某旅行社绩效考核管理制度汇编和考核细则[含考核表]

1、xx 旅行社绩效考核管理制度1. 总那么 为客观评价各单位、个人工作业绩，鼓励各单位提升效劳质量、提高市场份额、降低运营成 本，完成公司经营目标，特制定本方法。2 考核对象 考核对象：公司所有员工，各岗位人员适用不同的考核方法。2.1 行政人员 行政人员指公司综合管理部干部员工与各部门、各分社人事行政助理。2.2 财务人员 财务人员指方案财务部干部员工与派驻各分社财务工作人员。2.3 业务人员业务人员指各分社 , 含旅游业务的干部员工，包括总经理3.5 考核结果运用3.5.1 考核结果与个人奖金挂钩个人奖金应发额度 =个人奖金基数 * 考核分数 /100*100%3.5.2 考核结果与奖惩管理

2、挂钩3.5.2.1 行政人员个人连续 3 个月考核成绩到达 100 分，奖励人民币 200 元；连续 6 个月考 核成绩到达 100 分，奖励人民币 500 元；整年度考核成绩到达 100 分，可颁发年终奖。3.5.2.2 行政人员连续 3 个月考核成绩低于 80 分，将被视为“不能胜任工作进行调岗； 调岗后连续 3 个月考核成绩低于 80 分，再次被视为“不能胜任工作，公司可 解除劳动合同。3.5.2.3 年度考核成绩与年终奖挂钩。4. 考核周期业务人员以季度为考核周期，在每季度第一个月 15 日前完成上季度考核结果统计，并于 3 个工作日上报总社综合管理部备案；年度考核成绩取季度考核成绩平

3、均值。5.2 考核指标见附件 15.3 考核组织 业务人员考核由分社人事行政人员组织并负责统计考核结果。各项生产数据以财务数据为 准，考核结果需经财务审核。考核结果报公司总经理审定。5.4 考核结果业务人员每月根底分值为 100 分，根据考核指标完成情况得出每月考核分数。5.5 考核结果运用5.5.1 考核结果与个人奖金挂钩业务人员季度奖金应发额度 =个人季度奖金基数 * 考核分数 /100*100%5.5.2 考核结果与奖惩管理挂钩5.5.2.1 业务人员连续 2 个季度考核成绩低于 100 分，将被视为“不能胜任工作 进行调岗； 调岗后连续 2个季度考核成绩低于 100 分，再次被视为“不

4、能胜任工作，公司可解除劳动 合同。5.5.2.2 年度考核成绩与年终奖挂钩。6 试用人员考核6.1 试用人员不参加考核。6.2 试用期合格转正后的员工，在 2 个月额定任务量，做虚拟考核，考核成绩不作为奖 金发放依据，在此期间奖金按 80%比例发放。7 考核结果申述员工对考核结果有异议可填写考核申述表详见附件3,提请部门负责人进行调查核实,所在部门负责人最终裁定申述结果。8附那么9.1本规定从下发之日开始执行。9.2本规定的解释权归综合管理部。附件：1业务人员考核表2.考核结果统计表3.考核申诉表4.过失记录表附件1业务人员考核表职位KPI指标工程说明权重%副总经理分管业务业绩完成情况含收入、

5、毛利、人数等，具体任务由总经理核定，依据 实际完成情况计算得分。30%效劳质里以旅业客服部对分社效劳质量通报为依据旅业集团旅 业效劳质量周报。出现1次有效投诉未造成经济损失的， 扣10%出现2次有效投诉未造成经济损失的，扣20%出现3次视为0分；出现有效投诉，造成经济损失的， 按?XX国际旅行社奖惩管理方法试行?进行处理， 当月考核分数视为 0分。20%应收帐款比例所分管业务的财务报表的比例计算，完成80鳩上算权重比的总分值，60%-80賑比例计算分数，60%以下的视为 0分。20%整体收入实际完成数*方案指标数x权重比x100%20%组团销售部经理副经理组团人数实际完成数*方案指标数x权重比

