某高档楼盘管理专业技术方案

1、XX项目晶尚名苑、晶尚名居社区经营计划书XX项目物业服务项目索引1XX 项 目022XX 项 目093XX 项 目194XX 项目255XX 项 目33五星级饭店服务导览柜台服务生活服务6 精准服务全员区服 务人力 编制407 流程化制度化的管理区各项管理办法草案438 物业经营顾问公司厦门福瑞斯安杰物业管理有限公司9 物 业 管 理公 司业 管 理公 司厦门 XX 项目 厦门 XX 建设公司精品创作】厦门 XX 建设公司于 1981 年成立， 2006 年，为推进海峡西岸经济特区建设，厦门市政府组建厦门住宅建设集团， 厦门 XX 建设公司为集团直辖房地产开发企业，资质为国有一级开发企业。二十

2、四年来，特工人以自己就是产品最终用户的心情，苛求每一个细节， 善待每一个空间， 建造 好每一栋房子， 始特工房产的品牌与实力在纷繁的市场变化中禁得起了严峻的考验， 并用一个个 品质卓越的作品昭示人们用心建造好人家不仅是一句口号，更是一种信念，一种坚持。1. 【XX项目】专业经营团队开发商：厦门XX集团厦门XX建设公司规划设计：厦门市建筑设计院有限公司景观设计：昆明银河景观绿化有限公司全程营销：厦门竹生馆地产顾问有限公司物业顾问：厦门福瑞斯安杰物业管理有限公司物业管理：XX公司2. 【XX项目】基本资料行政区域：厦门市湖里区住宅建筑面积：晶尚名苑293,825.7m 2晶尚名居44,659.31

3、m共计总用地面积：晶尚名苑244,853.91m 2晶尚名居217,234.983 m 2共计 62,088.893m总建筑面积：晶尚名苑2128,769.6m 2晶尚名居259,323.83m 2共计 188,093.43m地上建筑面积：晶尚名苑102,196.6m 2晶尚名居48,006.83m 2共计 150,203.43m基地位置：枋湖南路、新双十中学正对面222其中纳入容积率的部分：2138,485.01m 2商业建筑面积：晶尚名苑23,372.1m 2晶尚名居22,210.52m 2共计25,582.62m 2 12 班幼儿园面积：晶尚名苑23,182m2电信模块局面积：晶尚名苑1

4、20m2关闭所配电室面积：晶尚名居 203.92m物业管理用房：晶尚名苑200m2晶尚名居2226.25m 2共计2426.25m2不计入容积率的部分：地下建筑面积：地下人防面积：建筑基地面积：架空层的面积：晶尚名苑晶尚名苑晶尚名苑晶尚名苑226,573m 228,649m21,496.8m 2晶尚名居 11,317m 22晶尚名居 4,761m2212,783.36m 2共计 37,890m2共计 13,410m 2晶尚名居 4,746m 2 共计 17,529.36m 2容积率：晶尚名苑2.24晶尚名居 2.95绿地率：晶尚名苑42%晶尚名居 35%总户数：晶尚名苑511 户晶尚名居 41

5、8 户 共计 929 户停车位：晶尚名苑657 部（地上 5部地下 652部） 晶尚名居 233 部一楼会所大厅14#架空层音乐教室一楼图书阅览室15#架空层心灵沉淀室一楼室外游泳池/ 水区16#架空层才艺教室建筑密度：晶尚名苑28.5% 晶尚名居 29.6% B1F壁球室/休憩室 17#架空层韵律教室共计 890 部二楼健身房18#架空层妈妈教室二楼高尔夫球电子推杆练习室14#架空层陶艺教室上述空间得依实际使用状况调整。管理费：前期预定晶尚名苑住宅为1.8元/m2、店面为1.5元/ m2、幼儿园为前期预定晶尚名居住宅为1.6元/m2、店面为1.5元/m21 元 /m2会所：3. 【XX项目】

