往届公共关系学-试题及复习资料

1、往届期末考试公共关系学 试题及答案一、填空题（每空1分，共15分）1. 从静态的角度去理解，公共关系表现为一种状态.它包括原始的公共关系状 态和良好的的公共关系状态：2. 社会组织在对公众进行分类时，按照公众出现的过程可将公众分为非公众、潜在公众、将在公众和现在公众。3. 公共关系咨询公司的工作方式主要有单项咨询工作、短期专项工作和_长期综 合工作。4. 特殊性公共关系调查的内容主要有；具体问题调查、活动效果调查和传播效 果调查。5. 公共关系广告的基本原则有：实事求是的原则、独具风格的原则、富于创新 的原则，寻求佳时的原则、避免商迹的原则和注重效果的原则。6 .概括起来说，对公共关系人员的职

2、业心理要求有三个方面：自信的心理;热情的心理和开放的心理。7. 公共关系案例是由一系列要素构成的。这些要素可概括为两个方面：一是案 例本身所反映的 核心内容，即内在要素：二是案例的格式，即外在要素。8 .开幕（开业）典礼的必备工作和注意事项有：精心拟定出席典礼的宾客名单、拟定典礼程序、事先确定致贺词人名单、 确定剪彩人员，安排各项接待事宜、安 排一些必要的余兴节目等。9. 新闻制造的基本要求是：目的明确；主题新颖；及时准确和实事求是。10. 公关广告就其内容划分，可分为：组织广告、响应广告、创意广告_和心象广告 二、名词解释 （ 每小题 5 分，共 20 分）1首要公众： 首要公众是指关系到社

3、会组织成败、存亡的公众，如企业内部的 职工和外部的消费者 .2直接调查法： 直接调查法是指公关人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、 掌握信息。其中具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种。3. 艾维李：艾维李是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。（2 分）他的思想在著名的共同原则宣言中体现出来，他认为：他的工作是公开的、实事求 是的，即说真话。 （2 分） 他为科学公共关系的建立 和发展奠定了强有力的基础， 因此被后人誉为“公共关系之父” 。4. 公共关系礼仪： 公共关系礼仪是指公共关系工作人员在公共关系活动中

4、应遵 循的尊敬他人、讲究礼节的程序。三、单项选择题 （ 请将正确答案的字母序号填在括号内。每题 1 分，共 10 分）1. 在公共关系信息传播中，群体传播应属于 （C） 的类型。A 大众传播 B .媒介传播C.组织传播D .人际传播2. 公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着（A ） 。A.情报功能B .管理功能C传导功能D .效益功能3. （B ） 公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。A.商品经济的繁荣B .大众传播技术的发展C民主政治的发展 D .民众意识的觉醒4. 1952年，现代公共关系教育之父斯科特卡特李普出版了一本具有权威性的 著

5、作 ( D) 。A.公众舆论之凝结B .共同原则宣言C公众关系学D .有效公共关系5. 公共关系学是 (C) 。A.归属于关系学的范畴 B .归属于大众传播的范畴C 一门独立的学科D .归属于市场营销的范畴6. 公关广告既属于公关活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关与广告的 特点于一身，形成了一种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重 (A) 。A.长期性和系统性 B .公益性和福利性C目的性和效益性 D，季节性和时尚性7 .共同经验范围是指传播者(信源)与(C)之间所具有的共同语言、共同经历和 共同感兴趣的问题， 即双方对传播所应用的各种符号应有大致相同的理解， 这是 信息传播的最起码要求

6、。A.信道B，媒介C.信宿D.信源8. (B) 是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生 产经营活动的再现等。A. 企业理念识别系统 B. 企业行为识别系统C.企业视觉识引系统 D.企业整体识别系统9(D) 是指组织在经济二作中自觉地接受公众的监督， 以公众舆论的好与坏作为 评判企业各项工作好与坏的标准。A. 公众导向规律 B .管理职能规律C.行为约束规律 D .舆论监督规律10.下列属于公共关系专项活动的有 (D) 。A.电话接待B .来访者接待c.编写宣传材料D .新闻发布会四、判断题(在你认为正确的题前画“V” ，不正确的画“ X”。每题2分，共20 分)( V

7、)1 。任何一项公共关系活动都具有目标性、主观性和技巧性等特点。(X )2 .巴纳姆的信条是“投公众所好” 。(X )3 。一般性公共关系调查是公共关系事件调查。( V)4 .部门并列型公关部在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权，能独 立地开展公共关系活动。(X)5 .公众是指面临一个问题与一些社会群体发生关系的人。( V)6 .新闻价值的衡量标准是：新鲜性、重要性、接近性、趣味性和需要性。(X)7 .使公共关系由一种活动、 一种社会现象变为一门科学的杰出人物是卡特利 普。( V)8 .新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。(X)9 .当组织发生公共关系危机时，

