公司绩效考核管理办法(考核后修正)(共22页)

1、精选优质文档-倾情为你奉上第二建筑工程有限公司绩效考核管理办法（2015年5月13日）专心-专注-专业第一章 总则第一条 适用范围除享受年薪制的员工及项目部的员工以外的其他员工均需参加考核。考核对象具体分为部门、中层管理人员和普通员工。第二条 考核目的与考核宗旨公司绩效考核倡导“以考核促进员工与公司的共同成长与发展，达到不断改进绩效、提升业绩的目的”。员工考核的目的是通过客观评价员工的工作能力和工作绩效，帮助员工提升自身工作水平，从而促进公司整体绩效的提升。第三条 考核原则考核工作遵循以下原则：l 以提高员工绩效为导向；l 定性与定量考核相结合；l 公平、公正；l 多角度考核。第四条 考核用途

2、考核结果的用途主要体现在以下几个方面：l 薪酬分配；l 职务升降；l 岗位调动；l 员工培训。第二章 考核方法第五条 考核职责划分（一） 评审小组职责由公司经营班子组成评审小组领导公司的绩效考核工作，承担以下职责：l 公司绩效管理体系的建设与维护；l 考核结果的最终裁决权；l 员工考核申诉的最终处理决定；（二） 总经办的职责作为考核工作具体组织执行机构，主要负责：l 对各部门进行各项考核工作的培训与指导；l 对各部门考核过程进行监督与检查，对不规范行为进行纠正、指导；l 汇总统计考核评分结果；l 对各部门考核工作情况进行通报；l 协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作； l 为每位员工建立考

3、核档案，作为工资发放、工资调整、职务升降、岗位调动等的依据；（三） 各部门负责人的职责 l 负责本部门考核工作的整体组织及监督管理；l 负责制定本部门员工绩效目标、工作计划等；l 负责本部门绩效目标的辅导实施；l 负责协助总经办制定绩效辅导培训计划；l 负责所属员工的考核评分；l 负责处理本部门关于考核工作的申诉；l 负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚。第六条 考核维度考核维度是对考核对象考核时的不同角度和不同方面。公司绩效考核维度包括业绩维度、职业能力维度和职业修养（态度）维度。业绩维度考核又称为显性绩效考核，体现直接的工作业绩和工作成果。职业能力维度和职业修养维度考核又称为基础

4、绩效考核或职业考核，体现员工的职业化水平。每一个考核维度由相应的测评指标组成，对不同的考核对象采用不同的考核维度、不同的测评指标。（一） 业绩：指被考核部门通过团队的共同努力所取得的工作成果，主要从以下两个方面进行考核：l 任务绩效：体现部门安排的各项工作目标的完成情况。l 周边绩效：体现对相关部门服务的结果。（二） 职业能力：指被考核人完成各项专业性活动所具备的各种专业技术和知识技能及管理与领导知识技能。能力维度考核分为专业知识技能考核和管理与领导知识技能考核。l 专业知识技能：考核被考核人具备的该岗位所需要的专业技术与知识技能。l 管理与领导知识技能：从执行力、团队力、领导力三个方面进行考

5、核，主要是管理和领导岗位适用。（三） 职业修养：指被考核人员对待工作的态度和工作作风。职业修养考核从自动自发、忠诚敬业、责任心、服务意识、团队协作、进取创新等六个方面进行考核。第七条 考核分布的指导思想与考核分布（一） 指导思想。公司考核遵循以下指导思想：公司各个部门负责人主要行使管理和团队建设的职能，即部门经理的工作重点是领导和管理整个部门团队，通过实施绩效辅导和培训，不断提升团队每个成员的职业修养和职业能力，以达到不断提升整个部门团队业绩的目的；部门员工应该在部门经理的领导下，不断提升自己的职业修养和职业能力，和部门团队所有成员共同努力来获得部门团队的高绩效。因此部门经理对整个团队的绩效（

