质量管理小组基础知识导论(共106页).ppt

1、2022-2-161质量管理小组基础知识质量管理小组基础知识 2022-2-162简 介 日照港集团日照港集团经营管理部质量管理科科长经营管理部质量管理科科长 中国交通企业管理协会质量委员会副秘书长中国交通企业管理协会质量委员会副秘书长 全国交通行业企业管理成果评审委员会委全国交通行业企业管理成果评审委员会委员员 全国质量管理小组活动注册中级诊断师全国质量管理小组活动注册中级诊断师具有中国质量协会质量奖及具有中国质量协会质量奖及卓越绩效评价准卓越绩效评价准则则标准评审员、新一轮标准评审员、新一轮TQM知识普及教育教知识普及教育教师、质量和环境管理体系实习审核员等资格。师、质量和环境管理体系实习

2、审核员等资格。多次参加市厅级、省部级多次参加市厅级、省部级QC小组活动小组活动成果评审成果评审和质量奖评审等工作。和质量奖评审等工作。2022-2-163第一章第一章 QCQC小组概述小组概述( (理解理解) )第二章第二章 QCQC小组的组建与推进小组的组建与推进( (掌握掌握) )第三章第三章 QCQC小组活动程序小组活动程序( (重点掌握重点掌握) )第四章第四章 QCQC小组活动成果与评审小组活动成果与评审( (掌握掌握) )第五章第五章 统计方法基础知识统计方法基础知识( (略略) )第六章第六章 常用统计方法在常用统计方法在QCCQCC活动中的应用活动中的应用( (略略) )讲课内

3、容讲课内容2022-2-164第一章第一章 QC小组概述小组概述第一节第一节 QCQC小组的概念小组的概念( (理解理解) )第二节第二节 QCQC小组的产生与发展小组的产生与发展( (了解了解) )2022-2-165第一节第一节 QCQC小组的概念小组的概念（包含四层意思：人员、选题、目的、方法）2022-2-166 二、二、QCQC小组的主要活动小组的主要活动 1.1.学习。学习。学习质量管理相关知识，如：活动程序；学习质量管理相关知识，如：活动程序；质量管理工具；统计方法运用等。质量管理工具；统计方法运用等。 2.2.会议。会议。会议是小组活动的重要形式，包括定期的会议是小组活动的重要

4、形式，包括定期的或随机的。根据小组或随机的。根据小组活动计划活动计划及各成员岗位业务工作忙及各成员岗位业务工作忙闲情况召开碰头会，讨论活动课题进展情况、研究问题闲情况召开碰头会，讨论活动课题进展情况、研究问题解决方案、总结交流，实现活动目标。解决方案、总结交流，实现活动目标。 3.3.实践。实践。根据小组根据小组活动计划活动计划和责任分工，进行广泛和责任分工，进行广泛的实践活动。的实践活动。 4.4.团队建设。团队建设。通过活动成员相互学习、共同提高、通过活动成员相互学习、共同提高、建成和谐小组。建成和谐小组。 例：例：QCQC小组活动计划格式（见下页）小组活动计划格式（见下页）2022-2-

5、167 时间时间内容内容 年年1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月选择课题 现状调查 设定目标 分析原因 确定主要原因 制定对策 按对策实施 检查效果 制订巩固措施 总结及下一步打算 QC小组活动计划小组活动计划2022-2-168三、三、QC小组的性质小组的性质 1、QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式式。 2、QC小组是员工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理小组是员工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理方法相结合的产物方法相结合的产物。 3、QC小组是小组是每个人的价值，营造愉

6、快的活性化的工作现场。每个人的价值，营造愉快的活性化的工作现场。 4、QC小组小组是开发人的潜能，使员工在为企业创造价值的同时是开发人的潜能，使员工在为企业创造价值的同时实现自我价值的自主活动。实现自我价值的自主活动。 QCQC小组与行政班组区别小组与行政班组区别内容内容QC小组小组行政班组行政班组组织组织原则原则非正式自愿结合的小团非正式自愿结合的小团体体基层正式的行政单基层正式的行政单元元活动活动目的目的提高素质、提质增效的提高素质、提质增效的质量改进质量改进完成生产或服务岗完成生产或服务岗位任务位任务2022-2-169 QCQC小组与小组与传统的技术革新小组的传统的技术革新小组的区别区

7、别 技术革新小组侧重于用专业技术进行重点、难点攻关；技术革新小组侧重于用专业技术进行重点、难点攻关； QCQC小组不仅活动的选题要比技术革新小组广泛得多，而且小组不仅活动的选题要比技术革新小组广泛得多，而且在活动中更侧重运用全面质量管理的理论和方法，通过科在活动中更侧重运用全面质量管理的理论和方法，通过科学的活动程序、多样化的方法来解决身边的各种技术、管学的活动程序、多样化的方法来解决身边的各种技术、管理问题。理问题。 QCQC小组与小组与合理化建议、小革新、小改造的合理化建议、小革新、小改造的区别区别 合理化建议是针对企业在管理、工作、技术、质量等方面合理化建议是针对企业在管理、工作、技术、

8、质量等方面存在的问题提出改进建议，但不具体实施；存在的问题提出改进建议，但不具体实施； 小革新、小改造是指有了想法，马上动手，立刻就改，不小革新、小改造是指有了想法，马上动手，立刻就改，不做过分的分析和根源的追寻。做过分的分析和根源的追寻。 QC小组活动是由小组全体成员通过活动程序，寻找问题根小组活动是由小组全体成员通过活动程序，寻找问题根源，运用统计方法从源头解决问题，最终实现活动目标。源，运用统计方法从源头解决问题，最终实现活动目标。2022-2-16101 1、明显的自主性、明显的自主性-自愿参加、自主管理、自我自愿参加、自主管理、自我 教育、互相启发、共同提高教育、互相启发、共同提高

