物业公司安全品质检查表

1、序号检查项目基础管理1(25 分)门岗人员管理4 分门岗车辆管理8 分物品放行管理5 分安全巡逻6 分安全品质检查表（适用于服务中心）检查内容检查方法评分标准备注熟练运用岗位标准用语与动作，熟悉各类非业主来访操作流程（如：业主亲戚、询问 /查看2朋友、装修人员、中介、政府人员、送货人员（奶、报）、参观人员等！ ）来访人员是否有效核实、登记。测试1小区大门随时保持关闭状态。查看1月卡车辆数量统计无误、车辆基本资料存档，月卡车辆授权有登记。对照客服资料来1查看熟练运用岗位标准用语与动作、交通手势，熟悉各类进入小区非业主车辆操作流程（如：业主亲戚、朋友、装修人员、政府人员、送货人员、参观人员、出租询

2、问 /查看2车、军警车辆等！ ）及收费提醒。对进小区的临时车辆是否进行了询问、核实、登记。测试1异常车辆出场是否按照异常车辆出场流程操作。询问 /查看4物品外出小区，值班员是否按规定流程操作（凭物品放行条放行）。记录、核对搬运车辆的牌号、司机身份证号或驾驶证号、姓名、单位或住址等，手续完善后询问 /查看1予以放行业主拿东西外出，不愿开具物品放行条，值班员是否让业主在值班记录上签字询问 /查看2确认并通知前台核实。 物品放行条 、编号连续，无丢失，值班员有签字。外来人员搬东西离开小区 （租户），值班员是否及时通知服务中心联系业主确认，凭业主开具的物品放行条放行，并做全程监控、仔细核对物品放行条所

3、列物品是询问 /查看2否相符，并向财务核实有无欠费；项目负责人每月应对小区现场所有巡逻签到点进行一次检查留言，安全负责人每半月对小区现场所有巡逻签到点及岗位值班记录表进行一次检查留言。安全班查看1长每天对岗位值班记录进行一次检查签字，对巡逻签到点进行抽查签字第1页共5页岗亭物质配备规范2中控室岗操作安全防范流程2(12 分)红外报警室内报警按指定路线和时间巡逻，无提前签到、推迟签到、漏签到。安全员每天对装修户进行一次检查，将检查情况登记在装修现场监控记录表上。对公共设施设备的检查可疑、闲杂人员的盘查、跟踪、监控有无落实遵照安全岗位物资配置规范，负责实施安全各岗位物资配置工作。各岗位现场张贴物质

4、配备清单监控画面出现异常，须在 30 秒内通知相关岗位前去处理。 （属误报及时复位，业主家中无人，须通知客服人员联系业主，并将处理结果上报安全负责人）每班接班后通知各巡逻岗测试红外对射系统、检查道闸系统、中控室设备，将结果记录在值班记录或设备运行记录表上。对电梯运行情况有检查、记录（每天呼叫巡逻岗检查电梯1 次，对有故障的及时通知电梯维修人员并记录）。按时播放背景音乐，音量大小适度。熟悉各类事件处理流程和标准用语（如：业主家报警无人，业主、装修工人、业主亲戚、朋友打对讲请求开门、业主打对讲报修等）。按要求接听服务中心电话（三声内接听并用标准用语） ，将业户反映的情况记录清楚，并及时上报服务中心

5、前台。 （当值班长有签名）接到红外线报警信号后，值班员在3 分钟内赶到现场。接到业主家报警信号后，值班员在3 分钟内赶到现场。查看2询问 /查看1查看1查看 /测试1查看1查看1测试1查看1.5查看1查看0.5询问 /查看1询问 /查看1测试1测试1第2页共5页消防安全3(6 分)应知应会及岗位仪容仪4表(12 分)闭路监控安全标识公共部位消防栓消防门灭火器具应知应会仪容仪表熟悉各类设施、设备的操作，监控录像每天全面检查一遍要有记录。询问 /测试2安全标识明显、无损坏、无移位、无挪用、更换及时（人员或其它变更）。查看1小区施工存在安全隐患的部位设有明显的安全警示标识。查看1消防通道畅通，无占用