6、结果）负责，每个部门团队成员对自己的职业修养和职业能力及行为过程负责。同时，公司的绩效考核提倡静态与动态、短期与长期相结合的原则，静态和短期内以考核部门团队业绩为主，从动态和长期发展出发则以考核每个团队成员的成长为主，即考核每个团队成员职业化水平的提高。（二） 考核分布。遵循以上考核思想，按照考核的维度，公司将每月对部门业绩考核和部门员工的职业考核。即部门考核的重点是业绩，而公司员工考核的重点是职业化水平。部门的整体业绩水平即代表这个部门每个员工的业绩水平。第八条 考核关系考核关系分为直接上级考核、同级部门考核和自我总结评价。不同考核对象对应不同的考核关系，见表1。表1 考核关系表考核对象考核

7、关系部门同级考核部门负责人直接上级、自我普通员工直接上级、自我第九条 考核指标的权重权重表示单个考核指标在指标体系中的相对重要程度，以及该指标由不同的考核人评价时的相对重要程度。在本考核体系中，权重由单项分数分布和最后综合评价方式来体现。第十条 考核程序（一） 部门考核l 各周边相关部门对被考核部门进行考核评分，将部门周边绩效考核评分表交总经办汇总；l 总经办统计汇总评分，做出合并计算之后将统计结果报评审小组审批，反馈到各被考核部门的主管副总和被考核部门负责人，并与主管副总和部门负责人进行充分沟通，确认考核的结果；（2） 员工考核l 各部门对每月考核的工作进行回顾，召开部门例会，在会上进行当月

8、绩效总结；l 员工向上级负责人提交自我总结报告；l 负责人根据每位员工日常具体表现，填写员工职业考评表交总经办；l 总经办将所有综合评定结果报评审小组审批后反馈到被考核人；l 部门负责人组织绩效面谈，提出绩效改进方法，并制定下一考核期的绩效目标。（3） 异议和申诉：被考核部门或被考核人如对考核结果有异议，参照第五章执行。第十一条 考核评分（一） 部门考核公司进行的部门团队业绩考核主要参考部门周边绩效考核，满分为120分（评分项目和标准参见附录）。总经办收集各周边部门对被考核部门的所有考核表，将各份考核表中每单项得分进行算术平均之后，得出该被考核部门的最后各项得分和总分。总分代表的定义和对应关系

9、如表4：表4 评分等级定义表等级一二三四 五定义优秀比较优秀一般比较差差得分101120分81100分6180分5160分4050分（二） 员工考核。公司员工职业定级和评分包括“职业修养”、“专业知识技能”、“管理与领导知识技能”三个部分（后两者统称为职业能力）。其中，职业修养为100分，专业知识技能50分，管理与领导知识技能50分。每月员工向自己的主管提交自我总结报告，主管参考之后对员工做出考核评分。基层员工的考核结果主要参考“职业修养”和“专业技能”的得分情况（满分150）；中层或负有管理责职的人员增加参考“管理与领导知识技能”的得分（满分200分）。详见附件中职业指标评级标准。等级一二三

10、四五六七得分基层人员：121-150111-120101-11091-10081-9071-8070及以下管理人员：171-200156-170141-155126-140111-12590-11090及以下指数1.31.21.11.00.90.80.5-0.7定义实际表现显著超出预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在计划/目标或岗位职责/分工要求所涉及的各个方面都取得特别出色的成绩。 应该表扬！实际表现达到或部分超过预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在计划/目标或岗位职责/分工要求所涉及的主要方面都取得比较出色的成绩。 值得鼓励！实际表现基本达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在主要工

11、作上无明显失误。 应再努力！实际表现勉强达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求 ，在主要方面有明显不足或失误。 必须反省！实际表现明显未达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在工作能力和业绩上有重大不足或失误。 考虑换岗或辞退！（三） 评定限制1. 原则上，一个部门中所有基层员工的平均得分，不允许超过“该部门本身得分 + 25分”，部门负责人的得分不允许超过“部门得分的180%”。2. 部门业绩评为三级的，部门内所有员工都不能评为“二级”及以上，部门业绩评为四级和四级以下的，部门内所有员工都不能评为“三级”及以上（包括部门主管在内）。第五章 申诉及其处理第十二条 申诉受理机构被考核人如对考核