9、2 2、广泛的群众性、广泛的群众性企业全体员工：领导、技术企业全体员工：领导、技术 人员、管理人员、操作人员人员、管理人员、操作人员 3 3、高度的民主性、高度的民主性自愿组成、自愿组成、小组长民主推选小组长民主推选 或轮流担或轮流担任、成员内部平等任、成员内部平等 4 4、严密的科学性、严密的科学性遵循遵循PDCAPDCA程序程序、用TQMTQM理论理论 和和法开展活动法开展活动、用数据说话用数据说话 四、四、QCQC小组的特点小组的特点2022-2-1611五、五、QCQC小组活动的宗旨小组活动的宗旨( (目的和意义目的和意义) )2022-2-1612六、六、QCQC小组活动的作用小组活

10、动的作用2022-2-1613第二节第二节 QCQC小组的产生与发展小组的产生与发展 19621962年年，日本首创了，日本首创了QCQC小组。小组。QCQC小组活动逐步成为小组活动逐步成为全面质量管理的一个重要支柱，全面质量管理的一个重要支柱，目前，全球大约有目前，全球大约有70余余个国家和地区开展活动。虽然个国家和地区开展活动。虽然各国家地区的取名有所不各国家地区的取名有所不同，如同，如“QC“QC小组、品质圈小组、品质圈”、“品管圈、质量小组、改品管圈、质量小组、改进进小组小组”等，但活动宗旨及课题所涉及的范围大体相同。等，但活动宗旨及课题所涉及的范围大体相同。一、国际一、国际QCQC小

11、组活动发展形小组活动发展形势势 1. 1.更加注重提高人更加注重提高人员员素质；素质； 2. 2.更加注重以人为本；更加注重以人为本； 3. 3.更加注重工具方法的有效应用；更加注重工具方法的有效应用； 4. 4.更加拓宽活动领域。更加拓宽活动领域。2022-2-1614二、我国二、我国QCQC小组活动概况小组活动概况 1. 1.我国我国QCQC小组活动的创立小组活动的创立 19781978年年9 9月，北京内燃机总厂在学习日本的全面质量管月，北京内燃机总厂在学习日本的全面质量管理基础上，诞生了理基础上，诞生了中国第一个中国第一个QCQC小组小组。 2. 2.我国我国QCQC小组活动的发展小组

12、活动的发展 分为四个阶段：分为四个阶段：（1 1）试点阶段：）试点阶段：19781978年年19791979年年 （2 2）推广阶段：）推广阶段：19801980年年19851985年年 （3 3）发展阶段：）发展阶段：19861986年年19971997年年（4 4）深化阶段：）深化阶段：19981998年年至今至今 3. 3.我国港台地区我国港台地区QCQC小组活动的开展小组活动的开展（1 1）中国香港）中国香港QCQC小组活动小组活动（2 2）中国台湾）中国台湾QCQC小组活动小组活动 2022-2-1615第二章第二章 QCQC小组的组建与推进小组的组建与推进2022-2-1616一、

13、一、QCQC小组组建程序小组组建程序 1. 1.自下而上：班组几个人自下而上：班组几个人选课题选课题推举组长推举组长小组命小组命名名由组长注册由组长注册小组组建完成。小组组建完成。 2. 2.自上而下：主管部门提方案自上而下：主管部门提方案与车间领导协商与车间领导协商确定确定QCQC小组数量小组数量提出组长人选提出组长人选确定组员确定组员确定课题确定课题注册登注册登记。记。 3. 3.上下结合：上级推荐课题上下结合：上级推荐课题下级认可下级认可协商组建协商组建组组长确定长确定组员确定组员确定。2022-2-1617二、二、QCQC小组的成员构成与人数小组的成员构成与人数 QCQC小组由组长和组

14、员构成小组由组长和组员构成 QCQC小组的人数：每个小组的人数：每个QCQC小组人数应根据所选题的小组人数应根据所选题的范围、难度等因素确定，根据课题变化随时调整。范围、难度等因素确定，根据课题变化随时调整。一般以一般以3-103-10人为宜。根据实际情况宜少不宜多。必人为宜。根据实际情况宜少不宜多。必要时，由外部或内部诊断师参加。要时，由外部或内部诊断师参加。三、三、QCQC小组的名称小组的名称 QCQC小组组建后，应本着简明易记、亲切贴近、小组组建后，应本着简明易记、亲切贴近、具有象征意义、挑战性和鼓舞士气的原则，为小组具有象征意义、挑战性和鼓舞士气的原则，为小组起一个名称，使小组成员倍感

15、亲切、更加自豪。起一个名称，使小组成员倍感亲切、更加自豪。 如：如：“神鹰神鹰”、“护花使者护花使者”、“机器猫机器猫”等。等。2022-2-1618四、四、QCQC小组的注册登记小组的注册登记 为便于管理，为便于管理，QCQC小组要注册登记，由企业主小组要注册登记，由企业主管部门负责。管部门负责。 QCQC小组注册登记表的内容包括：小组名称、小组注册登记表的内容包括：小组名称、组长、组员、所属单位、成立组长、组员、所属单位、成立日期日期、课题名称、课题名称、课题课题类型类型等。等。 QCQC小组小组注册登记每年一次注册登记每年一次；课题活动结束，；课题活动结束，开展新课题应及时登记。开展新课

