上海交房《答客问》

1、新城碧翠交房及维修答客户问第一部分 工程技术类问题1、为什么户内设备包装盒上的产地都是中国大陆。答：合同只是约定户内设备的品牌，并未确定产地；且中国是世界上最大的产品制造地，目前多数国际品牌的产地都是中国大陆。2、插座缺少之类的问题答：我们是按图施工，因为是批量精装修房，无法满足每一户的个性化需求。3、装修现场甲醛气味大，担心使用的材料不满足环保要求，要求出示环保证明答：我司使用的材料均符合国家的环保要求，交付时每户存有环境质量检测报告。4、公寓楼一楼地下室未安装新风系统答：公寓楼地下室属于附赠空间，在设计之初考虑地下室主要用于储藏功能，并未考虑居住功能，故未安装新风系统。购买一楼带地下室的客

2、户请至售楼处现场提出书面申请，与现场施工单位签署改造协议，在您交付后，我公司将敦促施工单位为业主地下室安装新风系统，此部分产生的费用由我司承担；提交申请方式和时间以及安装新风系统工程时间节点，我公司随后将向业主通报。 5、是否设有安防系统?答：我们在公共部位设置了门禁、对讲、监控等智能化系统。6、地面没有车行道路，怎样解决家具搬运问题.答：货车可以驶入到地下车库入口附近。高度小于2.4米的小车可以直接驶入到每幢地下大堂入口，高度超过2.4米的货车，需自行转运到地下大堂。搬家前，通知物业安排保安人员保护地面，小型家具从地下车库电梯入户、较大型家具可用平板车从地面拖至楼下，从楼梯入户，如有吊装家具

3、，需通知物业，并签订承诺书。7、用电容量设置了多少，能否满足使用要求，若不够如何解决答：用电容量按照上海住宅设计标准配置，如业主需求超过此配置，可自行向供电局申请扩容。8、自行车如何停放。答：集中停放在20号15号（15号房位于二期）房-1层。从20#房西北边进入。9、玻璃上划痕达到什么要求才能要求供应商更换？答：根据钢化玻璃国家标准（GB15763.2-2005）规定，钢化玻璃允许出现不超过4条长度10cm以下的划痕。如果划痕超过上述标准，则可以给予更换。10、门窗类达到何种损坏才能更换？答：根据行业规矩，表面有明显损伤，同时影响正常使用，且在无法修复的情况下，将予以更换。11、小区内风井是

4、否有污染？答：风井是严格按照国家规范设计，平时不打开，发生火灾时才打开。 12、从地下车库如何进入每栋楼内？答：可由地下车库进入每栋楼的地下室大堂，乘坐大堂内公共电梯进入楼内。13、大理石有细微裂纹怎么处理？答：天然大理石本身有着各种纹理，通常看上去感觉犹如裂纹，首先仔细观察和触摸，如果表面非常光滑，都属于正常天然纹理，如发现明显裂纹或触摸有裂纹现象，可联系维修人员，进行打磨修补处理，可与天然纹理融为一体。14、大理石有色差属于正常现象么？答：天然大理石是地壳中原有的岩石经过地壳内高温高压作用形成的变质石，色彩变化比较大，有一定色差都属于正常现象。15、客厅的有线电视端口业主想移位（东墙移至西

5、墙），物业是否提供服务？答：物业不提供服务。因为有线电视端口已安装在墙内，只有从端口拉明线才能移位，但会影响单元整体风格，建议业户不要移位。16、小区内绿化和模型不一致？答：模型仅供参考，不作为交付标准。17、空调风机噪音大？答：因空调在正常运转时散热都会产生一定声音出来进行，本小区采用的是中央空调，功率较一般分体式空调大，空调启动时难免产生一定声音, 所以在安装过程中远离卧室，并且单元的门窗都采用的是中空玻璃也可以启到很好的隔音作用。18、各房间安装窗帘或挂画打洞应在什么位置，有什么规定？答：业户可自行安装室内窗帘。19、电视、电话、宽带面板安装不齐、歪斜答：如时间允许，让随同工程人员或紧急

