企业生产活动过程中的伦理现象存在(共53页).ppt

1、1本科生企业伦理课程本科生企业伦理课程第九讲第九讲：企业企业生产活动过程中生产活动过程中的伦理现象存在的伦理现象存在 王新超王新超组织管理系组织管理系北京大学光华管理学院北京大学光华管理学院2生产活动的条件生产活动的条件2022-2-173生产活动中的平安生产活动中的平安n平安的要求不是绝对的平安的要求不是绝对的n我们提出的平安标准，会根据社会的我们提出的平安标准，会根据社会的开展而产生变化开展而产生变化n技术的可能，社会能够负担的程度，技术的可能，社会能够负担的程度，是平安标准的根底是平安标准的根底2022-2-174平安生产的标准平安生产的标准n在工作场所的充足通风、适宜的温度、防火在工作

2、场所的充足通风、适宜的温度、防火措施，对危险、有害物质、废物的保护等应措施，对危险、有害物质、废物的保护等应该是平安生产的根本标准，任何低于最低标该是平安生产的根本标准，任何低于最低标准产生的危险，是不能为道义接受的准产生的危险，是不能为道义接受的n美国职业平安和卫生法美国职业平安和卫生法OSHA制定了雇制定了雇主必须提供的平安措施。但不同国家的标准主必须提供的平安措施。但不同国家的标准是不同的是不同的n不管在任何情况下，工时过长、工资低、劳不管在任何情况下，工时过长、工资低、劳动条件恶劣、闷热通风不良的狭小空间，都动条件恶劣、闷热通风不良的狭小空间，都是不道德工作条件的现象是不道德工作条件的

3、现象2022-2-175对平安生产的根本考虑对平安生产的根本考虑n符合道德标准的劳动合同要求之一，就是包符合道德标准的劳动合同要求之一，就是包括对最低平安标准的思考括对最低平安标准的思考n有些工作存在一定危险性，比方，消防队员有些工作存在一定危险性，比方，消防队员的工作。因此，他们应该有权利接受培训，的工作。因此，他们应该有权利接受培训，他们也应该能了解风险程度，并确定怎样减他们也应该能了解风险程度，并确定怎样减少风险，他们更有权利得到与风险程度相应少风险，他们更有权利得到与风险程度相应的报酬的报酬n对于在高失业情况下，或在个体急于得到职对于在高失业情况下，或在个体急于得到职业时，毫无选择的接

4、受高风险工作合同，也业时，毫无选择的接受高风险工作合同，也是不道德的、不公平的合同是不道德的、不公平的合同2022-2-176企业经营行为的伦理标准企业经营行为的伦理标准n首先，应该将法律与伦理道德问题分首先，应该将法律与伦理道德问题分开；法律是强制执行的底线，而伦理开；法律是强制执行的底线，而伦理道德问题是进一步判断道德问题是进一步判断“好与坏或好与坏或“对与错对与错n守法与道德的不对称：守法的行为，守法与道德的不对称：守法的行为，并不总是道德的；符合道德伦理标准并不总是道德的；符合道德伦理标准的行为，也不一定总是符合法律标准的行为，也不一定总是符合法律标准的的2022-2-177行为的伦理

5、判断的复杂性行为的伦理判断的复杂性符合法律符合法律有道德有道德符合法律符合法律不道德不道德不符合法律不符合法律有道德有道德不符合法律不符合法律不道德不道德经经营营行行为为的的法法律律判判断断经营行为的伦理判断经营行为的伦理判断对对 错错符符合合不不符符合合8道德伦理标准的相对性道德伦理标准的相对性2022-2-179在工作场所中的平安问题：在工作场所中的平安问题：n1983年在美国伊利诺伊州的埃尔克格罗夫年在美国伊利诺伊州的埃尔克格罗夫山，胶卷回收公司的职工中毒事件，是对平山，胶卷回收公司的职工中毒事件，是对平安生产引发人们思考的典型事件安生产引发人们思考的典型事件n从医院回收的废从医院回收的

