[心理学]沟通与人际关系简

1、.人的生活和生命品质决定了我们的沟通能力。而这种沟通，包含了两个部分，一个是我们的自我沟通能力以及我们与他们的沟通能力，我们一生所做的任何一件事情及目的，无外就是满足我们的某些感觉，但是，真正能够让我们满足我们所想要拥有的感觉的并不在我们身边所发生的事件，而取决于我们感觉的是，当这些事情在我们身边所发生了以后，我们如何来跟自己来进行沟通。我们沟通的目的到底在于哪里，沟通目的有三个，1. 获取或提升正面的、好的感觉，2去除或摆脱负面的不好的感觉，3借由沟通，来改变某一些事情或结果。不管你认为沟通的目的是什么，可能到最终只有一个目的，就是为了要感觉更好，谁感觉好呢？但是，很多人沟通时，忘掉了这个目

2、的，所以，双方感觉都不好我们之所以没有办法做良好沟通，主要的原因之一，是因为我们当时处在一种紧张的，有压力的一种状态，当一个人处在紧张、有压力的状态的情况之下，他常常会做出非理智的一些情绪反应，或是说出一些不应该说的话。步骤一，写下来，当你处在紧张和压力的状态下的时候，请问你是如何进行沟通的，你是以什么样子的语言、语气、心态、情绪和别人沟通，当你觉得生气、紧张的时候，你会跟别人说些什么话，你会如何去反应，这当中还包含了，脸部表情是什么，你讲话的音调、音量、语气是什么，你的肢体动作又是什么？所以，你必须找出你的这种惯性，因为你如果不找出你这些在紧张、压力、生气之下，所表现出来的这些惯性，那么你在

3、未来就没有办法改变这些东西，所以，你的沟通也不会有所进步。第二个步骤，写下来，沟通时，若没有达到目的，你会有什么反应？当你跟别人沟通不好的时候，你会怎么样，你会哭吗？会用命令的语气而不是用商量的语气来跟别人说话吗？或是你会开始发脾气呢？或是你会开始做一些事情，让别人对你产生害怕或者恐惧吗？第三个步骤，写下来在你过去，曾经当你在紧张和压力情况时，曾用过哪些很好的方法来跟别人沟通而达到好的效果。(策略抽取：找出有效沟通策略Demo；分组)当时，你到底做了哪些事情，找出你的成功策略，当时，你是持什么样的想法和信念，是站在对方的立场着想吗？还是你非常想要帮助他们，当时你是怎么沟通的，怎么反应的，做了哪

4、些事情，所以在你的身上，已经具备了良好的沟通的策略和能力了。只是你在许多跟别人沟通的时候，你忘了使用你自己的方法和策略。练习（五人一组）1 当他在过去，处在这一种紧张的情况下，他通常会处在那种表现和反应。2 他在跟别人沟通的时候，没有办法来达到他的目的或是他的效果，通常他会做出那些效果，比如他是会哭呢，还是会做出骂人，特生气，还是会做什么事情，3 当我处在一种压力和紧张的状态的情况之下，已做而且所做出来的这一种沟通表现，那么我会认为你们会把我当作什么样子的一个人？4 公布他决定当他以后不论碰到任何事情，只要当他觉得紧张的事情，在他觉得有压力的情况之下，认为或者他承诺给别人，自己要决定要如何用正

5、确的方式来，游戏产生效果：会发现过去的一些沟通惯性，同时打断这惯性，建立新的行为沟通障碍的二大原因：1 当时的心情处在一种紧张的、一种压力的状态2 沟通最大障碍源于对事物的认知（价值观，信念），Ex：夫妻沟通搭建沟通的桥梁（认知一个在东，一个在西）1 首先，应该转换自己的立场，站在对方的立场上，说事情，来看事情，在这件事情上面，达成共同的意愿、目的是什么？帮助对方达成目地-双赢 时常犯的错误是为了要让别人接受我们的想法，去批评、指责对方，证明对方是错的，我们是 对的，这样子没有办法做很好的沟通。2 绝对不要去怀疑对方的人格，或质疑他的出发点，行为这个人。（破坏关系的毒药） （员工表现）3 任何

6、行为的背后都有正面的目的 希望被接受或认可（接受他的人，或想法，观点） 他在要求你的帮助和协助（解决问题） 表达内心感觉 Ex：生气、吼叫=表达伤心、挫折的感受=想被尊重，被了解、被帮助他们在生气或是愤怒或是在对方，会做出一些我们觉得没有办法来忍受的一些情绪的表现的时候。我们必须马上跟心里讲说，哎呀，这个人现在正在要求我的帮助，只是说，他现在目前正在想尽办法我能够理解他，那时他们最终要求的是你的一种帮助。所以，有时候，只要你能够心平气和的站在对方的角度和立场，关心他们，去了解他们，去明确的指导，他们到底想要达到的目的是什么，或是他们到底希望所寻求的帮助是什么，所以提供给他们，他们所需要的资源还