6、规划特色创造属于城市，服务居民的BLOCK街区生活。设计观念服务居住品质，创造"都市森林中的意念森林”。建筑设计创造幸福生活的情义天地。建筑造型与材质，展现人居宜人环境。情迷亚马逊 ，安家 XX 项目爬藤、低矮的灌木、高大的乔木，品种繁多的植物以及其丰富的层次营造出神似亚马逊热 带雨林的环境。湿地、雾霭、古朴神秘的雕塑小品洋溢着厚厚的古玛雅韵味，传达着自然、宁静的气息。你彷佛身处亚马逊森林的度假村。这里的空气格外清新，这里的心情格外放松，家就在这里了。引进台湾安杰物业顾问，用服务让品质升华在厦门首家引进台湾安杰物业顾问提供专业服务，以人文的角度融合知性观念经营小区将专业与国际视野在本

7、案完美融合，为业主度身打造永恒的居住生命力。用科技的智慧丰满建筑高科技的运用为本案增添了智慧的光芒。中水回用系统，使生活污水得以循环使用。太阳能园林照明系统、人工湿地等高科技环境材料与环保设施的应用，使科技不露痕迹地融入了生活。以全方位智能化标准打造坚实城堡，让科技魅力渗透于生活点滴之间。以安全防范系统、信息管理系统、信息网络系统三大智能系统为主干，打造让您真正放心的诗意城堡。水晶品质， A 级住宅巡礼 A 级住宅是实实在在的高质量住宅。评定严格依据 住宅性能评定技术标准 ，以适用性能、环境性能、经济性能、安全性能和耐久性能等五方面进行综合认定。对A级住宅的评定近乎严苛：28个项目，98个分项

8、，267个子项，合计1000分，850分以上为3A级，总分高于 720分但低于850分为2A级，总分等于或高于 600分但低于720分 为1A级。据统计，目前全国仅有260多个项目通过了 A级住宅预审，96个项目通过终审。2006 年 9月，由建设部住宅产业化促进中心组织的专家组在厦门认真查阅资料与现场考察论证后认为，XX项目晶尚名苑，在设计采用了科学合理的各项技术保障措施，达到了住宅性能评定技术标准3A级预审要求，一致同意该项目通过3A住宅性能认定的设计审查。4. 【XX项目】经营规划只要您是【XX项目】的业主您将永远是 XX 项目的 VIP 成为国际级物业服务的座上宾 尽享最尊荣的一切礼遇

9、1. VIP 独享尊荣权益：五星级饭店式六大服务柜台服务入住服务商务服务在宅服务家务服务楼管服务2. 会所会务服务3. 协助小区专属网站规划服务4. 小区总体营造规划服务【XX项目 最专业的服务观】每一个服务项目、每一个动作都是经过专业训练以最真诚的态度，献给 XX 项目的主人与您一同品味健康环保 舒适安全 便利节能 的二十一世纪未来新生活1.小区管理组织结构2. 建立完善管理机制，创造人性尊荣享受物业服务中心】为延续建筑之美、更要永续传承建物的精神，我们建立完善的管理机制，以人性化的服务 为导向，带给您尊荣的生活享受；为达服务零缺失，从总公司至现场服务人员，将特有之严 谨与细腻的优良企业文化

10、，以此作为各项礼仪与服务作业之圭臬，通过严格的管理制度、规 划完善的教育训练，进而使每位服务人员展现对品质要求的执着与自信；我们并依层级规划 其职掌，以求服务百分之百地精准落实 ！楼管行政管理 贴心服务01. 小区事务规划与执行02. 业务执行督促与稽核03. 工作报告与建议04. 行政管理作业05. 总务管理作业06. 帐务管理作业07. 计划性工作执行作业安全维护服务】3. 全区安全维护，以达万全目标CCTV24小时全区防护，从踏入 XX项目的这一刻起，您的安全请放心交给我们；通过精良的系统、 ID 识别系统与安全中心的严密监控管理机制，由每一位安全人员严谨地坚守岗位，不让丝毫的误差影响您