6、废X射线胶卷与摄影胶卷中提射线胶卷与摄影胶卷中提炼银，这需要用含有氰化纳的溶液处理炼银，这需要用含有氰化纳的溶液处理n1983年年2月月10日，雇员斯蒂芬日，雇员斯蒂芬-戈莱伯中毒戈莱伯中毒身亡身亡2022-2-1710事件的调查与处理事件的调查与处理n调查工作揭示：调查工作揭示：n公司没有为职工提供平安生产防护装备公司没有为职工提供平安生产防护装备n工人在充满危险气体环境中工作工人在充满危险气体环境中工作n经理人员无视了危险性，并清理掉了危险经理人员无视了危险性，并清理掉了危险标志标志n对责任人的处理：对责任人的处理：n由于经理人员创造了极大危害人身平安的由于经理人员创造了极大危害人身平安的

7、环境危险概率环境危险概率n公司的总裁、工厂经理、领班，被指控对公司的总裁、工厂经理、领班，被指控对死亡的员工有成心谋杀罪，被判决监禁死亡的员工有成心谋杀罪，被判决监禁25年年n这是有史以来，第一次经理人员由于平安这是有史以来，第一次经理人员由于平安问题被判罪问题被判罪2022-2-1711平安生产的另一个典型事件回放：平安生产的另一个典型事件回放：n1984年年12月月3日凌晨，美国联合碳化物公司在印度日凌晨，美国联合碳化物公司在印度博帕尔市郊的一家农药厂，因管理操作贮槽内剧毒博帕尔市郊的一家农药厂，因管理操作贮槽内剧毒的甲基异氰酸压力过高，从阀门裂缝中溢出。的甲基异氰酸压力过高，从阀门裂缝中

8、溢出。45吨吨毒气形成浓雾，向市区扩散毒气形成浓雾，向市区扩散n毒气首先使临近工厂的两个小镇受影响，数百人在毒气首先使临近工厂的两个小镇受影响，数百人在睡梦中死去睡梦中死去n然后，毒气影响博帕尔火车站，十余人相继毙命，然后，毒气影响博帕尔火车站，十余人相继毙命，其余其余200多人也奄奄一息多人也奄奄一息n毒气迅速扩散，影响到方圆毒气迅速扩散，影响到方圆40平方公里的地区平方公里的地区Materials Page #82022-2-1712造成的后果造成的后果n当日的博帕尔，人们或开车或徒步，在毒雾当日的博帕尔，人们或开车或徒步，在毒雾中逃命中逃命n许多人眼瞎了，一路跌跌撞撞；许多人逃命许多人眼

9、瞎了，一路跌跌撞撞；许多人逃命中就倒尸路边，街道上出现了一座座尸堆中就倒尸路边，街道上出现了一座座尸堆n一周后，一周后，2500人死亡，人死亡，1000多人危在旦夕多人危在旦夕n与此同时，剧咳、哮喘、痉挛的病人，以每与此同时，剧咳、哮喘、痉挛的病人，以每分钟一人的速度被送到当地医院，直到事件分钟一人的速度被送到当地医院，直到事件发生发生5年以后，受害者仍然平均每天有一人年以后，受害者仍然平均每天有一人死亡死亡2022-2-17132022-2-1714事件发生的原因调查事件发生的原因调查n印度政府的调查证明：事故的发生，是由于美国公印度政府的调查证明：事故的发生，是由于美国公司在平安措施方面严

10、重偷工减料司在平安措施方面严重偷工减料n由于贮藏毒气的地下贮罐压力异常升高，平安阀被由于贮藏毒气的地下贮罐压力异常升高，平安阀被顶开。但这个装置应该有五道平安启动装置顶开。但这个装置应该有五道平安启动装置n泄露的毒气首先应进入中和装置，但当时碱液浓度泄露的毒气首先应进入中和装置，但当时碱液浓度太低，量也太少；然后，泄露的毒气应进入燃烧塔太低，量也太少；然后，泄露的毒气应进入燃烧塔处理，但当时燃烧塔正在检修；水封装置由于压力处理，但当时燃烧塔正在检修；水封装置由于压力不够，也没有发挥作用；冷却装置处于关闭状态；不够，也没有发挥作用；冷却装置处于关闭状态；最后的一道措施，预备贮罐的阀门，也处于关闭

