管理信息系统总复习

1、管理信息系统总复习（不断更新）目录管理信息系统总复习（不断更新）1第0章 绪论21.掌握MRP、MRP II、ERP三者的概念、内容、作用、区别和联系，以及从MRP到ERP的扩展关系。22.掌握CRM客户关系管理的内容、目的和作用。2第一章 管理信息系统基本概念31.掌握信息的概念，了解信息的特性。32.掌握管理信息系统的概念，理解其特性。33.掌握管理信息系统的软件结构34.掌握信息系统分布式硬件结构形式，C/S模式，B/S模式。3第二章 信息系统建设概论51.知道信息系统生命周期。52.掌握系统开发有哪几种方法，各自的内容、优缺点及适用性。掌握结构化法、原型法。了解面向对象方法。53.掌握

2、系统开发的4个方式,了解能力成熟度模型6第三章 系统总体规划71.掌握系统规划的任务。了解两种规划方法。掌握企业系统规划法。了解U-C矩阵。7第四章 系统分析81.掌握系统分析阶段的任务82.掌握数据流程图的作用、符号的含义。83.知道数据字典的含义和作用。84.理解小说明含义，掌握表达处理逻辑的三种工具。85.课堂练习-储户到银行办理存取款 数据流程图9第五章 系统设计91.掌握系统分析阶段的任务92.系统设计阶段及内容93.了解代码设计功能和编码的设计要点，知道代码设计有哪些种类，掌握区间码的内容。了解输出输入设计的内容（自己看书和课件）104.了解计算机处理过程的设计。105.了解计算机

3、系统的选择依据。11第六章 系统实施111.掌握系统实施阶段的任务。112.了解实施阶段的主要活动：11第七章 系统维护与管理111.了解系统维护的内容112.掌握系统维护的类型11第0章 绪论1. 掌握MRP、MRP II、ERP三者的概念、内容、作用、区别和联系，以及从MRP到ERP的扩展关系。【1】 MRP：产-供-销部门物料信息的集成。既不出现短缺，又不积压库存。【2】 MRP II： 物料信息同资金信息的集成。“财务帐”与“实物帐”同步生成。【3】 ERP：客户、供应商、制造商信息的集成。优化供需链协同合作竞争。2. 掌握CRM客户关系管理的内容、目的和作用。【1】客户关系管理（CR

4、M）：是一种以客户为中心的管理思想和经营理念，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制，目标是通过提供更快速和周到的优质服务和保持更多的客户，并通过对营销业务流程的全责管理来降低产品的销售成本；同时它又是以多种信息技术为支持和手段的一套先进的管理软件和技术。【2】CRM的三个目的： 取客户；维系与客户的关系；提高客户对企业的贡献率。【3】CRM的作用：1、客户管理统一化。打破各部门信息封锁的壁垒，整合原本属于各部门分散管理的客户信息，并将客户信息通过现代信息技术和CRM系统进行集成并提供服务，以保证供应、生产、销售、服务的良性运作。2、识别企业的客户。有效地支持企业的客户商业价值分析识别重要

5、的客户，对不同的客户制定不同的策略。3、提高客户的满意度 。向客户提供个性化的产品与服务，最大限度地提高客户的满意度。4、实现企业目标。通过实施CRM，一方面降低自身的运作成本，提高运作效率；另一方面，通过提高客户满意度，扩大企业客户群，实现利润最大化。第一章 管理信息系统基本概念1. 掌握信息的概念，了解信息的特性。【1】信息： 是指数据经处理后而形成的对特定使用者有目的、有意义、有用处的某种数据形式。信息和数据是原料和结果关系。【2】信息的特性： 1、真伪性；2、层次性；3、不完全性 ；4、滞后性； 5、扩充性；6、压缩性；7、共享性；8、转换性。2. 掌握管理信息系统的概念，理解其特性。

