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文档简介

1、 模拟 用电客户受理员基础知识技能 7试题一试题一 解答客户对电费发票中基本电费项目的疑问第 1 题：1准备工作及场地营业厅2 试题内容（1） 背景说明某客户于 2005年 8 月 16 日新装 2000kVA变压器，并投入运行。 2006年 4 月 20 日办理暂停业务，客户咨询 2006 年 4 月应交付基本电费是多少 ?（ 该客户 月末最后一天抄表，基本电费 20 元/kVA）（2） 考核内容1） 考评员模拟客户进行现场咨询2） 具体考核内容为：（ 客户来到营业柜台 ）受理员： （ 考核要点 1）客户：我单位于 2005 年 8 月 16 日新装 2000kVA变压器，并投入运行。 20

2、06年 4 月 20日办理暂停业务，我想问一下 2006年 4 月应交付基本电费是多 少?受理员： （ 考核要点 2）客户：也就是说 4 月 20 日虽已办理暂停业务，但 2030 日的基本电费还 要收一半。受理员： （ 考核要点 3）客户：我明白了，非常感谢。受理员： （ 考核要点 4）参考答案：详细解答：试题二试题二 受理客户业扩报装 （ 双电源客户 ） 第 2 题： 1准备工作及场地营业厅2 试题内容（1） 背景说明一客户申请 10kV 双电源供电，一路正常主供，另一路作备用，主电源 1600kVA，备用电源 315kVA（满足人防及消防要求 ） ，项目为花苑生活广 场，项目建筑面积地上

3、 18990m2，地下 6767m2（2） 考核内容1） 考评员模拟客户来营业厅办理申请2） 具体考核内容为：（ 客户来到营业柜台 ）受理员： （ 考核要点 1）客户：我们单位想申请双电源，一路正常主供，另一路作备用，主供电源 1600kVA，备用电源 315kVA，用电申请书已填好，这些是相关证明材料。受理员： （考核要点 2）客户：供电方案何时能知道，何时能通电 ?受理员： （考核要点 3）客户：整个工程需要多少费用 ?受理员： （ 考核要点 4）受理员： （ 考核要点 5）客户：谢谢。受理员： （ 考核要点 6）参考答案：详细解答：试题三试题三 受理客户变更用电第 3 题：1准备工作及场地营业厅2 试题内容（1） 背景说明某机械厂 （用电类别为普通工业，用电容量为 50kVA）迁新址，将原址卖给 一房产商开发，现到供电企业来办理更名手续（2） 考核内容1） 考评员模拟客户来营业厅办理变更申请2） 具体考核内容为：（ 客户来到营业柜台 ）受理员： （ 考核要点 1） 客户：我们单位搬迁到开发区，现在的房子卖给一房产商开发，想把用电 户名更改一下。受理员： （考核要点 2） 客户：都带来了。受理员： （考核要点 3） 客户：据我所知，房产开发商将此房用作办公用房。受理员： （

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