16、题应及时登记。 持续半年以上未开展活动的小组应予以注销。持续半年以上未开展活动的小组应予以注销。2022-2-16192022-2-1620 2.QC2.QC小组组长要求：小组组长要求： 推行全面质量管理的热心人；推行全面质量管理的热心人； 业务知识较丰富；业务知识较丰富； 具有一定的组织能力。具有一定的组织能力。 二、二、QCQC小组组员要求小组组员要求 按时参加活动；按时参加活动； 按时完成小组分配的任务；按时完成小组分配的任务； 成为企业成为企业不断不断改进的积极分子。改进的积极分子。2022-2-16212022-2-1622第五节第五节 企业企业QCQC小组活动推进小组活动推进 一、

17、推进工作要点一、推进工作要点 1 1抓好质量教育。抓好质量教育。自始至终抓好质量教育，方式可以自始至终抓好质量教育，方式可以灵活多样，内容一定要有较强的针对性和实效。灵活多样，内容一定要有较强的针对性和实效。 2 2制定推进计划。管理部门制定推进计划。管理部门制定年度推动方针和制定年度推动方针和计划。计划。 3 3创造活动环境。提供开展活动的必要时间、场所以创造活动环境。提供开展活动的必要时间、场所以及必要的活动经费。及必要的活动经费。 4 4给予具体指导。管理者应对给予具体指导。管理者应对QCQC小组的课题给予关小组的课题给予关注，要积极参与小组的活动，要及时听取小组发表成果，注，要积极参与

18、小组的活动，要及时听取小组发表成果，并给予具体的评价和鼓励。并给予具体的评价和鼓励。 5 5健全管理办法。制定并逐步完善健全管理办法。制定并逐步完善QCQC小组活动管理小组活动管理办法。办法。2022-2-1623二、建立诊断师注册制度二、建立诊断师注册制度 中质协于中质协于20092009年起在全国范围内建立并实施全年起在全国范围内建立并实施全国质量管理小组活动诊断师注册制度。国质量管理小组活动诊断师注册制度。 颁布了颁布了全国质量管理小组活动诊断师注册全国质量管理小组活动诊断师注册管理办法管理办法、培训考试（核）大纲等。、培训考试（核）大纲等。 全国质量管理小组活动诊断师设定为：全国质量管

19、理小组活动诊断师设定为：初级、初级、中级、高级中级、高级三个级别。三个级别。2022-2-1624三、三、QCQC小组的激励小组的激励 美国心理学家马斯洛提出美国心理学家马斯洛提出“需要层次论需要层次论”认为，人有五认为，人有五种种基本需要：生理需要基本需要：生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要自自我实现需要。这五种需要由低到高，体现人的需求提升。我实现需要。这五种需要由低到高，体现人的需求提升。 建立激励机制建立激励机制：1 1、物质激励；、物质激励；2 2、培训激励；、培训激励；3 3、关怀、关怀与支持激励；与支持激励；4 4、荣誉激励；、荣誉激励；5 5、目标激励。、

20、目标激励。四、企业推进案例四、企业推进案例 （见教材（见教材3535页）页）五、五、全国全国QC小组活动的主题小组活动的主题 2011年：年：掌握方法，拓展领域，增强活力掌握方法，拓展领域，增强活力 2012年：年： 2013年：年：2022-2-1625第一节第一节 QCQC小组活动程序概述小组活动程序概述( (理解理解) )第二节第二节 QCQC小组活动基本程序小组活动基本程序( (掌握掌握) )第三章第三章 QC小组活动程序小组活动程序2022-2-1626第一节第一节 QC小组活动程序概述小组活动程序概述 PDCA循环是循环是TQM的根本，是的根本，是QC小组活动的小组活动的基础。基础

21、。 QC小组活动就是遵循小组活动就是遵循PDCA循环规律，按照循环规律，按照活动程序有效地开展活动，达到预期目标。活动程序有效地开展活动，达到预期目标。 一、一、QC小组活动需要的技术小组活动需要的技术 （一）专业技术：即要解决的问题所属行业范（一）专业技术：即要解决的问题所属行业范围、专业领域所用的技术。围、专业领域所用的技术。（不同）（不同） （二）管理方法：即改进过程中所运用的程序、（二）管理方法：即改进过程中所运用的程序、工具等工具等。（共性）（共性） 只有专业技术和管理方法结合起来，才能更加只有专业技术和管理方法结合起来，才能更加有效地解决问题。如同一辆车的两个轮子，需要一有效地解决

22、问题。如同一辆车的两个轮子，需要一起转动才能很好地驰向目标。起转动才能很好地驰向目标。2022-2-1627 管理方法主要包括以下三个方面：管理方法主要包括以下三个方面： 1、遵循、遵循PDCA循环循环 PDCA循环循环: P(Plan)策划策划 D(Do)执行执行 C(Check)检查检查 A(Action)处置处置四个阶段十个步骤四个阶段十个步骤P阶段：阶段：选择课题选择课题；现状调查，找出要解决的主要；现状调查，找出要解决的主要 问题；问题；设定活动目标设定活动目标；分析产生主要问题；分析产生主要问题 的原因；确定主要原因；制订对策。的原因；确定主要原因；制订对策。D阶段：按照制订的对策

23、实施。阶段：按照制订的对策实施。C阶段：检查所取得的效果。阶段：检查所取得的效果。A阶段：制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗阶段：制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗 留问题及下一步打算。留问题及下一步打算。2022-2-1628(1)(1)循环循环前进，阶梯上升前进，阶梯上升PDCAPDACPDCA循环的特点：循环的特点：(2)(2)大环套小环大环套小环PDCAPDACPDCAAAPPDDCC2022-2-1629 QCQC小组活动过程中的课题确定、目标制小组活动过程中的课题确定、目标制定、问题分析、要因确认、对策是措施的制定、问题分析、要因确认、对策是措施的制定和效果评价等每一阶段、每一

