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文档简介

1、城市轨道交通服务礼仪实习20132014学年 第一学期学 院： 专 业： 姓 名： 学 号： 班 级： 指导教师： 一、 实习时间2014年01月03日2014年01月07日二、实习安排20132014学年第一学期17周-18周,共30学时。使学生掌握礼仪以下内容：1、增加对城市轨道交通服务礼仪的感性认识。2、熟悉礼仪的概念、作用和意义。3、了解轨道交通服务礼仪的基本组成。4、熟悉礼仪中仪容、仪表、仪态的具体要求。5、掌握正确的站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手姿（指引）。6、准确掌握轨道交通服务礼仪的语言规范。7、掌握城市轨道交通客运服务人员的工作礼仪。三、实习报告要求（一）礼仪知识拓展1、 了解古

2、代礼仪的形成历史；2、 了解“礼”与“仪”的表现形式；3、 熟悉礼仪的分支结构；4、 掌握个人素质、社会风气、人际交流与礼仪的关系；（二） 礼仪基础知识学习1、 了解礼仪的含义；2、 熟悉礼仪的表现形式；3、 掌握礼仪在人际关系中的作用；4、 掌握礼仪在客运与运营中的重要地位。（三） 城市轨道交通服务礼仪1、 了解仪容、仪表、仪态的概念；2、 掌握面部、眼部、眉部、耳部、鼻部、口部修饰的要求与标准；3、 掌握指甲、发式、化妆的要求与禁忌；4、 掌握制服的配套要求；5、 掌握饰品佩戴的要求；6、 熟悉表情语、目光语、界域语、首语、手势语的表示；7、 掌握站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手姿的标准；8、

3、掌握握手、致礼、递交和接受的方法与标准；9、 熟悉使用电话、对讲机、广播的各项礼仪；10、熟悉非正常运营时的礼仪要求；（四）礼仪设计每位同学结合自己的实际情况，根据所学城市轨道交通服务礼仪知识，从仪容、仪表、仪态、语言礼仪等四个方面为自己设计一套服务礼仪要求，针对自己在专业礼仪方面的不足提出改进的意见。（五）现场考察 每位同学进行分组考察上海地铁车站服务礼仪实际情况，将所学到的仪容、仪表、仪态、工作礼仪、语言礼仪、各岗位作业流程进行实地考察，制作成PPT汇报所考察车站的服务礼仪情况，指出其长处以及需要改进之处。四、实习思考与讨论题1、城市轨道交通服务礼仪中哪些方面容易被工作人员忽视？2、仪容、仪表、仪态禁忌与注意事项？3、站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手姿的操作要点？4、城市轨道交通服务礼仪实习心得。注：1、标题：城市轨道交通服务礼仪实习报告。2、字数：40005000字。3、排版：字体：宋体。字号：小四号。行距：20磅。段前段后：0磅。页边距上下：2.54cm，左右：3.17cm。4、同学自己打印、装订，并去图书馆买蓝色实习报告封皮。5、实习报告提交日期：实习结束后由班长统一收齐1班交到实训楼5313黄璐老师

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