11、状最后的一道措施，预备贮罐的阀门，也处于关闭状态态2022-2-1715管理上的不同标准管理上的不同标准n美国公司成认，在平安管理上，美国美国公司成认，在平安管理上，美国工厂的平安设计与印度当地的有差异工厂的平安设计与印度当地的有差异n在美国外乡的工厂，是由计算机自动在美国外乡的工厂，是由计算机自动监控平安，印度工厂是人工操作的，监控平安，印度工厂是人工操作的，而且事故发生时，没有安排受过训练而且事故发生时，没有安排受过训练的操作人员的操作人员n事实上，公司只是提供了制造设备，事实上，公司只是提供了制造设备，没有提供平安系统没有提供平安系统2022-2-1716博帕尔事件的深层原因博帕尔事件的

12、深层原因n该公司是印度政府为提供更多就业时机，邀请美国该公司是印度政府为提供更多就业时机，邀请美国联合碳化物公司建立的，作为优惠条件，印度政府联合碳化物公司建立的，作为优惠条件，印度政府允许美国公司控股允许美国公司控股50.9%，而根据，而根据1973年的法规，年的法规，外国公司是不能超过外国公司是不能超过40%的股份的的股份的n工厂生产的杀虫剂，只在印度当地使用，它使印度工厂生产的杀虫剂，只在印度当地使用，它使印度粮食生产增长粮食生产增长10%，并解决了，并解决了7000多万人的粮食问多万人的粮食问题，在合资以前，美国公司对印度政府出口该杀虫题，在合资以前，美国公司对印度政府出口该杀虫剂剂n

13、博帕尔工厂不仅提供了大量就业时机，还吸引人们博帕尔工厂不仅提供了大量就业时机，还吸引人们在工厂周围形成了一个小镇在工厂周围形成了一个小镇2022-2-17176公司的责任公司的责任n由于到由于到1984年工厂出现亏损，年工厂出现亏损，2/3生产能生产能力闲置，工厂已经完全由印度外乡人管力闲置，工厂已经完全由印度外乡人管理与经营理与经营n美国公司在美国公司在1982年年5月进行过一次平安检月进行过一次平安检查，发现大量平安隐患，但印度分公司查，发现大量平安隐患，但印度分公司报告这些隐患已经成功排除报告这些隐患已经成功排除n1984年年12月，就发生了悲剧月，就发生了悲剧n公司应该承担什么责任公司

14、应该承担什么责任2022-2-1718事故的解决事故的解决n1992年，悲剧发生八年后，赔偿问题才最终解决年，悲剧发生八年后，赔偿问题才最终解决n整个诉讼立案是在美国进行，因为联合碳化物公司是美国公司，美整个诉讼立案是在美国进行，因为联合碳化物公司是美国公司，美国的赔偿金额远比印度高，美国法律允许判处惩罚性罚金，而印度国的赔偿金额远比印度高，美国法律允许判处惩罚性罚金，而印度法律没有相关规定法律没有相关规定n印度人共提出印度人共提出150亿美圆索赔，但当年公司总资产才亿美圆索赔，但当年公司总资产才100亿美圆亿美圆n起初，公司愿意支付起初，公司愿意支付5000万美圆，印度政府出于自己的责任，向

15、死万美圆，印度政府出于自己的责任，向死者家属赔偿者家属赔偿794美圆，印度总理拉吉夫美圆，印度总理拉吉夫-甘地拒绝了美国公司的赔偿甘地拒绝了美国公司的赔偿金额，认为印度人与美国人一样珍贵，公司应该提供在美国的普遍金额，认为印度人与美国人一样珍贵，公司应该提供在美国的普遍赔偿标准，为每个死者赔偿赔偿标准，为每个死者赔偿50万美圆万美圆n印度政府将案件提交至美国特区大法官，美国法庭拒绝受理，因为印度政府将案件提交至美国特区大法官，美国法庭拒绝受理，因为印度博帕尔是案发地，大法官建议双方庭外和解，而且，如果美国印度博帕尔是案发地，大法官建议双方庭外和解，而且，如果美国公司找到有人成心破坏的证据，该公

16、司不做任何赔偿公司找到有人成心破坏的证据，该公司不做任何赔偿n最终，最终，1992年双方和解，共赔偿金额年双方和解，共赔偿金额4.7亿美圆，工厂从此关闭亿美圆，工厂从此关闭2022-2-17192责任的承担责任的承担n从伦理道德上分析，谁从伦理道德上分析，谁应该对这个事件负责应该对这个事件负责n如果确实有人破坏，美如果确实有人破坏，美国公司是否也应该承担国公司是否也应该承担责任责任n如果美国公司只拥有低如果美国公司只拥有低于于50%的股份，它又应的股份，它又应该承担怎样的责任该承担怎样的责任n印度政府应该承担怎样印度政府应该承担怎样的责任的责任2022-2-1720道德伦理责任承担的难度道德伦