11、每一秒精彩的生活！安全范围 全区巡逻01. 建立监控巡逻站02. 灾害紧急处理03. 消防救灾处理04.24 小时监控系统05. 人员出入管制系统06. 车辆出入管制系统07. 装修管制08. 公共区域清洁监控09. 外观管制10. 施工中工区安全维护安全组职掌说明门禁管制住户的认识进岀人、事、物之监视与监查访客之指引与登记不明或可疑人员 （推销、小贩）之管制邮件、挂号信件及包裹之代收登记及分配处理装修施工及其它工作人员进岀手续之办理与管制车辆管制认识（记录）车牌号码及车型停车场车辆进岀之管制货车进岀之检查小区周边禁止停车区之管制停车场岀入口上、下班高峰时段交通指挥安全与安宁维护日夜间灯火之管

12、制小区公共设施之巡逻及安全防护天然灾害之预防措施授受信总机之监视及其它防火设备看管小区开放空间周围之巡逻及安全防护紧急突发事件处置强行进入及重大刑案发生时之通报与处置紧急救护时之通报与处置设施设备故障（停水、停电、电梯关人、污废水溢岀等）时之通报与处置火警发生时之通报与处置天然灾害发生时之通报与处置窃盗案件发生时之通报与处置小区周边群众聚集、纠纷、暴动时之通报与处置环境维护服务】4. 让心灵在绿地中深呼吸建筑之美不只反应于视线所及之处，我们以五星级饭店式清洁服务的规划，不仅让您享 受四季流动美好的视觉与听觉，更让您的心灵徜徉在XX 项目中深呼吸；在不断提高专业清洁技术的同时，我们亦致力于环保工

13、作，以先进的设备及服务概念，让下一代也能受到绿色的 保护！公共空间保养维护01. 环境卫生维持02. 小区绿化维护03. 公共设施清洁维护04. 环保资源回收服务05. 垃圾收集回收06. 大楼禁烟管制07. 装修垃圾管制环保组 职掌说明日常清洁维护作业（每日一次）定期清洁维护作业（每周一次）电梯前室走道之清洁擦拭作业-1F周边车道岀入口、花圃之垃圾、落叶之清洁拣拾作业车道岀入口清洁打扫作业停车场广角反射镜清洁擦拭作业垃圾收集间地面冲水刷洗每日早晚共 2次生活垃圾收集公共厕所便器清洁消毒，洗手台清洁擦拭作业小区人行道、地面冲水刷洗作业顶楼地面垃圾拣拾作业其它临时污染（如装修）之处理作业1F门厅

14、地面、玻璃、服务台、墙壁、信箱之清洁擦拭作业门厅玻璃镜面清洁刮拭作业大门壁面清洁擦拭作业镜面清洁刮拭及岀入口导沟清洁除尘作业电梯前走道地面拖拭、壁面之清洁擦拭作业电梯门金属上油保养作业停车场地面垃圾拣拾、消防开关箱清洁擦拭作业公共厕所玻璃镜面清洁刮拭作业小区垃圾、落叶拣拾作业公共安全梯平台、阶梯、扶手栏杆、防火安全门清洁擦拭作业-1F不锈钢信箱上油保养作业顶楼落水口污物清理作业机电保养维护服务】5. 结合机电专业领域及技术全天候运转的机电设备，看似刚硬的外表，却需要我们时时刻刻的关心与高度的注意； 本公司结合机电相关领域之专业人员，通过公共设备监控系统、以纯熟的技术与经验，细心 体贴地呵护它！

15、大楼维修保养01. 发电机设备检查02. 避雷设备检修保养03. 高低压盘巡检04. 紧急供电设备之保养05. 消防设备系统检修06. 消防用电系统检查保养07. 消防用水系统检查保养08. 各种火警系统异常状况处理09. 扬水设备检查保养10. 给水设备检查保养11. 中水设备检查保养12. 自动控制系统检查保养13. 空调设备点检保养14. 监控系统设备点检测试15. 照明系统设备保养机电组 职掌说明定期巡检作业紧急维修及其它强弱电系统点检作业空调系统点检作业照明（含紧急照明）系统点检作业消防系统点检作业给、排水系统点检作业污、废水系统点检作业中水系统点检作业紧急供电系统点检作业排风系统点

