2022年供电所收费员个人年终总结

1、2022年供电所收费员个人年终总结_年我负责_地区各客户的收费工作，在日常的工作中，我积极发扬“千方百计、千言万言、千辛万苦”的工作精神，完成了电费按月结零，回收率_%，确保了电费回收工作圆满完成，为_年划了一个_的句号。一、努力学习提高自身素质我自从事电费回收工作以来，工作中，我不断加强专业知识的学习，以适应工作的需要。_年，全所普及办公自动化，收费全部实现智能化，我积极学习电力营销管理信息系统，认真学习专业知识，主动向培训人员请教，直到能够得心应手的应用，对系统进一步进行研究和领悟，在系统成功上线后，规范执行环节和细节，提高服务的及时性和准确性，在电费回收过程中为客户提供高效快捷的服务，让

2、客户在交费的同时也能感受到愉快。我还加强了国家电价政策和供电营业规则、力调电费办法以及有关规定的学习和了解，为做好电费回收工作奠定了基础。二、真情服务确保电费回收在工作中我经常思考：假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务?我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员，一定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中，要真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样才能以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助。“只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。”这是我对电费回收的切身体会。电费回收工作是

3、经营管理重要工作之一，抄表、核算、催电费、收电费看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣却令人望而却步，电费回收过程中难免会见到拒人于千里的脸，听到暂时不能交上电费的诉苦声，做不尽的是难事、烦心事。这些都没有把我难倒，反倒让我树立了信心和决心，坚决完成电费回收任务。在收费工作中，我总是要求自己当好用户的“电参谋”、“电保姆”。西山工业园区大工业用户比较多，我总是在每个月电费发行开始时，及时与用户进行沟通，电费帐单出来后也及时主动联系用户，告知电费金额，提醒客户备好电费资金，保证电费准确及时地到帐，使每月电费回收做到双结零。“不要老抱怨客户，要站在我们的立场上解决缴费难的问题。”这是我常爱说的话。

4、在收费工作过程中，我养成严谨、认真、仔细的习惯，树立了良好的人性化服务和亲情化客户服务理念，从用户的角度出发，想用户之想，急用户之急，贴心的向客户宣传选择的缴费方法，使电费回收工作逐步走向规范，对生产经营困难客户，依照管理办法建议客户采取按月交费、预存电费等手段预防电费回收风险，给客户也带来了缴费的方便。我以优质的服务和良好的工作作风为座右铭，以客户满意为最大愿望，我对客户用诚心、热心、细心、耐心的“温馨服务”赢得客户的心，把客户看作是自已的_朋友，看作是自已的家人，把自已的工作变成传递温馨的窗口，树立了企业的良好形象。三、无私奉献赢得赞誉由于地域广，企业用户分布散，出去工作，经常很晚回家，为

5、了电费的回收，为了工作的圆满完成，我常常放弃休息，我的爱人腰间盘突出，不能长期参加劳作，而我因为工作关系却又不能常常照顾到家里，让我感到非常的歉意。我除了安排好自己的本职工作外，还积极配合其我各班工作，健全大客户资料，收集大客户生产经营信息，了解每一个大客户的用电和生产经营情况，不但保证电费的按时回收，也为其我同事提供了方便。在我的脑海里只有一个念头，那就是工作辛勤一点、细致一点、服务真诚一点，就没有做不好的工作。正是凭着这样一股的干劲，在平凡的工作岗位上兢兢业业，克服了工作和生活上的各种困难，以微笑服务赢得了客户的理解和支持，圆满完成了电费回收任务，为供电所的发展作出了自己应有的贡献。第3页

6、共6页供电所春季安全大检查总结根据公司_开展_年春季安全大检查_通知要求确保电网安全、稳定运行确保全乡的生产和生活用电保障工农业生产和重要活动场所的安全、可靠供电提前做好电网安全度汛的各项工作。为真正做到安全隐患防范于未然_供电所于_年_月_日_召开了供电所春季安全检查工作会议以查电力线路、查配电设备、查安全工器具为重点制定了检查计划全面开展此次春季安全大检查工作。要求全所人员按照计划对全所辖区内的电力线路、配电设备和供电所工器具管理几个方面做一次全面彻底的检查。要求检查做到逐线、逐变进行工作全面、细致、无遗漏真正查出存在安全隐患的线路和设备通过检查后以书面作出安全检查记录、整改报表和总结报告

