的优秀的猎头顾问必备的5项素质项素质序号重要性素 质16优秀的人格品行25资深的行业背景34丰富的社会阅力44娴熟的沟通艺术 53深厚的文化底蕴 第二节：素质测评第二节：素质测

10、评1、什么是素质测评？定义：定义：指测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标体系作出量值或价值的判断过程。或者直接从表征信息中引发与推断某些素质特征的过程。第二节：素质测评第二节：素质测评2、素质测评的主要功用、素质测评的主要功用（1）评定l认识作用l激励与强化作用l导向作用第二节：素质测评第二节：素质测评2、素质测评的主要功用、素质测评的主要功用（2）诊断反馈l咨询作用l反馈作用l调节与控制作用第二节：素质测评第二节：素质测评2、素质测评的主要功用、素质测评的主要功用（3）预测l过去的行为能较好地预测未来的绩效l选拔作用第二节：素质测评第二节：素质

11、测评2、素质测评的主要功用、素质测评的主要功用（4）其他功用l有助于组织人力资源配置的科学化l有助于人力资源开发l有助于人力资源的优化管理l有助于人事制度改革与深化讨论：讨论： 你作为公司人力资源招聘主管，要为公司招聘一个前台，面临三个选择；lA很职业，经验很丰富，但是不爱说话lB很漂亮，但是经验不多lC善于沟通，但是相貌平平 选谁呢？ 考核点：考核点：基于岗位胜任素质如何选择合适的员工？讨论二：讨论二：l你会纠正领导发言中的错误吗？ 问题：在郑州高新区管委会招聘招商局副局长的过程中，专家提问：“在某个有很多跨国公司代表参加的重要外商投资项目奠基仪式上，你突然发现前一天你代领导起草的致词中，其中有一项开发区的敏感数据发生了错误。此时领导已经多次念过这一数据，你是否会当场纠正？” 考核点：考核点：l这个问题其实是考一个人面临危机，处理解决问题的方式方法和策略。如果和领导配合默契