四川保险业消费者信访投诉指南（2015年版）docx

1、四川保险消费者投诉指南一、保险消费者投诉途径保险消费者遭遇保险纠纷后，可以通过三种渠道提出投诉，维护自身权益：一是直接向保险公司投诉，这是目前消费争端解决的最主要途径；二是向各地保险行业协会提出投诉，或者申请对保险合同类纠纷进行调解；三是向保险监管机关进行投诉。（一）四川省保险公司投诉联系方式 财产保险公司投诉联系方式序号公司名称总公司投诉电话省级公司投诉电话1人保财险010-85178989028-829900882太平洋财险95500*3*4028-861931063平安财险95512028-852650084永安财险95502028-865173815华泰财险4006095509028-

2、844366656天安财险95505028-862775307中华联合010-59561882028-852592378华安财险95556028-86198309/86198686-80889大地财险95590028-6871292210太平财险95589028-85516054028-8551697411出口信用4006502860028-8666905712中航安盟400-886-8199(028)8526821313安邦财险95569028-8670055314永诚财险95552028-8443550015阳光财6202390316天平车险95550028-6

3、535211417都邦财险95586028-6505999018渤海财险4006116666028-6896321419中银保险4006995566/95566028-6281133620华农财险40001000000288447366121安诚财险4000500000028-6282335522民安财险955069550623鼎和财险4008888136028-61303635/6130016524浙商财险4008666777028-8172781025英大泰和4000-188-688028-8511392126紫金财险4008280018028-6500580127国寿财险95519/40

4、08695519028-6212923628锦泰财险4008666555028-86587073028-6210205129信达财险4008667788028-6518808530国泰产险400-820-2288101131富德财险4006695535028-6632328532安华农险955400286519083033中意财险400-6002700028-6281510834鑫安汽车4000800900028-68965800人身保险公司投诉联系方式序号公司名称总公司投诉电话省级公司投诉电话1中国人寿95519(028)859874002太平洋人寿9550002

5、8-86151111-15583平安人寿95511028-861652114新华人寿95567028-844372615泰康人寿95522028-855819306太平人寿95589028-865270597民生人寿95596028-621079488中英人寿95545（028）86532200转182或1859生命人寿95535028-86203988-660010北大方正人寿400-820-5882028-86510202-80101368810676811长城人寿95576028-8621002712中宏人寿4008188888或80082039988609082813中德安联80098

6、86688028-6626698614农银人寿95581400779558115人民人寿40088955188672776616华泰人寿95509028-6557196817平安养老95511028-8616551718人保健康95591028-8625866619招商信诺4008888288028-86730755-80120恒安标准4008188699（9:00-21:0013981961066(24小时)21中意人寿400888988886890888-180222合众人寿95515028-6689865923阳光人寿95510028-8691667724太平

7、养老95589028-08652855725华夏人寿95300028-65581111-28099326中新大东方4006368888028-6559761127中邮人寿4008909999028-8676585628幸福人寿95560028-6556805929大都会人寿4008188168028-65319688-6760230国华人寿95549028-6501580031工银安盛人寿4006705566或95359028-6501701532和谐健康95569028-8598753333百年人寿95542028-8658275334光大永明95105698028-6235210035安邦

8、人寿95569028-8598759036泰康养老955221590289552237英大人寿4000-188-688028-6511369838中航三星人寿4008101888028-8558115539中融人寿4008186636028-8591009940建信人寿4008855668或95331028-6272003241海康人寿95105768028-64664868-633242天安人寿40005558000286517009843东吴人寿4008256789028-8528667744利安人寿4008080080028-62984012（二）四川省各保险行业协会信访投诉联系方式协会

9、名称投诉电话1四川省保险行业协会028-841123782自贡市保险行业协枝花市保险行业协州市保险行业协阳市保险行业协阳市保险行业协元市保险行业协宁市保险行业协江市保险行业协会0832-210206910乐山市保险行业协会0833-240612611南充市保险行业协会0817-280186612宜宾市保险行业协会0831-510820213广安市保险行业协会0826-233288514达

10、州市保险行业协会0818-212242215巴中市保险行业协会0827-525550816雅安市保险行业协会0835-621237817眉山市保险行业协会1309607183018资阳市保险行业协会028-2624257019凉山州保险行业协会08342175612（三）四川省保险行业协会保险合同争议人民调解委员会联系方式保险合同纠纷类投诉事项，保险消费者除向保险公司上级公司及总公司投诉外，还可向四川省保险行业协会保险合同争议人民调解委员会申请免费调解，由其组成专家委员会进行快速调处。联系电话：02886780561地址：成都市梓潼桥西街39号（四）四川保监局保险消费投诉联系方式1、保险消费者

11、投诉维权热线：028123782、来信来访：成都市天府大道北段966号3号楼618室，邮编：6100423、网络投诉：中国保监会官方网站“网上互动”板块的“网上信访”栏目二、保险消费投诉处理职责分工情况（一）保险机构负责处理保险消费者提出的下列投诉：1.因保险合同条款与本单位发生争议的；2.因保险销售、承保、退保、保全、赔付等业务与本单位发生争议的；3.因保险消费活动与本单位发生其他争议的。（二）保险中介机构负责处理保险消费者因保险中介服务与本单位发生争议提出的投诉。（三）四川保监局负责处理保险消费者提出的下列投诉：1.辖区内保险公司分支机构、保险中介机构违反有关保险监管的法律、行政法规和中国