8、请不要声张，应该默默地做好公共关系基础 工作。（V）10 .案例分析的原则有：客观性、全面性、动态性和实践性。五、简答题 （每小题 10 分，共 20 分）1 ，一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益 ?答： （1） 现代社会使组织 （ 或企业 ） 处在一个全面开放的社会关系之中，组织的各 项活动不仅与组织自身关系重大，而且与社会各界都有必然的联系。（3 分）（2）社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有 良好的环境效益和精神文明效益。 （2 分）（3）如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。因此， 任何一个组织 （ 或企业 ） 必须

9、注重社会整体效益。 （2 分）（4）社会整体效益主要包括社会经济效益、 社会生态效益和精神文明效益。 （3 分）2说明公众分类方法的作用和意义。答： 1 对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系 部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的基本功： 2 分） 2对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义，它体现在：（1） 对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出 发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。（2 分）2） 能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与 公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利

10、益，做到内外兼 顾。内求同心协力，外求和谐发展，为组织的发展创设良好的社会环境。（2 分）（3）. 能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征有针对性、有重点、有 选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的 情感关系。 （2 分 ）（4） 能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。公关人员应随时了解不同的公 众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开 展公关工作，使组织立于不败之地。 （2 分）六、案例分析 （1 ；分 ） 惠普的经营之道惠普公司的创造人比尔休利特说：“惠普之道就是那种关心和尊重每位个人和承认他们个人成就的传统。个人的价值和尊

11、严是惠普之道的一个极重要的因素， 所以多年以前我们就废除了考勤钟， 近来我们又搞了弹性工作时间制， 这不但是 为了员工能按自己个人生活需要调整工作时间， 也是为了对他们表示信任。 我们 的另一做法就是那种随随便便、不拘礼仪的方式，彼此直呼其名，不冠头衔，不 带姓氏。”惠普公司这种重视人的宗旨不但源远流长， 而且还不断地自我更新。 公司的目标 为“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果” ，“本公司全体同仁均须为干练而 富有创新精神者身居显要管理职位者，不仅本人应满怀热情，而且应甄选具有激励其部属积极性能力者充任。 ” 惠普公司对员工的信任，在它的“开放 实验设备仓库” 的政策里表现得最为清楚。

12、实验设备仓库是存放电器和机器零件 的地方， 开放政策规定工程师们不仅在工作中可以随意取用， 而且实际上还鼓励 他们拿回家里供个人使用。 他们认为， 不管拿这些设备所做的事是否跟工程师手 头的工作有关， 不管是在岗位上还是在家里， 反正摆弄这些玩意总会拿出一些东 西。这其实也表现了公司对革新的赞助。 “周游式管理方法也是惠普之道的一个信条。公司让管理人员走出办公室到 第一线与生产者、用户、销售人员直接面谈，这种管理方法促成了非正式沟通的 渠道，惠普的交流是多层次、多形式的， “饮咖啡聊天”就是颇受员工欢迎的一 种方式，这种聊天每星期都有，人人参加，而问题也就这样不拘形式地以非正规 方式解决了。案

13、例思考：这个案例给你什么启示 ?惠普公司在协调员工关系方面有哪些经验可 为我国企业借鉴 ?（ 要求写出一篇 400 字左右的案例分析。 ）答： 1启示有以下几点： （1） 内部公众是各类组织或企业有效地开展全方位公关 工作的基础和 力量。内部公众状况如何，直接关系到组织或企业事业的成败。 做好组织内部员工的工作，是 建立内部公共关系的关键。 （2 分）（2） 内部公众是公共关系工作的起点。组织的方针政策、计划、措施等，首先必 须获得员工 的理解和支持，并身体力行，付诸实施。 （2 分） 可以这样说：员工关 系是企业具备竞争能力的 起点；是塑造企业形象的起点；是“内求团结、外求 发展”的起点。

14、（3 分） 2我国企业可借鉴的经验有： （1） 全员公关，这是企业公 关的基本方针。企业形象的塑造， 产品的宣传，是一项全方位、多角度的公关 活动。它不只是涉及公关人员的事情，还涉及到每 一位员工，员工的参与是树 立企业形象的根基。 （3 分 ）（2） 尊重员工的个性，充分信任员工，这是搞好员工关系的必要条件。惠普公司 对员工非 常信任，所以才制定了“开放实验设备仓库”制度，出现了允许员工 把实验用品拿回家使用这种 令许多管理人员和公司难以置信的做法。 （2 分） 员工 与企业之间必须达成相互信任的关系， 才能使每个员工发挥自己的才干参与管理，才会有高昂的工作士气。而惟有高昂的工作士气， 工作