16、检作业机电系统紧急故障维修作业机电设备接管及验收协助二次装修的工程监管6. 基础设施维护执行细则1. 电梯定期保养维护(1) 保修期之维护本大楼电梯于保修期内由原厂进行保修维护，每月进行之例行保养，需先通知小区管 理服务中心，将保养日期由小区管理服务中心利用小区专属网站或公布栏宣达信息， 方便住户安排装修及家俱搬迁，避免造成不便。每次电梯之保养维修表单，由小区管理服务中心汇整建档，以备工务单位抽检或将来 移交委员会存查用。(2) 保修期以后之维修考虑本大楼电梯之维修零件取得及整体保修品质， 适当建议业主委员会交由原厂或特定 专责厂商进行维修保养。由物业管理公司协助采联合议价之方式降低保养费用，

17、减少大 楼经费之支出，并可维持最好的保修品质。物业管理公司与电梯厂商订定合理完整的保修合同，维护大楼基本权益，并协助监督 保养维护之进行。2. 公共设施器材维护公共设施器材由小区管理服务中心监管平时之维护， 由物业管理公司配合开发商 (业主委 员会)之需求，按各项设施之使用特性，提报管理使用计划及规定。3. 小区空调系统、发电机、各项泵浦、消防系统、监视系统、公共照明、中水等设备之定 期维护规划重点依据小区机电配置特性，公共给水、排污、废水、发电机、排烟消防等设备之检查维护， 应由固定专业人员执行定期 1、2 级检查、保养作记录，如有设备故障立即维修，需大修 时则按权责报修。小区工程主管对小区

18、之机电设备需具第一级之检查能力，若遇设备故障需作简易排除，或作故障记录，并连络专责之负责人或保养厂商进行故障排除或维修。本案之专责维修人员需具备 24 小时常驻小区及全天候之保养维修能力，以利大楼设备突发故障之排除。机电维护于保修期内可由开发商负责保修，保修期满后由物业管理公司收取之管理经费支7. 小区总体营造规划(1) 小区联谊活动举办：A. 依年度节庆提供、举办各项住户联谊活动。B. 依管理服务合同， 筹备规划联谊活动人员， 并通过小区专属网站或公布栏进行宣达信C. 服务人员受理住户报名、确认人数。D. 协助业主委员会邀请赞助单位参与联谊活动等。E. 指派专人协助联谊活动并摄影记录。XX

19、项目 贵宾专属飨宴 终生学习教室】生活与环境是息息相关的，善用小区内的终身学习教室，为每个年龄层的住户创造出不同 的惊喜与学习成长，是我们企划方面的最大挑战。因此，在年度活动安排上我们亦针对不同的主题设计了一连串的计划，诚挚的期待每一位 住户都能感受到我们的用心。一月有机活力健康餐讲座 DIY 做做看二月生机植栽示范讲座三月花香、茶香、咖啡香、XX 项目 VIP 联谊会四月环保绿化植栽、复活节彩绘活动五月俏妈咪母亲节亲子活动、身心灵有氧瑜珈讲座六月夏季养生讲座、端午节包粽教学七月儿童暑期夏令营八月父亲节艺术音乐飨宴九月居家安全防震、防灾、急救安全讲座系列十月中秋节博饼活动之夜十二月欢乐圣诞晚会

20、(2) 布告生活、商务、居家风情制作A. 设置美观公布栏。B. 由网站维护人员设定每月主题， 收集各类商务、文学、生活、休闲等文章或简短图文， 张贴于公布栏。C. 小区服务人员负责定期张贴、收存。D. 制作小区信息，欢迎小区住户踊跃投稿，全体居民共创小区书香文化气息。【XX项目五星级管理配套】实用、可靠、先进、经济为原则 ,努力达到：功能完整、设施配套、技术先进、环境优美、适度超前的目标，提倡设计前卫、适度预留、便于扩展的表现手法，体现较高的性能价格比1. 安全防范系统1. 周界防越报警系统 在小区周界设置主动红外线报警探测器、电脉冲栅拦等报警探测装置 , 并与住宅小区管理 中心的主机相连 ,