6、【1】管理信息系统：三种定义1. 是一个由人和计算机等组成的能进行信息收集、传输、加工、保存、维护和使用的系统。它能实测国民经济部门或企业的各种运行情况，能利用过去的数据预测未来，能从全局出发辅助决策，能利用信息控制国民经济部门或企业的活动，并帮助其实现规划目标。（70年代末，80年代初，于中国企业管理百科全书上）2. 是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。 薛华成3. 简言之：信息系统就是输入数据/信息，通过加工处理产生信息的系

7、统。【2】MIS特征：除了系统的一般特征 (整体性;层次性;相关性;目的性;环境适应性) 外，还具有以下独特特征：信息系统与环境密切相关。信息系统的开发建设必须有领导支持，领导和用户的参与。信息系统建设的群体性、计划性。信息系统是一个面向管理的用户-机器系统。3. 掌握管理信息系统的软件结构4. 掌握信息系统分布式硬件结构形式，C/S模式，B/S模式。【1】分布式：1. 工作站/文件服务器模式2. 客户机数据库服务器模式3. 浏览器服务器模式【2】工作站/文件服务器结构的系统：工作站上的计算机专门安装DBMS及其外围应用开发工具，支持用户的应用。文件服务器上则安装数据库文件。【3】客户/服务器

8、（C/S）结构的系统：所有与数据库操纵无关的处理功能部分在客户机端进行，而与数据库操纵有关的部分则由客户机通过应用程序接口发出请求，然后由服务器执行相应的服务。分两类：集中式（一台数据库服务器）分布式（多台数据库服务器）【4】浏览器/服务器（B/S）结构的系统网络中某个（些）结点上的计算机专门用于执行DBMS功能（数据库服务器）；另外某个(些)结点上的计算机专门安装DBMS的外围应用开发工具（应用），其它结点上的计算机安装网络浏览器。 第二章 信息系统建设概论1. 知道信息系统生命周期。五个阶段：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统维护与评价。2. 掌握系统开发有哪几种方法，各自的内容

9、、优缺点及适用性。掌握结构化法、原型法。了解面向对象方法。【1】结构化方法定义:自上而下,由全局出发全面规划分析,然后一步步设计实现。是将信息系统的开发运行过程从开始到结束划分为若干阶段，预先规定每一阶段的目标和任务，依据一定的准则按部就班地完成。结构化方法的基本思想:用系统的思想，系统工程的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化，自项向下对信息系统进行分析和设计。结构化方法的特点： 1.面向用户的观点2.严格区分工作阶段,每个阶段有明确的任务和应得到的成果。3.按照系统的观点,自顶向下地完成系统的研制工作。4.充分考虑变化的情况。5.工作成果文献化、标准化。缺点： 开发周期长 注重功能，兼顾

10、数据结构方面不够 结构化程度较低的系统，在开发初期难于锁定功能要求.适用范围： 复杂大系统【2】 原型法定义:要求用户与开发人员不断交流，反复地修改，每获得一组需求，快速地加以实现，随着用户和开发人员对系统理解的加深而不断地对这些需求进行补充和细化，系统的定义是在逐步发展的过程中进行的，而不是一开始就预见一切。原型法的特点:.更多地遵循了人们认识事物的规律.引入了模拟手段,模拟出系统原型，缩短了用户和系统分析员之间的距离.为人们正确地认识问题创造了条件.充分利用了最新的软件工具.将传统方法中的系统分析、系统设计和系统实施融为一体原型法适用范围:.对于一个大型的系统,如果不经过系统分析来进行整体

11、性划分,想要直接用屏幕来一个一个地模拟是很困难的。.对于大量运算、逻辑性较强的程序模块，原型方法很难构造出模型来供人评价。.对于原基础管理不善,信息处理混乱的问题,使用时有一定的困难。.对于批处理系统，其大部分是内部处理过程，有一定困难。.比较适合于中小系统或相对独立模块的开发工作。【3】面向对象方法(了解)定义:把实际问题首先分解为一个个细小的实体，再将其抽象成具有继承性和多态性的封装模型(即对象)，然后再以事件驱动的方式对实体(对象)进行有机组合进而形成一个完整的系统，但它抽象层次较高，概念比较复杂，难于领会。3. 掌握系统开发的4个方式,了解能力成熟度模型【1】系统开发的4个方式:【2】