15、效率才会提高，工 作业绩才会蒸蒸日上。 总之，惟有组织内部强烈的内聚力， 才能营造良 好的“人 和”环境。 （3 分 ）公共关系学试题一、名词解释 （每小题 5 分，共 20 分）1顺意公众： 又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的 公众。 （4 分） 他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。2公共关系观念： 是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向 的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念， 是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。3庆典活动： 庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围 绕重要节日而举行的庆祝活动

16、，一般将其作为一种制度和礼仪。4.政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。二、单项选择题 （请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1 分，共 20 分 ）1 组织开展公共关系活动的基础是 （ c ） 。A. 公共关系意识B 公共关系观念C 公共关系状态D 公共关系策划2 .1906年，艾维李发表的著名文件是 （b ）。A有效的公共关系B 原则宣言C.公众舆论的形成D. 公共关系学3树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( b )A.优化环境功能 B.提高素质功能C塑造形象功能 D协调关系功能4组织与公众主要联结的方式是

17、 ( c) 。A. 大众传播 B 人际沟通C. 传播沟通 D 舆论宣传5 建设型公关主要适用于组织发展的 ( a ) 。A 初创时期 B. 顺利发展时期C. 与公众不协调时期 D 严重失调时期6 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( c )A 公众舆论的形成 B 公共关系学C. 有效的公共关系 D 原则宣言7 搞开放组织活动 ( d ) 。A 应完全公开 B 应加强保密工作C. 只公开组织的过去 D. 既公开又不能泄密8 组织公共关系活动的出发点应当是 ( a ) 。A 从事实出发 B 从专家意见出发C. 从理想出发 D 从利益出发9 自我与他人、个人与个人的传播活动属于

18、( b ) 。A 自我传播 B. 人际传播C. 组织传播 D. 大众传播10 展览会的类型，属于按项目分的是 ( d ) 。A 宣传展览会 B 室内展览会C. 露天展览会 D 专项展览会11 ( b ) 直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、 本地顾客关系等。A. 政府关系 B 社区关系C 媒介关系 D 员工关系12 把重点事实和主要结论放在文章的最前边， 然后按事实重要性排列事件 是 ( d ) 。A 并列结构 B 顺时结构C. 金字塔结构 D. 倒金字塔结构13 可以绕过“把关人”控制的传播媒介是 ( b ) 。A 报纸 B 互联网C. 电视 D 广播14 认真了解受害者的

19、情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是 ( a ) 。A 受害者对策B 组织内部对策C. 业务往来单位对策D 上级主管部门对策15 人们看到企业的产品广告、标志、名牌等，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精良的产品质量，属于企业战略的( d )A. 理念满意 B. 产品满意C. 行为满意 D 视听满意16 利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而 占有一个重要位置的经营战略是 ( c ) 。A 市场领导者战略 B 市场挑战者战略C 市场跟进者战略 D 市场独占者战略17 我们通常所说的攀比心理是指 (d ) 。A. 从俗心理 B 求美心理C. 偏好心理 D.

20、 同步心理18 反映组织社会影响大小的客观指标是 ( c ) 。A 美誉度 B. 且信誉度C. 知名度 D 成熟度19 在名牌战略中， 利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业 形象是 ( a ) 。A 名品战略 B 名家战略C. 名人战略 D 名门战略20 对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是 ( b ) 。A 逆意公众 B 顺意公众C. 独立公众 D. 边缘公众三、多项选择题 ( 在下列各题的备选答案中，选择二至五个正确的。多选、少 选、错选均不得分。每题 1 分，共 10 分)1 根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为A 首要公众 B 内部公众C. 潜在公众 D

21、 知晓公众E. 行动公众2 公共关系产生的社会条件是 ( ) 。A. 理论条件 B 经济条件C 政治条件 D 技术条件E 民众条件3 把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到 ( )A 真实 B 客观C. 公正 D 全面E 正义4 公共关系的基本要素包括 ( ) 。A 资金 B 组织C. 环境 D 公众E 传播5 电视作为大众传播媒介的缺点包括 ( ) 。A. 记录性较差 B 公众选择余地小C. 接收方式不灵活 D 制作周期长E 制作费用高6 伯尼斯的主要著作有 ( ) 。A 原则宣言 B 舆论C. 公共关系学 D 公众舆论之形成E 有效的公共关系7 宣传型公关的具体形式有 ( ) 。A 发新闻