6、（无堆放杂物、垃圾、停车）。查看1.5熟悉掌握使用方法，每月20 日之前对消防栓检查 1次，并签字。询问 /查看1.5楼顶、组团门门锁无锈蚀、无损坏，钥匙管理有序（有专人管理、有编号等）。询问 /查看1.5建立小区消防器材配置表、由专人保管，每月20 日前对灭火器进行检查并签名查看1.5（无缺失、无过期） 。熟悉灭火器摆放位置、数量及特性并掌握使用方法熟悉岗位职责、小区概况、公司简介。询问2熟知各类应急事件处理流程（如：电梯困人、火警、盗窃等）。询问2熟记常用电话号码（服务中心电话、辖区派出所民警及值班电话、紧急报警电询问2话、等）。接触客户时应运用礼貌语言( 您好、谢谢、对不起、请、再见等)

7、 ，微笑服务，询问 /查看1吐字清楚，严禁与客户顶撞、争执。遵守公司员工行为规范。询问1上班按公司规定着岗位制服，制服不得混季穿着， 制服外不得露出个人物品， （不戴手链、裤子上不挂钥匙）领带长度以领带尖盖住皮带扣为宜，着黑色皮鞋深色查看1袜子（严禁穿白色、红色袜子）；制服保持整洁、平整、无破损；袖口、衣领无污迹前发不盖眉，鬓发不盖耳，后发不盖衣领；不准染颜色、烫发；禁止留胡须。查看1保持头发清洁，无头皮屑，指甲及时修剪第3页共5页567停车场车辆管理(8 分)培训及资料管理(15 分)安全隐患管理(4 分)岗位工作台上不摆放与工作无关的资料和物品。1环境值班室卫生整洁，物资摆放整齐、有序。1

8、指引进场车辆 1 车 1 位停放，对乱停车辆张贴温馨提示条。（私家车位无占用）查看3每班检查车辆外观、门锁关闭，发现异常情况是否及时与车主核实，并记录。询问 /查看2.5对送货车辆是否有跟进，并告知注意事项。（如：送沙子、水泥、木板、地板、油漆、询问 /查看2.5石灰等）破坏小区设施 / 污染环境，及时找到当事人赔偿/ 清理。培训按月按计划进行培训，并签到。查看14 分培训效果合格（从参加培训人员中，按2-3 人来抽取进行现场考核）测试3各岗位是否使用现行体系文件的适用版本，按照文件控制程序和记录控制程序查看-全分项 15 分进行管理。资料按照综合文件的档案资料进行管理。资料完整并存档及时管理

9、查看16 分安全主管是否按规定使用安全类表格。（如：安全主管巡视检查记录表发现3查看不合格的问题有纠正、整改措施并有主任签署意见）质量记录无缺页、破损及乱涂乱画查看1记录记录填写要有日期编号无空项、不填项需划线控制查看1（5）无失效文件、记录，无私自影印受控文件查看3对小区内重大安全隐患、涉及人身安全的重点场所和位置、公共区域安全防范的重点部位，是否有专项管理方案，对暂时不能解决的安全隐患是否采取有效的措施加以防范。（例询问 / 查看4如：未经批准对商铺内消防设施进行封闭或改造。）第4页共5页安全品质每一项扣3品质管理部根据工作需要，确定专项检查项目及内容，对检查过程中不符合检查要求的以实际检

10、查每次 /分（专项抽8专项检查项目，视为不合格。 （例如：岗位形象窗口打造）项查纳入该（9 分）项）夜间值班负责人有无按照文件夜间值班制度落实执行查看2值班期间精神是否萎靡不振，是否有打瞌睡、睡觉，警惕性不高的现象。查看全分项夜间突值班时是否存在看书报、听音乐、玩游戏、打电话、玩手机、玩电脑、脱岗、串岗聊天查看-全分项等与工作无关行为。9击检查（6 分）在检查中是否有通风报信，干扰检查工作的现象。查看-全分项屏蔽镜头，中控室值班员是否在20 秒内发现并通知巡逻岗核实情况。查看-全分项人员从门岗或车场岗进入小区，岗位值班员是否按要求进行管控。查看-全分项人员从周界围墙攀爬进入小区，值班员是否能发现。查看-全分项内务管理员工宿舍公共区域卫生是否整洁、干净。查看2 分全分项10宿舍内物品摆放是否整齐，个人床铺整理是否标准、统一。查看2 分全分项（6 分）宿舍内是否有违规现象。查看2 分全分项说明：安全工作检查总分为100 分，共分三大项（品质检查、夜间突