先沟通-再执行-演讲-演讲稿-沟通-口才-ceo团队沟通文章中华演讲网(共10页)

1、精选优质文档-倾情为你奉上先沟通，再执行 >>演讲,演讲稿,沟通,口才,CEO>>团队沟通>>文章>>中华演讲网 先沟通，再执行分享到： QQ空间 新浪微博 开心网 人人网 为什么众多的CEO会失败？主要的原因不是战略不好，而是执行太差。而执行太差的主要原因之一就是，员工对战略缺乏了解。如果员工都不了解战略的话，你就不能指望他们来帮助你实现战略。很多员工在被问及是否理解战略时，他们都点头称“是”；其实，他们所认为的战略，根本就不是公司所制定的战略。一项成功的沟通计划可以提升员工的战略

2、意识，使得战略执行成为组织持久的核心竞争力。 在一个战略聚焦型组织（SFO）里，沟通是“使战略成为每个人的工作”的关键因素。研究表明，比起那些绩效差的组织，在绩效好的组织里，高级经理人的沟通效率都很高，员工对组织的目标有着非常全面的了解。当经理人的“下达”工作做得很到位，从而使员工能够全面理解组织的目标时，公司的绩效就会不错。 通过多种沟通媒介积极提升员工的战略意识，是成功企业区别于失败企业的关键。在那些取得了突破性绩效提升的战略聚焦型组织中，有72%声称他们会通过多种媒介反复向员工传达公司的战略性优先任务，同时有56%表示他们的员工具有高度的战略意识。 一项成功的沟通计划可以帮助员工建立战略

3、意识，调整行为，同时对其工作结果施加影响，使得战略执行成为组织的一种持久的核心竞争力。具体而言，实施战略沟通项目的目的是：培养整个组织对战略的理解；使整个组织都团结在一个共同的愿景与目标背后；培育将平衡计分卡（BSC）作为一种战略管理流程的意识；向员工展示，组织中的每个个体可以如何协助组织战略的执行；使员工接受平衡计分卡的理念，并参与进来，支持平衡计分卡项目的实施；提供组织在实现战略的过程中，有关绩效和所取得进展的实时信息。 为了实现这些目标，必须制定一个周密的沟通方案并严格执行它。许多公司采用以下三个步骤。 ·制定一个详细的沟通计划，包括目标受众、信息、传达信息的媒介与渠道、信息发

4、布人、信息发布的时机选择、资源和预算等条目。 ·开发沟通的内容，列明具体需沟通的信息，将使用何种媒介和渠道。 ·实施计划，并根据反馈和对实施结果的评估对其进行修正。 克服障碍，制定沟通计划 以足球队为例，在比赛之前，教练会告诉全体队员比赛的整体计划，然后才会让他们上场。那么，为什么还会有这么多公司没能将组织的战略传达给员工呢？原因在于这些公司都面临着一些共同的障碍，从而未能实施正式的沟通计划。然而，也有许多公司成功运用了可行的解决方案，克服了这些常见的战略沟通障碍。这些障碍和相应的解决方案分别如下： ·障碍：不愿让竞争对手获悉公司的战略和绩效。解决办法：尽可能多地

5、和员工沟通，这样做的收益远大于风险。 ·障碍：认为员工难以理解平衡计分卡的概念。解决办法：根据员工的实际情况，传达更具针对性的信息，使信息简单清晰、生动活泼，便于员工理解。 ·障碍：认为平衡计分卡项目的实施耗资巨大，或者资金预算紧张。解决办法：充分利用现有的媒介和渠道。同时，在每次进行沟通活动之前、之中和之后分别做一次战略意识调查，以此量化沟通的成效。 ·障碍：没有正式的沟通团队，而平衡计分卡的核心团队已“分身乏术”。解决办法：由组织内部具有写作和创意才能的员工组成一个跨部门团队，同时利用外部资源。 ·障碍：不想将沟通工作指派给特定的人来执行，认为经理人

6、会自动做这些工作。解决办法：通过一个包括培训、设定期望值、提供支持等方面在内的一体化方案，向员工传达前后一致的、准确的信息。 ·障碍：不希望平衡计分卡项目遭受像其他失败的沟通活动一样的命运。解决办法：评估在以前的活动中哪些措施有用，哪些措施无效，并结合这些发现去制定沟通计划。 ·障碍：不希望员工将平衡计分卡项目视为又一股短暂的"管理时尚风"。解决办法：由组织高层来传达变革的必要性，并向员工承诺，他们将致力于使平衡计分卡成为公司新的绩效管理系统。告诉员工：平衡计分卡项目将不同于以往的"例行公事"；企业管理方式将发生改变，每个人都将从中受