22、稿B 公关广告C. 印刷内部刊物和资料D 演讲和表演E 举行会议8 组织举办庆典活动的具体形式包括 ( )A 开幕 B 周年C. 节庆 D 闭幕E 特别9 社区关系的特征有 ( ) 。A 构成整体性 B 地域互邻性C. 利益相关性 D 舆论影响性E 与主体相互制约性10 写好新闻公报应当注意的原则是 ( ) 。A. 要有爆炸式新闻B 要突出新、近点C. 要突出变化点和趣味点D 要简明扼要E 要有新闻根据四、判断题在你认为正确的题前画“V” ，不正确的画“ X”。每题1分，共10 分)( V)1. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。(X*2 .艾维李创办世界上第一家宣传事务顾问所。( X

23、)3 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。( X)4 社会组织与政府有关部门之间的沟通是单向的。( V)5 公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的 赞语。( V)6 股东关系是一种分散于外部的内部关系。( V)7 与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。(X)8 出资赞助社会公益事业， 有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。( V)9 所谓名牌就是公众通过对企业及其产品的品质和价值而加以确认的 著名产品。( X )10 与企业相比，事业团体的突出特点是非营利性，与政府机关相比， 事业团体的主要特点是权威

24、性。五、简答题 ( 每题 10 分，共 20 分)1 为了使公关策划不断创新，有哪些思路 ( 请举出实例 ) 可供借鉴 ?答：我们认为有以下几个方面可供借鉴：(1) 大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。 (1 分)例如 1993 年，香港 奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告， 买下了上海文汇报第一版的整 个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。( 举出实例可给 1 分）（2）移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上， 或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移 植使用。 （2 分 ）（3）角度转换，逆向思维，

25、寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好， 但因多次被采用而失去了新意。 （2 分） 如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会， 但安徽的合肥百货公司却在 40 周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监 督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。（举出实例可给 2 分）（4）排列组合，以旧翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换 顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。（2 分 ）2 你认为良好的员工关系对企业有什么意义 ?答：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全 体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对 象。（2 分）

26、良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方 的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企 业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。 （2 分 ） 员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和 推销组织形象的积极因素。 （2 分） 建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下 两个方面：第一，企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力；（2 分） 第二，企业需要通过全员公共关系来增强外张力。 （2 分）六、案例分析 （20 分 ） 杜邦“胜利大逃亡”2004 年 7 月 9 日 ，美国环保署宣称，杜邦“特富龙”的关键原料全氟辛

27、酸铵，可能会致癌或影响生育。这场风波在中国市场引起强烈反应，杜邦 不粘锅销量急剧下降，有些商场开始停售杜邦不粘锅，国家相关机构开始介入。2004 年 7 月 20 日 下午，杜邦中国公司在北京召开媒体见面会。杜邦中 国公司总裁查布朗在新闻发布会上与记者见面， 三位在杜邦美国总部负责 “氟产 品”的技术专家也携带相关技术资料来到北京， 回答记者及消费者的问题。 接着， 美国杜邦总裁贺利得接受人民日报采访，向外界宣称： “我们可以拿整个杜 邦公司的名誉作担保，杜邦不粘锅绝对安全。 ”2004 年 10 月 13 日 ，国家质检总局在对特富龙的检测结果中，证明特 富龙无毒。 10 月 14 日 ，有

28、关特富龙无毒的报道铺天盖地，虽角度各异，但 主题却只有一个：杜邦特富龙没毒，并且以前也都一直没有存在过。案例思考：杜邦公司面临的是一种什么样的公关危机?杜邦公司的危机公关对我们有什么启示 ?（ 要求写出一篇 400 字以上的案例分析。 ） 杜邦公司面对的是一种因公众误解而造成的公关危机。 首先是权威机构的 误解，美国环保署宣称，杜邦“特富龙”的关键原料全氟辛酸铵，可能会致 癌或影响生育。其次是中国相关机构的误解，媒体广泛报道了这一事件，相关机 构介入调查。最后是广大消费者的误解，由于担心不粘锅有毒，致使其销量大幅 度下降。 （5 分 ）杜邦“特富龙事件” ，可谓危机公关方面一个教科书式的生动案

29、例。一系列 的危机公关，让我们看到了杜邦应对危机的丰富智慧、良好素质、有序管理和层 层递进。杜邦“特富龙”危机公关对中国企业至少有如下启示：（1）对新闻媒体的危机公关必须主动、 积极。 2004 年 7 月 20 日 下午，杜邦中国公司在北京召开媒体见面会。抓紧时机向中国媒介及广大的社会公众进行解释。（5分）（2）杜邦处理此次危机的态度极为诚恳、权威。杜邦中国公司总裁查布朗在 新闻发布会上与记者见面，三位在杜邦美国总部负责“氟产品”的技术专家也携 带相关技术资料来到北京，回答记者及消费者的问题。美国杜邦总裁贺利得接受人民日报采访，向外界宣称：“我们可以拿整个杜邦公司的名誉作担保，杜邦不粘锅绝对