12、结果不清楚或者持有异议，可以采取书面形式向总经办申诉。评审小组是员工考核申诉的最终处理机构。总经办是评审工作的日常办事机构，一般申诉由总经办负责协调、处理。第十三条 提交申诉员工以书面形式向总经办提交申诉书。申诉书内容包括：申诉人姓名、部门、申诉事项、申诉理由。第十四条 申诉受理（一） 总经办接到职工申诉后，应在三个工作日做出是否受理的答复。对于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。（二） 受理的申诉事件，首先由总经办对员工申诉内容进行调查，然后与员工所在部门主管进行协调、沟通。不能协调的，总经办上报评审小组处理。（三） 申诉处理答复：总经办应在五个工作日内明确答复申诉人；总经办

13、不能解决的申诉，应及时上报评审小组处理，并将进展情况告知申诉人。评审小组在接到申诉后，一周内必须就申诉的内容组织审查，并将处理结果通知申诉人。（四） 对于绩效考核过程中，出现不能独立、客观、公平、公正和正确的行使自己考核权限（包括徇私舞弊、弄虚作假和随便应付等）的考核人，经总经办发现并报评审小组批准后，此考核人本期的绩效考核结果直接记为“差”，并予以张榜公布。第六章 附则第十五条 考核过程文件（考核评分表、统计表）严格保密，考核结果要反馈到个人，公司定期对先进人员和落后人员的名单进行公布，以起到表扬和警示的作用。第十六条 本办法由评审小组制定并负责解释。第十七条 本办法实施后，原有类似规章制度

14、自行终止，与本办法有抵触的规定一律以本办法为准，项目部实行项目部的考核标准。第十八条 本办法自颁布之日起实施。附1：部门每月周边绩效考核评分表考核期间： 年 月 日至 年 月 日考核部门周边绩效被考核部门部门一：部门二：部门三：指标/权重一二三四五一二三四五一二三四五1主动性2响应时间3解决问题时间4信息反馈及时5服务质量考核评语与建议 部门负责人签字： 注：如被考核的部门较多，可使用多张表格。附2： 年 月员工工作总结（述职）报告姓名：岗位：部门：A、职业总结指标一二三四五指标一二三四五职业修养专业知识技能自动自发管理与领导知识技能忠诚敬业执行力责任心团队力服务意识领导力团队协作修养评分专业

15、评分管理评分进取创新综合评分：自我评价：B、本月工作业绩总结本月工作目标/任务：本月实际完成业绩：C、下月工作目标与工作计划工作目标：工作计划： 签字： 日期： 附3：员工职业考评表姓名：职务：部门：直接上级评价指标一二三四五专业知识技能职业修养专业知识技能自动自发管理与领导知识技能忠诚敬业执行力责任心团队力服务意识领导力团队协作修养评分专业评分管理评分进取创新综合评分：直接上级评语： 签字： 日期： 评审小组审定： 签字： 日期： 附4：部门周边绩效考核交叉表考核人被考核人市场发展部燕窝项目部低涌项目部采购部预算部总工办总经办财务部市场发展部-燕窝项目部-低涌项目部-采购部-预算部-总工办-

16、总经办财务部注：表中“”代表考核部门与被考核部门之间存在考核关系附5：部门周边绩效评定表考核指标超出目标（优）达到目标（良）接近目标（基本合格）低于目标（不合格 ）远低于目标（很差）主动性（20分）一 20二 16三12四 8五 4经常主动去其他部门询问，是否有工作协作需要有时去其他部门询问，是否有工作协作需要很少去其他部门询问，是否有工作协作需要几乎不去其他部门询问，是否有工作协作需要从来不去其他部门询问，是否有工作协作需要响应时间（20分）一 20二 16三 12四 8五 4其它部门/人员提出合理工作协助要求时，马上及时响应其它部门/人员提出合理工作协助要求时，多数及时响应其它部门/人员提