24、个步骤，都定和效果评价等每一阶段、每一个步骤，都要有证据来说明，而所提供的证据必须是客要有证据来说明，而所提供的证据必须是客观存在、经得起检验和推敲的事实和数据。观存在、经得起检验和推敲的事实和数据。 2 2、以事实为根据，用数据说话、以事实为根据，用数据说话2022-2-1630 3、应用统计方法及其他多种工具方法、应用统计方法及其他多种工具方法还有简易图表：柱状图、饼分图、折线图、雷达图。还有简易图表：柱状图、饼分图、折线图、雷达图。 还可应用价值工程、正交试验设计法、水平对比等。还可应用价值工程、正交试验设计法、水平对比等。排列图排列图因果图因果图控制图控制图直方图直方图散布图散布图调查

25、表调查表分层法分层法关联图关联图系统图（树图）系统图（树图）亲和图（亲和图（KJ法、法、A型图解）型图解）PDPC法（过程决策程序图法）法（过程决策程序图法）矩阵图矩阵图矩阵数据分析法矩阵数据分析法矢线图矢线图 老老 七七 种种 工工 具具 新新 七七 种种 工工 具具2022-2-1631 二、二、QC小组活动基本程序小组活动基本程序 （“问题解决型问题解决型”课题活动程序：现场、服务、攻关、管理型）课题活动程序：现场、服务、攻关、管理型）9、制定巩固措施10、总结和下一步打算达到目标PDCA否否是是2022-2-1632指令性目标指令性目标QC小组活动程序小组活动程序2022-2-1633

26、“创新型创新型”课题课题QC小组活动程序小组活动程序2022-2-1634第二节第二节 QC小组活动基本程序小组活动基本程序 一、选择课题一、选择课题 1、课题的来源、课题的来源 指令性课题指令性课题 指导性课题指导性课题 自选课题自选课题 自选课题从以下三个方面考虑：自选课题从以下三个方面考虑： 针对上级方针、目标在本部门落实的关键点选题针对上级方针、目标在本部门落实的关键点选题 针对现场或小组本身存在的问题选题针对现场或小组本身存在的问题选题 针对顾客针对顾客(也包括下工序也包括下工序)抱怨或投诉的问题选题抱怨或投诉的问题选题2022-2-1635 2、课题类型、课题类型 根据根据QC小组

27、活动课题的特点和活动内容，分为小组活动课题的特点和活动内容，分为五种类型：五种类型：现场型现场型 服务型服务型 攻关型攻关型 管理型管理型 创新型创新型 (1)现场型课题现场型课题 通常以稳定生产工序质量、改进产品质量、降通常以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围，课题较小，难低消耗、改善生产环境为选题范围，课题较小，难度不大，活动周期较短，是小组成员力所能及的，度不大，活动周期较短，是小组成员力所能及的，比较容易出成果，但经济效益不一定大。比较容易出成果，但经济效益不一定大。 通常以生产一线员工为主体开展活动。通常以生产一线员工为主体开展活动。2022-2-163

28、6 (2)服务型课题服务型课题 通常以推动服务工作标准化、程序化、科学化、通常以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和经济效益为选题范围，课题较小，提高服务质量和经济效益为选题范围，课题较小，活动时间不长，见效较快。这类课题的成果虽然经活动时间不长，见效较快。这类课题的成果虽然经济效益不一定大，但社会效益往往比较明显。济效益不一定大，但社会效益往往比较明显。 通常以服务一线员工为主体开展活动。通常以服务一线员工为主体开展活动。 (3)攻关型课题攻关型课题 通常以解决技术关键问题为选题范围，课题难通常以解决技术关键问题为选题范围，课题难度大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常经度大

29、，活动周期较长，需投入较多的资源，通常经济效益显著或带来重大的技术更新换代。济效益显著或带来重大的技术更新换代。 通常由领导干部、技术人员和操作人员三结合通常由领导干部、技术人员和操作人员三结合进行活动。进行活动。2022-2-1637 (4)管理型课题管理型课题 通常以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、通常以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为选题范围，课题有大有小，如只涉及本提高管理水平为选题范围，课题有大有小，如只涉及本部门具体业务工作方法改进的课题就小一些，而涉及多部门具体业务工作方法改进的课题就小一些，而涉及多个部门协作的课题就大一些，个部门协作的课题就大一些

30、， 难度不尽相同，效果差难度不尽相同，效果差别也有较大差异。别也有较大差异。 通常由管理人员参与活动。通常由管理人员参与活动。 (5)创新型课题创新型课题 通常是通常是QC小组成员运用新的思维方式、创新的方小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目）、新方法实现预期目标的课题。法，开发新产品（项目）、新方法实现预期目标的课题。 为科研人员、设计开发人员、技术人员、营销人员与管为科研人员、设计开发人员、技术人员、营销人员与管理人员共同合作开展活动。理人员共同合作开展活动。2022-2-1638 3、课题的选择 （1）选择课题遇到的情况）选择课题遇到的情况 课题清楚，如指令性课题。课题