21、 用以及时发现非法越界者。住宅小区管理中心能实时显示报警路段和报 警时间 , 能自动记录与保存报警信息。周界报警系统与小区视频安防监控系统联动，当周 界探测器发生报警时，相应防区的摄像机监控画面在管理中心实时显示并进行录像 。2. 视频安防监控系统 在小区的各个进出口、停车场、车库出入口、地下车库、小区内部主干道及重要公共活 动区域、电梯轿厢设置监控摄像机 , 每天二十四小时对进出小区的人员、车辆以及电梯的 运行情况实施监控 , 必要时进行实时录像 , 供事后重放查询。监控中心采用矩阵+硬盘录像机相结合的管理模式，全实时录像时间 1 周。3. 可视对讲系统 系统采用联网彩色可视对讲系统，在小区

22、出入口、每个单元出入口都安装楼宇安全门对 讲设备并与物业中心联网，管理中心可以控制所有出入口设备的开启与关闭。每户都设 置彩色可视对讲室内机 , 来访客人可以通过对讲系统实现与被访住户的对话, 确认访客身份后由被访住户遥控开门。每个出入口及单元门对讲设备均带有 IC 卡感应门禁功能，住 户能通过密码、 IC 卡、钥匙进入小区或单元门。联网的对讲系统功能可实现来访客人在 小区的入口处就能与被访住户对话 , 如果被访者不在家 , 就没有进入小区的必要 。4. 住户报警系统小区内每个住户都安装有智能安全报警子系统, 该系统能够识别来自烟感、煤气泄漏、应急求救按钮、红外线探头、门磁开关等报警探测器的信

23、号 , 意外发生时 , 智能系统自动按 照内部程序设定的警情等级 ,通过现场总线通信方式 , 把各种报警信号传送到远端的物业 管理部门的监控中心 。5. 电子巡查系统在小区设置电子巡查系统 , 杜绝保安人员漏岗、失职等现象 。6. 停车场管理系统全自动化计算机管理的停车场 , 采用无接触感应式智能 IC 卡控制进出车辆 , 使停车场的 管理形成方便、安全、高效的控制体系。在小区所有出入口及地下车库出入口设置车辆 管理系统，并采用联网管理模式，车辆可自由选择出入口进出。系统主要作用是记录停车时间、收费计算、车辆图象信息并提供报表；可对小区住户固定车辆和临时停放车辆 进行统一管理，能区别固定车辆与

24、临时车辆，并实行不同的计费收费标准2. 管理与设备监控系统1. 住户 ID 识别系统在社区大堂、 辅助出入口和主要车流出入口设置遥感式住户 ID 识别系统， 方便物业管理 人员为住户提供贴心服务； 同时，在各梯口住户 ID 识别系统具备对拖欠管理费用的住户 能柔性提示的功能 。2. 一卡通管理系统 小区建立一卡通管理系统，主要包括门禁管理、停车场管理、会所消费等实现小区一卡 通，用户通过一张授权 IC 卡可实现小区的门禁、 车辆道闸自动开启功能、 小区会所小额 消费刷卡功能。系统一卡通功能还包括电梯门禁一卡通 。3. 背景音乐与紧急广播系统 （ 会所独立一套 ） 在小区广场、中心绿地、道路交汇

25、等处设置草地音箱，在各单元门厅设置天花喇叭，地 下车库与消防广播共享前端音箱；各个音箱喇叭通过管理中心集中控制。系统配置多种 音源，在特定的时间段播放舒缓的音乐 , 也可以播放公共通知、科普知识、娱乐节目等。 在发生火灾、地震等突发情况发生时 , 作为紧急广播强制介入使用 。4. 公共设备监控系统（ BAS） 系统应用智能节点在前端实时监测设备的运行状态，并在管理中心进行集中显示，从而 实现公共设备运行管理自动化、安全化、节能化和集中化。系统对小区内所有的机电设 备的运行状态、能源使用等进行远程控制、监视报警，实现综合自动管理及有效节能， 具体内容如下：（ 一 ） 配电系统监测功能： 管理中心