30、安全。” （5分）（3）积极配合中国相关机构的检查。2004年10月13日，国家质检总局在对“特富龙”的检测结果中，证明“特富龙”无毒。中国的多家媒体对这一检 测结果进行了报道，从而消除了各方面的误解，恢复了公众对杜邦不粘锅的信任。 （5分）第五学期公共关系学试题一、填空题（每空1分，共15分）1 .从静态的角度去理解，公共关系表现为一种状态，它包括原始的公共关 系状态和良好的的公共关系状态。2 .社会组织在对公众进行分类时，按照公众对组织的重要程度可将公众分 为首要公众、次要公众 和边缘公众。3 .公共关系总体工作程序表现为四步工作法，它们是公共关系调查研究， 公共关系计划管理，公共关系信息

31、传播：公共关系 效果评估。4 .一般性公共关系调查的内容主要有：公众的态度与意见_、等。5 .公共关系广告的基本原则有：实事求是_的原则、独具风格的原则、富于创新的原则、寻求佳时一的原则、避免商迹的原则和注重效果的原则。6 .概括起来说，对公共关系人员的职业心理要求有三个方面：自信的心理;热情的心理和_开放的心理。7 .公共关系案例是由一系列要素构成的。这些要素可概括为两个方面：一 是案例本身所反映的 核心内容，即内在要素；二是案例的格式，即外在要素。8. 开幕（开业）典礼的必备工作和注意事项有：精力拟定出席典礼的宾客名单、_拟定典礼程序_、事先确定致贺词人名单、 确定剪彩人员_、安排各项接待

32、事宜， 安排一些必要的余兴节目等。9. 新闻制造的基本要求是： 目的明确 ;主题新颖；及时准确 和实事求是。二、名词解释（每题5分，共20分）1.公众：公众是指任何因面临某个共同问题而形成的，有着某种共同利益，并 为某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体。2 .征询型公共关系： 征询型公共关系是以采集社会信息为主的公共关系活动模式。其目的是通过信息采集、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组 织的经营管理决策提供咨询，使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场发展 趋势以及民情、民意一致。（5分）3 .伯奈斯：伯奈斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。他于 1923年 首次在纽约大

33、学讲台上讲授公共关系学， 并发表论著公众舆论之凝结，到1952 年完成教科书公共关系学，使公共关系的原理与方法逐步形成一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好” 。（4 分）由于伯奈斯将公共关系引 上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗” 。（1 分） 4公共关系咨询公司： 公共关系咨询公司是由各具专长的公共关系专家和各种 专业技术人员组成的，专门从事公共关系技术、咨询业务，或受客户委托为其开 展公共关系活动提供服务性工作的营利性组织。三、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题 2 分，共 20分） 1从动态的角匿分析，公共关系表现为一种（d ）。A 过程B目标C 状态

34、D动态2公共关系与市场营销有着共同的活动对象（b ）。A 媒介公众B顾客公众C 政府公众D社团公众3（ c ）公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得 以扩大并向更高层次迈进。A 商品经济的繁荣 B 政治民主的发展C 大众传播技术的发展 D 民众意识的觉醒4. 1952年，现代公共关系教育之父斯科特卡特利普出版了一本具有权威性的 著作（ d ）。A .公众舆论之凝结B.共同原则宣言5.(aC .公众关系学D.有效公共关系）是壮会公众对一个组织机构的全部看法和评价，它通过公众的态度得以表现。A 组织形象B组织信誉C 公众态度D企业美誉6在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希

35、望（b ）的态度得到根本性的转变。A 顺意公众BC 边缘公众D7共同经验范围是指传播者与（c共同感兴趣的问题。A 信息传播 B逆意公众独立公众）之间所具有的共同语言、共同经历和传播媒介C 传播对象 D 传播信源8战略中的视觉识别系统，表现出在一定历史时期企业形象的（c ）性A 综合B动态C 静态D层次9（ d）是指组织在经济工作中自觉地接受公众的监督，以公众舆论的好与坏作为评判企业各项工作好与坏的标准。A 公众导向规律B管理职能规律C 行为约束规律D舆论监督规律10（ a ）是指组织在自身运作中对其发生的具有重大破坏性影响，造成组 织形象受到损伤的意外事件进行全面处理，并使其转危为安的一整套工

36、作过程。A 危机公关B 公关活动C 问题管理D 舆论调查四、判断题(在你认为正确的题前画“V” ，不正确的画“X” 。每题2分，共 20 分)(V) 1公共关系与商品经济存在着天然联系。商品经济越发达，市场竞 争越激烈，公共关系活动也就越重要。( V) 2公共关系人员应该具有企业家的头脑，宣传家的技巧，外交家的 风度。(X ) 3一般性公共关系调查是公共关系事件调查。(X ) 4现在公众的形成时期是开展公共关系工作的最佳时机。( V) 5良好的形象能使一个组织或企业所拥有的实物资产增值；恶劣的 形象会使一个组织或企业的有形资产贬值。(V) 6公共关系部的优势主要表现为同位性、知深性、经济性和实