31、清楚，如指令性课题。 小组通过调查或小组通过调查或“头脑风暴法头脑风暴法”，收集到多个可，收集到多个可供选择的课题，从中确定一个课题开展活动。供选择的课题，从中确定一个课题开展活动。 （2）选择课题的）选择课题的常用方法常用方法 用表决法选定：举手表决、重要度评分。用表决法选定：举手表决、重要度评分。 用评议、评价的方法选定：可用矩阵图的形式表用评议、评价的方法选定：可用矩阵图的形式表示。小组应结合解决问题的实际需要从以下方面示。小组应结合解决问题的实际需要从以下方面选择评价：选择评价： 是否符合上级方针；重要性；迫切性；经济是否符合上级方针；重要性；迫切性；经济性；预期效果；与小组成员的关系

32、程度；时间性；性；预期效果；与小组成员的关系程度；时间性；推广性。推广性。2022-2-1639 4、课题名称、课题名称 课题名称课题名称是小组活动内容、解决问题的浓缩。因此，课题名称一是小组活动内容、解决问题的浓缩。因此，课题名称一定要简洁、明确，一目了然，直接针对所要解决的问题，避免抽象。定要简洁、明确，一目了然，直接针对所要解决的问题，避免抽象。 课题设定的三个要素：对象、问题（特性）、结果。课题设定的三个要素：对象、问题（特性）、结果。 例：降低 装船机 故障率 问题特性 针对的对象 达到的结果 纠正两种偏向纠正两种偏向：“口号式口号式”，如：提高人才队伍建设水平，如：提高人才队伍建设

33、水平 “对策对策+目的目的”，如：加强技术管理，降低设备能，如：加强技术管理，降低设备能耗耗达到的结果如提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除活动要解决的对象如产品、工序、过程、作业的名称要解决的问题（特性）如质量、效率、成本、消耗等方面的特性2022-2-1640 5、注意的问题注意的问题 （1）课题宜小不宜大。）课题宜小不宜大。 （2）选题理由选题理由要充分且简明扼要。说明当前要充分且简明扼要。说明当前实际情况（存在问题）与上级方针目标要求或本实际情况（存在问题）与上级方针目标要求或本部门要求存在的差距。通过用数据对比，就能清部门要求存在的差距。通过用数据对比，就能清晰明了地看出选择课题

34、的目的和必要性。晰明了地看出选择课题的目的和必要性。 6、选题常用方法、选题常用方法 调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流程图等风暴法、水平对比、流程图等2022-2-1641不断提高装卸效率，加快货物周转速度，为客户提供优质服务公司要求提高牵引车作业效率，使牵引车拖盘更换时间控制在5分钟/台次以内设备二队要求公司现有6台车头、12个拖盘，2010年8月-12月牵引车拖盘平均更换时间为13.2分钟/台次，与要求有较大差距设备现状v 二、选题理由v 选题理由2022-2-1642 二、现状调查二、现状调查 课题确定后就要进行现状调查：搜

35、集数据、整理分析、课题确定后就要进行现状调查：搜集数据、整理分析、找出症结，然后设定目标找出症结，然后设定目标分析原因，按步骤进行下去。分析原因，按步骤进行下去。 1 1、把握问题现状、把握问题现状 小组选择课题后要对现状进行全面、彻底地调查，以小组选择课题后要对现状进行全面、彻底地调查，以把把握问题的现状，掌握问题严重到什么程度握问题的现状，掌握问题严重到什么程度。即使在选题时已。即使在选题时已经掌握了总体情况，也应进一步分层（如按月、按批），将经掌握了总体情况，也应进一步分层（如按月、按批），将具体情况调查清楚，从中发现规律性的东西。具体情况调查清楚，从中发现规律性的东西。 2 2、找出症

36、结所在、找出症结所在 小组活动课题要解决的问题往往是综合性问题。要解决小组活动课题要解决的问题往往是综合性问题。要解决问题必须问题必须找出找出问题的症结问题的症结 (或关键点或关键点)所在，以确认从何处改所在，以确认从何处改进及能够改进的程度，从而为进及能够改进的程度，从而为目标值的设定提供充足的依据目标值的设定提供充足的依据。 怎么找关键症结？就是找出影响问题的关键少数！怎么找关键症结？就是找出影响问题的关键少数！2022-2-16431支腿收放时间10.110.175.9v三、现状调查v现状调查2车头与拖盘调整时间1.111.284.83电气连接时间0.912.191.74司机准备时间0.

37、712.896.95其 它0.413.2100牵引车拖盘更换时间统计表牵引车拖盘更换时间统计表2022-2-1644N=13.2N=13.2 0.90.71.110.10.4 91.784.896.9100500电气连接时间司机准备时间车头与拖盘调整时间支腿收放时间其它时间单位：分钟/台次累计（%）75.9O513.210v三、现状调查v现状调查牵引车拖盘更换时间排列图2022-2-1645 3 3、现状调查步骤、现状调查步骤 从从统计报表统计报表中进行调查；中进行调查； 到生产现场进行到生产现场进行实地调查实地调查。 4 4、注意的问题、注意的问题 用数据说话。收集的数据要有客观性、可比性、

38、用数据说话。收集的数据要有客观性、可比性、时间要有约束。时间要有约束。 对调查取得的数据要进行整理、分类，分层分析，对调查取得的数据要进行整理、分类，分层分析，直到找出症结问题为止。直到找出症结问题为止。 以下两种情况可以下两种情况可不做现状调查不做现状调查： 一是指令性目标；二是创新型课题。一是指令性目标；二是创新型课题。 5 5、现状调查常用方法、现状调查常用方法 调查表、分层法、调查表、分层法、简易图表、排列图、直方图、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图控制图、散布图等。等。2022-2-1646三、设定目标三、设定目标1、设定目标的、设定目标的目的目的 明确小组活动要把问题解决到

