绩效考核年度激励办法

1、年度考核办法则一、总、目的：为了进一步建立和完善考核制度，调动员工工作积极性，以提升经营绩效和管理绩效。 1、原则：以客观的数据和事实为依据，本着公正、公开透明的原则，对员工的工作成绩与能力、努力程度 2等进行观察、分析和评价。二、考核办法日。 31 月 12 日至 1 月 1、考核周期：每年一次，即 1 、考核内容： 2 。） 40%（所占权重为 °综合评估 360、） 60%（所占权重为年度经营和管理指标考核以上人员：（含）主任级。 10%经理级（含）以上人员年度两期述职的平均分，纳入年度考核成绩内，占考核成绩权重的 主任级以下人员：日常工作表现。、计算公式：均采取百分制，涉及多

2、方面内容考核的，则按所评分数乘以权重计算最终得分。具体如下： 3 ； 60%综合评估分数 ×60%+年度经营和管理指标考核分数 ×=主任级人员分数； 10% 述职平均分 ×90%+×60%)综合评估分数 ×60%+年度经营和管理指标考核分数 ×=(经理级人员分数 日常工作表现的评估得分。 =主任级以下人员分数 为员工薪资调整、职位升降提供依据；根据酒店全年度实现的奖金总额，并结合奖金分 、考核结果运用： 4配办法和员工年度考核结果核算年终奖。三、考核细则主任级（含）以上人员经营和管理指标考核 第一部分营业部门 第一节、营业部门：指房务

3、部、餐饮部、桑拿部、娱乐部四大营业部门及特殊经营部门市场销售部。 1、经营指标：包括经营收入、经营成本、经营利润等。2、管理指标：包括员工流失率、考勤考纪情况、培训执行情况、参与酒店会议和活动的情况、顾客意见等。 3、营业部门管理人员年度指标考核表详见附件一。4分） 80 一、经营指标（共、经营收入（ 1 分） 40万。 480 由酒店总经理分解酒店年度总营业收入，并下达至各营业部门，销售部年度总营业指标为 按四舍 (个百分点 1，则按下降96%若部门年度营业额达成率为分，依此类推，若达成率低于96%分，若达成率低于40 以上，则得满分2 个百分点扣2 分，下降 1 扣 )五入法 ，则此项不得

4、分。 86%分） 20、经营成本（ 2以核定的各部门经营成本率（经营成本占经营收入的比例）为基数。销售部以酒店总经营成本率为基数。 则此项不得分。个百分点或以上， 10 若上升分， 2 个百分点扣 2 上升分， 1 个百分点扣 1 若经营成本上升 、经营利润（ 3 分） 20由财务部核定各部门年度综合利润，各部门在运营中在提升营业的基础上需加强成本控制，力求使利润 达到既定的标准。销售部与酒店总利润挂钩。2 分，每减少 1 个百分点（按四舍五入法）扣1 分，若不达标，按每减少20 若部门利润达标，则得满分个百分点或以上，则此项不得分。10 分，依此类推，若减少2 个百分点扣分） 20 二、管理

5、指标（共4、员工流失率（ 1 分）员工流失率设定为员工流失人数占编制人数的百分比。若因营业需要整体更换人员、内部调动、实习生流动等均不列入员工流失范围。 由人力资源部核算酒店月度人员流失率得出酒店年度平均流失率。四大营业部门员工流失率的考核办法： 分，若高于平均流失率， 4 四大营业部门若年度平均流失率小于或等于酒店年度平均流失率，此项得满分页4 共页1第名员工 1 分，扣完为止。市场销售部则按每流失个百分点扣 1 则按每高出一个百分点扣分。 4 分，若年度内无员工流失，则得满分1 扣分） 4、考勤考纪情况（22 分，每高出两人力资源部将严格监督各级管理人员的出勤情况，各位管理人员应以身作则，

6、遵守酒店考勤管理制度。年度内若出现迟到、早退、脱岗、旷工、代人打卡或托人打卡等现象或受到记过行政处份，每出现一次分。 4 分，扣完为止。若均未发生，则得满分1 扣分） 4、培训执行情况（ 3并确保部门培训工作长效进行。各级管理人员应积极参加并督促部门员工参加酒店组织的各项培训活动，分，扣完为止。若1 凡无故不参加酒店组织的培训活动、不按培训计划落实培训工作等，每出现一次扣 分。 4 均未发生，则得满分分） 4、参与酒店会议和活动的情况（4各位管理人员应积极参加并督促部门员工积极参加酒店组织的各项会议和集体活动。 分，扣完为止。 1 分，每无故缺席一次扣 4 积极参加各项会议和集体活动则得满分分