17、理责任承担的难度n首先，很难有一个明确的标准，适宜首先，很难有一个明确的标准，适宜的判断真正的对错责任程度的判断真正的对错责任程度n其次，企业的能力应该承担多大程度其次，企业的能力应该承担多大程度的责任的责任n再有，保护群体利益，哪些群体的利再有，保护群体利益，哪些群体的利益放在首位，哪些群体的利益就应该益放在首位，哪些群体的利益就应该受到损失受到损失n是否要执行是否要执行“严格责任标准严格责任标准21道德标准的完全性道德标准的完全性2022-2-1722煤矿生产平安问题不容无视煤矿生产平安问题不容无视n2004-2005年的煤矿生产平安问题年的煤矿生产平安问题n对矿难频繁发生的可能的外在环境

18、影对矿难频繁发生的可能的外在环境影响因素的分析响因素的分析n对矿难相关责任人的判断对矿难相关责任人的判断n个体权利的保障，在危险条件下，人个体权利的保障，在危险条件下，人们行为选择的分析们行为选择的分析n财富与血债，我们的开展应该建立在财富与血债，我们的开展应该建立在怎样的根底上怎样的根底上2022-2-1723矿难回忆矿难回忆年年 度度死忘人数死忘人数特大事故特大事故次次数数（10人以上）人以上）199963996820005798752001688237200269974720036424442004602760从从2001年到年到2004年，我国发生一次死亡年，我国发生一次死亡10人以人

19、以上的特大煤矿事故上的特大煤矿事故188起，平均每起，平均每7.4天一起。天一起。 2022-2-1724血的代价血的代价n2004年的每百万吨死亡率年的每百万吨死亡率n 中中 国：国：3.96n 美美 国：国：0.039，只有我国的百分之，只有我国的百分之一一n 印印 度：度：0.42n 俄罗斯俄罗斯: 0.34n 南南 非非: 0.13n 中等兴旺国家一般为中等兴旺国家一般为0.42022-2-1725矿难背后：矿难背后：企业社会伦理丧失企业社会伦理丧失长期的贫困和落后使局部社会成员内心产生长期的贫困和落后使局部社会成员内心产生“贫困贫困恐慌，为了摆脱这种恐慌，绝对地、惟一地、排恐慌，为了

20、摆脱这种恐慌，绝对地、惟一地、排他性地追求赢利，已经成为这局部人和企业通行的他性地追求赢利，已经成为这局部人和企业通行的人生哲学，这导致了企业伦理和道德的缺失。人生哲学，这导致了企业伦理和道德的缺失。企业成为暴利机器的代名词，为求利益，而不惜以企业成为暴利机器的代名词，为求利益，而不惜以他人生命和社会公共平安为抵押他人生命和社会公共平安为抵押 2022-2-17262022-2-1727影响公司道德判断的因素影响公司道德判断的因素n“商业无道德信念的历史根源商业无道德信念的历史根源n 传统的经营信念与现代经营哲学的不适应传统的经营信念与现代经营哲学的不适应n正派人不必担忧伦理问题的假设正派人不

21、必担忧伦理问题的假设n 人性的根本假设，对个体可靠性的依赖人性的根本假设，对个体可靠性的依赖n恪守伦理的公司将难以生存的错误前提恪守伦理的公司将难以生存的错误前提n 企业开展的长远利益，社会的整体环境，我企业开展的长远利益，社会的整体环境，我们开展的目的，能够在没有道德伦理的秩序下长期们开展的目的，能够在没有道德伦理的秩序下长期开展吗开展吗n伦理问题与组织管理问题无关的普遍认识伦理问题与组织管理问题无关的普遍认识n 理论与现实对企业经营的挑战，伦理与管理理论与现实对企业经营的挑战，伦理与管理的关系的关系2022-2-1728对企业经营的核心道德责任的思考对企业经营的核心道德责任的思考n劳动条件