39、什么程度明确小组活动要把问题解决到什么程度 为检查活动的效果提供依据为检查活动的效果提供依据2、目标的分类、目标的分类（1）按活动目标的来源分类：）按活动目标的来源分类： 自定目标自定目标：经过现状调查，明确了可改进程度而制定的目标经过现状调查，明确了可改进程度而制定的目标 指令性目标指令性目标：上级指令下达的；直接选定的上级考核指标上级指令下达的；直接选定的上级考核指标 （指令性目标的（指令性目标的QC小组活动程序见小组活动程序见PPT的的69页）页）（2）按活动目标的来源分类：）按活动目标的来源分类： 定性目标：定性目标：只确定活动目标的性质，而没有具体量化的目标只确定活动目标的性质，而没

40、有具体量化的目标 定量目标定量目标：除了确定目标的性质外，还具有明确的量化的目标值除了确定目标的性质外，还具有明确的量化的目标值2022-2-1647目标缩短牵引车拖盘更换时间v 四、设定目标v 设定目标单位：分钟/台次151050现状目标13.213.24.54.52022-2-1648 3、目标值设定依据、目标值设定依据 顾客提出的要求必须预以满足；顾客提出的要求必须预以满足； 通过现状调查，预计问题解决的程度，测算出能达到通过现状调查，预计问题解决的程度，测算出能达到的水平；的水平； 历史上曾接近或达到过这个水平，现在条件得到改善，历史上曾接近或达到过这个水平，现在条件得到改善，应该能达

41、到这个水平；应该能达到这个水平； 与目前国内或同行业先进水平比较，小组在设备、人与目前国内或同行业先进水平比较，小组在设备、人员、环境等方面相近，可以达到；员、环境等方面相近，可以达到； 上级下达的考核指标上级下达的考核指标( (或标准要求或标准要求) )必须达到。必须达到。 注意：避免用豪言壮语、口号式的内容或把一些抽注意：避免用豪言壮语、口号式的内容或把一些抽象的、空洞的虚词套话作为设定目标的依据。象的、空洞的虚词套话作为设定目标的依据。2022-2-1649设备二队要求牵引车拖盘更换时间控制在5分钟/台次以内，为了保证完成任务，我们设定目标为4.5分钟/台次经分析论证，我们预计能将主要问

42、题解决90%，牵引车拖盘更换时间可缩短到：13.2-10.190% =4.1分钟/台次设定目标依据 1 23目标可以实现v 四、设定目标v 设定目标小组成员长期从事港口机械的维护管理工作，具备较高的技术水平和丰富的QCC活动经验2022-2-1650 4、目标值设定水平、目标值设定水平 目标要有一定的挑战性目标要有一定的挑战性 目标应是通过小组的努力可以达到的。目标应是通过小组的努力可以达到的。 5、注意的问题、注意的问题 目标设定不宜多。一般设定目标设定不宜多。一般设定1个目标就可以了。个目标就可以了。 目标要与问题相对应。目标要与问题相对应。 6、常用方法、常用方法 柱状图等简易图表柱状图

43、等简易图表2022-2-1651 四、分析原因四、分析原因 1、针对问题分析原因、针对问题分析原因 要针对现状调查分析出的要针对现状调查分析出的主要问题主要问题分析原因。分析原因。 2、分析原因要彻底、分析原因要彻底 原因分析要一层一层展开到末端原因，而末端原因是具原因分析要一层一层展开到末端原因，而末端原因是具体的、能确认的，并可直接采取对策的。体的、能确认的，并可直接采取对策的。 “分析彻底分析彻底”：是原因分析到可直接采取对策的具体因：是原因分析到可直接采取对策的具体因素素为止。为止。 3、注意的问题、注意的问题 要展示问题的全貌：要展示问题的全貌：5M1E (人人-Men 机器机器-M

44、achine 材料材料-Material 方法方法-Method 测量测量-Measure 环境环境-Enviroment) 制造业：制造业：5M1E 服务业：服务业：4P（人员、政策、程序、场所）（人员、政策、程序、场所） 要正确、恰当地应用要正确、恰当地应用统计方法统计方法：因果图、系统图、关联图：因果图、系统图、关联图2022-2-1652主要原因主要原因 结结果果第一层原因第一层原因 第二层原因第二层原因 原因类别原因类别 说明：因果图由箭条和短语组成，主箭条右侧短语表示说明：因果图由箭条和短语组成，主箭条右侧短语表示结果，对应主箭条的箭条为结果，对应主箭条的箭条为“原因类别线原因类别

45、线”，指向原因类别，指向原因类别线的箭条为线的箭条为“第一层原因第一层原因”，指向第一层原因线的箭条为，指向第一层原因线的箭条为“第二层原因第二层原因”，以下类推，方框框住的短语为主要原因。，以下类推，方框框住的短语为主要原因。 (1) (1)因果图因果图2022-2-1653 支 腿 收 放 时 间 长 现场粉尘多作业环境差环环选用材质不合理支腿重量大料料支腿收放时间长因果图v 五、原因分析v 原因分析司机操作不熟练司机操作不熟练人人支腿收放方式不合理设备选型不符合要求传动机构动比过小配比不合理机机采用人力手动操作设计不合理无支腿收放操作规程操作规程不健全法法润滑不及时未按要求润滑2022-

46、2-1654主题主题 主要类别主要类别 组成要素组成要素 子要素子要素主题主题2022-2-1655 针对乡村公路养护措施不到位问题，我们从组织、资金、制度、路政管理四个方面进行分析，用树图整理如下。养养护护措措施施不不到到位位组织组织资金资金路政路政管理管理制度制度组织机构人员不健全组织机构人员不健全没有实行市场化合同管理没有实行市场化合同管理养护资金不能做到专款专用养护资金不能做到专款专用乡镇自筹资金没有列入财政预算乡镇自筹资金没有列入财政预算养护资金筹措渠道不明养护资金筹措渠道不明路产路权受到侵害路产路权受到侵害路政协管员职责不明确路政协管员职责不明确路政协管制度不健全路政协管制度不健全