6、x100%实际完成数与处室完成挂钩。30%组团收入实际完成数*方案指标数x权重比x100%实际完成数与处室完成挂钩。20%毛利实际完成数*方案指标数x权重比x100%20%业务分配合理性根据个人能力进行合理分配。由上级、下级评分，取平 均分。10%应收账款的比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。已收回账款金额十销售金额20%主管组团人数实际完成数*方案指标数X权重比X100%30%组团收入实际完成数*方案指标数X权重比X100%30%应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。20%毛利实际完成数十方案指标数X权重比X100%20%业务员组团人数实际完成数*方案指标数X权重比X1

7、00%40%组团收入实际完成数*方案指标数X权重比X100%40%应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定后，分解到人，以个人做团收入与应由账款比照。已收回账款金额：销售金额20%地接部经理 副经理地接人数实际完成数*方案指标数X权重比X100%实际完成数与处室完成挂钩。30%地接收入实际完成数*方案指标数X权重比X100%实际完成数与处室完成挂钩。20%毛利实际完成数*方案指标数X权重比X100%20%投诉率客人投诉率以旅业效劳质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的扣除 5% 2起扣除10% 3起，扣15% 3起以上的投诉视为零分； 造成经济损失 的，按?XX国际旅

8、行社奖惩管理方法试行?处理。20%业务分配 的合理性根据个人能力进行合理分配。如出现 1起有效投诉，扣 除2%出现2起有效投诉扣5% 3起，扣8% 3起以上 视为0分。10%主管地接人数实际完成数*方案指标数X权重比X100%30%地接收入实际完成数*方案指标数X权重比X100%30%r毛利实际完成数十方案指标数X权重比X100%20%应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。已收20%比例回账款金额十销售金额业务员地接人数实际完成数*方案指标数X权重比X100%40%地接收入实际完成数*方案指标数X权重比X100%40%应收账款比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定后，分解到人

9、，以个人做接待收入与应收账款比照。已收回账款金额：销售金额20%计调部经理副经理人数实际完成数*方案指标数X权重比X100%实际完成数与处室完成挂钩。30%收入实际完成数*方案指标数X权重比X100%实际完成数与处室完成挂钩。20%毛利实际完成数*方案指标数X权重比X100%实际完成数与处室完成挂钩。20%报价与时率和过失率在售散客线路报价标准是10分钟，团队报价标准是 4小时，连线报价标准是 8小时。报价超时或过失 1次扣 除10% 5次扣除30%, 10次扣除50%, 10次以上视 为0分。20%应收账款的比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。已收回账款金额：销售金额10%主管人数

10、实际完成数*方案指标数X权重比X100%30%收入实际完成数*方案指标数X权重比X100%30%报价与时 率和过失 率在售散客线路报价标准是 10分钟，团队报价标准是 4 小时，连线报价标准是 8小时。报价超时或过失 1次扣 除10% 3次扣除30%, 5次扣除50%, 5次以上视为0 分。20%投诉率客人投诉率以旅业效劳质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除 5% 2起扣，除 10% 3起，扣15% 3起以上的投诉视为 0分；造成经 济损失的，按?XX国际旅行社奖惩管理方法试行? 处理。20%人数实际完成数十方案指标数X权重比X100%40%收入实际完成数十方案指标数

11、X权重比X100%40%业务员报价与时率和过失率在售散客线路报价标准是 10分钟，团队报价标准是 4小时，连线报价标准是 8小时。报价超时或过失 1次扣 除10% 3次扣除30%, 5次扣除50%, 5次以上视为0 分。20%直营门市销售人数实际完成数十方案指标数X权重比X实际完成数与处室完成挂钩。100%30%销售收入实际完成数十方案指标数X权重比X实际完成数与处室完成挂钩。100%30%毛利实际完成数十方案指标数X权重比X100%20%客人投诉率以旅业效劳质量周报为准。按事件的性质划经理分，归口处理。1起有效投诉的，扣除 2% 2起的，扣副经理投诉率除5% 3起的，扣8% 3起以上的投诉的

12、，视为 0分；10%造成经济损失的，按?XX国际旅行社奖惩管理方法 试行?处理。根据个人能力进行合理分配。如出现1起有效投诉，扣任务分配合理性除2%出现2起有效投诉扣 5% 3起扣8% 3起以上的 视为0分。10%销售人数实际完成数十方案指标数X权重比X100%40%销售收入实际完成数十方案指标数X权重比X100%30%P毛利实际完成数十方案指标数X权重比X100%20%主管客人投诉率以旅业效劳质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除 2% 2起的，扣投诉率除5% 3起的，扣8% 3起以上的，视为零分；造成经10%济损失的，按?XX国际旅行社奖惩管理方法试行?处理。业务员

