英尼克营销发展战略

1、 以个性化以个性化服务服务、无忧虑、无忧虑服务、终身服务，打造服务、终身服务，打造PULPUL增值服务体系增值服务体系打造打造PUL服务体系及理念服务体系及理念 服务是水家电产品的灵魂。 水家电市场与家电市场不同，占领市场靠服务，长远利基点在服务，品牌发展靠服务。 单纯销售产品只有短期盈利，没有市场前途！ 从产品设计、方案推荐、工程安装、尤其后期维 护和配套服务等，任何一个环节缺失都会使产品 无法正常使用或导致事故。它需要终身服务！ 我公司经过多年摸索和总结，率先在行业内实现 PUL服务体系服务体系，为客户提供真正个性化、无忧个性化、无忧虑、终身服务。虑、终身服务。 旨在为公司今后做大、做强直

2、饮水机市场提供有力支持。 并在广大消费者面前树立起负责任的诚信诚信企业企业形象形象，以带动今后直饮水机销量。PUL服务营销目标服务营销目标 企业的文化是员工员工-服务服务-利润利润。 理念：全员服务、共同分享理念：全员服务、共同分享 首先，培训首先，培训建立一支专家型、保姆型服务队伍，建立一支专家型、保姆型服务队伍， 成为客户饮水顾问和保健医生。成为客户饮水顾问和保健医生。 其次，全员其次，全员推行个性化、无忧虑服务、终身服务推行个性化、无忧虑服务、终身服务 体系（体系（PULPUL服务体系），增加客户认同感和服务体系），增加客户认同感和 归属感，培养忠诚用户，归属感，培养忠诚用户，并通过并通

3、过服务增值。服务增值。 再者，再者，加强管理，规范服务，注重细节，加强管理，规范服务，注重细节，共同共同打打 造造“安吉沃特安吉沃特”直饮水服务品牌。直饮水服务品牌。PUL服务体系详解服务体系详解1、P-PersonalizationP-Personalization，个性化： 即根据当地水质和客户需求，仔细制定符合客户需求的服务方案，不仅要让客户满意，而且力力求让客户求让客户感动感动！ 如：针对性地根据当地水质加减，或安排周末定期检测，每个月定期维护，免费移机、拆机、清洁场地卫生，定期发送水与健康及使用知识等。包括：（1）售前个性化定制咨询售前个性化定制咨询 包括根据水质选择纯水机品种和配套

4、设备，免费制作工程改造可行性方案，满足客户个性化饮水需求。（2）售后个性化维护服务售后个性化维护服务 包括：4-8小时服务圈限时服务，缺水赔水，定期电话和上门回访，指导客户普及直饮水使用范围，做客户饮水保健顾问，PE管（外套PVC保护管）和安全寿命部 件每3-5年须更换一次。（3）打造个性化服务品牌打造个性化服务品牌 引入会员制，实行包年优惠服务，突出安吉沃特-专业的企事业单位及家庭直饮水方案提供商。 （4）实现客户增值实现客户增值 1、成立专业客服队伍，负责挖掘老客户资源，实现老 客户以旧换新、老客户转介绍、旧机改造、终端配 套等增值服务。 2、重点挖掘各品牌机第一代产品客户、中国人寿客户

5、等，为客户增值。 3、加强客户回访管理，制定回访任务，确保VIP客户每 3个月、普通客户每6个月上门检测水质，检测机器 运行状况，杜绝问题发生。2、U-UnconcernedU-Unconcerned，无忧虑： 即推行“预防性”服务，预防在先。如预装减压阀、进水漏水保护装置、前置预滤器、进水球阀、纯水出水球阀、管线机减压阀、小连通进水球阀等。 开展定期上门检测服务，消除隐患。 开通定期提醒业务，提前更换滤芯耗材，实行翻新服务（除锈等），确保机器长期处于良好运作状态，保证饮水安全。3 3、L-LifelongL-Lifelong，终身服务，终身服务 即树立终身为客户提供服务即树立终身为客户提供服