47、乡村公路养护上路率低乡村公路养护上路率低养护工业务技能不熟练养护工业务技能不熟练养护工作开展不细致养护工作开展不细致工作制度不完善工作制度不完善乡村公路养护标准不规范乡村公路养护标准不规范奖惩制度不健全奖惩制度不健全岗前技术培训不够岗前技术培训不够乡镇没有明确专人负责本项工作乡镇没有明确专人负责本项工作财务资金帐页部分资金使用渠道不明财务资金帐页部分资金使用渠道不明乡镇养护没有统一管理乡镇养护没有统一管理原因分析原因分析2022-2-1656(3)(3)关联图关联图6527问题问题34因素因素12022-2-1657考核奖罚考核奖罚措施不完措施不完善善站场照明站场照明控制方式控制方式不合理不合

48、理宣传不宣传不到位到位浴池无水浴池无水用量控制用量控制系统系统地下管线地下管线老化老化供水管件供水管件质量不达质量不达标标未利用其未利用其他水资源他水资源公司所辖公司所辖区域多区域多雾天多雾天多浴池用电浴池用电烧热水烧热水电器元件电器元件质量差质量差巡视检查巡视检查不及时不及时水耗水耗大大 电耗电耗大大 发生故障发生故障维修不及维修不及时时浴池耗电浴池耗电量大量大线路损线路损耗大耗大发生供水发生供水故障故障供水管件供水管件损坏损坏货场除尘货场除尘用自来水用自来水办公场所办公场所分散分散设施无法设施无法控制用水控制用水量量天气影天气影响大响大站场照明站场照明用电量大用电量大节约意识节约意识不强不

49、强未进行考未进行考核奖罚核奖罚2022-2-1658 (4)(4)三种方法的主要特点比较三种方法的主要特点比较方法名称方法名称适应场合适应场合原因之间的关系原因之间的关系展开层次展开层次因果图因果图针对单一问针对单一问题题进行原因分进行原因分析析原因之间没有原因之间没有交叉影响交叉影响至少至少2层，一层，一般不超过般不超过4层层系统图系统图针对单一问针对单一问题题进行原因分进行原因分析析原因之间原因之间没有交叉影响没有交叉影响没有限没有限制制针对单一问针对单一问题题进行原因分进行原因分析析原因之间原因之间有交叉影响有交叉影响2022-2-1659 五、确定主要原因五、确定主要原因 1、确定主要

50、原因步骤、确定主要原因步骤 末端因素收集。把因果图、系统图、关联图中的末端因素收集。把因果图、系统图、关联图中的末端因素收集末端因素收集 起来。起来。 不可抗拒因素识别。在末端因素中看是否有不可不可抗拒因素识别。在末端因素中看是否有不可抗拒的因素；如抗拒的因素；如“拉闸停电拉闸停电”。 末端因素逐条确认。末端因素逐条确认。以事实为根据，用数据说话以事实为根据，用数据说话。确认：就是用数据说话，对末端因素逐条确认，确认：就是用数据说话，对末端因素逐条确认，找出真正影响问题的主要原因。找出真正影响问题的主要原因。医生看病2022-2-1660 2、确定主要原因常用方法、确定主要原因常用方法 （1）

51、现场验证现场验证：到现场通过试验取得数据来证：到现场通过试验取得数据来证明，明，在其他因素不变的情况下进行对比试验，在其他因素不变的情况下进行对比试验，根根据结果有无明显差异判断是否为要因。用于据结果有无明显差异判断是否为要因。用于对对方方法类法类的因素进行确认。的因素进行确认。 （2）现场测试、测量现场测试、测量。到现场通过亲自到现场通过亲自测试、测试、测量，测量，取得数据与标准进行比较，看其符合程度取得数据与标准进行比较，看其符合程度来证明。用于来证明。用于对对机、料、环类机、料、环类的因素确认的因素确认。 （3）调查、分析调查、分析。对对人员人员方面的因素，不能用方面的因素，不能用试验或

52、测量的方法试验或测量的方法取得数据，取得数据，可以设计可以设计调查表到调查表到现场调查、分析，取得数据来确认。现场调查、分析，取得数据来确认。 2022-2-1661 3、注意的问题、注意的问题 小组成员小组成员必须到现场必须到现场进行实地观察、调查、测量、进行实地观察、调查、测量、试验，取得数据，为确定要因提供依据。试验，取得数据，为确定要因提供依据。 禁止用：禁止用：举手表决、举手表决、01打分法、按重要程度评分法。打分法、按重要程度评分法。 根据原因对问题根据原因对问题影响程度大小影响程度大小来确定。不能仅与来确定。不能仅与现有的工艺标准、操作规程要求进行比较来确定现有的工艺标准、操作规

53、程要求进行比较来确定要因。要因。 末端因素逐条确认。如果末端原因较多，可制定末端因素逐条确认。如果末端原因较多，可制定要因要因确认计划确认计划，按计划分工实施，逐条确认。，按计划分工实施，逐条确认。 4、确定要因常用的方法、确定要因常用的方法 调查表、简易图表、散布图、正交试验设计法等。调查表、简易图表、散布图、正交试验设计法等。2022-2-1662现场粉尘多2011年4月21日小组成员对牵引车拖盘作业环境进行了现场验证，作业环境虽存有粉尘，但粉尘较少，不影响支腿的收放现场查看潘广川侯学祥否8未按要求润滑2011年4月19日小组成员到汽车班查看，有牵引车润滑点检表，并对牵引车拖盘各部件的润滑

