企业内部的资讯管理

1、第三章 企業內部的資訊管理本章目錄n對今日的資訊長來說改變是必然的n本文探討哪些條件造就一個成功的資訊長n選擇性委外與核心能力n賦予資訊科技功能新的責任n組織更好的資訊科技部門n最好的資訊科技功能架構應該具有應變性n哪些因素讓資訊科技專家持續這份工作n本文探討資訊科技專家的工作滿意度n全球企業的地區經驗n本文探討資訊科技管理的區域性差異一、對今日的資訊長來說改變是必然的邁可厄爾（Michael J. Earl）撰文本文探討哪些條件造就一個成功的資訊長資訊長的關鍵生存要素（1/2）n共同的願景n找出主導資訊科技問題的關鍵主題n明確地與企業緊密合作，同時不斷提醒所有人，讓大家的焦點聚焦在目標上n與

2、同儕及上司的關係n了解大家的問題、匯聚大家的想法，然後建立合作關係n提供服務，但是不要屈從n不僅要懂得管理自己的工作，還要懂向上及跨組織管理資訊長的關鍵生存要素（2/2）n與執行長的關係n通常聘雇和解雇資訊長是由執行長決定的n雙向了解n信任n每天都要花時間繼續負責營運及計畫執行的高階工作n資訊長負有看得見的營運責任n敏銳度n對改變要有敏銳度模範資訊長資訊長角色的改變n變革大師n企畫流程的改造和企業的變革n重新建造者n確保新建置的系統能符合現行及預期的企業需求n對新科技的發展保持密切關注，並能建議該將什麼帶入組織以及何時帶入n改革家n帶領自己的資訊部門改革n找出一些重要問題的答案n聯盟管理者n和

3、所有股東、執行同事和上司建立合作關係n將時間排出優先順序，決定哪些是業務上夥伴關係，哪些是更具策略性的意義n提供資訊管理的哲學，將這些關係結合在一起模範資訊長新的特質二、選擇性委外與核心能力大衛芬尼（Davai Feeny）萊斯里威克斯（Leslie Willcocks）撰文賦予資訊科技功能新的責任委外的影響n將資訊科技部門委外是一個錯誤。不過，決定完全不外包更是另一個錯誤n選擇性委外若能成功執行，將帶來許多利益n選擇性委外可將內部資訊科技資源重新引導到具有最高附加價值的活動上核心的資訊科技能力三、組織更好的資訊科技部門利妮馬庫斯（M. Lynne Markus）撰文最好的資訊科技功能架構應該

4、具有應變性資訊科技部門n幫助組織有效地管理並運用資訊及資訊科技n部門的效用全仰賴：n部門的組成方式（硬體）n部門特許的權力n部門架構n部門政策n部門的運作方式（軟體）n部門流程n部門文化n部門人力資源得到適合的硬體設備nBICC電線電纜公司的例子點出了關於改善資訊科技部門成效的一些重點：n有關資訊科技部門硬體的決策都很重要n這些決策在企業本質發生改變，以及資訊科技帶來的機會及挑戰發生變化時，偶爾必須重新檢視一番n對所有的企業而言，這些決策都不會一模一樣，但是這些決策都由相同的事項來決定軟體的問題：心態n各單位主管、資訊科技專業人員和操作資訊科技的使用者世界觀的基本不同n資訊科技專家：n有工程方

5、面的思考，無法與其他工作夥伴分享n經理人：n有行動導向的心態，他們會調和政治的現實，並強調技術專長的權宜性n解決方案：雙向了解n資訊科技專家：n學習技術方法的限制何在n各單位主管n了解並重視技術問題，也要了解他們所管理的人員四、哪些因素讓資訊科技專家持續這份工作珍娜維耶費歐（Genevieve Feraud）撰文本文探討資訊科技專家的工作滿意度資訊科技專家n大多數的總經理心目中理想的資訊科技專家：n無可挑剔的技術知識n熟悉該企業n對組織有高度的向心力問題n許多資訊科技專家對他們的工作不滿：n管理者無法精確處理資訊科技專家的需求，往往將資訊科技使用者放在第一位n大量的企業改造及大型公司的人力縮編

6、降低了資訊人員的忠誠度了解資訊科技專家n升遷n對資訊專家而言，管理職位是沒有價值的n互動n資訊科技專家對互動的需求很低n壓力n資訊科技專家必須跨越組織的界限，與資訊科技使用者步調一致n資訊科技使用者常會有一些不明確的期望和相互衝突的要求，使資訊科技專家承受高度壓力解決方案n滿足資訊科技專家對個人成就與成長的需求n尊重資訊科技專家對自主性的需求n授與職權，讓資訊科技專家執行他們想做的工作n控制權可用兩種方式進行：n將焦點放在結果（控制不同的工作完成的方式）n將焦點放在行為（試著影響雇員的行為）n最好的做法是將兩者合一，讓資訊科技團隊控制結果，而管理者負責管理行為n採用雙梯升遷系統n傳統管理的升遷

7、途徑n專家途徑五、全球企業的地區經驗邁可厄爾（Michael J. Earl）撰文本文探討資訊科技管理的區域性差異科技與文化（1/2）n對企業來說，會傾向於假設資訊及資訊科技的管理方式具有全球同質性n但實際上，企業活動的領域裡會表現出明顯的區域及文化上的差異性科技與文化（2/2）n本文作者探討英國、美國、法國和日本的企業所得的結論：n採用及管理資訊科技的方法本來就存在也表現出文化的差異n區域性的實務通常都有一些優點是其他國家可以學習的n國際企業漸漸地將他們全球資訊科技管理的哲學及實務調整為可以適合一個異質化的世界n有時，有價值的全球性課題會隱藏在區域性的實務之中文化差異n全球性的企業對急速且共

8、同的科技基礎設備計畫的期望，改變的不只是新技術的區域性知識，還有區域性的支援服務n在美國或英國一套好的資訊系統，在日本或其他國家可能只是次要的選擇或是無法發揮作用跨國管理（1/2）n資訊系統跨國管理者應採用的態度：n眼見為憑，從區域單位中找出隱藏在內或被忽略在外的新觀點，然後思考如何轉變這些想法n不要太以成本意識衡量差旅預算跨國管理（2/2）n在資訊科技的組織裡建立起一點同盟的關係n當在全球執行共同的系統時，比較好的方式是一個國家接著一個國家慢慢展開n設計一個過濾的程序來學習並轉化想法是明智的n將資訊科技的工作人員進行全球輪調是有益的最佳的準則（1/2）n日本與西方管理者如何進行資訊科技的管理

9、最佳的準則（2/2）六、資訊科技基礎設備的競爭彼得魏爾（Peter Weill）瑪麗安布勞德本特（Marianne Broadbent）撰文本文探討資訊科技基礎建設決策的架構新的基礎設備資訊科技的基礎設備n提供一些基本能力n將技術應用到商業程序上n透過傳播網絡聯繫人員與資料，管理要求愈來愈多的工作場所n有關基礎設備能力與投資的決策常是一個信心的斷層n要針對資訊科技基礎設備做出正確的決策，必須深入地了解策略的背景透過準則來管理企業與資訊科技的準則資訊基礎建設及服務的觀點（1/2）資訊基礎建設及服務的觀點（2/2）n基礎設備的能力可用兩個因素來定義n基礎設備提供的服務是遍及整個企業的n電子傳輸所及的範圍