22、：最低劳动条件标准、公正劳动条件：最低劳动条件标准、公正赏罚的最低标准赏罚的最低标准n自然环境：废物处理的有关标准、减自然环境：废物处理的有关标准、减少自然资源消耗少自然资源消耗n产品功能：消费者满意、消费者平安产品功能：消费者满意、消费者平安2022-2-1729最低劳动生产条件的标准最低劳动生产条件的标准n这也是企业经营活动的最低道德伦理标准这也是企业经营活动的最低道德伦理标准n具体形式：不能存在折磨、奴役、雇佣童工、具体形式：不能存在折磨、奴役、雇佣童工、无视平安与卫生标准、确定明确的工资奖励无视平安与卫生标准、确定明确的工资奖励制度制度n理论上，要求在社会法律条件下，组织与员理论上，要

23、求在社会法律条件下，组织与员工在劳动条件上，达成共识，并以契约形式工在劳动条件上，达成共识，并以契约形式确定双方的利益关系与责任确定双方的利益关系与责任2022-2-1730关于劳动负担问题关于劳动负担问题n日本的日本的“过劳死现象给人们很大震动，但日本政过劳死现象给人们很大震动，但日本政府否认府否认“过劳死是由于生产活动的压力造成过劳死是由于生产活动的压力造成n所谓所谓“过劳死是过劳死是20世纪世纪70年代以后发生在日本企年代以后发生在日本企业中的特殊现象业中的特殊现象n主要是由于工作压力过重，造成劳累过度，引发突主要是由于工作压力过重，造成劳累过度，引发突然性死亡然性死亡n通常表现是急性心

24、力衰竭、脑血栓、心肌堵塞等大通常表现是急性心力衰竭、脑血栓、心肌堵塞等大脑与心脏的疾病，并迅速致死脑与心脏的疾病，并迅速致死n日本学者将之称为日本学者将之称为“企业战士因劳动过度而战死企业战士因劳动过度而战死2022-2-1731过劳死的现象调查过劳死的现象调查n自自1988年以来，日本全国年以来，日本全国1万以上人口因万以上人口因“过劳死而丧生过劳死而丧生n1990年年1月至月至1991年年4月月?朝日新闻朝日新闻?报道的报道的“过劳死消息有过劳死消息有100屡次屡次n死亡者中死亡者中30至至50岁人群占死亡总人数的岁人群占死亡总人数的70%n死亡者主要从事职业：繁重体力劳动的一线、死亡者主

25、要从事职业：繁重体力劳动的一线、企业经营者、管理人员、营业员，近年来，企业经营者、管理人员、营业员，近年来，白领阶层的白领阶层的“过劳死案件逐渐增多过劳死案件逐渐增多2022-2-1732过劳死现象分析过劳死现象分析n主要因素是劳累过度主要因素是劳累过度n工作时间太长：日本职工工作时间平工作时间太长：日本职工工作时间平均年工作均年工作2168小时，必英、美职工小时，必英、美职工多多500多小时；多小时；n工作压力过大：责任过重、劳动定额工作压力过大：责任过重、劳动定额过高、人员减少。过高、人员减少。1.工作的过度标准，不仅是管理问题，工作的过度标准，不仅是管理问题，更是道德伦理问题更是道德伦理

26、问题2022-2-1733“卡德尔悲剧与个人权利卡德尔悲剧与个人权利n卡德尔公司是在曼谷郊区的合资企业，卡德尔公司是在曼谷郊区的合资企业，是泰国、台湾、香港资金的合资企业是泰国、台湾、香港资金的合资企业n为防止工人将产品偷走，工厂将通往为防止工人将产品偷走，工厂将通往外界的大门锁住外界的大门锁住n1993年年5月月10日，在出现火灾时，由日，在出现火灾时，由于工人不能及时脱离现场，导致于工人不能及时脱离现场，导致200多多人死亡，人死亡，400多人受伤多人受伤2022-2-1734卡德尔公司的管理卡德尔公司的管理n公司业务是玩具加工公司业务是玩具加工n聘用了聘用了300名工人，主要是女工，她们

27、的平名工人，主要是女工，她们的平均月薪大约是均月薪大约是120到到160美圆美圆n公司为当地人就业创造了大量时机，为当地公司为当地人就业创造了大量时机，为当地经济做出奉献经济做出奉献n在管理上，象其他开展中国家的情况一样，在管理上，象其他开展中国家的情况一样，偷窃使管理层很头痛偷窃使管理层很头痛n工厂将不同生产车间之间的门锁住，在工人工厂将不同生产车间之间的门锁住，在工人换班后，还要将通往外界的大门锁住换班后，还要将通往外界的大门锁住2022-2-1735管理造成的人身损失管理造成的人身损失n当火灾发生时，有当火灾发生时，有800名员工在现场名员工在现场n工厂没有安装报警装置，也没有防火系统，