6、务的的理念。理念。通过包年通过包年服务和会员制逐步服务和会员制逐步推行终身服务。并确保终身贯推行终身服务。并确保终身贯彻优质服务宗旨。彻优质服务宗旨。 目前服务遇到的问题：目前服务遇到的问题： 客户更换滤芯不及时，收费困难。而长时间不换滤芯又导致整机故障率提高，客户需花更多的钱，导致客户满意度下降； 同时，公司服务成本也增加等。 为解决以上问题，拟针对老客户推行为解决以上问题，拟针对老客户推行“会员会员制制” 。 即：凡是以包年、包月包年、包月形式提供服务的，即可成为公司会员，享受会员价格会员价格。 会员价格以包年服务价格为准，比每次更换价格便宜10%以上。并享受定期更换滤芯、定期免费维护服务

7、。真正实现无忧虑、终身服务。 直销部新开发的客户尽量采用包年、包月服务方式。 实行会员制，进一步提升服务质量，最终转变为终身服务形式，实现服务价值最大化。在包年服务基础上推行终身租赁在包年服务基础上推行终身租赁对终身对终身租赁租赁会员进一步会员进一步承诺：承诺： 每每3-53-5年主动为年主动为免费换机免费换机更新一次更新一次。以确保客户使用安全、顺畅、无忧虑；安全、顺畅、无忧虑； 同时也可减少自己维护工作量，以巩固服减少自己维护工作量，以巩固服务市场，创立服务务市场，创立服务品品牌！牌！ 为了打造安吉沃特为了打造安吉沃特PULPUL服务体系，服务体系，需从以下需从以下二二个个方面打好基础。方

8、面打好基础。1、硬、硬件件：如队伍建设、网点布局、电脑及如队伍建设、网点布局、电脑及400400电话设立、工具配备、服务车配置等电话设立、工具配备、服务车配置等； 2 2、软件软件：如服务软件、人员培训、工程施如服务软件、人员培训、工程施 工操作指导书等工操作指导书等。 下面重点谈谈下面重点谈谈几几个方面。个方面。专业化技术队伍专业化技术队伍统一服装统一服装工具包工具包统一服务电话统一服务电话 400 0755 105 400 0755 105、服务人才培养及队伍建设服务人才培养及队伍建设1、新员工入职必须参加理论培训和实操培训。理论 培训务必详尽，要图文并茂，尽量以PPT为主。 培训时间不得

9、少于一周。实操培训务必亲自动手 参加工程安装，设备调试。培训考核合格才能上 岗，不合格有一次补考机会，补考不合格将辞退2、建立长效培训机制，常抓不懈。 原则上每周六上午是固定培训时间，进行新产品、新技术、新操作规程、业务技能及沟通能力等方面培训。培训 目标成为行业专家，多面手。达到工程安装标准化、细致化、规范化。3、由工程部负责人制定每周培训计划，准备培训材料，行政部提前张贴公布，并督促培训按时进行。4、结合实际操作，编制安吉沃特直饮水工程施工操作指导书，规范工程施工，作为技术人员平时培训和实际操作指南。5、加强责任心建设。首先是责任心，其次是技术。 责任心具体表现在：积极进取、能主动解决问

10、题、工作细致规范。6、加强服务意识培训。明白客户至上、客户是衣食父母；想客户所想，一切以满足客户饮水需求为核心，尽心尽力，耐心细致；加强客户沟通工加强客户沟通工 作，实现服务增值。作，实现服务增值。7、加强队伍形象建设，实行“3个统一”：统一着 装（服装、外形），统一行为规范（语言交流、 微笑服务），统一配备工具包及工具 。8、细化激励机制，提升薪资水平，严格考核，真正 实现能者多酬。9、不断引进人才，储备人才，形成良性竞争机制， 优胜劣汰，保持队伍活力。打造安吉沃特服务品牌打造安吉沃特服务品牌 加强管理加强管理 1、健全客户档案，做好客户分类，确保VIP服 务质量。 2、做好日常客户维护，加强回访，保证客户 100%存活率。 3、加强维护客户的收费管理，保证必须收费的 客户100%收回维护费。 4、申请400服务电话，安装服务管理软件，配 备服务车，提升服务档次。加强服务网点建设加强服务网点建设1、加快服务网点建设，布局大深圳服务商圈。今年年底之 前建立深圳西乡、深圳龙华、深圳坪山、东莞塘厦、东 莞长安等服务点，初步形成覆盖深圳及东莞的服务网络。2、明年继续在深圳、东莞、广州、惠州建设服务网点，细 化网点布局，形成4-8小时服务圈。彻底解决直饮水行业 服务不及时难题，以服务赢得市