37、用性。(X) 7使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物 是卡特利普。( V) 8新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价 值的事件。( X ) 9当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共 关系基础工作。(V) 10公共关系效果评估，这是一项综合性工作，发挥的是效益功能。五、简答题( 10 分)1说明处理危机的原则性要求及程序。 答： 处理危机的要求及程序是： 1承认危机的爆发，并尽快可能精确地确定 它的各种因素。 2建立管理班子所有成员一致认同的、现实的工作目标，并对 新闻媒介对问题发生所给予关注负效应给予充分认识， 对新闻媒介关注组织解决 问

38、题正效应的局限性能够客观地分析。 3建立紧急问题委员会和特别工作组来 处理危机。4确认有关持批评态度的公众， 建立与他们进行沟通联络的计划。 5与 新闻媒介保持密切的沟通关系， 使其正确地理解危机发生的过程及处理危机的指 导思想、方法手段等。 6组织面对着危机问题的解决，仍要不屈不挠、持续不 断地努力校正以往的记录。（14条2分，5条6条各1分，共10分） 六、案例分析（ 15 分） 中国足球队化解危机的公关1997 年 11 月 8 日凌晨，世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场 哨响，预示着中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利。以后的比赛，对中国队来 说，仅仅具有形式上的意义。 民众的

39、疑惑、 失望、 忿恨、 痛苦溢于言表， 外在化、 激情化的言辞、行动不断出现在各种媒体上。中国队的能力受到极大的怀疑，形 象遇到前所未有的危机。 “给民众一个说法”已是大势所趋。11 月 13 日，中国足球队在大连东方大厦举行记者招待会。足球常务副主席 王俊生为主要发言人、 国家体委宣传司司长何慧悯为主持人， 教练组成员戚务生、 金志扬、迟尚斌、陈熙荣，运动员代表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议，何女 士首先表达了中国队非常希望与新间媒体见面，共同为中国足球会诊的真诚愿 望。王俊生接着作长篇发言，分析此次失利的主要原因：判断出偏差，发挥欠稳 定，战术组合需要尽快提高， 关键时刻在关键位置上出现了

40、技术失误， 导致失败。他和其他发言人还回答了记者提出的问题。会上发布了中国队致全国球迷的一封公开信擦干眼泪，奋起直追。来自全国各地的新闻单位的百余名记者参加了2小时的记者招待会。案例思考：1.社会组织如何化解形象危机？充分利用记者招待会的优势，在适当的时机和地点，精巧策划、周密准备， 规范、稳妥、高超地运作，达到了预期的解疑释惑、总结经验教训、指明未来发 展方向、恢复球队形象、化解形象危机、缓和公众情绪、换取公众的理解、帮助 与支持等综合目标。可在广大社会公众的心目中留下了相当深刻的印象。（7 分）2 .记者招待会的优势何在？（要求写出一篇400字左右的案例分析。记者招待会是社会组织为有效地在

41、公众中树立良好的形象，形成有利于自身发展的社会舆论所采取的传播工作方式，是企事业单位与媒介联系的一个重要渠道。它具有发布消息正规、稳重，传播范围广、深度大等优点。它能在较短的时 期内迅速恢复社会组织的良好形象，为组织营造和谐的外部环境。（8分）第三学期公共关系学试题、填空题（每空1分，共15分）1.公共关系的四大要素：即主体是社会组织：客体是 社会公众;方法与手段是管理职能和信息传播。2 .现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系工作的基本原则，其基本内容包括：塑造形象的观念、提高信誉的观念、J服务公众的观念、互惠互利的观念、协週沟迪 的观念、全员公关的观念、立足长远的观念和注重效益的

42、观念。3 .在公共关系调查内容的确定上，特殊性公共关系调查，主要调查的内容 为：具体问题_调查、_活动效果-调查和传播效果调查。4 .与公共关系部门相比，公共关系咨询公司具有不可比拟的优势。它主要表现在：信息情报灵通全面； 趋势判断准确可行 ;经营业务广泛灵活；专业知 识、职业水平略高一筹；_处理问题公正客观业务经验丰富和经济实力雄厚。5 .利用大众传播媒介开展宣传型公共关系活动，其主要方式有两种：一种 是_公关广告 _ ;另一种是 新闻报道。6. 根据服务技巧和服务对象的不同，可将公共关系咨询公司分为专门为客户提供某种_公共关系技术服务的公司：专门为 特定行业_提供咨询服务的公共关系公司和兼