7、是答案，你们的沟通就自然会做的非常到位了，l 沟通需要以信任为基础沟通七问。你永远在怀疑一个人，你永远去把一个人朝向负面的地方去看，你永远在你的心目当中，都认为人都不是好人的。那么，在你的这一辈子当中，不可能跟任何人达到非常好的沟通，我们就来跟大家谈一谈，帮助你跟任何人达成良好沟通的七个检查的问题。而且这七个问题是帮助你无论你在跟任何人沟通的过程当中，发生任何的状况时候，你可以立即的使用这七个问题，来随时帮助你在沟通的道路上，是畅通无阻的，而且如果你在这条路上，走误区的路，也可以随时用这七个问题来帮助你导回正途。然后这七个问题尤其可适合试用在当你跟任何一个人沟通，而你发现你开始失去了你的耐心，

8、变的生气，或是你的情绪开始失控的时候，你特别的，应该立刻的来使用这七个问题，当然，我们在跟任何人沟通的时候，为什么我们开始生气或愤怒，其实最简单的原因是，因为我们对对方这个时候所表现出来的行为的定义，导致了我们今天生气或者愤怒，使用这七个问题，可以来随时随地帮助你和对方能够找回这种良好的感觉，你要记得任何一个人的沟通的最终的目的，为了获得良好的感觉，所以，以下是我们所提出的七个问题，第一个，当你发现当你的情绪失控的时候，首先你要问到你自己，我现在是不是愿意主动的做某些改变，让我的感觉变得更好呢？或者如果当你问到这个问题，你仍然觉得很生气，那么你可能再问一个附加的问题，刚开始问，为了让事情的感觉

9、变得更好，我到底是应该去指责他的错误，还是我应该去平静下来去要求他跟我的帮助吗？或者你也可以问一问，如果我继续的批评他，指责他的错误的话，请问会不会让事情变得更好吗？接下来，你应该问的第二个问题是什么？你要问你自己，对于对方你目前对你的沟通的方式和行为，你现在在头脑当中把他成为什么样子的一种定义。你认为，对方现在的行为或者表现，把他定义成为什么，定义成他不诚实吗，不尊重你吗，还是定义成任何的定义？定义是什么呢？做了任何的行为，或者任何的表现，你应该把他定义成没有定义，除非你的定义是好的，那么当然很好，如果你发现你的定义是坏的时候，是负面的时候，那么你最好马上告诉你自己，为了要把他沟通成更好，他

10、所有现的任何的行为，我不应该去跟他负面的人格做连接，所以，定义等于没有定义。所以呢，有一次在我的公司里面，我们在跟我们的同事开会的时候呢？讨论到了一些沟通技巧的问题，而在那一个讨论的沟通过程当中，我发现我非常有创意的，想出了很多，整理出了很多提升一个人的沟通技巧的方式，所以我不断的把他记录下来，我们足足花了两个小时的时间，当我们把这些记录了下来以后，交给我的助理，我告诉他，你今天必须把这些东西整理好，明天一早8：00我就要，因为明天早9：00钟的训练课程，我想要使用这一些资料，我特别根他强调是因为明天一早9：00上课的时候就要用这些资料，所以，今天不论发现任何事情，不管做到多晚，请你一定要帮忙

11、，把这些资料整理好，明天一早我才能够用，而助理也非常肯定地答应我说，发生任何事情，他都愿意把他做好，结果当第二天早上8：00，我到办公室的时候，我找想尝试着找我的助理跟他要这份资料，结果我找不到他人，而我发现，公司的同事跟我讲，他说，尚老师，难道你不知道吗？你没有听人家告诉你说，他的资料还没有整理好吗？当听到的时候，我就非常非常的生气，而且我觉得这件事情就非常的严重，所以，在那个时候，正在我在气头上的时候，我的助理进来了，所以当我开口跟他说话之前，其实我非常想把他痛骂一顿，这件事情对我来讲，实在太严重了，在这个时候，我就开始提醒自己，我说这个，应该是最好的时候，让我来使用七个问题了，所以首先我

12、问了我自己这个问题说，如果我现在很凶的去指责他，去批评他，或者去责骂他，请问能让事情变得更好吗？当然，答案是不会的，所以我接下来问我自己的一个问题就是说，请问我现在，是不是愿意让我们彼此的感觉更好呢？然后，透过这种好的感觉，让我们能够尽快地把这件事情做好，答案当然是，所以，接下来，我问的第二个问题是，请问对这种行为，我要把他理解成什么定义呢？所以，我得到的答案是什么呢？我答到的是，针对这个行为，我连结的定义是，我觉得这个员工，不把我的话当回事？我连结的是这个员工，他可能没有责任感，或是这个员工是一个不可信赖的人，或者这个员工 ，为什么呢，因为这么重要的事情，而他已经有对我承诺过了，而居然他没有