28、工厂没有安装报警装置，也没有防火系统，保安人员认为他们也没有足够时间翻开大门保安人员认为他们也没有足够时间翻开大门n由于工人的拥挤，以及建筑的质量伪劣，大由于工人的拥挤，以及建筑的质量伪劣，大楼倒塌，最终产生悲剧楼倒塌，最终产生悲剧n公司为自己的经营行为辩白，认为符合政府公司为自己的经营行为辩白，认为符合政府的有关规定，也存在适当防火设备与通道的有关规定，也存在适当防火设备与通道n公司对受伤人员赔偿公司对受伤人员赔偿200美圆；对死亡人员美圆；对死亡人员家庭赔偿家庭赔偿4000美圆美圆2022-2-1736卡德尔事件的分析卡德尔事件的分析n这个案件的道德伦理责任成分这个案件的道德伦理责任成分n

29、管理层对利润的思考，没有考虑工人管理层对利润的思考，没有考虑工人的个人权利的个人权利n由于对员工缺少信任，就限制工人的由于对员工缺少信任，就限制工人的自由自由n在管理决策上，没有将平安问题放在在管理决策上，没有将平安问题放在重要地位，建筑质量、设计都存在问重要地位，建筑质量、设计都存在问题题37生产的平安与产品的平安生产的平安与产品的平安2022-2-1738J&J公司的特兰诺尔胶囊案例公司的特兰诺尔胶囊案例n1982年年9月月30日，美国芝加哥地区有日，美国芝加哥地区有3人死于氰化人死于氰化物中毒，源于他们服用的特兰诺尔胶囊物中毒，源于他们服用的特兰诺尔胶囊n人们自然将死亡事件与产品联系在一

30、起，官方已经人们自然将死亡事件与产品联系在一起，官方已经正式通知了制造商正式通知了制造商J&J公司公司n随着死亡人数的不断增加最终死亡人数为随着死亡人数的不断增加最终死亡人数为7人，人，公司面临一场严重危机，随时可能变为灭顶之灾公司面临一场严重危机，随时可能变为灭顶之灾n特兰诺尔药品是公司开发的一种最新型的止痛药品，特兰诺尔药品是公司开发的一种最新型的止痛药品，也是公司最大的独立品牌，产品销售额占公司总销也是公司最大的独立品牌，产品销售额占公司总销售收入售收入7.4%，占公司利润比例高达，占公司利润比例高达17%-18%2022-2-1739止痛药的主要品牌市场份额止痛药的主要品牌市场份额(1

31、981)品牌品牌市场份额（市场份额（%）Tylenol (特兰诺尔特兰诺尔)35.3Aracin13.0Bager11.0Excedrin10.1Bufferin9.02022-2-1740对产品的介绍对产品的介绍nJ&J公司开发的特兰诺尔药品，在公司开发的特兰诺尔药品，在20世纪世纪70年代末、年代末、80年代初，成为成功的止痛新药年代初，成为成功的止痛新药n在市场销售上，在市场销售上，1982年统计，其市场份额年统计，其市场份额超过其他公司主要产品的市场份额总和超过其他公司主要产品的市场份额总和n从从1976年的年的1.15亿美圆，到亿美圆，到1982年的年的3.5亿亿美圆销售总额的增长，

32、公司获得美圆销售总额的增长，公司获得204%的巨的巨大增长幅度大增长幅度n由于该产品占公司全部销售额的由于该产品占公司全部销售额的7%，并占，并占公司利润的公司利润的17%，已经成为公司最赢利的产，已经成为公司最赢利的产品品2022-2-1741公司对危机事件的应对公司对危机事件的应对n决策层的分析：有毒物质是生产过程中，还是生产决策层的分析：有毒物质是生产过程中，还是生产后其他阶段进入药品？致死事件是地区性，还是会后其他阶段进入药品？致死事件是地区性，还是会涉及其他城市？死亡人数是否是更大骇人数字的开涉及其他城市？死亡人数是否是更大骇人数字的开始？始？n政府已经发布公告禁止服用这个药物，但并