26、可以监测各个小区单元的供配电情况 , 一旦发生跳闸、 缺相、停电等故障 ,管理中心计算机系统能够监测到出故障线路的位置 , 管理人员可根据 情况及时采取相应的处理措施。（ 二 ） 给排水系统监测功能 : 对住宅小区各个给排水系统进行监测。当给排水系统出现故 障时,管理中心计算机系统给出信息显示, 为维修人员及时检修提供方便 。（ 三 ） 照明设备的监控功能 : 对建筑航空障碍灯的工作状态进行监控 , 出现故障时能够及 时把故障信息传到物业管理中心 : 对公共区域的照明 （包括景观、泛光等 ） 设备进行控制 根据环境的照度和预定的时序实现照明的智能化控制, 达到安全节能的目的 。（ 四 ） 电梯

27、运行状态监视功能： 电梯工作状态显示、故障报警信息集中管理 , 确保电梯的 安全运行 , 出现故障及时发现 ,及时处理 。（ 五 ） 自动喷灌节水功能： 对小区园林绿化浇灌实行智能化管理 , 自动喷灌系统定时（甚 至可根据气候、 土壤的温度和湿度状况） 自动喷水浇灌 , 在适当时候可人工干预喷水浇灌， 达到科学浇灌和节约用水的目的。5. LED 电子信息显示系统在住宅小区主要岀入口设立LED电子公告牌，显示有关的公共信息和小区物业管理信息,利用开展发布电子公告显示各种广告信息服务业务，全面杜绝在公共场所、电梯前室张 贴告示的老旧公告手段 。6. 智能家电远程控制系统（预留控制接口）住户安装家用

28、电器远程控制装置 , 可通过打电话、 上网等方式控制家中的空调等家用电器 的打开和关闭 。7. 住户远程监视功能（预留控制接口）依托小区网络系统平台，提供给要求更高的客户可以在住家特定区域加装网络摄像头， 以便不在家时可利用PDA或电脑通过互联网远程连接数码可视终端远程监视自己家里的安全情况 。8. 物业计算机管理系统物业计算机管理系统建有小区住户居民档案库。 档案库包含了居民入户登记、 变更登记、 住户概况、房屋楼层平面图、家庭成员健康情况等详细资料。当岀现紧急报警情况时,计算机管理系统可以根据前端智能采集器发岀的报警信息, 立即查找岀发生紧急报警住户的相关资料 , 以便有关部门采取相应必要

29、的处理措施提供详实的信息。管理人员可以 随时随地查询、 统计所需要的各种信息资料。 系统实现在家庭进行网上购物、 网上教育、 网上医疗、网上娱乐等。小区的物业管理部门也可以建立自己的信息服务平台,发布各种信息 , 方便住户生活 , 学习和休闲并能提供住户与物业管理部门的交流 。3. 小区网络局域网系统小区局域网基于Web的Intranet网络技术，操作系统采用WINDOWS系列，网络协议采用TCP/IP。采用VLAN技术划分小区局域网，通过系统防火墙接入因特网，保证网络的安全性。小区网络主干采用千兆多模光缆，楼内分支采用超 5 类双绞线，可达到百兆要求。4. 相关配套建设工程1. 机房建设工程

30、UPS中心机房内安装控制台、 电视墙和其它弱电设备。 机房工程是以保证设备运行的安全性、 可靠性为主要目的综合性项目，它包括机房装饰装修（防静电地板） 、供配电工程、 电源系统、防雷接地等几大系统。2. 综合管网工程 管网设计与各工种的共同配合设计出合理的管网，对系统的实施和运行提供很好的保 障。【XX项目五星级饭店服务导览】家是一个沈淀心灵、舒缓情绪的空间等待爱恋、向往恋家的感觉在 XX 项目理想生活的中我们以想在客户之前的极致服务只有为您1.体贴入微的问候、服务总在您想到之前物业服务中心】生活上的繁琐，有了贴心的服务人员一切都变得简单；从旅馆机位的订票、情人节的玫瑰花 束、小主人的转学服务