17、出合理工作协助要求时，重要的能及时响应其它部门/人员提出合理工作协助要求时，较少能及时响应其它部门/人员提出合理工作协助要求时，从不及时响应解决问题时间（30分）一30二 24三 18四 12五 6尽快协助，解决问题经常低于预期时间尽快协助，解决问题基本能在预期时间内有协助，但解决问题往往超出预期时间，勉强可接受有协助，但解决问题超出预期时间，比较难以接受对于需协助解决的问题根本不处理，无法沟通信息反馈及时（20分）一 20二 16三 12四 8五 4协助工作完成后，每次都及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员协助工作完成后，通常都能及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员协助工作完成后，不太能

18、及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员协助工作完成后，很少能及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员协助工作完成后，从来没有及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员服务质量（30分）一 30二 24三 18四 12五 6其他部门对协助工作结果非常满意其他部门对协助工作结果比较满意其他部门对协助工作结果不够满意其他部门对协助工作结果比较不满意其他部门对协助工作结果非常不满意附6：员工职业定级与评分表说明：公司员工职业定级和评分是公司绩效考核与员工职业发展规划管理的重要组成部分，其从静态（考核）和动态（发展）的角度衡量了公司每个员工职业化的水平。公司员工职业定级和评分包括职业修养、专业知识技能和管理与

19、领导知识技能三个部分。其中，职业修养为100分，专业知识技能和管理与领导知识技能各为50分。基层员工主要考查职业修养、专业知识技能；管理层员工增加管理与领导技能的考查。在考查评分的过程中，应尽量客观、公正；应充分考虑被评估岗位的责职和能力要求，针对该岗位的标准进行评估。1、 职业修养（态度）自动自发定级描述评分五级需要在领导的严格监控和直接辅导下才能基本完成本职工作，但经常为失误和过错寻找借口，不愿意接受基本工作以外或者与本职工作不相关的工作任务5分四级需要在领导的严格监控和直接辅导下才能比较好的完成各项工作任务，偶尔为失误和过错寻找借口10分三级基本不需要领导的监控，就能够主动的完成各项工作

20、任务，很少为失误和过错寻找借口，工作中能够主动的分析问题和解决问题，有一定的自律能力15分二级在没有领导的监控下，就能够出色的完成各项工作任务，从不为失败找借口，工作中能够积极主动的发现问题、分析问题和解决问题，并且有很强的自律能力，工作追求完美20分一级不为失败找借口，只为成功找方法。工作中总是积极主动的发现问题、分析问题和创造性的解决问题，能够高度的自律，不需要领导的监控和指导就能够非常出色的完成每一项工作任务，工作中能注意细节，并追求尽善尽美25分忠诚敬业定级描述评分五级基本能够遵守公司的各项规章制度和纪律，很少迟到早退，工作中不会因为自己的行为对所在部门的工作造成影响3分四级能够很好的

21、遵守公司的各项规章制度和纪律，除特殊情况外绝不迟到早退，工作中表现出一定的诚信和职业操守，遵守基本的社会公德和传统美德6分三级诚信、遵纪守法，有良好的职业操守和优异的道德品质，热爱自己的工作，认同公司的企业文化，经常关心公司的发展9分二级诚信、遵纪守法，有出色的职业操守和优异的道德品质，热爱自己的职业，认同公司的企业文化和经营管理理念，对公司有较高的忠诚度，能够为公司的发展提出自己的建议12分一级诚信、遵纪守法，有出色的职业操守和优异的道德品质，非常热爱自己的职业，认同公司的企业文化和经营管理理念，对公司有非常高的忠诚度，经常为公司的发展提出自己建设性的意见和建议15分责任心定级描述评分五级根

22、据一般职责要求，基本完成工作目标。有基本的责任心，能主动对重大和明显的失误和过错承担责任（事后责任）3分四级根据工作标准来完成工作目标。有一定的责任心，经常对工作中出现的明显失误和过错主动承担责任（事后责任）6分三级严格执行工作标准，有高度自觉性和主动性。有较强的责任心，经常对工作中出现的一般失误和过错都能主动承担责任（事后责任）9分二级对工作标准进行审视，能够提出改进意见。有非常强的责任心，经常主动寻找自己在工作中出现的失误和过错，并积极寻求改进与解决的办法（事中责任）12分一级能对整体工作方法，流程进行分析，并提出改善意见和方案。有高度的责任心，能够主动预测工作失误和过错所产生的影响，并积