33、没有要政府已经发布公告禁止服用这个药物，但并没有要求该公司采取任何针对性措施求该公司采取任何针对性措施n如果政府要求公司收回所有药物，公司承担的损失如果政府要求公司收回所有药物，公司承担的损失将超过一亿美圆，这些损失不在保险公司责任范围将超过一亿美圆，这些损失不在保险公司责任范围内；而且，回收的消息将损害药品品牌，公司难以内；而且，回收的消息将损害药品品牌，公司难以保住目前占有的保住目前占有的37%市场份额；新闻报道也将导致市场份额；新闻报道也将导致股票下跌；止痛药品市场竞争将更加剧烈，竞争对股票下跌；止痛药品市场竞争将更加剧烈，竞争对手将把握这个时机提高自身收益手将把握这个时机提高自身收益2

34、022-2-1742可能的应对方案可能的应对方案n如果对公司来说，将物质与财务利益放在首要的考如果对公司来说，将物质与财务利益放在首要的考虑，如果首先考虑公司生存与开展，和股东利益作虑，如果首先考虑公司生存与开展，和股东利益作为优先考虑，可能的应对措施包括：在包装上加上为优先考虑，可能的应对措施包括：在包装上加上警示性文字；或是采用拖延战术观望事态开展；或警示性文字；或是采用拖延战术观望事态开展；或是更本否认公司的责任，将事件归于少数人的恶意是更本否认公司的责任，将事件归于少数人的恶意破坏破坏n对于大多数人，可能认为上面的选择都是可以考虑对于大多数人，可能认为上面的选择都是可以考虑的，但当时公

35、司的做法，那么是毅然收回所有药品，的，但当时公司的做法，那么是毅然收回所有药品，将公众平安放在首位，尽管随之而来的损失巨大，将公众平安放在首位，尽管随之而来的损失巨大，甚至是甚至是“悲剧性、难以接受的，但必须置于次要悲剧性、难以接受的，但必须置于次要地位。因为，公众利益是公司的宗旨地位。因为，公众利益是公司的宗旨2022-2-1743对事件的调查与处理对事件的调查与处理n当中毒事件发生后，最终的调查结果证明，是有人当中毒事件发生后，最终的调查结果证明，是有人非法使用氰化物污染的特兰诺尔药物包装胶囊非法使用氰化物污染的特兰诺尔药物包装胶囊n由于消费者对胶囊产品产生强烈戒心，公司取消了由于消费者对

36、胶囊产品产生强烈戒心，公司取消了该产品的生产，并撤消了广告宣传该产品的生产，并撤消了广告宣传n即使在证明投毒阴谋不是在生产过程，公司仍从零即使在证明投毒阴谋不是在生产过程，公司仍从零售商与顾客手中购回未开盒的售商与顾客手中购回未开盒的3100万瓶产品，并销万瓶产品，并销毁这使公司产生一亿多美圆的直接经济损失毁这使公司产生一亿多美圆的直接经济损失n为澄清事实真相，公司登出广告承诺用药片换回胶为澄清事实真相，公司登出广告承诺用药片换回胶囊，并向医院和销售商发出囊，并向医院和销售商发出50万份邮递电报，估计万份邮递电报，估计电报费也达电报费也达50万美圆，预计未来产品责任诉讼费用万美圆，预计未来产品

37、责任诉讼费用那么达数百万美圆那么达数百万美圆2022-2-1744对事件的进一步解决对事件的进一步解决n公司耗资设计新型抗破坏性包装，药盒与药瓶均标公司耗资设计新型抗破坏性包装，药盒与药瓶均标有有“假设平安密封破损，切勿使用字样假设平安密封破损，切勿使用字样n虽然包装改变，但在虽然包装改变，但在1986年年2月，仍发生纽约一妇月，仍发生纽约一妇女服用遭氰化物污染的胶囊中毒死亡的新案例女服用遭氰化物污染的胶囊中毒死亡的新案例n从对消费者负责的角度出发，公司将全部胶囊产品从对消费者负责的角度出发，公司将全部胶囊产品撤出市场，并向购置该产品的顾客退款撤出市场，并向购置该产品的顾客退款n公司决定，不再