6、维修队成员马上调整 。如时间不允许，可以为业主填写维修保养单，预约上门维修或托管全套进户门钥匙进行维修。20、中央空调开启后多久能制冷或制热答：具体根据室外温度决定，室内外温差小时间就短，相反就时间稍微长点。21、搬家时时间安排和注意事项？答：搬家尽量安排在9:00点至17：30，这样就不至于影响同栋居住者使用电梯。22、楼道公共区域是否可以放置鞋箱等物品？答：公共区域出入人员众多，为了业户物品安全建议不要放置。23、空调制冷量不足怎么办？答：空调初次使用请将空调电源开启6个小时后，再进行温度设定，否则，可能会出现制冷不足的现象。24、煤气热水器煤气点不着火怎么办？答：通常煤气热水器第一次使用

7、，要将管道中的空气排干净，否则会出现点不着火的现象。25、电地暖温控器的电源指示灯不亮怎么办？答：首先检查采暖的总闸是否合上，其次检查温控器的开关是否打开，如果总闸合上且温控器开关打开时电源指示灯仍然不亮，说明温控器故障或接触不良，请及时联系物业服务人员。26、为何家中的建筑材料或软装与样板房不符？答：样板房仅供参考，不作为交付标准，具体以合同为准。27、 地暖供暖方式是什么？答、地暖采用的是水供暖方式供暖。第二部分 营销客服类问题产品类1. 样板房与实际交房标准不一致。答：样板房仅做功能参考，非交付标准，以合同为准。2. 通水、通电的标准是什么？答：通水就是每个水龙头都有干净的自来水流出，水

8、压稳定，通电就是每个开关都正常通电。3. 交房以后，房屋质量再出现问题，责任是谁来承担？答：交房后产生的非业主自行改动的房屋质量问题，将根据房屋质量保证书上的保修规定在保修期内会给予修复。4. 宽带、电话、有线电视之类的都开通了吗？到哪里开通？答：所有接口都有预留好，由业主根据需要自行开通。具体开通地点见新城碧翠入住宝典，即物业中心发放给每户的业主手册。6、阳台是否可以封闭？答：这个问题需要您与物业沟通，并得到业主大会至少三分之二的业主同意之后，按照国家标准实施。不允许私自安装封闭阳台的设施。7、车位什么时候开始卖？大概价格多少？答：等车位报告出来，营销会进行通知。8、车位的管理费一个月是多少

9、？答：125元9、访客停车的问题怎么解决？答：暂时地下车库划定区域给予免费停车，待临时车位收费制度通告后，收费停车。10、车位在销售之前如何停车？答：暂时地下室划定区域免费停车。11、会所目前的营运是物业公司运营还是专门公司运营？答：专门公司运营，目前开放时间、方式以及会费标准还在筹划中，我们会及时告知相关信息。12、有访客的话是怎么到达住户家中？答：门岗询问后，通知中控人员用门禁对讲联系业主。身份核对后，巡逻岗指引。13、商业配套（菜市场以及超市）什么时候开始营业？答：附近已有菜场，但是还未开业。14、如果装修有瑕疵如何解决？答：物业客服代为联系项目工程及分包上门维修，保修期内为免费维修。1

10、5、二期大概什么时候完工？答：2013年年底16、二期与一期交界围挡什么时候拆除？答：二期完工并交付后。18、小区的照明是24小时还是分时段？答：地下车库24小时，楼道及路面照明一般17:00后开启，夏、冬两季会有调整。19、小区的喷泉开放时间段？答：周一至周五上午8:00-9:00，晚上18:30-19:30，双休日上午9:00-10:00，中午12:00-13:00，晚上18：00-20:00.（冬季视天气而定）交房类1、 收到你们的交房通知书了，但是这段时间没有空，可否晚来交房？答：我们在集中交付期，会在集中的地点有一条龙的服务。选择这段时间交房，会大大减少您各个环节的时间和精力浪费。如