23、极采取对策进行有效的预防（事先责任）15分服务意识定级描述评分五级根据工作职责，积极为客户（分内部客户和外部客户，下同）提供必要的服务3分四级关注所服务客户的需求，积极主动的为客户提供服务，经常提升服务的质量和服务水平6分三级以客户需求为导向，主动提供服务和不断提升服务的质量和水平，不断提高客户的满意度9分二级以客户需求为导向，改善服务的工作流程和方法，主动为客户解决问题，不断提高客户的满意度12分一级以客户利益为中心，全面建设服务氛围，积极主动的改善服务的流程与方法，主动为客户解决问题并为客户创造价值，不断提高客户的满意度和忠诚度15分团队协作定级描述评分五级能在团队中配合其他成员，有一定的

24、合作精神，态度端正，有时会考虑团队目标与利益3分四级尊重团队中每个成员，能在团队中积极配合其他成员，有较好的合作精神和态度，当团队利益和个人利益产生冲突时，一般首先考虑团队的利益6分三级经常为团队提出合理化建议，当团队利益和个人利益产生冲突时，总是以团队利益为先9分二级能加强团队中其他成员及跨部门团队成员的合作意识，当团队目标利益与个人目标利益出产生冲突时，总是以团队利益为先12分一级能影响团队成员形成最高配合、互相信任与支持的团队，并与其他团队紧密配合，能影响团队中每个成员使每个团队成员都能做到当团队利益与个人利益产生冲突时，总是以团队利益为先15分进取创新定级描述评分五级按照工作职责要求，

25、主动地完成工作任务3分四级具备对本职工作的热爱，积极努力地完成工作任务，主动找差距6分三级具有事业心，能够在领导的指导下制定自己的职业发展规划，为更好的达到工作目标，主动学习，有一定创新能力9分二级具备较强的使命感和事业心，有比较明确的职业发展规划，坚持学习，吸取和运用新知识，为自己树立更高目标，工作中不断提高工作的标准，积极主动的进行创新12分一级具有强烈的使命感和事业心，有非常明确的职业发展规划，坚持总结和学习，吸取和创造性的运用新知识，不断地向更好目标奋进，工作中不断提高工作标准，积极主动的创新和不断迎战新的挑战15分二、专业知识技能定级描述评分五级l 有限的知识和技能，主要是从事本专业

26、工作所必须的一些基本知识或单一领域的某些知识点，这种知识往往未在工作中实践过；l 在本专业领域仅有较少的经验，这种经验是不够全面的，不能为独立工作提供支持。在工作中遇到的许多问题是其从未接触和解决过的l 对整体了解局部，对整个体系各组成部分之间关联不能清晰把握；l 只能在指导下从事一些单一的、局部的工作；l 不能完全利用现有的方法/程序解决问题。10分四级l 具有基础的和必要的知识、技能。这种知识、技能集中于本专业中的一个领域并且已在工作中多次得以实践；l 能够运用现有的程序和方法解决问题，但这种问题不需要进行分析或仅需要进行不太复杂的分析，工作相对而言是程序化的；l 在有适当指导情况下，能够

27、完成工作，例行情况下有多次独立运作的经验；l 能够理解本专业领域中发生的改进和提高；l 工作是在他人的监督下进行的，工作的进度安排亦是给定的；l 能够发现流程中一般的问题。20分三级l 具有全面良好知识和技能，在主要领域是精通的，并对相关领域知识有相当了解；l 能够发现本专业业务流程中存在重大问题，并提出合理有效解决方案；l 能够预见工作中的问题并能及时解决之；l 对体系有全面的了解，并能准确把握各组成部分之间的相关性；l 能够对现有的方法/程序进行优化，并解决复杂问题；l 可以独立地、熟练地完成大多数的工作任务，并能有效指导他人工作。30分二级l 在本专业领域具有精通、全面的知识和技能，对与