31、，还有全家人最爱的餐厅预约，以及与生活息息相关的家务服务，通通交 给充满服务热忱和甜美笑容的管家秘书， 贴心和值得信赖的服务，让您由不得地想依赖她！ 饭店式生活服务柜台服务1. 晨间唤醒服务2.客过滤接待留言提醒转逹 3.物件代收托管4. 安心叫车服务 5. 宾入住服务1. 优良搬家厂商谘询2. 小区导览服务3.报章杂志代订4. 水电煤气申请 5.电话申请安机 6.代迁户籍 / 代办转学 7.网络申请安装8. 代叫锁匠服务（第 3 8 项为使用者付费之服务）商务服务1. 休闲旅游谘询 2. 代租车服务 3. 代订机位 / 车票 4. 代订旅馆 / 餐厅 5. 代订 餐点6. 商务代办服务（影印

32、、传真等各项事务服务）（第 3 6 项为使用者付费之服务）家务服务1. 家教服务 2. 钟点佣人服务 3. 宠物美容预约 4. 住宅水电修缮维护 （以上为使用者付费之服务）在宅服务1. 代缴各项费用 2. 邮件寄收 / 快递宅配服务 3. 收送洗衣服务 4. 代客冲印订花5. 联合采购服务6. 装 修 、 修 缮 谘 询 服 务 7. 保 固 期 限 内 之 通 报 与 追 踪 服 务 8. 保 固 期 限 外之检视与维修服务（第 15项为使用者付费之服务）楼管服务1. 小区事务管理?2. 小区安全管理?3. 小区设备维护?4. 小区财务管理? 5. 小区清洁维护2. 服务项目执行细则饭店式生

33、活服务晨间唤醒服务执行踪式：接受委托指示T确定晨间唤醒时间T依指示内容执行。留言提醒转达执行踪式：接受访客委托指示T确定留言内容、填写留言条T转达接受留言之住户。物件代管托收执行踪式：接受委托指示T确定保管之对象内容、填写对象代管签收单T依指示转交或待委托住户取回。安心叫车服务执行踪式：接受委托指示T连络特约岀租车行、确定至小区之时间及地点T回报委托住户结果。宾客过滤接待执行踪式：接待来访之宾客T询问其身份及受访住户楼层、姓名T回报受访住户。休闲旅游谘询执行踪式：齐备最新休闲旅游之信息T供住户谘询代订餐点执行踪式：接受委托指示T连络特约之餐厅、确认订餐内容T回报委托住户结果。代订旅馆/餐厅执行

34、踪式：接受委托指示T连络各饭店、旅馆订位预订、确认T回报委托住户结果。代租车服务执行踪式：接受委托指示T连络特约租车公司、确认T回报委托住户结果。代订机位 /车票执行踪式：结果接受委托指示T连络各航空公司（或通过网际网络）订位预订、确认T回报委托住户以上服务请洽柜台服务人员，代订服务项目之物品需由委托之住户付款，其余只酌收工本费（如：车资），不另加收服务费用。家务服务家教服务各住户如有需要家教服务，可先置服务中心了解相关事宜，通过服务人员提供优良有口碑之家教老师提供家教服务其费用，依实际公告价钱计算。执行踪式：接受预约委托T服务人员确认到府上课时间T服务人员安排相关老师到府执行家教服务。钟点佣

35、人服务本中心为小区住户提供到府清洁之服务（清理纱窗、打蜡清洁等），其费用以钟点计算。执行踪式：接受预约委托T服务人员确认到府服务时间T服务人员安排特约钟点女佣到府执行清洁服务。收送洗衣服务由住户填写收送洗衣单，交由柜台服务人员转交指定或特约之洗衣厂商送洗，其费用以 特约商之价格及请款方式处理，与住户采月结计算。执行踪式：接受委托T服务人员连络特约洗衣公司到府或至服务中心收取送洗衣务T服务人员转 交送回之衣物。宠物美容预约由小区管理服务中心提供特约服务厂商，如欲使用该项服务之住户，本中心将代为连络 特约厂商（或住户指定之厂商），到府接送宠物、并按件计酬。执行踪式：接受委托指示T柜台服务人员确认到