7、） 4、顾客满意度（ 5顾客满意度是考察服务质量的重要标准；顾客分内部顾客和外部顾客，营业部为顾客服务，后勤部门为 同事服务。分，扣完为止；若受到顾客书面表扬一次可1 各级管理人员在工作中每受到投诉一次且属实的，将扣除分。 4；未受到任何投诉得满分抵消投诉一次（均以奖惩通知书为准）后勤部门 第二节、后勤部门：指行政办、人力资源部、财务部、保安部、工程部。 1、经营指标：包括酒店总经营收入、酒店总经营利润、部门各项费用控制。 2、管理指标：包括员工流失率、考勤情况、培训执行情况、参与酒店会议和活动的情况、顾客意见等。 3、后勤部门管理人员年度考核表详见附件二。 4 分） 50 一、经营指标（共分

8、） 10、总经营收入（ 1与酒店年度总经营收入挂钩。96% 若酒店年度总经营收入额达成率为 按 (个百分点 1 则按下降， 96% 若达成率低于分， 10 则得满分以上，则此项不得分。86% 分，若达成率低于2 百分点扣 2 分，下降1 扣)四舍五入法分） 10、总经营利润（ 2 与酒店总经营利润挂钩。分，每减少两个 1 分，若不达标，按每减少一个百分点（按四舍五入法）扣 10 若总利润达标，则得满分 分，扣完为止。 2 百分点扣分） 30、部门费用控制情况（2由酒店总经理下达各部门年度费用指标。分，每超出两1 分，若超标则按每超出一个百分点扣30 若年度实际发生的费用在指标范围内，则得满分个

9、百分点以上，此项不得分。10 分，依此类推，若超出2 个百分点扣分） 50 二、管理指标（分） 4、员工流失率（ 1人以上，此项不得分。20 若全年度流失员工人数达到,分 0.2 名员工扣 1 按每流失 若因经营和管理需要整体更换人员及集团和各子公司之间内部调动等不列入员工流失范围。 分） 4、考勤情况（ 2同营业部门。分） 4、培训执行情况（3同营业部门。分） 4、参与酒店会议和活动的情况（4页4 共页2第同营业部门。分） 4、顾客满意度（ 5同营业部门。分） 30、其它方面（ 6结合酒店总经理责任制和各后勤部门的管理侧重点而设定。各后勤部门其它方面管理指标考核内容设定如下表：分部考核办法考

10、核项目值 门员工离职赔偿小于等于年度工资总额的若每高分； 10 则得满分， 0.5%人10 离职赔偿管理扣完为止。 ,分 2 扣 0.1% 出事2 扣次， 1 若每高出分； 10 则得满分 ,次 2 劳资纠纷案件年度小于等于力劳资纠纷 10分，扣完为止。资1% 分；若每高出 10 离职率小于或等于上年度每月平均离职率则满分源10 酒店离职率部分，扣完为止。 2 扣，则得满分（不含债权债务和代收代支部分） 95% 预算准确率大于等于10 预算管理分，扣完为止。 2 扣 1% 分；若每低出 10 财1% 若每高出分； 10 则得满分小于或等于上年度每月平均库存总金额，10 库存量务分，扣完为止。

11、2 扣部顾客投诉（含内部员工）为零则得满分分；若每被投诉一次（经查 1010 收银管理分，扣完为止。 2，则扣实的）重大设备损毁事故发生率为零，且按计划对设备进行清洁、保养，则2 分；每被抽查或被投诉一次不按计划进行设备维护的则扣 10 得满分 10 设备的维护与保养分，扣完为止。工分；每被投诉一 10 日常维修及时，且符合使用部门要求的，则得满分程10 维修的效率和质量分，扣完为止。 2 次则扣 部分；凡是因为部门管 10 随时保障营业区域的水电供应正常，则得满分10 后勤保障支持分，扣完为止。 2 次扣 1 理失误导致的断水断电现象，每出现10 刑事案件和火灾发生率均为零，则得满分 10

12、刑事案件和火灾分；若有发生则不得分。年， /元 8000 安全事故（丧亡）发生率为零，且其它事故费用不超过保10 其它安全事故元扣 1000 分；安全事故费用每超出 10 则得满分安 分，扣完为止。 2礼貌待客，文明执勤，树立企业良好形象；凡被顾客（包括集团、各 部10 保安队伍管理分，扣完为止。 2 次扣 1 兄弟单位和酒店员工）投诉且属实的，每出现主任级（含）以上人员综合评估第二部分一、评估内容：包括个人素质、工作态度、专业知识、工作能力及工作成果等方面。二、评估人员：由被评估者本人及其直接上级、同级、下级、公众（公众是指非上下级或同级关系的同事）担任评估人员，从各个角度对被评估进行全方位的评价；除上级和自我评价外，其它评估人员由人力资源部指定，一般由与被评估者工作接触相对较多，且无偏见的人员担任，评估均采用匿名形式，使评估提供更为真实的信息，使考评结果更加客观。三、评估形式：采用问卷法，针对不同的评估人员设计不同的