28、相关领域也有相当程度的了解；l 对专业业务流程有全面深刻理解，能够洞察深层问题并给出相应方案；l 能缜密分析专业领域施加有效影响，从而推动和实施本专业领域内重大的变革；l 能够通过改革现有程序/方法解决本专业领域内复杂的、重大的问题；l 可以指导本专业内的一个子系统有效地运行；l 能够把握本专业发展趋势，并使本专业发展规划与发展趋势相吻合。40分一级l 具有博大精深的知识和技能；l 业务流程的建立者或重大流程变革发起者；l 调查并解决需要大量的复杂分析问题，解决方法往往需要创造新的程序/技术/方法；l 可以指导整个体系的有效运作；l 能够洞悉和准确把握本专业的发展趋势，并提出具有前瞻性的思想。

29、50分三、管理与领导知识技能执行力定级描述评分五级能基本领悟领导布置的工作任务和下达的工作指示，能够按照相应标准和工作流程主动高效的完成各项工作任务，偶尔主动的汇报工作，工作中有基本的计划、组织和控制能力3分四级能很好的领悟领导布置的工作任务和下达的工作指示，能够按照相应标准和工作流程主动高效和出色的完成各项工作任务，并积极提出建设性的意见和建议，经常主动的汇报工作，工作中有较强的计划、组织和控制能力6分三级能很好的领悟领导布置的工作任务和下达的工作指示，能够建立、完善和优化（创新）相关工作标准和流程，持续改进工作的方法，提高工作的效率，出色的完成各项工作任务，经常主动的汇报工作和反映工作中的

30、问题，工作中有非常出色的计划、组织和控制能力，及基本的选人和用人能力9分二级能迅速和有效的领悟领导布置的工作任务和下达的工作指示，能够高标准的建立、完善和优化（创新）相关工作标准和流程，并通过有效构建和管理一个团队来出色完成各项工作任务，总是积极主动的向领导汇报工作和反映问题，工作表现出非常出色的计划、组织和控制能力，及一定的选人、育人、用人、留人和激励人的能力12分一级能迅速和有效的领悟领导布置的工作任务和下达的工作指示，能够高标准的建立、完善和优化（创新）相关工作标准和流程，并通过有效构建和管理一个团队来出色完成各项工作任务，总是积极主动的向领导汇报工作和反映问题，能够很好的规划部门/团队

31、的发展方向，工作中表现出卓越的计划、组织和控制能力及出色的选人、育人、用人、留人和激励人的能力15分团队力定级描述评分五级能够很好的融入到一个工作团队中，有较强的人际关系、沟通和协调能力3分四级能够出色的融入到一个工作团队中，有出色的人际关系、沟通、协调能力，并对团队的精神、理念，工作方法与工作关系能够形成一定的影响6分三级能够有效构建一个基本的工作团队，创建团队好的精神理念与氛围，对团队成员给予工作上的支持与辅导，并有基本的团队激励能力，能领导团队实现基本的工作目标9分二级能够有效构建和领导一个高效的团队，有很强的激励能力，使团队保持高昂的斗志和士气，能对团队成员在工作态度和工作能力上给予辅

32、导和培训，不断提高团队的工作业绩12分一级能够有效构建和领导一个高效的团队，有很强的激励能力，使团队保持高昂的斗志和士气，能对团队成员给予职业发展的辅导和培训，使每个团队成员都能够不断得到提高和发展，总是能够带领团队完成出色的工作业绩15分领导力定级描述评分五级有基本的工作决策和判断能力，工作中偶尔指导和跟进团队其他成员的工作，有一定的专长影响力4分四级有较高的工作决策和判断能力，能够有效运用职位权力（法定权和奖惩权）去影响团队积极主动的完成工作，工作中积极指导和跟进团队其他成员的工作，8分三级有较高的工作决策和判断能力，能够有效运用职位权力（法定权和奖惩权）去影响团队积极主动的完成工作，在团队中有较高的专家声望和专家权威影响力，总是积极主动的跟进和指导下属的工作12分二级有非常高的领导决策和判断能力，能够高效运用职位权