7、益。 化解挑战，实现沟通目标 许多执行了正式沟通计划的公司，也没有实现他们的目标。因为他们也面临着一些挑战，如果解决不好自然会影响目标的实现。这些公司所面临的共同挑战以及相应的解决方案分别如下： ·挑战：过度依赖电子通讯、电子邮件和大型团体会议之类信息贫乏且冷冰冰的沟通渠道。解决办法：采用小型互动会议及表彰会之类的多种媒介。 ·挑战：正式沟通并没有通过非正式沟通得到加强。解决办法：帮助经理人员掌握一些沟通方法，使他们学会在非正式沟通中向员工传达信息。 ·挑战：公司的沟通活动都是围绕位于中心地区的或者总部的员工而进行。解决办法：通过路演、语音邮件、内部网等向地处偏远

8、地区的员工传递信息。 ·挑战：绝大多数的战略沟通都是针对经理人的。解决办法：战略沟通也要面向公司员工，因为他们是战略的一线执行者。 ·挑战：信息主要通过平衡计分卡核心团队的成员来传递。解决办法：让信息通过高层、经理、主管和有影响力的关键人物来传递。 ·挑战：信息和传递渠道一般化。解决办法：了解你的目标受众，对信息进行量体裁衣；根据员工反馈和结果评估修改所传递的信息形式。 ·挑战：实施平衡计分卡后，沟通时有时无，直至完全没有。解决办法：制作一张详细的信息发布进度表，内容包含有关平衡计分卡绩效的实时信息、最佳实践和成功事例。 ·挑战：传达的信息过分

9、集中于对平衡计分卡的方法和流程的介绍上。解决办法：将传达的信息重点集中在平衡计分卡所能带来的好处上；让员工感受到这些信息的实用性。 ·挑战：沟通的主题主要集中在高层次的问题之上，或者仅仅关注企业平衡计分卡。解决办法：制定一个详细的沟通计划，沟通的内容既包括公司总体平衡计分卡，也包括在组织各个层级实施的计分卡项目。你必须让员工了解他们的工作是如何与企业战略相配合的，这样他们才会相信自己的工作能够对企业的战略产生冲击。 成功案例：Handleman公司在企业实施战略的过程中，一个深思熟虑的、详尽的沟通计划作用非同小可， 音像发行公司Handleman便认识到了它的重要性。 几年前，公司致

10、力于迅速转变为战略聚焦型企业。其沟通工作团队的任务是，向分布在全球三个洲的2,700多位员工传达详细记录在16张平衡计分卡上的公司战略。这个团队起初没有设立正式的沟通小组，所有成员都来自于各个核心项目团队，他们都还在学习平衡计分卡的相关知识，还没有正式的沟通工作经验。此外，公司最初也没有为战略沟通活动准备专用资金。 为了实现成本最小化、尽量降低实施的复杂性，团队决定利用现有的渠道来传达信息，使之与即将实施的平衡计分卡项目相呼应。经过认真挑选后，团队决定向员工传达以下五种重要信息： 项目指南简介变革的必要性，高级管理层承诺使用平衡计分卡来成功执行 Handleman的战略。 平衡计分卡的基本要点

11、平衡计分卡的基本知识；作为一种绩效管理系统，企业应该如何应用它。 公司的战略（总体的和各个层级的）解释公司的战略，以及所有业务单元、共享服务团体和部门可以如何为实现公司战略做出贡献。 绩效结果（总体的和各个层级的）相对预期目标而言，公司的绩效如何；为了改进绩效，告知员工应该重点关注哪些领域。 个体角色解释每个员工可以如何帮助公司实现战略。 最后，团队制定出了高水平的、详细的沟通计划，并获得了一点资金。他们使用多种媒介反复传递信息，将所有可利用的渠道都利用起来了。 如果把各种渠道按照传递的信息量从最丰富到最贫乏依次排列，那就是：员工会议、小型团体会议、培训班、电子邮件、大型团体会议、录像、平衡计

12、分卡项目指南快讯、公司快讯、宣传手册和企业内联网。 平衡计分卡项目实施几个月后，员工继续给公司提供了不少反馈。Handleman根据这些反馈去改进沟通计划，同时确定其实施效果如何。大型团体会议的与会者会定期评估公司沟通计划的效力。公司每季度都要针对员工的战略意识做一次调查，调查结果要在人力资源部门的计分卡上报告，以此衡量所有员工在“支持组织共同的文化”上做得怎么样。 评估反馈显示，着重于将战略和员工个体联系起来的小型团体会议是最高效的，这可通过一个例子来证明。在一次以项目指南为核心议题的Handleman年度管理会议上，公司举行了两次分组讨论。第一次是关于“沟通战略”的，第二次则聚焦于“战略与个人”。两次讨论都收到了非常正面的反馈，相当多的与会者甚至觉得第二次讨论，在诸如有效性、趣味性和适用性等方面都超出了他们的期望。一位与会者评论道：“将来应该召开更多这样的讨论。它帮助人们参与到公司的沟通项目中来，并指导他们如何与他人交流。” 考虑到管理层曾经在是否改变一贯的会议形式，是否接纳互动型的分组讨论上犹犹豫豫，这些结果