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文档简介

1、精心整理客户满意度调查分析报告一.顾客满意外部调查评价报告 (50%)调查时间： 2018年6月调查范围及对象：现有合作之汽车客户产品质量满意度平均值：28产品价格满意度平均值：19投诉与售后配合度满意度平均值：20交期达成状况满意度平均值：20统计满意度总分数值 :97调查结果分析：本次调查了自公司体系运行至今的合作顾客，据顾客回馈反应，顾客对我公司的满意度较高，值得表扬，应将这良好态势继续发展下去。我们将继续严格按照质量管理体系做好工作，为顾客服务好！2018年度产品准时交付率为100% 。退货情况： 2018年度没有发生顾客退货的事件。超额运费：2018年度发生的超额运费为 0。顾客通知

2、： 2018年共发出 2个与质量或交付问题有关的顾客通知。退货不良PPM ：2018年度退货不良 42PPM 。内部调查评价得分序号项目分值实际得分备注1准时交付率2020目标 100%，每低 2%扣5分2顾客退货2020每退货 1次扣 5分3超额运费2020不超过总运费的 5%，每增加 1%元扣2分4顾客通知2010每发出一个顾客通知扣 5分5退货不良 PPM2020目标 100PPM，每增加 50PPM扣 5分合计10090评价得分： 100*50%=50二.顾客满意内部调查评价报告(50%)准时交付情况：三、顾客满意度评价报告总结序号项目比率实际得分备注1顾客满意外部调查评价50%472顾客满意内部调查评价50%45合计100%92目标值分，目标达成90由于企业今年升版了 IATF16949 质量体系，通过顾客导向过程加强了内部的质量管理，从而产品的质量有了很大程度的提高，针对顾客加强了现场的服务和处理质量问题的及时性，服务方面得到了顾客的认同和满意。在降低成本、优化流程等方面企业内部也做出了努力，工作的重心都是围绕顾客的满意度。在采用评价体系及量化指标后，公司摒弃了传统调研方法中的主观因素，更客观的体现了顾客满意度，确保及时监控质量体系运作，改进产品质量，满足顾客的

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