12、能力成熟度模型（The Capability Maturity Model ，CMM) : （了解）是评估一个软件组织信息系统开发和管理过程及产品成熟度水平的框架。它将将软件企业产品开发过程的成熟度分为五级，从l级到最高的5级。评价标准的两个纬度是:竞争力和风险大小。 l级初始级。软件过程是特定的，有时甚至是混乱的，几乎没有确定的过程，项目的成功完全依赖于项目工作人员个人的努力。. 2级可重复级。已建立了基本的项目管理过程，用来跟踪成本、进度和性能方面所必需的过程管理已基本形成，对于类似的项目，可以重复以前的成功。 3级已确定级。软件过程在管理和工程技术活动两方面都已文件化、标准化，并且纳入到

13、整个组织的软件过程。所有的项目均使用该组织已经文件化且已批准的有效文件，进行软件的开发与维护。. 4级已管理级。收集了度量软件过程和产品质量的方法和数据。运用度量方法和数据，可以定量地了解和控制软件过程和产品。 5级优化级。利用过程定量的信息反馈、测试检验新思想和新技术，进行不断的过程改进。 第三章 系统总体规划1. 掌握系统规划的任务。了解两种规划方法。掌握企业系统规划法。了解U-C矩阵。【1】任务1制定信息系统的发展战略；2制定信息系统的总体方案，安排项目开发计划；3制定系统建设的资源分配计划。【2】两种规划方法：战略目标集转移法SST、企业系统规划法BSP。战略目标集转移法SST(Str

14、ategy Set Transformation)，把整个战略目标看成是一个信息集合，由使命、目标、战略和其它属性等组成。MIS的战略规划过程是把组织的战略目标转变成MIS战略目标的过程。【3】企业系统规划法BSP(Business System Planning) 1、工作流程l 定义管理目标；l 定义管理功能；l 定义数据分类；l 定义信息结构。 2、准备工作l 确定总体规划的范围，一般要延伸到高层管理。l 成立总体规划小组。l 收集数据。l 制订计划，画出总体规划工作的PERT图或甘特图。l 准备好各种调查表和调查提纲。l 开好动员会。 3、组织机构调查l 切实了解各部门的职责l 在组织

15、机构图中重点画出与信息系统有关的部分 4、定义管理目标 目标树 5、定义管理功能（企业过程）管理功能：管理各类资源的各种相关的活动和决策的组合6、定义数据类7、定义信息结构（划分子系统）【4】功能/数据类矩阵（U/C矩阵)正确性检验:1. 完备性检验 完备性检验是指对具体的数据类必须有一个产生者（“C”）和至少一个使用者（“U”）。2. 一致性检验。是指对具体的数据类必有且仅有一个产生者（“C”）。3. 无冗余性检验。表中不允许有空行空列。步骤:1. 调整U/C矩阵.尽量使UC集中到对角线上排列；2. 画出功能组对应的方框,并起个名字,即子系统；3. 用箭头通过落在框外U把子系统联系起来,表示

16、子系统之间的数据流(共享数据)。第四章 系统分析1. 掌握系统分析阶段的任务对组织各部门业务的详细了解,充分理解用户要求。在此基础上进行分析, 提出新方案-逻辑模型-干什么。2. 掌握数据流程图的作用、符号的含义。【1】数据流程图含义可用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、存贮和处理的总情况。【2】 数据流程图特性抽象性：表现在已完全舍去了具体的物质，只剩下数据的流动、存贮和使用。概括性：表现在它可把系统中各种业务处理过程联系起来，形成一个整体。【3】数据流程图的四个元素及符号Ø 外部实体(外部顶):独立于本系统之外的人或物,表达该系统数据的外部来源和去处。符号示例见下： &