13、销售人数实际完成数*方案指标数X权重比X100%40%销售收入实际完成数*方案指标数X权重比X100%40%毛利实际完成数*方案指标数X权重比X100%20%票务部经理副经理出票量实际完成数*方案指标数X权重比X100%实际完成数与处室完成挂钩。40%毛利实际完成数*方案指标数X权重比X100%实际完成数与处室完成挂钩。30%任务分配合理性根据个人能力进行合理分配。如出现1起有效投诉的，扣除5%出现2起的，扣10% 3起的，扣15% 3起 以的，视为0分。20%票款回收率按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。已收回账款金额：销售金额10%主管出票量实际完成数*方案指标数X权重比X100%4

14、0%毛利实际完成数*方案指标数X权重比X100%40%票款回收率按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。已收回账款金额：销售金额20%票务员出票量实际完成数*方案指标数X权重比X100%40%毛利实际完成数*方案指标数X权重比X100%40%票款回收率按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定后，分解到人，以个人出票金额与已结算的金额比照。已结算金额：出票金额20%导游部经理副经理二次消费产出利润实际完成数*方案指标数X权重比X100%30%投诉率客人投诉率以旅业效劳质量周报为准 。按事件的性质划 分，归口处理。1起有效投诉的，扣除 8% 2起的，扣 除15% 3起扣25% 3起以上的，视为0

15、分；造成经济30%主管经理损失的，按?XX国际旅行社奖惩管理方法试行?处 理。导游培训、管理情况以过失率为准，月过失率w 3。超出1起，扣10% 2起 扣20% 3起以上视为0分。40%二次消费产出利润实际完成数*方案指标数x权重比x100%30%投诉率客人投诉率以旅业效劳质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除 8% 2起的，扣 除15% 3起扣25% 3起以上的，视为0分；造成经济 损失的，按?XX国际旅行社奖惩管理方法试行?处 理。30%导游培训、管理情况以过失率为准，月过失率w 3。超出1起，扣10% 2起 扣20% 3起以上视为0分。40%地接部地接人数实际完成

16、数十方案指标数x权重比x100澈际完成数与处室完成挂钩。30%地接收入实际完成数*方案指标数x权重比x100%实际完成数与处室完成挂钩。20%地接毛利实际完成数*方案指标数x权重比x100%实际完成数与处室完成挂钩。20%投诉率以旅业客服部对分社效劳质量通报为依据。 按投诉率进行考核以月为单位。投诉率 在2河的，扣5%投诉率在5姬的， 扣8%投诉率在5%次上的含5%,当月 考核分数视为0分。因个人原因造成经济损 失的，由当事人自行承当损失。10%应收帐 款比例按财务报表为准，财务进行核定。已收回账款金额/销售金额应收帐 款比例主管地接人数实际完成数*方案指标数x权重比x100%20%地接收入实

17、际完成数*方案指标数x权重比x100%20%毛利实际完成数*方案指标数x权重比x100%20%应收账款按财务报表为准，做到出团前80%攵款签有特别协议的除外，需有备案，经总经理冋意，行程结束后3日收回余款。如未做到 80%到款，或未在3日收回余款， 当月考核分数视为 0分。20%业务员地接人数实际完成数*方案指标数x权重比x100%30%应收账款按财务报表为准，做到出团前80%攵款签有特别协议的除外，需有备案，经总经理冋意，行程结束后3日收回余款。如未做到 80%到款，或未在3日收回余款， 当月考核分数视为 0分。20%操作失误率包括团队与散客的房间、用车、导游、团队本钱控制等 一系列操作安排做到准确无误，如因个人原因出现经济损失的，由当事人自行承当损失。30%投诉率以旅业客服部对分社效劳质量通报为依据。 按投诉率进行考核以月为单位。投诉率 在2河的，扣5%投诉率在5姬的， 扣8%投诉率在59以上的含5%,当月 考核分数视为0分。因个人原因造成经济损 失的，由当事