信用社(银行)营业部年度工作总结

1、信用社（银行）营业部年度工作总结年是我部开业后的第二年，一年来，在总部领导的关怀支持下，坚持以“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导，认真贯彻国家的各项方针政策， 严格执行国家宏观调控政策，努力创新服务，规范业务经营，强化内部管理，适应市场变化，各项工作稳健发展，取得了良好成效。一、 各项业务经营情况：1.各项存款显著增加：截止12 月底，各项存款余额为6538.48 万元。较年初 3233 万元净增 3305.48 万元，增幅为 102.24%。完成年计划 1500 万元的 220.36%。其中：对公存款余额为 4239.1 万元，比年初增加 1863.83 万元，增幅为 99.95%；

2、储蓄存款余额为2299.38 万元，比年初增加930.21 万元，增幅为 67.94%。2. 各项贷款良性增长：截止 12 月底，各项贷款余额为 2332.7万元。较年初增加1433.6 万元，增幅为148.35%。全年累计发放贷款 9336.9 万元，累计收回贷款 7903.3 万元。存贷比例为 35.67%，严格控制在计划 50%以内。全部贷款质量良好，收息率达 100%。3. 财务收支情况良好： 截止 12 月底各项收入 295.1 万元，比去年增加 257.18 万元，增幅为 678.22 %。其中：贷款利息收入 191.3万元，比去年增加 175.81 万元，增幅为 1134.99%

3、，比计划指标增加 113.56 万元，完成计划指标的 246.08%；金融往来收入 102.18 万元，比去年增加 80.36 万元，增幅为 368.29%，比计划指标增加 32.22 万元，完成计划指标的 146.05%；结算手续费收入 1.62 万元。各项支- 1 -出 211.66 万元，比去年增加支出 126.77 万元，增幅为 149.33%。其中：利息支出 98.01 万元，比去年增加 88.68 万元，增幅为 950.48%,比计划指标 45 万元增加 53.01 万元；营业支出 97.69 万元，比去年增加 23.09 万元；营业税支出 10.76 万元。全年收支相抵，实现利润

4、115.15 万元 ( 其中报表体现利润83.45 万元 ) ，完成计划指标30.56万元的 376.8%。4. 安全工作情况：年严格按总部要求规范操作，在安全运行方面做到“三防一保”无事故。二、 主要工作指标及成效面对竞争日趋激烈的金融市场，要想开拓业务，必须采取措施增强自身竞争实力，必须以效益为中心，以优质服务为手段，以此来确定我部的工作思路 . 统一思想、明确方向，全面开创工作新局面。1. 强化服务意识，加大组织资金力度，壮大我部资金实力：今年我部继续把存款业务作为发展壮大的一大措施。每个季度召开一次职工大会，分析我部各项经营指标完成情况，总结经验、分析不足，上下统一思想，转变观念，针对

5、具体情况，采取行之有效的措施。进一步增强服务，就是效益的提高，服务层次的提升。我们在搞好柜台服务的同时， 继续采用深入企业上门服务、 移动办公等多种形式的服务手段。 . 取得了较好效果。针对我部距总部较远的实际情况，为方便客户结算，一年来为客户代办电汇1571 笔，金额 4355 万元；汇票 1321 笔，金额 2850 万元；银行承兑汇票23 笔, 金额 4410万元。通过上门服务累计吸收存款3500 万元。通过优质服务和我们- 2 -的信誉，赢得客户的信赖。如旧机动车交易市场，通过我们一年的上门服务，用诚心打动了客户，把原来基本户转到我部，现存款余额达200 余万元。由于采取以上措施，到年

6、底我部存款余额达6538.48万元，较年初净增3305.48 万元。2加大宣传力度 , 共建良好的发展环境：我部坚持把业务的营销当作第一要务，从存款来源上寻找突破口，积极组织员工主动上门宣传，宣传城信社的特点和优势，多次与“锦华集团”联合召开银企座谈会。 用诚恳的态度和热情打消客户的顾虑，赢得了信赖，最终抢到了“锦华钢材、木材市场”这一黄金客户群，纷纷移师来我部开户结算。市场营销是全员营销，在巩固周围已有客户群的同时，全员出动，以校园西路为中心，将营销网向全市辐射。主动上门服务，解决客户实际困难。以诚心打动客户，我们不贪求大户，耐心的吸收 70-80 万元的中等客户群。经过一年的努力，我部已有