17、#216; 数据流:表示信息的流动方向。数据流上可以有文字说明，也可以用相应代号。符号示例见下：Ø 处理逻辑:又称功能。包括手工处理和计算机处理。符号示例见下：Ø 数据存贮:表示数据存放地点。符号示例见下： 3. 知道数据字典的含义和作用。数据字典详细定义和解释了数据流程图上未能表达的内容。数据字典主要用来描述数据流程图中的数据项（元素）、数据结构、数据流、数据存贮、处理逻辑和外部实体。数据项（元素）：数据的最小组成单位。数据结构：若干个数据元素组成。数据流、数据存储的属性由数据元素和数据结构来描述。4. 理解小说明含义，掌握表达处理逻辑的三种工具。【1】小说明（基本说明）

18、：对基本处理的说明。应准确地描述一个基本处理“做什么”。其中最基本是加工逻辑。加工逻辑是指用户对这个加工的逻辑要求，即输出数据流与输入数据流之间的逻辑关系。【2】编写基本说明的三种工具（表达处理逻辑的三种工具）一、结构化语言1.祈使语句2.判断语句3.循环语句二、判定树表达多个条件的逻辑判断。三、判定表表达多个条件的逻辑判断。四、三种表达工具的比较1. 决策树和判定表都用于表达逻辑判断功能。判定树直观，适合条件少的情况。判定表适合条件多的情况。2.若基本处理包括一般顺序执行的动作或循环执行的动作，则最好用结构化语言表达。5. 课堂练习-储户到银行办理存取款 数据流程图第五章 系统设计1. 掌握

19、系统分析阶段的任务系统分析阶段要回答的中心问题是系统“做什么”,即明确系统功能,这个阶段的成果是得到系统的逻辑模型。系统设计要回答的中心问题是系统“怎么做”,即如何实现系统说明书规定的系统功能。这一阶段,要根据实际的技术条件、 经济条件和社会条件,确定系统的实施方案,即系统的物理模型。2. 系统设计阶段及内容【1】阶段一：总体设计 总体设计把总任务分解成许多基本的、具体的任务。其基本任务是： 将系统划分成模块； 决定每个模块的功能； 决定模块的调用关系。【2】阶段二：详细设计详细设计为各个具体任务选择适应的技术手段和处理方法。 详细设计中，首先进行影响全局的代码设计，然后对系统结构中各子系统或

20、模块进行详细设计。详细设计内容主要有：输出、输入、文件和数据库、处理过程以及人机交互方式设计等。【3】 掌握信息系统功能设计（功能结构图设计）。结构图是怎么来的，结构图的作用，调整结构图的两个原则。Ø 信息系统功能设计的主要任务：是采用“自顶向下”的原则将系统分解为若干个功能模型，运用一组设计原则和策略对这些功能模块进行优化，使其成为良好的机内结构。结构图是表达这种结构的工具。Ø 结构图：（Structured Chart)描述系统的模块结构及模块间的联系。结构图是由数据流程图转换过来的。结构图是系统设计阶段最主要的表达和交流工具。这种图简明易懂，既便于设计人员表达自己的设计，又便于编写程序的人员了解时限要求，还便于管理人员商讨。Ø 模块：通常指用一个名字可以调用的一段程序语句。Ø 模块四种属性：输入/输出、逻辑功能、运行程序、内部数据。Ø 结构图中的主要成分：a) 模块: 用长方形表示b) 调用：箭头由一个模块指向另外一个模块。c) 数据：用带圆圈的小箭头 d) 控制信息(标识)：用涂黑圆圈的小箭头 Ø 结构图与数据流程图的区别：结构图由数据流程图转换而来。但两者有着本质的区别：数据流程图着眼于数据流，反映系统的逻辑功能，即系统能够做“什么”；结构图着眼于控制层次，反映系统的物理模型，即