7、现将_供电所此次春季安全大检查情况总结汇报如下一、我所此次春季安全大检查内容主要包括1、全面检查供电所各电压等级电力线路的安全隐患和缺陷情况。2、全面检查辖区内的配变及配电设备存在的安全隐患和缺陷情况。3、全面检查和清除辖区内电力线路两旁的树木、竹子等线路障碍。4、全面检查供电所的安全工器具和消防设施的定置管理、试验检定和完好情况。二、我所通过前一阶段开展的安全检查发现存在有不同程度的问题具体如下一电力线路检查出我所辖区内主要存在以下问题1、_kV线路电杆偏斜较多横档等金具锈蚀严重部分拉线被盗和被破坏部分电杆杆体有裂纹和裂损个别地段对地安全距离不足。2、户表改造台区的_kV、_kV线路一期、二

8、期农网改造台区的电杆普遍较低造成部分跨越道路地段对地距离难以达到要求也给供电所清理线路树障竹子等带来困难。3、用户产权的电力设施用户都在等待公司进行农网改造难于配合供电所实施整改以至于安全隐患长期存在或整改难于到位。二对各配变及配电设备检查主要存在以下问题1、大多数配变型号老旧、运行年限长难于保证正常运行。我所管辖的_台公变中S7型的就有_台由于农网改造时未更换平均都已使用_年以上急需更换。其余的_台专变中除了几个通信机站外其余未改造村全部都是S7型由于缺乏维护管理运行情况也不容乐观。2、高压避雷器和跌落式熔断器陈旧老化严重。我所辖区内的公变和专变高压避雷器和跌落式熔断器多数都旧老化严重去年全

9、所的_kV线路故障有一半以上就是因为高压避雷器和跌落式熔断器击穿损坏造成。3、部分配变无可靠接地引下线和接地电阻值超标。专变经外观检查就有_个配变接地引下线已锈蚀断开对公变的地电阻测量有_台均在10欧以上需进行降阻处理。4、多数专变计量箱存在直接_在配变上由于计量箱和引出线陈旧存在箱体和低压出线距高压侧距离不足存在安全隐患。三对电力线路通道巡视检查和清理情况1、_kV线路_kV干树子线路山区地段树木茂盛清理地段较多通过请小工已完成了树障清理。其余_kV线路树木相对较少计划正在本月底完成线路树障清理。2、0.4、_kV线路按计划在本月底前完成对各台区的低压线路通道清理工作。四、采取的具体措施1、

10、对检查发现的隐患和缺陷记录详细要求有图片、资料记录位置清楚内容清晰按缺陷隐患的紧急程度制定出相应的整改计划逐项进行消缺整改。2、已将接地电阻超标的_台公变做出降阻消缺计划上报公司生产技术部列入了公司今年的反措计划统一进行降阻处理。3、及时安排人员进行了整改消缺工作。我所已开始对专变计量箱进行了整改计划到月底前完成_台其余下月进行。4、将_kV线路加杆、换杆等消缺项目制定相应方案将材料、费用等进行预算后交公司生技部审批安排施工队协助整改。5、尽快推进五、下一步的安全生产工作我所计划着重从找准方向结合实际多想办法坚持在落实上下功夫。首先要加强安全学习和坚持开展安全活动。由于近年来农村电网建设加大和供电户数增多而长期以来农村供电所的安全基础管理十分薄弱供电所人员安全素质参差不齐制度建设滞后所以努力提高全所职工的安全意识和安全素质是我所目前急需解决的问题也是安全生产努力的永恒主题通过对近年来发生的典型事故案例的分析和学习使我们更加深刻地认识到加强安全学习和坚持开展安全活动的重要性和必要性。其次是供电所还要加强安全工器具的管理建立健全安全工器具的台帐、卡片由专人负责保管和领用。安全工器具做到定期试验并经试验合格后再投入使用使用过程中应注意爱