36、府接送宠物之时间T回报委托住户住宅水电修缮维护由本小区之机电人员负责各住户之水电造册检修，如需更换水电物件、家电送修或施工 时，另按件计酬。执行踪式：接受预约委托T服务人员确认到府服务时间T服务人员安排机电维修人员到府维修。特约服务 / 教练安排由小区服务中心安排特约美容造型师及特约教练预约服务，每周固定日期至本小区服务， 其费用依特约厂商之价格订定。执行踪式：接受预约委托T服务人员依固定日期安排特约服务时间。3.柜台服务流程行程排定完成服务提出验收单实际作业*拨款XX 项目 贵宾专属飨宴】XX项目的会所具备休闲、游憩及养生等之各项功能，成为新世纪之居的首选。【味觉】天然甘醇花草茶、代订简易餐

37、饮的服务，带给您由内到外的养生、舒压，无形中提升免 疫系统。【听觉】随时播放飘扬于山野林间的天籁音乐，使您心情开朗愉悦。【嗅觉】运用香草之精华，在您最需要舒展情绪时，为您点上一盏精油熏香。【视觉】通过温馨灯光、绿化植栽造景陈设，营造出让您舒缓神经的氛围。这所有的一切只为了让XX项目的主人在会所内享受到【身、心、灵】的完全放松1. 会所设施项目及使用说明会所大厅所在位置： 1 楼功 能：迎宾接待、会客、交谊图书 / 阅读区所在位置： 1 楼功 能：阅读、寻找资料使用方式：登记并使用点数卡时 间：平日 0900-2000 假日 0830-2030 周一休馆游泳池 / 水区所在位置： 1 楼功 能：

38、游泳、 SPA使用方式：直接付费使用 .每人每次假日 20 元平日 10 元时 间：平日 0900-2000 假日 0830-2030 周一休馆壁球室 / 休憩室所在位置： B1 楼功 能：壁球、休息30 元 / 一小时使用方式：直接付费使用 .每人每时计点：假日 40 元/一小时，平日（ 每次登记以二小时为限 ）时 间：平日 0900-2000 假日 0830-2030 周一休馆健身房所在位置： 2 楼功 能：健身、跑步、重量训练活动使用方式：登记并使用点数卡 计点：假日 2点 /时，平日 1 点/ 时特约服务：特约教练、社团使用高尔夫球电子推杆练习室所在位置： 2 楼功 能：高尔夫球堆杆练

39、习、活动区30 元/ 一小时使用方式：直接付费使用 .每人每时计点：假日 40 元/一小时，平日（ 每次登记以二小时为限 ）特约服务：特约教练、社团使用时 间：平日 0900-2000 假日 0830-2030 周一休馆儿童游戏室所在位置： 302 架空层功 能：儿童游戏活动使用方式：直接使用 , 免付费之公共设施时 间：平日 0900-2000 假日 0830-2030 周一休馆棋牌室所在位置：5# 01、2#C栋0103（晶尚名居）架空层功 能：麻将、扑克牌、象棋、围棋 使用方式：每台每时收费： 10 元时 间：营业时间全日开放 周一休馆文艺展览室所在位置： 7# 02 架空层功 能：美术

40、品展览 使用方式：直接使用 , 免付费之公共设施 特约服务：可每 1 小时 清洁管理费 50 元 将于适合时间开班授课台球室所在位置 9 01 架空层功 能： 8 号球、 1/14 球、 9 号球使用方式：登记并使用点数卡 每台每时计点：假日 2点/时，平日 1点/ 时特约服务：将于适合时间开班授课时 间：平日 0900-2000 假日 0830-2030 周一休馆妈妈教室 / 多功能教室所在位置： 15#02 架空层功 能：插花、幼教、美容、瘦身、烹饪、小型会议使用方式：直接使用 , 免付费之公共设施特约服务：可包租每小时清洁管理费 50 元将于适合时间开班授课时 间：平日 0900-2000 假日 0830-2030 周一休馆英文教室所在位置： 16#01 架空层功 能：插花、幼教、美容、瘦身、读书班、讲座、会议使用方式：