7、对公客户 161 户，储蓄存款户 2105 户。逐渐开拓出了一个以我部所处地方为核心的具有大中小稳定存款的辐射网， 使我部形成了一个良好发展环境。3提升服务理念 , 培育黄金客户：抓服务提高 , 首先应从内部抓起，从自我做起。我们拥有一个团结协调的班子，和谐融洽的员工队伍，且制定了严密的内控制度，详细的考核与处罚办法。一年来，有过奖励，也有过处罚。每月召开一次职工会议通报本月的经营情况，使每位员工与锦华营业部同呼吸、共命运。且利用下班时间多次组织学习和讲评。在短时间内使每位员- 3 -工都能独当一面，熟练操作。一年来确保了安全无事故。我们在狠抓自身服务质量的同时, 以客户为中心，不断提升服务理

8、念，对人员紧张、距离较远的客户，主动上门服务，在客户中形成良好口碑。同时我们对主要客户实行客户经理差别服务，每位客户经理对自己的目标客户要进行全面、快捷、周到的“一站式”服务，培育了一批黄金客户。三、 以效益为准绳，重点支持优质客户年 , 我部坚持重质量、讲效益的原则 , 严格执行总部制定的信贷管理实施细则，加强信贷管理，优化贷款结构，提高资金使用效率，拓宽业务范围。在防范信贷风险的同时，大力支持中小民营经济的发展，培育了一批优质客户，达到了银企双赢：一是大力支持市“双百”项目 , 我部对市政府“双百”项目的榆次开发区华茂纺业有限公司进行了重点扶持， 取得了良好的社会效益。今年销售收入 500

9、0 余万元，利税 100 余万元。二是全力支持讲信誉、有市场、有效益的民营企业。如山西兰田汽贸有限公司、 山西金利恒物贸有限公司、 榆次开发区顺得轮胎有限公司今年我部一共发放1095 万元贷款。这些民营企业取得贷款后,实现了良好的经济效益。山西兰田汽贸有限公司连年被中国一汽集团授予一级代理商资格，和明星经销商、功勋经销商称号。通过我部信贷支持，今年销售额达6 亿多元，利税 1300 余万元。 山西金利恒物贸有限公司连年获得农行AAA级信用企业，是华北地区最大的碳结钢和石油钻探机具最大供应商，今年销售额达5.4 亿元，实现利润- 4 -1600 余万元 ( 不包括各分公司 ) 。特别是榆次开发区

10、顺得轮胎有限公司是杭州中策轮胎有限公司“好运牌”轮胎山西一级代理商，经过我部信贷支持 95 万元后，从去年销售额2000 余万元增加到今年8000余万元，实现利润200 余万元。四、 狠抓内部管理，稳步提高经济效益1 加大财务管理制度，发扬勤俭立社作风。我们锦华营业部开业之初，就把财务管理放在首位。按总部费用计划，合理安排，合理使用，做到心中有数，避免了胡支乱花的浪费现象。同时加强资金核算，合理核定库存现金，压缩不生息资金占用，提高效益。2 加强学习，提高经营水平。当今社会是竞争的社会，业务的竞争，实力的竞争，归根到底是人才的竞争， 开业之初我们就从提高员工素质着手，结合柜员制的实行，针对大多

11、数员工不熟悉会计业务信贷业务的特点，利用下班时间多次组织学习和讲评， 使每位员工都能熟练掌握柜员所要求的业务知识。3 加强三防一保，杜绝不安全隐患。安全工作历来是金融工作的重中之重，没有安全就没有一切。开业以来我们首先加强了对全体员工安全防范意识的教育，尤其是加强对柜台人员、 值班人员的安全意识教育， 采用定期不定期方式组织学习总部安全保卫方面的规章制度，积极配合保卫部门对我部的安全检查，发现问题及时解决，杜绝不安全事故的隐患，做到了全年“三- 5 -防一保”无事故。五、 工作中的不足与需要改进之处我部经过近两年的创业，各项业务取得均衡发展。为下一步的开拓创新奠定了基础。目前，我部面临的不足是

12、：1由于营业场所所处位置周边企业少、居民少，这样我部的存款结构不合理。储蓄存款占比小，在6538.48 万元的存款余额中，储蓄存款仅占35.17%。我部能在较短时间内存款达到6538.48 万元，主要靠自身及全体员工的共同努力，广交社会朋友、热忱服务客户、创造优良环境、吸引客户上门。可以预见，我部在以后的发展中，由于周边环境难有大的改观， 我部储蓄存款的自然增长仍然缓慢，我们全面拓展业务的困难和快速发展的阻力也将很大。2员工素质需要提高。业务发展过程中，我部不断对职工进行培训，员工的敬业精神和业务技能都得到提高。但员工自身素质偏低仍是制约我部后续发展的主要瓶颈。3由于我部不能直接办理银行汇票和银行承兑汇票，为我部拓展业务带来不便，同时也很大程度上减少了我部的收益。六、下一年工作计划与安排1为扭转存款结构不合理现状，明年，我部将积极按照总部吸收储蓄存款的有关规定，制定促进储蓄存款增长的相应管理办法, 动员我部每个职工在做好本职工作的同