43、有以上两种职能的公共关系咨 询公司。7. 国际公共关系活动的基本原则是：具备全球眼光、重视地方特色 和遵守国 际惯例。8 .公共关系策划的实务性原则应该体现为：企业发展与外部环境相结合；企业文化与民族文化相结合 和以公关策划与营销策划相结合。二、名词解释（每小题 5分，共20分）1.非公众：非公众是公共关系中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，不 受组织各项方针政策和行为的左右；同时他们的行为和要求也不影响组织的付会群体。（5 分）2公共关系案例： 公共关系案例是对某一特定的公共关系活动的内容、情景及 过程进行客观描述或介绍。 （5 分）3 .卡特利普：卡特利普：1952年，现代公共关系教育

44、之父斯科特卡特利普出 版了一本具有权威性的著作有效公共关系 ，提出了“双向平衡”理论和 公共关系四步工作方法等， 并把公共关系工作提高到管理职能的高度去认识。 有 效上共关系 这本书至 1995 年，已再版了七次， 被美国乃至世界公关界奉为 “公 关圣经”。（ 5 分）4企业刊物： 个企业刊物是企业自己编辑、出版，以员工为主要读者对象的报 纸、刊物。（5 分）三、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题2 分，共 20 分）1 （ b ）的用人原则，是面向社会，根据人的能力广选人才的一种用人原则。A 用人施任，任人唯贤B广选博择、正视能力C 取人之长、忍人之短D发现人才、培养人才2

45、公共关系人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息，属于公 共关系调查中的（ b ）。A 民意调查法B间接调查法C 公众座谈法D直接调查法3 （ b ）是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要 求及各项生产经营活动的再现等。企业行为识别系统A 企业理念识别系统C 企业视觉识别系统 D 企业整体识别系统4 组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是（ d ）。A 满足员工物质和精神的需要C 掌握川人之道 D5 公共关系决策性职能的首项主要内容是：A 发现问题、加强管理BC 防患未然、危机处理D6 一般性公共关系调查内容包括（ cA 具体问题调查、活动效果调查调查C 组织的基本

46、情况、公众的态度与意见调查B 进行感情沟通理顺内部关系（ b ）。咨询建议、决策参谋创造效益、寻求发展）。B 传播效果调查、公众动机D 组织形象调查、公众动机7 在对公共关系调查资料的分析与应用中，首先要对（ a ）进行分析。A 公关三度 B 组织的基本情况C 形象差距的比较 D 组织形象的内容8 举行新闻发布会需要做好会前准备工作，而做好这项工作的首要条件是c ）。A 选择会议地点B确定参会人选C 确定会议主题与时间D确定会议主持人和发言人9 公共关系案例编写的原则有：( d）。A 客观性、全面性和动态性B 阅读案例、确定重点和深入分析C专题型、综合型和信息型D真实性、现实性、实践性、典型性

47、、可读性和系统性10 巴纳姆的公共关系手段是(a)。A编制神话B双向平稳C实事求是D投公众所灯四、判断题(在你认为正确的题前画“V” ，不正确的画“X” 。每题2分，共20 分)(V) 1,直接隶属型公关部的优势在于可使各种意见直接反映到组织最高管 理层，影响决策层，并负责组织、协调各部门之间的关系。(V) 2建立并强化全员公关意识是公共关系部门的一项经常性的、重要的 工作。( X ) 3公共关系新闻传播具有客观性、免费性、新闻性和可信性等特征。( V) 4专家畅谈法就是一种以会议的形式来求取方案的办法。它要求与会 专家就某，一方面的总议题进行无拘束地发言。(X) 5公关经理上任后的第一项工作

48、就是进行公共关系策划。(V) 6信息采集是社会组织监测社会环境的重要基础工作。(V) 7国际公共关系涉及不同国家的历史、文化、风俗习惯等，因此是一 种跨文化传播。(X) 8政府关系主要涉及行政机构、金融机构和法律机构三大方面。(V) 9在公共关系工作程序中，公共关系计划管理是最核心的工作，也是非常重要的工作步骤，它发挥着管理职能（“）10.公共关系不是人际关系，但是公共关系可以米取人际关系的手段和 方法来解决公共关系的问题。五、简答题（ 10 分）1.说明公共关系部门的基本职能。答：（1）决策参谋职能。 （2分）（2）信息情报职能。 （2分）（3）社会外交职能。 （2分）（4）趋势预测职能。