13、做到，所以，接下来，我就问第三个问题，第三个问题是什么呢？我开始把对于这一件事情的发生，我就是已经彻底地了解他的原因，或者我是否已经得到了充分的信息了呢？所以，当我问到这个问题的时候，我已开始发现，嗯，我当中有一些情形是我所不了解的。 那么，所以，我现在应该做的事情就是先了解这件事情发生的原因，以及他所有相关的信息，以便来让我做判断，所以这个时候，当我把注意力放在这里的时候，反而我的情绪开始平静下来了，因为我知道我还没有了解他，所有的状况之前，不应该对任何人发脾气，接下来，我又问了第四个问题，这件事情的发生，可能代表了什么意义呢？而事实上，问这一个问题的目的，就是要让你转换这件事情的发生，所在

14、你心目当中，所代表的意义，当然我们所希望做的事情是把他把他转换一个正面的定义，而让这一个比较正面的定义去帮助我们。而这样子的问话方式，也能够很快的能够转换你的注意力，因此而保持你的心境，让你用一种更有效的情绪、一种方式来跟对方做沟通。因为时常许多人，在跟对方做沟通的时候，在他们没有了解所有的信息之前，为事情下的定义或判断，而常常可能这样子的原因，而导致你下的定义或是判断是错误的，而因为这些错误的判断，让你产生出来了一种，一种错误的表达方式，或是批判，而导致、伤害了这样的一种彼此之间的感情，所以，当我思考这个问题的时候，得到的答案是，可能这并不代表这个人不负责任，不代表这一个人是不可信赖的人，也

15、可能是因为他的工作量太大了，而他没有办法如期完成，没有可能在他今天的过程当中，发生的状况，而我还不了解，所以他今天没有把这件事情做好呢，接下来，我问的第五个问题，第五个问题是非常重要的一个问题，我所问的是，为了让我感觉比较好，请问我，现在应该做什么事情呢？因为很重要的一件事情就是，沟通的目的就是良好的感觉，现在，为了要获得这良好的感觉，达到沟通目的，请问应该做什么事情，所以，这个时候，我给了自己这几个问题，因为，第一个，我是不是应该对这件事，你的认知有所改变呢，我的答案是，嗯！或许，第二个，我所问的是，我现在是不是应该先收集充分的信息来判断呢？答案当然是的。第三个，我是不是应该来了解一下，这个

16、人对这件事情的看法，答案当然是，我需要知道为什么？第四个，我是不是应该得到了我的承诺，所以，让他知道，我以后，如果再发生这类的事情的时候，那么，他应该负起责任把这一件事情做完，第五个，我问的是，是不是应该改变一下做事的方式，这类事情，以后就该不再发生了呢？第六个，我所问的问题是，是需要跟这一个人抱歉吗？想到，嗯！这可能是一个蛮有趣的问题，下一个问题，我所问的是，对于这一个人，对于他过去的工作表现，他在我心目中的定位是什么，接下来，我们谈谈，第六个问题，第六个问题我所要问的是，我现在应该用什么样子的方式来跟这一个人沟通，所以，能够让我们不断地能够解决这一个问题，而且能够让我，跟他之间的彼此的关系

17、能够变得更好呢？你知道吗，这一个问题是很多人在沟通的过程中，最容易忘掉问到的问题，尤其是在沟通的过程当中，我已经开始发现，你已经生气的时候，你更容易忘掉，这一个问题，因为我们还是老话一句，我们得问一问自己，我们的沟通的目的是什么，事实上，是为了感觉良好。如果我们希望感受很好，而对方也感受很好，那么，你能够跟对方达到良好的长久沟通的方式，就是让对方得到良好，所以这个时候，我得到的答案是，如果我现在，指责这一个人，或是批评他这一个人，那么显然的不会让他们感觉很好，所以，也不会因此而增进我们之间的关系或者沟通我们的结果。所以，接下来，解释到底发生了什么事情。接下来，是第七个问题，第七个问题我想是最重要的一个问题，那就是，请问这件事情的发生，对我有什么好处，我应这个当中学到了什么东西，我想这是我的一生当中，最喜欢问的问题，而且是因为这个问题能够帮助我许多的成长，所以，在这个最后，我们的作业是什么呢？我希望你现在能够写下来，在你的过去，或是在你的最近，曾经有哪两次，你跟某一个人沟通的过程当中，你觉得沟通的非常不好，让你产生了一个很不好的感觉，而这些不好的感觉，或是对这个人，不好的看法，到现在仍然存在的，我要让你把这两个事件写下来，然后同时开始练习这七个检查的问题。把每一个你所列下的事件，又透过这七个问题，来 找出他的这个答案出来。而重要的