12、保监会规定，损害保险消费者合法权益，依法应当由中国保监会派出机构负责处理的；2.辖区内保险从业人员违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定，损害保险消费者合法权益，依法应当由中国保监会派出机构负责处理的；3.其他依法应当由中国保监会派出机构负责处理的情形。三、保险消费投诉注意事项（一）保险消费者提出投诉事项，应当对提供的材料真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。（二）根据保险消费投诉处理管理办法保险消费投诉应当由保险消费者本人提出，并应当提供以下材料：1.投诉人的基本情况，包括：公民的姓名、有效证件号码、联系电话、联系地址、邮政编码；法人或者其他组织的名称、住所、邮政编码

13、和法定代表人或者主要负责人的姓名、职务；2.被投诉人的基本情况，包括：被投诉的保险机构或者保险中介机构的名称；被投诉的保险从业人员的相关情况以及其所属保险机构或者保险中介机构的名称；3.投诉请求、主要事实和理由，以及相关事实的证明材料。（三）保险消费者提交的书面投诉材料应当由投诉人亲笔签名。法人和其他组织提出保险消费投诉的，投诉材料应当加盖本单位印章。（四）保险消费者本人提出保险消费投诉确有困难的，可以委托他人代为提出，但应当向投诉处理单位提交以上投诉材料、授权委托书原件以及受托人的身份证明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，并应当由本人亲笔签名。 四、相关规定摘编 保险消费投诉处理管理

14、办法（保监会令2013年第8号） 第二条 本办法所称保险消费投诉，包括保险消费者向保险机构、保险中介机构提出保险消费投诉和保险消费者向中国保险监督管理委员会（以下简称“中国保监会”）及其派出机构提出保险消费投诉。保险消费者向保险机构、保险中介机构提出保险消费投诉，是指保险消费者在保险消费活动中与保险机构、保险中介机构、保险从业人员发生争议，向相关保险机构、保险中介机构反映情况，要求解决争议的行为。保险消费者向中国保监会及其派出机构提出保险消费投诉，是指保险消费者认为在保险消费活动中，因保险机构、保险中介机构、保险从业人员存在违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定的情形，使其合法权益受

15、到损害，向中国保监会及其派出机构反映情况，申请其履行法定监管职责的行为。第九条 保险机构负责处理保险消费者提出的下列投诉：（一）因保险合同条款与本单位发生争议的；（二）因保险销售、承保、退保、保全、赔付等业务与本单位发生争议的；（三）因保险消费活动与本单位发生其他争议的。第十条 保险中介机构负责处理保险消费者因保险中介服务与本单位发生争议提出的投诉。保险消费者向保险机构提出保险消费投诉的，为其提供保险中介服务的保险中介机构可以协助其反映情况或者为其提供相关便利条件，促进保险消费投诉顺利解决。第十二条 中国保监会派出机构负责处理保险消费者提出的下列投诉：（一）辖区内保险公司分支机构、保险中介机构

16、违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定，损害保险消费者合法权益，依法应当由中国保监会派出机构负责处理的；（二）辖区内保险从业人员违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定，损害保险消费者合法权益，依法应当由中国保监会派出机构负责处理的；（三）其他依法应当由中国保监会派出机构负责处理的情形。第十三条 保险消费者提出保险消费投诉，可以采取邮寄、传真、电子邮件等方式，也可以采取电话、面谈等方式。采取邮寄、传真、电子邮件方式提出保险消费投诉的，保险消费者应当将投诉材料发送至该投诉处理单位指定的通讯地址、传真号码、电子邮箱。采取电话方式提出保险消费投诉的，保险消费者应当拨打该投诉处理单位

17、指定的电话号码。采取面谈方式提出保险消费投诉的，保险消费者应当在该投诉处理单位指定的接待场所提出。5名以上保险消费者拟采取面谈方式共同提出保险消费投诉的，应当推选1到2名代表。第十四条 保险消费投诉应当由保险消费者本人提出，并应当提供以下材料：（一）投诉人的基本情况，包括：公民的姓名、有效证件号码、联系电话、联系地址、邮政编码；法人或者其他组织的名称、住所、邮政编码和法定代表人或者主要负责人的姓名、职务；（二）被投诉人的基本情况，包括：被投诉的保险机构或者保险中介机构的名称；被投诉的保险从业人员的相关情况以及其所属保险机构或者保险中介机构的名称；（三）投诉请求、主要事实和理由，以及相关事实的证

18、明材料。第十五条 保险消费者本人提出保险消费投诉确有困难的，可以委托他人代为提出，但应当向投诉处理单位提交本办法第十四条规定的投诉材料、授权委托书原件以及受托人的身份证明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，并应当由保险消费者本人亲笔签名。第十六条 采取电子邮件方式提出保险消费投诉的，可以同时提交书面材料；投诉处理工作人员也可以视情况要求投诉人提供相关证明材料。采取面谈方式提出保险消费投诉的，可以同时提交本办法第十四条规定的书面材料，或者填写相关投诉材料表格。投诉人书写确有困难的，可以由投诉处理工作人员记录投诉人和被投诉人基本情况、投诉请求、主要事实和理由，并由投诉人签字确认。投诉处理工作人员也可以视情况