49、（2分）（5）内部协调职能。 （2分） 六、案例分析（ 15 分） 亚都“收烟”的风波今年的世界无烟日， 颇具声势和规模的戒烟活动在全国各地接连举行。 黄 浦江畔的上海外滩，由上海市吸烟与健康协会主办的万人戎烟签名活动如期举 行。政府官员，接受咨询的专家学者和闻讯而至的市民云集陈毅广场。以生产空 调换气机在市场上 “闹腾” 得颇为人爆的北京亚都科技股份有限公司上海办事处 斥资 30 万元，也介人了这次活动。在活动的前一天，亚都公司在沪上有影响的 两家报纸上，以“亚都启事”为题打出广告： “请市民转告烟民一亚都义举，全 价收烟”具体内容是，亚都公司按市价收集参加此次活动的烟民的已购香烟，并 在公

50、众的监督下集中销毁。 力使活动顺利圆满， 亚都的工作人员兑换了用于收烟 的 5 万元零市；购置了“销烟”用的大瓷缸、生石灰，井按当地商场的零售价格核准了烟价，可谓万事俱备。上午 10 时，活动开始后，人群向亚都戒烟台前聚集井徘起了长队。队列 中既有老者， 也有时髦女郎， 还有小孩， 这与亚都人设想中的烟民形象相去甚远， 更引人注目的是，排队的中的许多人拎着成条的香烟，少者一二条，多者达 20 条，绝大多数还是价格不非的“中华” 、“红塔山”、，“万宝路”，等高档香烟。但 从外包装上一眼就能看出是假烟。精干算计的上海人让亚都的工作人员乱了阵 脚。收烟台前，为了烟的真假，吵嚷、争吵之声时有所闻。为

51、使活动得以进行， 亚都公司临时决定，每人只限换一条，香烟是真是假也不再计较。可烟民也有对 策，让工作人员奈何不得。下午 2 时，亚都公司的 5万元现金已经用光，宣布活动结束。尚在排队的 数百名烟民不十了，他们把收烟台和 10 余名工作人员团团围住，纷纷指责亚都 公司“说话不算数” 、活动内容和广告不符云云，并对工作人员有撕扯、推搡的 现象。双方僵持了约半个小时，仍没有缓和的迹象。为平息事态，尽早脱身，工 作人员只得拿出尚存的 200 件文化衫免费发送，之后，在闻讯赴来的保安、巡警 的协助下，工作人员才得以离开广场。案例思考：对亚都公司这次公关活动，你有什么认识？（要求写出一篇 400 字左右的

52、案例分析。 ） 答： 答题要点：1 紧扣社会热点进行策划创意，即响应了政府的倡议，又表达对公众健康 的关心。所以该活动赢得社会各界关注势在必然。 （1 分）2 该活动提高了企业的知名度。从活动开展前发布“亚都启事” ，到活动当 日万人聚集陈毅广场以及收烟风波发生后各新闻媒体的相关报道， 都有效地吸引了公众的注意，等十为亚都作了一次广告宣传。4 分）3 活动的主题与业行的产品及努力方向相吻合。业部公司的产品主要有空 调换气机、加湿器等， “给人们一份清净的空气和健康”一直是亚都的立业之本。 所以“全价收烟”的初衷正是体现了亚都的宗旨和努力方向，是与业都企业的性 质、产品的开发相一致的。这也有助于

53、人们接受该组织的产品。（4 分）4 策划不严密、组织不得力是这次活动的“失” ，首先，广告本身太笼统， 广告中对“全价收烟， ”未做任何限制，这一方面使企业无法履行诺言，也使烟 民无所适从；另一方面也给一些有投机心理的人造成了可乘之机。其次，运作过 程中缺乏灵活性和创造性。 （3 分）20082009 学年度第二学期“开放专科”期末考试公共关系学试题试卷代号： 2189中央广播电视大学 20082009 学年度第二学期“开放专科”期末考试公共关系学 试题2009年 7 月一、名词解释 （每小题 5分，共 15 分）1 公共关系状态： 是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组 织在公众

54、心目中的实际形象。2 政府公共关系： 是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象， 争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。3 名门战略： 即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战 略。(3 分) 有两种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度， 就可以借此来推广其它产品的形象； (1 分) 其二，可借助联营、合资的渠道，投 靠名门，提高自己的身价。二、单项选择题 (请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分， 共 15 分)1 组织开展公共关系活动的基础是 ( c ) 。A.公共关系意识B 公共关系观念C.公共关系状态D 公共关系策划2 .1906年，艾维李发表了著名文件是 (b )。A 有效的公共关系 B 原则宣言C. 公众舆论的形成 D .公共关系学3 .在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于 ( b )。A .销售部门 B .广告宣传部门C. 接待部门 D. 办公室4. 建设型公关主要适用于组织发展的( d )。A. 严重失调时期 B. 顺利发展时期C. 稳定时期 D .初创时期5. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事