38、生产任何自由销售的胶囊，只销售公司决定，不再生产任何自由销售的胶囊，只销售药片和一种新型的包装产品，这项决定预计使公司药片和一种新型的包装产品，这项决定预计使公司耗资耗资1.5亿美圆亿美圆n到到1986年年7月，特兰诺尔重又夺回月，特兰诺尔重又夺回32%的市场份额的市场份额2022-2-1745事件的结局事件的结局n作为经典处理危机的案例，作为经典处理危机的案例，J&J公司的伦理责任，公司的伦理责任，一是表达在它的决策反映了伦理的适宜性；另外，一是表达在它的决策反映了伦理的适宜性；另外，在危机处理方式上，也表达了很强的技巧，它在危在危机处理方式上，也表达了很强的技巧，它在危机发生之后，对公众公

39、开了所有有关的信息机发生之后，对公众公开了所有有关的信息n由于处理得当，在危机产生由于处理得当，在危机产生18个月后，公司重新获个月后，公司重新获得危机前公司所占市场份额的得危机前公司所占市场份额的96%；当然，公司也；当然，公司也蒙受一亿美圆的损失，并导致公司胶囊价格的下降蒙受一亿美圆的损失，并导致公司胶囊价格的下降n但公司的领导者肯定自己的决策与行为的正确性，但公司的领导者肯定自己的决策与行为的正确性，因为，这表达了公司的价值观与宗旨。但让他们吃因为，这表达了公司的价值观与宗旨。但让他们吃惊的是，事后调查表示，绝大多数客户并未期望公惊的是，事后调查表示，绝大多数客户并未期望公司能够采取这一

40、措施司能够采取这一措施2022-2-17464能力还是责任能力还是责任n从这个案例可以得到的启示是：公司的伦理从这个案例可以得到的启示是：公司的伦理承担，并不是一种能力大小的问题，而应该承担，并不是一种能力大小的问题，而应该是一种责任承担是一种责任承担n相对照相对照J&J公司的决策，有更多的公司是拒绝公司的决策，有更多的公司是拒绝对自己产品问题的指责，首先，他们考虑的对自己产品问题的指责，首先，他们考虑的是尽可能维护公司的利益，而不是社会公众是尽可能维护公司的利益，而不是社会公众的利益的利益n简单说，就是经营的目的，企业存在与开展简单说，就是经营的目的，企业存在与开展的目的，是以物质为根底，还

41、是以社会责任的目的，是以物质为根底，还是以社会责任与良心为根底与良心为根底n这不是能不能的问题，而是愿意不愿意的问这不是能不能的问题，而是愿意不愿意的问题，能否承担自己责任的问题题，能否承担自己责任的问题2022-2-1747罗宾斯公司的行为罗宾斯公司的行为n这是与这是与J&J公司完全不同的事件处理案例公司完全不同的事件处理案例n罗宾斯公司生产一种罗宾斯公司生产一种“宫内避孕器产品宫内避孕器产品n1973年年6月有调查证明，这种命名为月有调查证明，这种命名为“达尔达尔康的产品会导致妇女产生某些妇科疾病，康的产品会导致妇女产生某些妇科疾病，甚至一些死亡事件与这种产品有关甚至一些死亡事件与这种产品

42、有关n在这个调查结果公布之后几个月内，罗宾斯在这个调查结果公布之后几个月内，罗宾斯公司没有采取积极建设性的反响，而只是改公司没有采取积极建设性的反响，而只是改变了产品包装，并在包装上加上告戒语变了产品包装，并在包装上加上告戒语2022-2-1748事态的进一步开展事态的进一步开展n由于问题没有得到有效控制，产品引发的问由于问题没有得到有效控制，产品引发的问题越来越多题越来越多n1974年公司在年公司在?华尔街日报华尔街日报?上刊登的声明，上刊登的声明，通知通知125000多位医生：如果使用者怀孕，多位医生：如果使用者怀孕，应该取出避孕器；如果不能取出，那么应采应该取出避孕器；如果不能取出，那么应采取人工流产。但并没有建议未怀孕妇女取出取人工流产。但并没有建议未怀孕妇女取出这种避孕器这种避孕器n公司同时宣称，该产品出现的问题是所有宫公司同时宣称，该产品出现的问题是所有宫内避孕器共有的问题，因此，公司无意取消内避孕器共有的问题，因此，公司