54、情况进行现场验证，操作人员能够按照润滑“五定”的要求进行润滑，润滑保养及时到位，各部件润滑符合牵引车点检润滑标准现场验证王鹏王志惠否6无支腿收放操作规程2011年4月1日3日，小组成员到汽车班查阅内燃机司机操作规程，有牵引车拖盘支腿操作规程，而且汽车班司机严格按照相关标准进行操作现场验证金磊王志惠否7配比不合理2011年4月16日，小组成员对拖盘传动减速箱进行拆检，减速箱共分高、低2个转速档。其中低速档传动比为i=109:45，高速档传动比i=45:109，不符合设备二队技术管理规定传动比控制在3:5i4:5范围内的要求现场测量庞兆金孙宗军是5设备选型不符合要求2011年4月15日小组成员到公

55、司技术部调看该批次牵引车的购置合同，合同中双方约定的条款与交付的牵引车拖盘配置内容相一致，故不存在设备选型不符合要求的情况现场验证潘广川尹相盟否4设计不合理2011年4月8日14日，小组成员对101#牵引车支腿收放时间进行了现场测量，人力操作只能达到25圈/分钟，共计需要251圈，时间为10.1分钟/台次，设备二队要求支腿收放速度达到80圈/分钟现场测量庞兆金孙宗军是3选用材质不合理2011年4月7日，小组成员对支腿材质现场查看,支腿为铁质支腿，是原厂配置，符合技术要求，选用材质合理现场测量李云杰侯学祥否2司机操作不熟练2011年4月5日，小组成员对牵引车支腿操作培训情况进行调查分析，设备二队

56、广泛开展“以师带徒”、“常态化技能练兵”等活动，司机的支腿操作水平能够逐步提高，为此,小组成员对牵引车司机支腿操作情况进行了一次考试，规定90分为合格，全部达到90分以上，合格率为100%调查 分析金 磊 庞兆金 否1结论结论确认确认方法方法确认情况确认情况负责人负责人序号序号 末端末端原因原因要因确认v六、要因确认v要因确认2022-2-1663确定主要原因确定主要原因 小组成员针对因果图中找出的末端因素，制定了要因确认计划小组成员针对因果图中找出的末端因素，制定了要因确认计划序号序号末端原因末端原因确认内容确认内容确认标准（确认标准（公司要求）公司要求）确认方法确认方法确认确认人员人员确认

57、确认时间时间1 培训未按培训未按规定执行规定执行 检查培训计划检查培训计划的落实和考核执的落实和考核执行情况行情况是否符合是否符合要求。要求。 培训计划完成率培训计划完成率100%，培训面，培训面100，培训合格率，培训合格率90. 查阅培训查阅培训记录、记录、 资资料、考核记料、考核记录录袁建哲袁建哲李李 萍萍刘永浩刘永浩 2009.4.12-14 2 现场检现场检查未认真查未认真履行标准履行标准 检查司、乘、检查司、乘、站务人员工作程站务人员工作程序及其考核标准序及其考核标准是否齐全是否齐全 ，考核，考核执行到位执行到位 现场考核人员抽现场考核人员抽查率查率90%90%以上、抽查以上、抽查

58、记录合格率记录合格率90%90%以上。以上。 查阅现场查阅现场检查考核记检查考核记录。录。孟永奇孟永奇 王德兴王德兴 2009.4.9-11 3 无统一配无统一配置服装置服装 查阅统一服装查阅统一服装的要求及规定，的要求及规定，着装着装是否是否统一。统一。 司、乘、站务人司、乘、站务人员统一配置工作服，员统一配置工作服，着装统一率着装统一率100%。 检查服装检查服装发放记录及发放记录及着装情况着装情况李李 军军尤立峰尤立峰吕红英吕红英 2009.4.23 4 无乘车环无乘车环境检查标境检查标准准 是否有乘车环是否有乘车环境检查标准并执境检查标准并执行。行。乘车环境乘车环境检查检查标准标准项目

59、齐全，考核项目齐全，考核记记录健全录健全 查阅标准查阅标准及相对应考及相对应考核记录核记录 张翼猛张翼猛王德兴王德兴 2009.4.23-25 要因确认计划表要因确认计划表2022-2-1664 确认内容：确认内容：检查培训计划的落实和考核执行情况检查培训计划的落实和考核执行情况是否符合要求。是否符合要求。 确认标准：确认标准：培训计划完成率培训计划完成率100%100%，培训面，培训面100100，培训合格率，培训合格率 90%90%以上。以上。 确认方法：确认方法：查阅培训记录、培训资料、考核表，核对达标情况。查阅培训记录、培训资料、考核表，核对达标情况。 确认过程：确认过程：小组查阅了小

60、组查阅了20082008年年1212月和月和20092009年年1-31-3月份培训、考核月份培训、考核记录，并进行了统计。记录，并进行了统计。实际完成培训的数量实际完成培训的数量计划培训的数量计划培训的数量培训计划完成率（培训计划完成率（%）=X100% 培训面（培训面（%）=X100% 培训合格率（培训合格率（%）=X100%实际培训人数实际培训人数计划培训总人数计划培训总人数培训合格人数培训合格人数培训总人数培训总人数确认一、培训未按规定执行确认一、培训未按规定执行2022-2-1665 六、制定对策六、制定对策 1、制定对策的步骤、制定对策的步骤 （1）提出对策提出对策。小组成员针对每