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文档简介

1、顾客效力七步曲店员培训三店员培训三迎宾引见货品试穿成交续销开票交款改衣道别顾客效力的重要性 为什么要强调顾客效力？ 如今的品牌竞争，商品已不再成为战胜对手的独一武器，为了坚持优势，必需强调高质量的顾客效力。 效力无尽头！顾客效力使员工得到益处添加收入，提高福利获得个人开展的时机在任务中获得成就感顾客效力使公司得到益处 不断提高营业额，不断添加利润 公司规模得以扩展 不断提高品牌知名度 扩展顾客群，获得良好口碑第一步、迎宾第一步、迎宾 从踏进店门开场，那人便已成为我们的顾客。 间隔顾客最近的导购迅速放下手中任务，浅笑地看着他致语：“欢迎光临蓝豹“请随意看。 不要紧跟顾客，让顾客随意阅读，在附近留

2、意顾客需求。顾客一旦发出购物信号，立刻上前提供协助：“我可以帮您吗？或“假设喜欢可以试一下。 顾客购物信号：翻看衣服；取衣照镜子；与同伴讨论；抬头寻觅店员等。 切忌多人同时凝视顾客或异口同声致欢迎词。第二步、引见货品第二步、引见货品 当顾客需求协助时，店员迅速提供效力 留意顾客需求、穿衣风格、身体 向顾客引见服装的面料/做工/款式/价钱 引见促销活动内容，顾客享用的优惠 鼓励顾客试穿只需试穿才干看出穿着效果第三步、试身效力第三步、试身效力 试提议顾客穿，并取下顾客感兴趣的衣服。 带着顾客到试衣间，将衣服纽扣翻开。 当顾客进入试衣间时，提示客人锁门。 要清楚顾客试穿的件数和尺寸能否正确。 假设试

3、衣间有人，应对顾客说“对不起，请您稍等，并引见其它衣服，不冷落顾客。 顾客试身太久，可悄然敲门问“先生，可以吗？ 顾客试穿不称心时要讯问缘由，作出解释，或引见其它货品，不要让客人本人看，客人会懒得看，从而失去生意。 顾客试穿出来时，带客人到镜子前，并帮客人整理衣服。 顾客试穿多件都不买，要对客人说没关系，然后自动引见其它款式给顾客。第四步、附加推销第四步、附加推销 在顾客试穿感到称心时，向客人引见其它货品。 引见可以搭配的货品。 引见新到货品或打折货品。 留意：货品搭配按照大件货品搭配小件货品、高价值搭配低价值原那么。的第五步、成交第五步、成交/付款付款 从顾客那里接过成交货品，核算金额。 开票，按小票内容逐项填写日期/编号/称号/尺码/单位/数量/金额。 打折商品应将销售净额填于正价之后，会员卡消费须请会员签名。 带着顾客到收银台或指示商场款台位置。 向顾客引见VIP会员细那么和入会条件。 为顾客建立档案。第六步、改衣效力第六步、改衣效力 假设顾客需求改衣，应先帮客人量体确定修正尺寸，然后填写“改衣单。 通知顾客改衣大约需求的时间。 请顾客到休憩区等候。 改衣后将商品包装好，连同小票/电脑票放入包装袋，并用胶带封口。 通知顾客洗涤方法和售后效力。

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