11、果晚来交房，各个部门的办理地点都不同，会增加您往来奔波的时间。并且需要提前一星期预约。 2、 如果我没有按时来交房有什么后果？答：根据合同法的规定，到期没有按时来交房的，（我司将发出催告交付书一次，如客户仍然未按照约定的时间前来交付的），房屋就视为自动交房，风险责任将转移到客户身上。3、 产证何时办理，怎么办理？答：在甲方取得大产证的30天内您至售楼处办理相关手续，然后在45天内您自行去交易中心办理小产证事宜，可以参考合同第十条。甲方取得大产证的时间是在2013年6月30日之前。4、 交付时所需缴纳的款项及代收部分的费用，业主只能用现金支付，还是刷银行卡？答：请业主尽量选择银行卡支付。5、 房

12、屋契税什么时候缴纳？答：房屋契税是在您办理房产证的时候缴纳的税收。 费用类1、交房的建筑面积存在误差，计算房屋总价的按现在的价格还是原来的价格？答：按照预售合同执行。2、我买了是投资的，不来住的，是不是可以不交物业费？答：根据上海市物业管理规定，业主住宅闲置仍需要按全额缴纳物业服务费。因为物业费包含了保安、保洁、保绿和设备维护费等内容，即使业主不来住，这些物业管理工作都已经全面在运行了。第三部分 物业服务类问题1. 为什么不能安装伸出阳台的（龙门式）晾衣架？答：安装龙门式晾衣架，影响小区外立面和小区的整体美观。同时也影响下层住户的视线和采光，衣物坠丢落和滴水也常常引发邻里矛盾。公共部门露台不能

13、私自被予以占用。2. 为什么不允许封阳台？答：因上海市物业管理条列明文规定，且为了不影响小区外立面整体美观和统一格局，小区禁止封阳台。3.入伙时能否出示住宅使用说明书、住宅质量保证书、竣工验收备案表？答：住宅使用说明书、住宅质量保证书已放置于您的资料袋内、您可以自行查看。竣工验收备案表在现场有公示。4. 物业管理公司可为业主提供的服务项目有？答：除提出安全、保洁、绿化、维修等常规服务外，物业公司将围绕业主的服务需求，开展全方位的业主服务，如在业主入住后为业主提供有偿的居家清洁、维修等服务，并组织开展丰富多彩的社区文化活动，让业主住得舒心、省心。5. 小区是智能化管理吗？怎样保障业主安全？答：本

14、小区实行智能化管理，在安全管理上则采用技防与人防相结合的管理方式。本小区在公共部门设置有门禁系统、监控系统等，同时为业主提供24小时保安服务，小区在安全管理上主要出入口设立24小时保安值班、守护。小区内保安实行定时定点巡查。6. 小区提供多少张门禁IC卡，是否可以增加？答：物业服务中心每户免费提供3张门禁IC卡，如果业户增办门禁IC卡或停车卡，可到物业服务中心申请，费用50元/张。7. 门禁IC卡丢失怎么办？答：住户如果丢失门禁IC卡，请务必到物业服务中心挂失，物业服务中心将该卡注销后予以补办，费用50元/张。特别提示：门禁IC卡丢失务必报失和注销，否则，被不良企图的人捡到将可能危害小区安全。

15、8. 为什么签订临时管理规约、前期物业管理服务协议？答：为维护全体业主的共同利益，避免个别业主的行为侵害其他业主的合法利益，同时明确物业管理服务内容和标准。9. 入伙时是否可先验房后入伙？答：原则上不可以。为了提高入伙效率，所以把签约手续放在验楼手续前。签约后验楼发现问题，我们会及时进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经签约就不去整改。10. 为什么要预交三个月物业管理费？答：按规定，预收三个月物业管理费。11. 为什么要填写业主/住户情况登记表？答：1、物业服务中心建立住户档案，以便更好地为业户服务；2、派出所户籍管理部门户籍管理要求。12. 整改项目何时可以完成？答：为最快完成整改，我们专门制定问题整改流程，最迟在第二天上午把问题交到施工单位，施工单位根据先后顺序进行整改，但集中入伙期内可能会在同一期间汇集较多问题，所以整改需要一定的时间。13. 业主资料如何管理，是否会泄露？答：物业服务中心已制定严格的制度和工作纪律，业主资料由专人保管，如查明是物业服务中心人员泄露业主资料，将进行处罚并予以辞退。14、 入住宝典中物业管